Deezer est une plateforme française proposant d’écouter de la musique en streaming, depuis son site internet ou son application mobile. Leur catalogue propose plus de 20 millions de chansons. La plateforme Deezer a été créée en 2007 soit quasiment au même moment que son concurrent suédois Spotify (créé en 2006) et l’américain Grooveshark (2007). Deezer compte environ 10 millions d’abonnés dans le monde dont 3,5 millions d’abonnés en France.
Que ce soit suite à des problèmes de connexion, pour effectuer une réclamation, pour en savoir plus sur les abonnements disponibles ou autres, plusieurs moyens vous permettent de contacter Deezer. Nous faisons le point dans cet article.
Consulter le centre d’aide et la FAQ de Deezer
Avant de contacter le support ou le siège social de la société Deezer, sachez que vous pouvez consulter son centre d’aide en ligne qui contient de nombreuses informations précieuses.
Sur la page d’assistance de Deezer (https://support.deezer.com/hc/fr), vous trouverez une FAQ (foire aux questions) organisée en plusieurs rubriques distinctes : votre compte, vos appareils, se lancer sur Deezer, infos et annonces, etc. Chaque rubrique contient plusieurs articles répondant aux questions les plus souvent posées au sujet de Deezer : comment créer ou supprimer un compte, souscrire à un abonnement, gérer le paiement, supprimer une playlist, modifier votre pseudo ou adresse mail, se connecter sur un nouvel appareil, etc.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cet article ? Vous pouvez alors contacter Deezer en utilisant les coordonnées ci-après.
Utiliser le service de chat en ligne de Deezer
Quand vous êtes sur le centre d’aide de Deezer, vous devriez normalement voir une icône en bas à droite de votre écran avec écrit “Chattez avec nous”.
En cliquant sur celle-ci, vous pourrez indiquer votre nom, votre adresse mail et envoyer un premier message. Cliquez ensuite sur “Commencer le chat”. Vous serez alors mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra répondre à certaines de vos questions et, si besoin, vous mettre en communication avec un conseiller du service client de Deezer.
Utiliser le formulaire de contact de Deezer
Toujours sur son site web, vous pourrez retrouver un formulaire pour joindre Deezer, vous permettant d’envoyer un mail complet et détaillé au support de cette plateforme.
Vous devez d’abord indiquer le sujet de votre demande (résiliation, problème technique, votre compte, catalogue musical, problème de paiement…) puis vous pourrez indiquer votre pays, votre adresse mail et écrire votre message. Vous pourrez aussi ajouter des informations si vous pensez que cela pourrait être utile : l’appareil utilisé, votre pseudo, votre numéro de téléphone, etc. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes.
Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service client de Deezer vous répondra rapidement par e-mail.
Envoyer un mail au support de Deezer
Le service client de Deezer dispose aussi d’une adresse électronique que vous pouvez utiliser pour lui envoyer un courriel. Il s’agit de l’adresse mail suivante : support@deezer.com.
Si votre demande concerne vos données personnelles sur Deezer, alors envoyez plutôt un mail à l’adresse électronique : privacy@deezer.com.
Logo de la plateforme de streaming musical Deezer (indiqué à titre illustratif).
Suivre Deezer sur les réseaux sociaux
Le support de Deezer peut également vous venir en aide sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Messenger, X (ex Twitter), Instagram, etc. Pour obtenir une réponse rapide, privilégiez l’envoi d’un message privé sur Messenger ou X via le compte suivant : @DeezerHelp.
Vous pouvez aussi retrouver les équipes de Deezer France via les pages @DeezerFr sur Facebook, X et Instagram. En plus de vous permettre d’envoyer des messages privés au support de Deezer, ces pages vous permettent de partager des expériences ou de discuter avec d’autres utilisateurs dans les commentaires publics et de vous tenir au courant des actualités et des projets de Deezer.
Le service client de Deezer peut vous répondre du lundi au vendredi, entre 9h30 et 17h.
Enfin, vous pouvez également vous abonner au compte de YouTube Deezer pour regarder des lives, des vidéos de vos artistes préférés, des interviews, etc.
Contacter le siège social de Deezer
Vous trouverez ci-dessous le numéro de téléphone et l’adresse postale du siège social de Deezer. Notez que ce ne sont pas les moyens de contact à privilégier. Il est préférable de contacter le support ou le service client en ligne.
Joindre le siège social de Deezer par téléphone
Dans le cas où vous avez d’autres questions ou bien si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante via les coordonnées ci-dessus, vous pouvez alors joindre le siège social de la société Deezer.
Celui-ci est notamment joignable par téléphone, au numéro suivant : +33 (0)1 55 80 69 00. Avant votre appel, pensez à rassembler toutes les informations utiles : numéro d’abonnement, date de souscription ou de résiliation, etc.
Envoyer une lettre par courrier postal à Deezer
Le dernier moyen, et le moyen le plus formel que nous vous proposons pour contacter Deezer, est l’envoi d’une lettre postale à son siège social.
Ce moyen de contact est à utiliser en dernier recours, pour un litige persistant par exemple, et pour faire une réclamation. Votre réclamation peut porter sur différents sujets : problèmes de paiement, plusieurs facturations, difficultés pour résilier votre compte, piratage de votre compte, fuite de vos données personnelles, problèmes techniques répétés, etc.
Dans ce cas, rédigez une lettre avec vos coordonnées et toutes les autres informations utiles et envoyez-la à l’adresse ci-dessous :
Deezer
24 rue de Calais
75009 Paris.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Je me suis fait prélever 124 € alors que je n’ai aucun compte Deezer comment on peut joindre
Bonjour,
J’ai envoyé un mail afin de vous demander de changer mon adresse mail mais je n’ai aucun retour.
Merci de me faire un retour assez rapidement svp.
Cela fait plusieurs mois que je suis prélevé sur deux comptes bancaires alors que j’ai qu’un seul compte Deezer que faire pour me faire rembourser cela ne peut plus durer
Je ne peux plus accéder à mes playlist celui de Frédéric et trisot que faire au paravent il y avait en bas musique – ma musique- et recherche comment faire
Bonjour,
Je n’arrive pas à renouveler mon abonnement premium. Et lorsque j’essaie de me connecter à partir du site c’est pareil.
je ne comprends pas j’ai eu ce matin May sur deeper je devais recevoir un mail car je suis orange et je n’ai plus ma musique a distance et en plus les pubs
J’ai payer mon abonnements Deezer j’ai toujours pas bénéficié de mes 1 mois gratuit est j’ai jamais reçu nouvelle de Deezer.
Impossible de contacter Deezer par tél et ils ne répondent pas par mail malgré des relances.
Je ne suis pas abonné et pourtant j’ai eu la surprise de voir mon compte courant débité de 9.99€ en ce début de mois de Septembre!!!!
abonnés à deezer, nous n’avons plus de marge d’écoute. Aucun accès aux playlist, pas de marge d’écoute sur le flow, abonnement payé et pas de résultats !
impossible de contacter le service client pour faire cesser un abonnement. Donc les prélèvements continuent. le seul moyen que j’ai trouvé est de bloquer les paiements au niveau de sa banque !!!!
Impossible de joindre un conseiller.
J ai reçu un code promo hier pour bénéficier de 3 mois offert, j ai donc courru sur l occasion mais en entrant le code , on me demande mes coordonnées bancaires, ce que je fais et je suis transféré automatiquement sur un compte inconnu ! J ai du mes codes de banque sur un compte inconnu .. que faire ?
J’ai était prélever de 10 euros alors que je suis même pas abonner
Pour vous
Connectez-vous à l’application Deezer*
Appuyez sur Ma musique.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Gérer mon compte.
Appuyez sur Gérer mon abonnement.
Appuyez sur Résilier mon abonnement.
Sélectionnez votre motif de résiliation puis cliquez sur Confirmer.
Si anglais faite une traduction en francais
Guy
cela fait deux jours que je n’ai plu aucune connexion avec Deezer
Il semblerait qu’il y ait un problème avec mon abonnement
A priori je ne suis pas la seule personne a avoir ce genre de soucis
Peut-être se rendre directement au siége ….
Service après vente inexistant!
aucune réponse depuis des mois..
les prélèvements se multiplient
cela fait une semaine que je n’ai plus de connexion sur deezer
bonjour je suis à l écoute de Deezer depuis 15 ans et je n arrive plus à me connecter mon ordi m a lâché et j ai perdu toute ma musique car je n ai plus mon mot de passe
Bonjour,
J’ai lu que certain avait le même problème que moi, je me suis désabonné en juillet mais on me prélève tjr 9,99e. J’ai envoyé des mail, mais sans réponse.
Avez vous trouvé la solution pour que deezer ne prélève plus ?
Je paie tous les mois 2 abonnements a la fois, un le 26 du mois l’ autre le 30 du mois.Je souhaite résilier celui du 30 définitivement dont je ne connais ni l’ identifiant ni le mot de passe. Comment faire le nécessaire ?
J’essaie en vain de résilier mon abonnement depuis fin mai 2017. Je reçois un texte comme quoi je vais recevoir un mail de confirmation mais rien.
j’ai déjà essayé de les joindre par tél mais c’est impossible car uniquement via un numéro de tél payant à partir de la France. Le siège social ne répond pas et mes mails restent sans réponse. Que faire?
Bonjour j’aimerais résilier mon abonnement deezer premuim comment faire ? Cordialement
Bonjour voila maintenant que depuis le 17 avril je suis avec big formule familliale et j ai remarque qu’on m’a prélevé 9,99 € pourquoi ? Merci bonne journée.
Bonjour j’aimerais résilier mon abonnement deezer premuim comment faire ? Cordialement
j ai un problème avec mon abonnement sur mon smartphone je ne peux pas écouter certains artistes sur mon smartphone alors que sur mon ordinateur tout se passe bien comme Mylène Farmer ou Evanescence y aurait-t-il un bug sur smartphone ? merci de me donner une réponse
Bonjour en téléchargeant de la musique j’ai reçu une facture de 884 $ et 45 venait de la compagnie danflo inc ? Je ne comprends pas les sites gratuits mais je crois qu’on essaie de me voler pouvez-vous vérifier ?
Bonjour
Je suis choqué de la réaction contre m.Fillon des employés de Deezer
Ne pas oublier que c’est un site marchand qui est en concurrence avec d’autre opérateurs. Il ne faut pas oublier qu’ils ont des clients pro tous les candidats.
Je me suis désactivé de tous les supports Deezer.
J’allais m’abonner mais ce site terminé.
Cordialement
lorsque j’écoute de la musique . plusieurs morceaux se mélangent
Deezer a prélevé sur mon compte bancaire la somme totale de 50,oo en deux mois alors que mon abonnement mensuel s’élève à 9,99 par mois.
suite a plusieurs tentatives de résiliations de mon abonnement en ligne sans succès je me permets de d’envoyer ce message pour savoir résilier ce contrat
bonjour
nous avons un problème .
Mon compte Ddeezer à 9.99 euros est débité sur mon compte bancaire et également sur celui de ma mère.
Où est l’erreur ?
Je veux résilier mon compte deezer car je ne l écoute plus et ça fait 4 fois qu’on me préleve 10e ce qui fais 40.
bonjour je n arrive pas a telecharger ma musique . sur la page d accueil il n y a pas de fonction telechargement merci
Pourquoi personne ne répond lorsque l’on appelle???
Ils ne me prélèvent plus !!
Pourquoi???????
Je n’ai plus le temps d’écouter deezer suite changement activité professionnelle.
ça commence à me peler le c** mais vraiment !! je peux pas me désabonner et aucun moyen de contacter le site 🙁
depuis le mois de septembre je n’arrive pas à écouter ma musique hors connection.
Après deux titres sur ma playliste je n’ai plus rien .
est ce mon smartphone SONY XPERIA E 4G qui n’est pas compatible?
s’il vous plait aidez moi.
Je suis client deezer premium et je paye tout les mois mes je n’arrive pas à télécharger ni à utiliser deezer alors que je paye tous les mois en tant que client. pouvez-vous m’aider svp
Comment enlever l’offre premium? Car j’ai payé 9,90 euros. Je voudrais un remboursement.Alors qu’il y a une semaine j’ai appelé pour résilier mon offre premium plus.
Je peux pas me désabonner, de la pub tout le temps pour 4 euros 99.
Bonjour, je ne suis plus abonné à deezer depuis 6 mois mais il me prélève toujours 9.99 par mois. Et quand j’appelle sa sonne toujours mais personne réponds, est ce que quelqu’un a réussi à les avoir par mail ? ou faut-il que j’envoie directement un courrier au siège ?
Bonjour, je suis abonnée à Deezer depuis déjà plusieurs mois et entre les chansons j’ai de la publicité ce qui n’est absolument pas normal.
Comment les contacter pour régler ce problème ? Merci.
J’ai été prélevé de la somme de 119.99 au mois de décembre pour une opération que je n’ai pas demandée.
Il faudrait contacter le service remboursements de Deezer.
Perte de mot de passe, comment faire dans ce cas, qui contacter ?
je suis embêtée de mon bureau je ne peux plus me connecter
lorsque je mets mon adresse
et que je mets oublié mon mot de passe
ça ne marche pas, alors que de chez moi de mon mac mon identifiant étant enregistré ça fonctionne
que faire?
car j’ai fait avec une adresse google mais là je perds toutes mes playlists
j arrive pas à joindre Deezer, à chaque ça sonne mais ça ne répond pas j ai un problème avec mon compte il me prélève deux fois 9.99 depuis un moment alors je voudrai avoir une réponse rapidement car je vais devoir arrêter l’abonnement
j ai un problème il me prélève 2 fois sur mon compte bancaire impossible de les avoir au téléphone ces chiant sérieux en tout je payes presque 20e part mois a la place de 9e99
bonjour je suis abonné depuis 1 an aucun souci jusqu’à présent mais la lorsque je veux écouter ma playlist j ai un message qui me dit abonnez vous et je peux écouter mes titres seulement 30 secondes je paie tout les mois par prélèvements 4;99 euro sur mon ordi sa marche mais plus tv!
bon soir je trouve pas le titre Akcent – Let’s Talk About It
bonne soirée
Bonjour,
DEpuis que j’ai renouvellé mon offre deezer, j’ai mes followers/following qui étaient à 300 et maintenant je suis retomber à zérO! Comment y remédier?
Merci, une bonne journée à vous,
Aurélia
Bonjour,
J’ai pas trouvé la chanson frag out de Dj assassin.
Puis je savoir pourquoi la chanson frag out de Dj assassin n’est pas référencée sur deezer ?
Bonjour pourriez vous me dire comment se désabonner de deezer avec tous mes remerciements
merci de me contacter par téléphone pour en savoir plus sur deezer et les modalités d’inscription.
J’ai résilié mon contrat il y a environ 6 mois . ils continuent à me prélever
Je ne comprends pas. J’ai perdu mon mot de passe, identifiant pour au moins continuer à écouter de la musique.
Je suis client chez orange .
J’espère que ma situation va être régularisée.
bonjour
je n arrive pas a me connecter a mon compte deezer
voici mon email ****
mon mot de passe : ****
impossible de me connecter
pourriez vous m’aider
Bonjour,
Tout d’abord, ne donnez jamais votre mot de passe comme cela… Avez-vous essayé de cliquez sur “mot de passe oublié” afin de le réinitialiser? Peut-être que les touches en majuscules sont activé aussi…
Je paye un abonnement et je n’en bénéficie pas je les appelle aucune réponse pareil pour les mails!!
Bonjour je vous souhaite une bonne et heureuse année 2015 avec un peut de retard.Je félicite et encore bravo pour ce site d’écoute sans pub le soir du réveillon. J’ai apprécie la qualité d’écoute de mes playlists.J’étais très content de passer toute une nuit avec Deezer encore merci.Je les suis depuis de nombreuses années.
J’adore écouter de la musique directement sur Deezer, je trouve ça plus pratique donc je vous le recommande à tous. Du coup, je n’achète plus de CD mais comme j’ai pris un abonnement normalement des droits d’auteurs sont versés aux artistes il me semble.