Vous rêvez de vacances, mais vous avez peur de vous lancer dans une location de peur de vous faire arnaquer ? Faites confiance au portail en ligne Abritel. Ce site Web met en relation les particuliers propriétaires (ou agences immobilières) avec les particuliers vacanciers. Le concept est simple : le propriétaire propose la location d’un de ses biens immobiliers et le vacancier se charge de se mettre en relation avec ce dernier pour lui louer. C’est une autre façon de profiter de vacances en toute indépendance. Vous avez des questions à poser, signaler le comportement d’un locataire ou d’un propriétaire, vous renseigner sur les démarches à suivre pour poster votre annonce ? Contacter le service client de la société d’HomeAway Inc.
Contacter le service client online
Abritel.fr propose deux types d’échanges en ligne : le formulaire ou le dialogue avec un conseiller virtuel (appelé “chat”). Le choix va essentiellement dépendre de votre profil (propriétaire, agence immobilière, vacancier) et du motif de la mise en relation. Par exemple, pour les questions relatives au prélèvement, Abritel vous invite à formuler votre demande par mail. S’il s’agit d’un accompagnement pour créer un compte, on vous proposera de contacter un conseiller Abritel virtuel.
Téléphoner au service client d’Abritel
Accompagner les vacanciers comme les propriétaires et les agences immobilières est l’une des préoccupations principales du groupe HomeAway. Inc. Il est par conséquent, tout à fait pensable, d’opter pour une argumentation orale avec un conseiller. Le numéro d’appel n’est pas le même pour les locataires que celui des loueurs.
Pour appeler le service client des vacanciers, il faut composer le 04 835 301 30. Le standard vous accueille du lundi au dimanche de 8h à 22h.
Pour exposer son desiderata au service client en tant que propriétaire, il faut se composer le 04 136 813 55. Les bureaux sont à votre écoute en semaine de 9h à 19h. Le vendredi, les bureaux ferment une heure plus tôt.
Écrire au service client d’Abritel
Il existe un bureau implanté dans la ville de Marseille appartenant à la société HomeAway. Inc. Toutefois, il est recommandé de ne pas abuser de cette adresse postale. Il est préférable de se tourner vers le service client d’Abritel par téléphone ou par voie électronique, comme expliqué ci-dessous, avant de porter une plainte par écrit auprès du siège français. Si le service des clients n’a pas été en mesure de vous apporter une réponse satisfaisante, envoyer vos courriers à :
Abritel.fr
Service des clients
Les Docks – Atrium 2
10, place de la Joliette
CS 70201
13567 Marseille Cedex 02
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Les courriers me sont revenus à cause de defaut d’accès. Non seulement service mail et téléphone nuls mais aussi courrier
Nous avons louer à Porto du 08/08/2022 au 20/08/2022.
Nous sommes très inquiet car nous venons devoir un avis d un client qui annonce que le logement n existe pas .
Merci de bien vouloir nous confirmer que se logement nous sera bien louer car impossible de contacter le propriétaire , nous avons bien l adresse mais pas le numéro du bâtiment se qui risque d être très compliqué d attendre le propriétaire pour la remise des clés.
Cordialement
Mr Mathieu
Avons passé une semaine à GRILLON dans le Vaucluse dans une maison appelée
PITCHOLINE .
Bonjour,
Notre réservation a été annulée suite au Covid-19.
Nous avons déjà eu plusieurs échanges avec le propriétaire pour le remboursement, mais nous n’avons toujours rien récupérer.
Que pouvons-nous faire, et où pouvons nous joindre un conseiller abritel ?
D’avance merci,
Sarah.
Bonjour
J’ai annule ma résa pour 5 personnes chez Daisy ( personne très aimable et compréhensive) a la réunion. Ça fait 15 jours et je n’ai pas été rembourse.
Merci de me dire ce que je dois faire
Cordialement
Ca fait 3 semaine que j’ai quiter le logement
La propriétaire a fait son rapport tout est correct
Ma caution na pas été remboursé et pas moyen de recevoir le remboursement
Bonjour
J’ai effectué une réservation et j’ai annulé 10 minutes après, j’ai contacté par téléphone les
service ABRITEL qui m’ont assuré que le paiement bancaire ne serait pas crédité de mon compte.
Or 2 jours après j’ai été crédité.
Je n’arrive pas à faire ma réservation en ligne, j’ai sans arrêt un message d’erreur, il n’y a pourtant aucune erreur dans mes donnes et tout le nécessaire est coché. IMPOSSIBLE de joindre quelqu’un du service client!!
Bonjour, cela fait 6 semaines que le prix de location doit etre recu , comme proprietaire. Toujours rien.
Est ce qu’il y a un email de abritel homeaway pour les contacter
Merci
Bonjour cela fait 1mois que ma caution doit etre rembourser toujours rien
en cas de problème impossible de les joindre.
Ai un probleme avec le remboursement de La caution au vacancier.
Je suis relancée par ce dernier qui se plaint de ne pas avoir été remboursé apres 11 jours ???
Je me suis vu refuser un studio libre le 3 juin à villenave d’ornon à cause de mon chihuahua de 2 kg.
Alors que les animaux sont accepté……
Cordialement
Je suis très déçu d abritel .
Cela fait plus de 25jours que j attends le remboursement d une location .
Après plusieurs appels au service client d abritel, ou on m a dit de me rapprocher du propriétaire de la location pour me faire remboursement .
Bonjour.
j ai effectuer une réservation le 4 avril pour nazare au Portugal et le lendemain le 5 avril à 4h 31 j ai malheureusement effectuer les annulation de celle ci m apercevant que je m étais tromper dans les dates lors de la réservation.
j ai effectuer l annulation puis envoyer un message à la propriétaire pour lui expliquer le pourquoi du comment.
j ai eu la propriétaire entre temps au téléphone également.
Aujourd’hui va savoir le pourquoi du comment celle ci a accepter l ancienne réservation et j ai été débiter sur mon compte bancaire de la somme de 166 euros 10.
j ai été contacte pour une réservation de ma maison.
j ai rependu à la demande de renseignement dans les plus brefs délais et depuis plus de nouvelles pour une location du 31 aout au 14 septembre.
Je me suis réabonnée mais mon annonce n’ apparaît toujours pas sur le site, après plusieurs coups de fil.
Je suis dessus le service abritel
J’attends toujours le paiement d’une réservation pas moyenne d’avoir une réponse j’ai besoin de l’aide ???
J ai annulé ma réservation (annulable jusqu en avril 2019)j attends l accord du propriétaire il ne répond pas aux mails… et je doute même de la véracité de l’annonce et abritel lors d appel tel ne m écoute pas ou plus quand j expose mon problème…
Le but d’une caution n’est pas de faire tourner la trésorerie d’Abritel.
Elle doit être donnée sous forme de chèque au propriétaire et non prélevée sur le compte bancaire!!
Alors que le propriétaire à donner son aval dès mon départ de la location (cela fait + de 1 mois) , je suis toujours en attente du remboursement de la caution….
Bonjour la fait 4 jours que j’ai fait un commentaire peu recommandable pour une location à San Diego en Californie. Elle n’est toujours pas publiée …. Je ne trouve pas cette situation très correcte d’autant plus que je souhaitais mettre en garde de futurs potentiels clients.
J’avais effectuer une réservation que j’ai dû annulé pour raison personnelle le locataire approuver mon annulation mais mon compte a déjà été debité pour la location comment à l’heure actuel je vais être remboursé ?
Impossible de récupérer ma caution de 450 euros comment faire pour avoir un contact fiable.
je veux signaler à abritel qu il n est pas normal d être débité sur notre compte de la caution dans certain cas on la donne au propriétaire qui nous la restitue en fin de séjour pourquoi pas l appliquer à tous les propriétaires .
Bonjour
J ai une réclamation à faire mais bien sûr sur l appli pas d adresse mail d abritel je ne la trouve nulle part
Je suis un propriétaire je veux savoir pourquoi mon annonce n’est pas encore activé étant donné qu’elle paraît sur le site merci
Je suis très déçue par la nouvelle organisation d Abritel. Je ne comprends plus le fonctionnement. Un client m a envoyé un premier paiement que je n ai jamais reçu sur mon compte. Je voudrais annuler lui es réservations en lignes. Comment faire
j’ai loue un appartement à royan pour le week end de Pâques 2018 abritel m’a debite de 500 euros de caution alors qu’une caution ne doit pas etre encaissée avant l’occupation et depuis j’attends le remboursement. dois je porter plainte ?
Depuis que abritel a été racheté par homeway tout est devenu très compliqué et très désorganisé, sans parler du service clientèle et commercial !
je n’arrive pas à retrouver une location alors que j’ai sa référence.A quoi sert alors la référence? impossible d’avoir un contact par e-mail
bonsoir,
j’avais une réservation que j’ai annulé le 21/02, pour des raisons personnelles. Heureusement tout est rentré dans l’ordre et je voudrai donc savoir s’il est possible “d’annuler l’annulation”. J’essayerai demain matin de contacter le service client.
Nous utilisons Abritel en tant que Canadien pour nos voyages en Europe depuis 5 ans, nous préparons nos vacances été 2018, quelle surprise sur l’interface du site on ne voit plus les propriétaires qui acceptent les cartes de crédit. C’était simple pour nous ,cela nous évite d’aller à la banque pour effectuer un virement bancaire et de sauver les frais qui s’y rattachent.
mauvaise expérience d’une location à Courseulles s/mer, avis négatif envoyé à ABRITEL le jour du retour (soit il y 13jours) sans parution du dit avis , contact téléphonique en début de cette semaine avec l’affirmation par l’interlocutrice ABRITEL que le commentaire paraît le jour même, toujours rien à ce jour malgré un envoi jugeant de son intervention et précisant que le commentaire n’apparaît toujours pas donc que l’on ignore mon avis , je vais suivre l’affaire !
bonjour
j ai un gros souci de connexion mon adresse mail et mot de passe cela me dit incorrect !
marie
je suis très déçue, depuis qu’Abritel a été racheté par Home Away, nous ne pouvons
plus avoir aucun contact, jamais de réponse aux emails.j’aimerai arrêter le paiement
en ligne qui ne me permet plus d’avoir des contacts en direct des futurs locataires,
malheureusement je n’y arrive pas
Bonsoir,
J’ai réservé un appartement pour mars 2018 par une agence et j’ai été prélevé de 133€ par abritel….je ne comprends pas pourquoi j’ai payé cette somme alors que je ne traite pas avec Abritel.
La somme de 150€ à été prélevée sur mon compte bancaire alors que la villa n’est pas disponible. Comment se faire rembourser.
Je suis propriétaire et j’ai souscrit au paiement en ligne. mes vacanciers m’ont affirmé avoir effectuer le paiement en ligne le 1er août, or je n’ai toujours pas été payée. Le délai semble très long et inquiète autant les propriétaires que les vacanciers.
Je suis déçue car en plus, c’est difficile de contacter Abritel par mail.
Cordialement
Comment se fait-il qu’après avoir suivi tous les conseils sur Abritel pour mon annonce, je n’ai aucun contact ?
J’essaye de joindre un conseiller à plusieurs reprises, personnes me répond, ça coupe. Je trouve ça aberrant ! Après avoir investi 250€ pour mon annonce, personne est là pour nous accompagner dans nos démarches !
Très déçu
bonjour
Je suis propriétaire.
Mon abonnement tombe à échéance pour un des 2 gites je voudrais donc effectuer un prolongement chez Abritel.
Je ne me réabonne pas sur ce site cette année mes amis n’arrivent pas à trouver mon annonce
Comment se fait-il que la recherche par prix croissant ne fonctionne pas sur abritel, si l’on affiche une recherche de 0 à 50€ les offres défilent dans un ordre fantaisiste , ex 49€ puis 45,35,48…