Aferry est un des plus grands sites de réservation de ferry. Plus de 3 millions de personnes utilisent ce site qui propose 1,5 millions de traversée par an réparties entre plus de 1200 itinéraires de ferry dans le Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Irlande, en Hollande, en Méditerranée et dans le reste de l’Europe. En réservant sur ce site, vous avez le choix entre 80 compagnies de ferry.
Cependant, il peut arriver que vous rencontriez un problème en réservant sur ce site ou lors de l’un de vos trajets. Si vous souhaitez contacter le service client de Aferry, retrouvez toutes ses coordonnées utiles ci-dessous.
Vous pouvez vouloir contacter Aferry pour plusieurs motifs. Ils peuvent notamment concerner la réservation des billets ou le site en lui-même :
- Vous venez de remarquer que vous avez été débité plusieurs fois pour le même trajet ?
- Vous avez payé vos billets mais vous ne les recevez pas ?
- Il y a des bugs ou des problèmes d’affichage sur le site internet ?
- Vous souhaitez faire des suggestions pour améliorer le site ?
Tous ces motifs sont légitimes pour contacter le service client de Aferry. Dans le cas où vous rencontrez des problèmes pendant une traversée en mer (erreur de cabine, retards, personnel désagréable), vous pouvez également écrire à l’équipe de Aferry. S’il est possible de dialoguer avec un “chatbot” sur leur site, il n’existe pas de numéro de téléphone pour dialoguer avec un conseiller (à notre connaissance). En revanche, le service client de Aferry est joignable soit en ligne, via son site internet, soit par courrier postal.
Joindre Aferry en se connectant à son compte
Avant toute chose, avant même d’essayer de contacter Aferry, pensez bien à consulter la FAQ (foire aux questions) de la société. Cette page regroupe toutes les questions les plus fréquemment posées.
Les questions concernent plusieurs thèmes allant de la réservation en ligne (fonctionnement, modification, annulation) aux questions sur le paiement en passant par les conditions de voyage, les billets, l’accès pour les personnes à mobilité réduite, les animaux à bord, les parkings et réservations de véhicules, les objets perdus, les moyens de transport pour se rendre aux ports, etc.
Vous pouvez effectuer certaines démarches vous-même (annulation d’un billet, check-in) en vous connectant sur le site et en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».
Effectuer une réclamation par chat
Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de la compagnie, la page de procédure de réclamation vous permet de l’effectuer en ligne. Lisez attentivement la procédure indiquée puis cliquez sur “soumettre une plainte” en bas de page. Vous pourrez alors soumettre votre réclamation par chat.
Envoyer un e-mail à Aferry
Aferry peut également vous répondre via son adresse électronique : mail@aferry.fr. Pensez à bien préciser votre demande et à fournir le plus de détails utiles qui pourront permettre à Aferry de vous répondre rapidement et de pouvoir vous aider.
Contacter Aferry en écrivant à l’adresse postale
Afin de déposer un recours, une réclamation ou pour faire une demande auprès du service consommateur de Aferry, il est préférable de procéder par courrier postal. Pour cela, vous devez procéder par courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de la date d’envoi et pour vous assurer de sa bonne réception.
Logo de la compagnie de transport maritime : Aferry.
Rédigez une lettre de réclamation en expliquant avec précision les raisons qui vous poussent à faire votre recours. Postez ensuite votre courrier à l’adresse suivante :
2morrow Court
Appleford Road
Sutton Courtenay
Oxfordshire OX14 4FH
UK
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
J’ai fait une réservation mais je n’ai pas reçu de numéro de réservation ?
Bonjour ! J’ai acheté un billet de bateau Marseille Tunis pour le mercredi 24/04/2024, je n’ai pas reçu de confirmation ni le billet, vous m’avez prélevé de l’argent, je ne comprends pas pourquoi vous laisser le doute à vos voyageurs…
j’ai été prélevé je n’ai pas de confirmation de mon changement de retour de Ajaccio. Le 9 juin au lieu du 7 juin cordialement
J’ai fait une réservation vous m’avez prélevé de l’argent et j’ai pas reçu le billet et le numéro de réservation
Bonjour
J ai fait un réservation avec vous et mon fait le prélèvement de 247€ mais j ai pas reçu ni billet de voyage ni numéro de réservation je peux le numéro de téléphone pour vous contacter
Bonjour j’ai essayé de chercher à vous contacter pour un renseignement je trouve pas vôtre nemuro de contacte merci de bien vouloir m’envoyer un nemuro de contacter.
Cordialement
J’ai fait un réservation vous m’avez prélevé de l’argent et j’ai pas reçu de numéro de référence et ni de billet.
J’ai fait une réservation vous m’avez prélevé l’argent et j’ai pas reçu de numéro de référence et ni de billet.
Bonjour comment modifier un billet de bateaux svp
J’ai fait un réservation vous m’avez prélevé de l’argent et j’ai pas reçu de numéro de référence et ni de billet.
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