Air Bnb, Air Bed and Breakfast, est une société créée en 2008 par deux américains. C’est une plateforme spécialisée dans la location de logement entre particuliers. Pour vos voyages de courte durée, vous pouvez faire des réservations auprès des personnes qui souhaitent louer tout ou une partie de leur logement. Les services de location en ligne d’Air Bnb se sont très rapidement développés et couvrent aujourd’hui 192 pays. En France, l’essor de la plate-forme Air Bnb a encouragé le phénomène de sous-location et la propagation des services de location en ligne. La location via Air Bnb requiert certaines conditions.
Démarche de réclamation
Si un particulier ayant mis sa maison à disposition des voyageurs venait à la retrouver dans un mauvais état, il est en droit de réclamer les frais de réparation via une retenue sur la caution de la location de l’appartement. Pour cela, il devra faire la réclamation en ligne dans un délai de 48h après la sortie des lieux du voyageur. Vous devez aller dans un centre de résolution Air Bnb en ligne, choisir la réservation concernée, et demander une compensation pour les dommages. Si le voyageur accepte le montant demandé, Air Bnb procèdera au versement dans un délai de cinq à sept jours.
En cas de refus, vous demandez à Air Bnb d’intervenir, toujours via le centre de résolution en ligne. Si Air Bnb détermine que vous devez être dédommagé, vous recevrez un versement. Air Bnb s’arrange pour que les deux parties soient équitablement représentées.
Lorsque, suite à certains faits, le voyageur n’est plus en mesure d’occuper la maison réservée, il peut annuler sa réservation. Pour cela, il se rend dans le menu ” Mes voyages” dans son compte Air Bnb et procède à l’annulation. Le remboursement de vos frais se fera alors selon les conditions d’annulation.
- Si l’annulation intervient 24h avant votre arrivée, vous êtes remboursé intégralement.
- Moins de 24h avant, la première nuit vous sera retranchée. Si l’annulation intervient en cours de séjour, les nuits suivant les 24h de l’annulation vous seront remboursées.
Contacter Air Bnb
Si besoin d’une assistance, vous pouvez contacter le service d’assistance Air Bnb par mail ou par téléphone.
- Envoyez un courrier électronique à l’adresse terms@airbnb.com
- Ou bien appelez le 01 84 88 40 00 depuis la France et le + 33 1 84 88 40 00 depuis l’étranger. Vous pouvez aussi composer le 001 415 800 5959 pour bénéficier d’une assistance en langue anglaise. Des conseillers sont en ligne 24h/24 pour répondre à toutes vos préoccupations.
Un page d’aide est également disponible sur le site Airbnb, n’hésitez pas à la consulter !
Aperçu de la page d’aide du site AirBNB.
Actualité : pour info, sachez, que certains hôtes d’Air BNB ont hébergé des migrants en France, l’un d’entre en fait un témoignage dans la vidéo suivante.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
28.12.2020
Bonjour,
C’est bien la 1ère fois de ma vie, mais franchement je suis exaspérée !
Ce que je comptais vivre comme un rêve, tourne au cauchemar.
D’accord, c’est la 1ère fois que je viens sur leur site mais je pense que ce sera la dernière.
Ne pourrait-il établir un protocole de fonctionnement que chaque nouveau venu pourrait consulter ?
1/ Pour réserver il faut découvrir par soi-même que les dates écrites en noir sont les seules disponibles, c’est pourquoi les autres sont quasi invisibles ; encore fallait-il le savoir…
2/ Ensuite pour communiquer avec l’hôte qui nous accueille, il faut deviner où et comment faire,
NB : je tiens à préciser qu’Erica n’est en rien responsable de ma colère. Au contraire, j’admire sa patience et sa gentillesse.
3/ Impossible d’obtenir l’adresse du lieu avant d’avoir payé : conclusion je me retrouve à presque 4 km de la gare alors je serai à pieds. Et en plus, très loin de la ville. Quasiment on n’est plus à Antibes !!!
4/ Idem pour connaître les modalités à l’arrivée : très difficile ! Comment savoir à quelle heure il faut arriver et comment on obtient les clés, (quant aux n° de tél. ils sont masqués).
5/ Et pour couronner le tout, lorsque on a tout fini, si l’on veut ajouter une journée de plus… le paiement est refusé faute de photos. Ou copie de la CI. Or, je n’avais ni l’un i l’autre à disposition là où j’étais. Conclusion… tant pis, je ne resterai pas un jour de plus.
Et comme si cela ne suffisait pas, le tarif à densité variable !!! D’une heure à l’autre ! Ce qui est d’ailleurs interdit par la loi française…
Je comprends tout à fait leur prudence, mais il ne faut pas non plus tomber dans la paranoïa ! Depuis des années j’effectue mes achats sur le net, jamais je n’ai vécu un tel cauchemar ! Et je n’ose imaginer comment les personnes âgées sont mises au rebut !
Et comme si ça ne suffisait pas l’adresse indiquée pour envoyer une réclamation… ne fonctionne pas !!!
L’hôte à refusé de nous recevoir car le paiement n’était pas sur son compte le jour de l’arrivée. Depuis lors, j’envoie des messages à air Bnb pour récupérer mon argent et jamais de réponse de leur part.
aucun aide de ce site,on paie des frais qui servent a quoi? rien en cas de litige!
le covid nous aura couté 1000e de notre poche tout ca parce que on a voulu etre conciliant avec l’hote et celui-ci nous l’a fait a l’envers!
Réponse Airbnb fallait nous appeler??? voyage de plus de 72h rappelé plus tard!!!!*
Tres tres décu
Impossible de joindre quelqu’un, ni de recevoir une réponse à mes messages, ni que le site reconnaisse mon identifiant, ni mon mot de passe, ni la réinitialisation… Bref je ne peux pas modifier ma réservation ni contacter mon hôte. C’est quoi le problème ? Ils savent pourtant bien me prélever le montant !
je suis extremement deçu alors que le confinement nous a obligé d annuler notre reservation et airbnb ne m’a pas remboursé mon accompte de presque 300 euros c’est une honte
Bonjour
J’ai effectivement aussi tenté de me faire rembourser mon acompte de presque 90 euros et soit la procédure n était pas claire et j’ai fait une erreur soit ils ne sont pas corrects car ils n ont rien remboursé alors que nous sommes confinés
Mon fils avait réservé de nuit et pour son concours à Montpellier suite à la fermeture des facultés pour cause sanitaire coronavirus rbnb refuse de lui rembourser 100 euros et l seulement 36 c est une honte de se faire de. L argent sur les étudiant j estime que est un cas de force majeur mon fils n y est pour rien de plus que la propriétaire était OK pour le rembourser 0 pointer à rbnb plus jamais mon fils ou moi ne l utiliserons
J’ai été débité deux fois du reste dû à payer d’une location.
Deux fois 795 euros au lieu d’une . Je les ai contactés 3 fois par téléphone. On m’a toujours répondue que l’erreur était évidente et que je serai remboursée. J’attends encore . Vers qui puis je me tourner pour être enfin remboursée ?
j’ai une annonce sur airbnb à laquelle je ne peux plus accéder. Les demandes de locations m’arrivent, mais je peux y répondre. Après de nombreux appels, les conseillers me répondent invariablement que les services techniques vont me contacter. Seulement, personnes ne me rappellent.
Bonjour
Je fais une réclamation concernant Airbnb car ils ont fermé subitement mon compte sans aucune explication ni raison apparente.
Bonjour j ai annuler ma réservation pour le 26/06/2018 pour Sardaigne le 08/02/2018 la somme de 285e54 a été prélever le 09/02/2018 j avais souscrit annulation.