Alitalia est la première compagnie aérienne italienne. Fondée en 1946, elle possède aujourd’hui environ 150 appareils qui lui permettent de réaliser aussi bien des liaisons intérieures que des vols internationaux, au même titre que la Lufthansa, Air France… Bien que très longtemps compagnie aux capitaux exclusivement italiens, elle appartient aujourd’hui à Etihad pour 49 %.
Comme toute compagnie aérienne, Alitalia a un service client plutôt complet qui lui permet d’être accessible à ses usagers et de séparer les divers domaines de compétences. Ainsi, le service client est disponible au téléphone au 0892 655 655 pour pouvoir réserver ou acheter un billet d’avion. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 9h00 à 19h00. Si vous vous trouvez en Italie, vous pouvez composer le 89 20 10.
Si vous souhaitez joindre le service client pour contester une information, faire part de votre mécontentement ou autre sujet, il faut joindre le service client. Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour cela. On peut tout d’abord envoyer un mail à customer.relationsFR@alitalia.it en précisant bien vos coordonnées ainsi que tous les détails qui pourraient s’avérer nécessaires. On peut faire la même chose en envoyant un fax au 01 56 93 18 47. Si vous vous trouvez en Italie au moment de votre réclamation, vous pouvez téléphoner au 06 65640. Enfin, il est possible aussi d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Alitalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A.
TSA 20012
75437 Paris Cedex 09
France
Les personnes participant au programme de fidélité de la compagnie aérienne, le service Millemiglia, ont un service client qui leur est dédié. Pour tout question, ils contacteront le 0892 655 655 ou le 89 20 10 si la personne se trouve déjà en Italie. Le service est centralisé et personnalisé pour les adhérents.
Les réseaux sociaux restent un bon moyen de contacter le service client de la compagnie aérienne. Pour cela, Facebook et Twitter devront avoir votre préférence. Une mention du nom de la compagnie suffit généralement à ce que votre message soit lu et c’est ainsi que l’on est contacté en privé par le service client. Cette méthode est généralement assez réactive.
Alitalia met donc à votre disposition de nombreux moyens de joindre le service client de la compagnie aérienne. Toutefois, pour faire simple et rapide, vous pouvez retenir en premier lieu ce numéro, le 0892 655 655.
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