Contacter le fournisseur d’énergie Alterna

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La société Alterna propose de l’énergie verte et locale. Elle est né de la fusion de producteurs d’énergie locaux. L’énergie proposée est produite par panneaux photovoltaïques, des parcs éoliens, des barrages hydroélectriques… Alterna propose des contrats de fourniture d’énergie (gaz ou électricité) aux particuliers et aux professionnels.

Si vous désirez en savoir plus sur les offres de fourniture de gaz ou d’électricité proposées par Alterna, si vous souhaitez porter réclamation ou si vous souhaitez joindre cette entreprise pour une quelconque raison, vous trouverez ci-dessous différents moyens d’y parvenir.

Comment contacter Alterna Énergie ?

Téléphoner à Alterna

Si vous désirez téléphoner à un collaborateur d’Alterna, deux numéros de téléphones sont disponibles.

Composer le 05 49 52 76 76 permet de joindre le service client de l’entreprise. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, entre 08h00 et 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00.

Appeler le 05 49 60 54 58 vous permettra de joindre le service de souscription de contrat si vous êtes un professionnel. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, entre 09h00 et 17h00.

Adresser un courrier au siège d’Alterna

Si vous souhaitez adresser un courrier au siège social d’Alterna, voici l’adresse de rigueur :

Si votre démarche procède d’une réclamation, il est vivement conseillé d’adresser votre courrier par lettre recommandée avec accusée de réception afin de conserver une trace de l’envoi dans le cadre de la saisine d’un médiateur ou bien d’une action en justice.

Se rendre sur son espace client

Il est possible d’effectuer vos démarches auprès d’Alterna Énergie via votre espace client en ligne. Pour cela, vous devez au préalable vous connecter sur la page de connexion du site Alterna ou de créer un compte en ligne.

Joindre Alterna via les réseaux sociaux

Alterna est une société présente et active sur les réseaux sociaux les plus couramment utilisé. Outre présenter l’actualité d’une marque, ces plateformes peuvent être utiles pour entrer en contact avec l’un de leur community manager, par exemple en envoyant un message via Twitter ou encore via le fonction Messenger de Facebook.

Pour information, Alterna est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter.

Logo d’Alterna Énergie (présent pour illustrer).

Porter réclamation auprès d’Alterna Énergie

Régler le litige à l’amiable

Il est possible que vous ayez une réclamation à faire auprès de cette entreprise. Pour ce faire, vous pouvez joindre le service client de l’entreprise ou bien adresser un courrier au siège sociale de l’entreprise. L’adresse du siège est indiquée plus haut dans cet article.

Faire appel à un médiateur à la consommation

Si vos démarches de résolution de conflit à l’amiable ne vous apportaient pas satisfaction, il vous appartient de saisir un médiateur à la consommation. Il s’agit d’un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges opposant un particulier à une entreprise commerciale. Attention, la saisine d’un médiateur à la consommation n’est possible qu’à condition :

• d’avoir déjà entrepris des démarches de résolution du conflit de façon écrite auprès de l’entreprise mise en cause
• de n’avoir pas déjà saisi un médiateur à la consommation relativement au litige en question ;
• de n’avoir entrepris aucune action en justice relativement au litige dont on veut voir le médiateur se saisir.

Pour les litiges éventuels avec Alterna, le médiateur compétent est le Médiateur national de l’énergie. Il peut être saisi via l’outil Sollen, dont un accès se trouve sur son site Internet (https://www.energie-mediateur.fr/) ou encore par courrier postal, en adressant sa saisine à l’adresse qui suit :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9