American Airlines est une compagnie aérienne qui dessert les villes américaines et qui propose des vols vers l’international. Cette compagnie est née en 1926. Elle est aujourd’hui l’une des plus importantes du monde avec plus de 900 appareils. Vous souhaitez faire une réservation, faire une demande de renseignements généraux ou effectuer une réclamation ? Contacter le service client de la compagnie.
Je réserve ou je me renseigne par téléphone
Le site d’American Airlines est complet. On peut s’informer sur les vols comme sur les réglementations concernant les bagages ou les formalités administratives. Toutefois, si vous souhaitez être accompagné par des professionnels, le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h au numéro d’appel suivant : +33— (0) 821 980 999 (numéro surtaxé). Les conseillers chargés de la clientèle parlent le français.
Je fais part d’une insatisfaction par mail
Malgré tous les efforts de la compagnie aérienne d’American Airlines pour apporter le meilleur à ses passagers, vous souhaitez faire une réclamation ? Vous pouvez leur faire parvenir les informations sur votre litige en français. La demande se fait par voie électronique depuis un formulaire de la compagnie que vous trouverez sur le site officiel (le formulaire est en anglais). Si vous avez commandé vos billets d’avion depuis une agence de voyages, la société American Airlines invite les clients à faire la réclamation directement à l’agence de voyages.
J’ai un problème avec mes bagages
Si votre bagage est abimé ou a disparu, le mieux est d’en informer le service des bagages dès l’arrivée à l’aéroport. Il est situé au terminal 2A et les conseillers sont polyglottes. Si vous n’avez pas le temps d’attendre, vous pouvez appeler le +33— (0) 1-48-16-75-96. Attention, la plage horaire de ce service est réduite. Il est ouvert aux publics de 10 h 30 à 13 h 30.
Je veux me faire rembourser
Les demandes de remboursements des billets d’avion se font directement à l’agence de voyages qui a effectué la réservation. Dans ce cas de figure, l’agence se charge des démarches. Le client peut suivre l’acheminement de la demande depuis le site Refund d’American Airlines. Il devra saisir le numéro du document puis son nom. Si le client a réservé son billet depuis le site Internet ou en contactant le service client d’American Airlines par téléphone, il devra envoyer un mail : refunds.lon@aa.com.
Je veux écrire au siège social
American Airlines, Inc.
Orient House (HAA3),
Po Box 365, Waterside
Harmondsworth,
UB7 0GB
United Kingdom
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