Produit de Google lancé vers la mi-juin 2014 pour remplacer Google TV, Android TV est en réalité une plateforme d’exploitation qui offre la possibilité d’utiliser les fonctions de Google Play et certaines applications (YouTube, Amazon Prime et Netflix) sur une télévision connectée. Cet outil est intégré dans les postes téléviseurs de certaines marques et dans des box en particulier. Android TV n’a de cesse de se développer puisque des télévisions nouvellement sorties en sont équipées, comme les modèles d’Android OnePlus, commercialisés en Inde.
Les produits de la technologie tendent à se démocratiser, incitant la plupart des usagers à changer leurs habitudes et leur manière de vivre. Néanmoins, tout le monde n’a pas l’étoffe d’un fin connaisseur de l’utilisation de ces nouveaux produits, raison pour laquelle les demandes d’information incitent les gens à contacter l’éditeur d’Android TV.
Outre les renseignements, les problèmes liés aux apps sont les principaux motifs qui encouragent les usagers à vouloir se mettre en relation avec Android afin d’obtenir l’aide requise et la solution adéquate à leurs soucis. La plupart des réclamations concernent le blocage par Google et l’incompatibilité. Sinon, mille autres raisons peuvent pousser les gens à chercher à se mettre en contact avec les responsables, raison pour laquelle divers canaux de communication sont exploités par ce géant du web.
Évidence oblige, les moyens de communication se basant sur le web sont privilégiés pour contacter Android TV et ses partenaires en cas de soucis. En se connectant sur le support de Google, l’utilisateur de cet outil doit consulter la partie « grand public ». De nombreuses rubriques sous forme d’icône y sont listées, il faut chercher « Android TV », puis cliquer dessus pour être redirigé au centre d’aide.
Joindre le centre d’aide de Google, dédié spécialement à Android TV
Les utilisateurs rencontrant certains problèmes peuvent contacter directement le centre d’aide susmentionné qui est disponible sur le support de Google. Les sujets déjà abordés sur cette page concernent les paramètres, l’utilisation proprement dite du système, le contenu et les difficultés à maîtriser l’outil. Dans le cas où l’intéressé n’identifie pas ses soucis par rapport aux problèmes déjà évoqués, un champ est disponible pour poster les détails de ses difficultés.
Contacter les marques ayant intégré Android TV
Les fabricants de matériel embarquant Android TV peuvent être saisis. L’utilisateur doit aller sur la page d’aide du support de Google : https://support.google.com/androidtv/?hl=fr#topic=6121131, puis sur « résoudre les problèmes liés à Android TV ». Par la suite, l’intéressé n’a qu’à cliquer sur la ligne afférente à « obtenir de l’aide après du fabricant de votre Android TV » pour trouver la liste de ces marques. En cliquant sur le fabricant concerné, l’utilisateur sera redirigé directement vers son site d’assistance qui peut fournir les réponses aux demandes spécifiques.
Android TV et les réseaux sociaux
Le boom du phénomène des réseaux n’a de cesse de continuer à se développer. Android TV étant un produit de Google, ce géant du web peut être contacté sur ces derniers. La présence de Google sur Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram permet à chacun de le suivre, mais aussi de le contacter par message privé. On peut aussi se renseigner sur le produit.
Contacter Android TV par courrier
L’envoi d’une lettre est possible en l’expédiant au siège ou au représentant se trouvant dans l’Hexagone. L’objet de la lettre doit être spécifié explicitement.
- L’adresse du siège est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.
- Quant au bureau en France, il est situé à : Google France, 8 rue de Londres, 75009 Paris, France.
Les journalistes qui désirent se mettre en relation avec Android TV peuvent manifester leur demande envoyant un mail à presse-fr@google.com.
Aucun numéro de téléphone n’est disponible pour appeler directement Android TV, sauf peut-être pour les fabricants d’appareils qui en sont équipés.
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