Asos est un magasin anglosaxon de vente de vêtements et de produits de beauté en ligne sur internet. Il a été créé en 2000 par N. Robertson et il est devenu désormais l’un des sites web de prêt à porter par correspondance les plus influents en Europe et notamment en France, au même titre que le site des 3 Suisses. Si vous avez besoin de contacter Asos pour obtenir des renseignements, pour suivre une commande que vous avez effectuée, pour renvoyer un produit que vous avez reçu, pour se procurer le dernier catalogue ou pour toute autre raison, nous allons vous indiquer les meilleures façons de les joindre facilement.
Joindre ASOS par téléphone
Au cas où vous auriez des questions vous pouvez appeler un conseiller à ce numéro de téléphone : 08 11 56 09 83. Cela vous est possible tous les jours de la semaine ainsi que le week-end entre 7 heures et minuit.
Vous pouvez également les contacter d’une autre manière, à noter qu’apparemment, les joindre par téléphone ne serait pas la façon la plus efficace dans certains cas. Ainsi nous vous recommandons en priorité de contacter Asos en ligne, via leur service de chat en ligne.
Si vous souhaitez tout de même contacter Asos par téléphone, préparez en amont tous les renseignements utiles qui pourraient vous êtres demandés lors de votre appel : numéro de commande, référence d’un produit, etc.
Utiliser le chat instantané en ligne d’Asos
En effet, vous pouvez leur écrire un message via leur service de chat en ligne. Ainsi, vous pouvez poser votre question à l’assistance d’Asos.
Depuis la page “Contact” d’Asos, vous devez cliquer sur “Chatter maintenant en ligne”. Le temps d’attente estimé est indiqué. Avant toute chose, il vous sera demandé de choisir dans la liste de sujets proposés ce sur quoi porte votre question parmi les motifs suivants :
- Livraison ;
- Retours et remboursements ;
- Problèmes de commande ;
- Paiement, promos et chèques-cadeaux ;
- Questions techniques ;
- Produits & stock.
Vous devez ensuite préciser ce sujet parmi une autre liste de choix. Vous devrez alors vous connecter à votre compte Asos pour pouvoir discuter avec un conseiller.
Écrire à l’adresse du siège d’ASOS
En dernier recours, vous avez la possibilité de contacter le siège social de l’entreprise en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Hampstead road
LONDON NW1 7FB.
Comme le siège social de la société Asos est situé en Angleterre, nous vous conseillons de rédiger votre lettre en anglais.
Cette lettre doit contenir différentes informations vous concernant et concernant votre demande : toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, mail…), le motif général de votre courrier (commande, livraison, remboursement) et des détails.
Si vous pensez que cela pourrait vous aider à obtenir une réponse adaptée à votre demande plus rapidement, n’hésitez pas à joindre des documents à votre lettre. Il peut par exemple s’agir de photos ou de la copie d’une facture entre autres.
Logo du site Asos (présent pour illustrer).
Joindre Asos sur les réseaux sociaux
Il existe aussi une autre façon de les contacter sur internet. En effet, cette marque est très présente sur les réseaux sociaux et il vous est possible de leur laisser un message sur le réseau social Instagram ou même sur leur profil Facebook notamment où vous pouvez leur laisser un commentaire sur leur page.
Les réseaux sociaux officiels de Asos sont les suivants :
- Facebook et Messenger : @Asos.France ;
- Snapchat : @asosfashion ;
- Instagram : @asos (en anglais).
Pour obtenir une réponse, il vaut mieux leur envoyer un message privé via Messenger.
En ce qui concerne leur catalogue, vous pouvez le voir sur leur site internet officiel ainsi que sur d’autres. Ainsi, n’hésitez pas à visionner les vêtements que propose Asos.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour,
Quand je tchat avec vous je n’obtiens pas de réponse, c’est la 2eme fois que vous ne répondez pas à mes 2 réclamations, de plus l’assistant virtuel ne sert à rien !
Grosse galère aucun contact mon retour de janvier toujours pas remboursé.
Bonjour je n’arrive pas à me connecter
Bonjour, j’ai commandé une carte cadeau mais du coup on s’est trompé d’adresse mail. Est-ce que vous pouvez me l’activer je peux pas l’activer. Merci
Bonjour ! échec de ma commande que vous avez pas pu traité or vous avez déjà prélevé l’argent, pouvez vous me donner d’explications
Bonjour vous avez pris mon ancien adresse e-mail pour ma commande et impossible pour moi de le changer
Bonjour
Je viens d’essayer de passer commande, impossible de savoir si c’est fait !
Merci de me tenir au courant !
Besoin d’être contacté car j’ai reçu un colis endommagé
Vous m avez envoyé une commande que je n’ai jamais commandé. Par contre je n’ai jamais reçu ma dernière commande.
A vous de rectifier votre erreur.
Maintenant je vous demande de vous mettre en relation avec moi .
Bonjour, j’ai effectué un retour avec deux robes or j’ai été remboursé que de une robe.
je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Bonjour, j’ai commandé un costume short et pull mais il y a que le short qui est venu vous pouvez me dire pourquoi le pull n’est pas venu ? Merci pour l’info
Échec de la commande pourtant le paiement est passé
Bonjour,
Je souhaitais avoir des contacts avec vous vu que j’ai eu beaucoup de problèmes de livraison j’essaye de vous contacter j’ai toujours pas de nouvelles.
J’ai jamais reçu ma commande on mon envoie un mail pour me dire votre colis et dans la boîte au lettre or j’ai jamais reçu ma commande , impossible de les joindre
Je n’est toujours pas étais remboursé depuis 20 c’est pas normal
Ups ne m a pas livré hier? nike taille 42,5
Jai commander des new balance en 38 et jai recu des38.5
La même choses en 39
bonjour quelles sont les technologies numeriques utilises par asos pour fideliser ses clients?
J aimerai envoyer un mail. Pourriez vous me donner l adresse exacte,afin de me donner des renseignements, sur des articles. Merci
Pourriez vous me donner l adresse mail.
J’ai commandé le 25 juillet 2019 toujours pas reçu est nous sommes le 16 juillet
mail sans réponse téléphone sonne sans être décroché
commande que je devais recevoir le 5 juillet et nous sommes le 9 juillet toujours rien reçu.
J’ai téléphoné, personne ne répond, j’ai envoyé un mail le 8 juillet ( le matin) et toujours aucune réponse 5 nous sommes le 9)
Comment faites-on un partenariat
Bonjour j’ai déjà fait commande mais j’ai pas reçu j’ai fait le commander un pour robe noire 9 décembre
Quelle est l’adresse mail de asos parce que je ne la trouve pas
Je passe ma commande depuis le 26 octobre et ma commande va livraison le 06 novembre main y a rien répondu ?
Bonjour cliente à asos et ayant opter pour la livraison premium je fait beaucoup d’achats chez vous et contente des affaires que je reçois mais je suis mécontente car je n’ai jamais aucun cadeau pour me remercier de ma fidélité or j’estime être une bonne cliente chez asos.
Bonjour, je n’ai pas reçu ma commande ni un message concernant sa livraison prévue le 8 septembre 2017. Colis apparemment retourné à l’expéditeur.
service client, ils ont fait une erreur dans la commande je leur ai renvoyé depuis pas de nouvelle ni renvoi du bon produit ni remboursement, la personne que j’ai eu au téléphone était désagréable et n’a rien fait aucun mail reçu ni d’excuse ni de rien alors qu’ils ont bien reçu mon retour.
bonjour j’ai besoin de votre service car je ne comprends pas CE QUE VEUX DIRE DATE D’ÉMISSION SVP.
bonjour
pour renvoyer un colis qui ne va pas
on colle sur le paquet juste l’étiquette avec marqué ASOS dessus
sans mettre d’adresse les concernant ?
bien cordialement
J’ai effectué un retour d’une commande et je n’ai toujours pas reçu le remboursement.
Où ça en est.
Bonjour …je voulais savoir à quoi correspond une taille 46 sur asos Russie
Merci
Ceux qui ont un problème de commande ( colis non reçu…) on doit envoyer un mail avec l’adresse de livraison, si on veut être remboursé ou remplacer le produit et dire que le colis n’est jamais arrivé à destination. C’est une assistante qui m’a dit tout ceci.
Je vous contacte pour un remboursement lancé chez Asos le 06 décembre qui ne m’est pas parvenu. Quel est le service en charge des remboursements chez Asos ?
Bonjour,
J’ai tenté de contacter le service clientèle par tous les moyens en disant que je n’avais JAMAIS REçU MON COLIS et en faisant un copyscreen
du tracking qui indiquait que mon colis était bloqué à la douane! Tout ce que j’ai reçu ce sont des messages automatiques puis un e-mail d’une
certaine Anita mais qui n’a finalement jamais pu m’indiquer ce qu’il était de mon colis.
Aujourd’hui, j’ai reçu un e-mail automatique de la part d’ASOS qui m’annonçait le retour de mon colis mais que je n’avais pas inséré à l’intérieur le formulaire qui justifiait ce retour!
Je suis vraiment déçue des services
je n’ai toujours pas recu ma casquette a fleur depuis le 5 aout
bonjour;
Je n’ai pas reçu mon colis commandé le 31/07/2015!!
Sur le suivi de ma commande il est écrit qu’il a été retourné à l’expéditeur .Comment faire pour remédier à ce problème ???
Cordialement.
J’ai voulus acheter un modèle de Eastpak sur Asos Mais malheureusement la couleur que je voulais été épuisée donc j’ai décidé de téléphoner à Asos ,pour savoir quand ils renouvelleront leur stock.
bonjours !!! j’ai passer une commande depuis le 10/06/2015 !! je l’ais reçus !! je ne peux pas envoyer un email l’assistance!! je suis dans les dom tom donc voila!! d’habitude mes commande arrive sans problème mais la pas de commande!!!merci de me répondre!!
Bonjour j’ai fait une commande est j’ai pas reçu de numéro de suivi du coup je ne sais pas la date de ma livraison.
Attention chez ASOS le retour gratuit n’a pas fonctionné pour moi!
L’étiquette reçue n’était pas prépayée. 🙁
merci de bien vouloir m’envoyer une étiquette colissimo retour
Je confirme ca ne marche pas pour les email ont tombe sur une page ou il est demandé de s’inscrire a la newsletter.
Si c’est possible axelle, je viens de le faire. Une fois rendu sur la page de l’assistance, il faut cliquer sur poser une question en dessous de “email” en bas sur la droite. Après, il faut choisir la catégorie et l’objet de votre question, vous pourrez accèder au formulaire de contact en fonction de l’objet.
Bonjour, il est impossible d’avoir accès à leur adresse mail par le biais de l’assistance… Comment puis-je la trouver?
Je vous remercie