Enseigne créée en l’an 2000 par Quentin Griffiths et Nick Robertson, ASOS est une boutique en ligne spécialisée dans la commercialisation de cosmétiques et de vêtements. Site influent en matière de prêt à porter et de produits de beauté et de bien-être, ASOS est en mesure de livrer ses articles partout dans le monde. Par ailleurs, toujours dans le but de satisfaire sa clientèle, ASOS a mis en place un service d’assistance qui pourrait accompagner les consommateurs qui ont en besoin.
Comment se mettre en contact avec l’assistance d’ASOS ?
Afin de faciliter les échanges, surtout de permettre à ses clients de bénéficier de l’assistance du service compétent, ASOS exploite divers canaux pour communiquer.
Contacter l’assistance/support d’ASOS par e-mail
La façon la plus simple de donner des détails et des explications sur l’aide requise est de passer par le courrier électronique. Le client n’a qu’à se connecter sur le site et passer par le formulaire de contact (https://www.asos.com/fr/service-client/) afin d’envoyer un message par e-mail au service d’assistance d’Asos. La procédure a été simplifiée puisque le client n’a qu’à sélectionner les bonnes informations et suivre les étapes.
Utiliser les réseaux sociaux
Les personnes qui souhaitent obtenir l’assistance du service support peuvent envoyer des tweets au responsable. Les messages peuvent être expédiés sur @ASOS_Servicecli.
L’assistance d’ASOS est également accessible sur Facebook. Le client peut envoyer un message via Messenger (http://m.me/Asos.France).
Aperçu de la page Facebook d’Asos.
Écrire au service support d’ASOS pour obtenir une assistance
Les moyens conventionnels restent toujours exploitables. De ce fait, les clients qui veulent passer par le courrier postal peuvent envoyer leur besoin en assistance à :
ASOS Customer Care
Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Angleterre
Appeler ASOS
Les personnes qui aspirent à recevoir une réponse immédiate à leur requête peuvent appeler ASOS. Le service d’assistance est joignable sur le numéro 01 70 70 03 70. Le support travaille en permanence (7j/7), à partir de 7 heures du matin jusqu’à 22 heures du soir. L’appel sur cette ligne n’est pas surtaxé, l’intéressé n’aura qu’à s’acquitter du prix fixé par l’opérateur, aucun risque de facturation supplémentaire donc.
Quels que soient les moyens exploités pour contacter le service d’ASOS, les clients ne doivent pas oublier les références de leur achat. Date, produit acheté et numéro de la commande sont les éléments essentiels à ne pas oublier. Néanmoins, l’intéressé doit toujours s’attendre à ce que le service leur demande des informations supplémentaires.
Quelles sont les raisons poussant les consommateurs à chercher le service d’assistance d’ASOS ?
L’enseigne veille à commercialiser des produits de qualité. Cependant, parfaits soient les articles mis en vente par ASOS, certains imprévus peuvent toujours survenir. Ainsi, pour permettre à ses clients de ne pas s’encombrer dans des difficultés suite à un achat sur son e-boutique, ASOS met son service d’assistance/support à leur disposition. Renvoyer un article et suivre une commande en cours de livraisons est, entre autres, les raisons qui peuvent amener les clients à vouloir l’aide du service d’assistance/support d’ASOS.
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