Free est un opérateur Internet ainsi qu’un fournisseur de communication pour les mobiles. Free fait partie des géants sur le marché au même titre que Bouygues, SFR ou encore Orange. Ses offres sont multiples ; du forfait mobile sans engagement à prix mini au forfait Internet. Il est même envisageable de réunir mobile et connexion Web pour des forfaits moins chers. Pour la petite histoire, il faut savoir que Free est née en 1999 et appartient au groupe Iliad. La majorité de ses slogans publicitaires sont connus de tous ; « Il a Free, il a tout compris » ou encore récemment « Incroyable, mais Free ». Free est-il un opérateur avec un bon service client ? Est-il possible de le joindre par courriel ? Cet article vous donne toutes les astuces pour une assistance réussie.
Utiliser le formulaire en ligne
Lorsqu’on rencontre un souci technique avec son abonnement, on a souvent tendance à prendre son combiné téléphonique pour composer le service de l’assistance (3244 pour obtenir de l’aide d’un technicien). Or, lorsqu’il ne s’agit pas d’un problème urgent, il est tout à fait envisageable de se mettre en relation avec un technicien expérimenté en utilisant le support technique en ligne qui est disponible dans votre interface personnalisée (connectez-vous à votre compte en ligne Free à l’aide de vos identifiants).
Avant de pouvoir écrire votre souci, Free vous invite à effectuer une petite recherche rapide parmi la liste des erreurs ou dysfonctionnements les plus connus. Si votre question n’est pas répertoriée, vous aurez un accès à ce formulaire. Un technicien vous viendra rapidement en ligne. Il est également possible d’accéder à la FAQ en ligne.
Il n’existe pas de courriel direct pour contacter les techniciens. Il n’est pas possible d’utiliser cette méthode pour établir une correspondance directe. Par ailleurs, en utilisant le formulaire, vous recevrez une réponse personnalisée par mail. Il est impossible d’y répondre.
Astuce virtuelle : utiliser le service « Face to Free »
Qu’est-ce que Face to Free ? C’est un service gratuit (ou plutôt compris dans le forfait mensuel d’abonnement) qui vous permet d’être en relation avec un technicien en temps réel. Pour utiliser ce moyen de communication « dernière génération », le PC doit être équipé d’une webcam et d’un micro. Cette astuce permet de se mettre en vidéoconférence avec un technicien et d’obtenir une aide en ligne. Certes, il ne s’agit aucunement d’une correspondance par voie électronique, mais vous êtes en droit de demander à un agent spécialisé de Free de faire des échanges par mail comme d’enregistrer la conversation.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
BONJOUR mon compte zimbra est bloque je n ai plus accès à mes mails
je n ai plus mes identifiants
Problèmes d appels très souvent coupés très mauvaise réception.
Comment faire pour faire un échange de freeplug le mien hors service
je reçois mais je n’arrive pas à envoyer les messages
bonjour
voila plusieurs jours que nous avons de gros soucis avec nos portables coupure toutes les ( secondes
merci de voir d’où vient ce problème!!!!
Bonjour,
Je me suis connectee ce jour à ma boite mail sur zimbra mais impossible de retrouver mes dossiers et certains mails avant le 1/1/2022
Or ce sont des mails trés importants et j’en ai besoin absolument
merci de retrouver mes mails au plus vite
Bonjour, j’ai perdu, ce jour, tous mes contacts mails. D’autre part, j’ai reçu um mail, le 24 ou 25 septembre, pour débloquer ma boîte-mail, ne sachant pas quoi en faire et ne comprenant pas l’objet de ce mail, je l’ai supprimé et ne le retrouve pas. Merci de me venir en aide.
je ne trouve pas votre adresse mail pour vous envoyer ma nouvelle adresse postale
je suis en colère parce que je suis en panne de télé depuis le dimanche 18 Avril 2021.Un technicien de
free est passé le mardi(pour erreur de débit). il a contacte orange.
Comme(trop)souvent,le contact téléphonique relève du parcours du “combattant”. Question=je n’ai plus la possibilité d’envoyer des mails? Par quel mystère…? En outre le besoin de changer ma box(ancien modèle HD je crois)et ma télécommande(qui fonctionne mal!)est à l’ordre du jour!MERCI de me préciser les démarches…
Il y a quelqu’un qui prend ma carte bancaire
J’ ai appelé le 1044 à l’ instant pour obtenir des infos sur un offre Free . J’ ai été reçu par un type à l’ accent rebeu paraissant énervé de bosser et qui m’a raccroché avec un ooh!
je voudrais recevoir des étiquettes pour envoyer la box
Bonjour, on est en train d’installer la fibre optique dans ma rue , comment dois-je procéder pour être raccordé avec la fibre chez FREE ; J’ai été contacté par un agent de chez SFR ???? Que faut’il que je fasse . Merci de bien vouloir me renseigner
Ma télécommande ne fonctionne plus (aucune interaction avec Freebox TV/ piles neuves) Impossible de contacter le service d’assistance. Comment procéder ?
impossible de contacter free après avoir résilié son abonnement, naturellement il ne peut reconnaître mon identifiant, j’ai envoyé une lettre recommandée avec A/R pour ma résiliation et j’attends qu’on m’envoie les étiquettes pour que je puisse leur retourner leur matériel ( box etc…) que puis-je faire pour qu’ils me les envoient ? j’ai essayé tellement de sites et durant tellement longtemps que je désespère de pouvoir les joindre
Cordialement
Bonjour,
Je n’ai plus aucun courriel sous mon adresse Zimbra.free depuis le 3/04/2018.
Je n’utilise que cette messagerie depuis 9 ans et j’ai des pièces précieuses juridiques, administratives et professionnelles à récupérer de toute urgence.
Pouvez-vous me dire comment faire ?
Merci par avance de votre aide le plus rapidement possible.
J’ai pas reçu ma carte nano depuis 25 jours
j’ai oublié le mot de passe de mon compte e.mail, merci de le rappeler par mail ou sms
bonjour depuis 3 jours je ne peux recevoir d appel ni appeler
Je n’ai plus accès à rien car je ne me souviens plus de mon adresse mail et j’ai changé de mail entre temps, je voudrais être contactée.
j ai acheté un deal pour le restaurant chez Françoise aux invalides pour ce jour 22.10 2016 un déjeuner pour deux personnes l imprimé groupon n’était pas pour moi je l ai envoyé à la personne par courrier, arrivé au restaurant le coupon n’avait pas parait-il le code barre ils ont refusé les deux personnes…
sylvia
salut j’ai un ban sur mon play station 3 mais je sais pas pourquoi