Asus, de son vrai nom Asus tek computer est une entreprise taïwanaise qui a été fondée un an avant les années 90 par quatre ingénieurs qui travaillaient à l’origine pour la marque concurrente Acer.
Cette société propose divers produits informatiques et électroniques tels que des PC (fixes et portables), des notebooks, des tablettes tactiles, des téléphones mobiles (fonctionnant avec Androïd) ainsi que des périphériques pour les ordinateurs et des composants de ceux-ci comme des cartes graphiques, des cartes mères (ils en sont les spécialistes mondiaux), des serveurs, etc…
Utiliser l’assistance en ligne d’Asus
Dans le cas où vous avez déjà acheté un produit de la marque Asus et que vous rencontrez un problème avec ce dernier ou bien avec une garantie par exemple, rendez-vous dans la rubrique d’assistance sur le site internet d’Asus.
Dans cette rubrique, vous pouvez effectuer une recherche par produit : ordinateur portable, ordinateur de bureau, carte graphique, carte mère, téléphone, etc. Vous pourrez alors bénéficier d’un support technique mais vous pourrez aussi télécharger et consulter plusieurs types de documents utiles comme des notices ou des manuels par exemple.
Cette rubrique contient aussi des FAQ (foires aux questions) vous permettant de trouver la réponse à votre question sans avoir à joindre la marque Asus. Cependant, si vous ne trouvez pas de solution dans cette rubrique, voici comment contacter ASUS.
Contacter le service client d’Asus
En cas de problème ou si vous avez des questions, il est alors possible de joindre le service clientèle d’Asus France de différentes façons.
Au téléphone
D’abord, sachez que le service client d’Asus est joignable par téléphone. Vous pouvez trouver le numéro correspondant à votre type de demande sur la page “Assistance officielle” du site d’Asus (https://www.asus.com/fr/support/CallUs).
De manière générale, si vous appelez depuis la France, le numéro de téléphone à composer est le 01 70 94 94 00, peu importe le produit concerné par votre demande. Des conseillers pourront répondre à vos appels du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Via un formulaire de contact du support
Vous pouvez aussi contacter l’assistance clientèle d’Asus France grâce à ce formulaire de contact en ligne (https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=fr-fr). Pour gagner du temps, vous pouvez vous connecter à votre compte.
Sinon, vous devez simplement remplir plusieurs champs obligatoires : prénom, adresse mail, date de naissance, pays et type de requête (question générale, support technique ou réclamation).
Selon la nature de votre question ou de votre problème, vous pourrez alors compléter des champs supplémentaires : type et modèle du produit, numéro de série, système d’exploitation, etc. Vous pourrez ensuite préciser le thème de votre question et écrire votre message. Si besoin, vous pourrez même joindre des documents numérisés à votre message. Cliquez ensuite sur “Envoyer”.
Logo de la marque Asus (indiqué à titre illustratif).
Via le service MyASUS
En téléchargeant le service MyASUS sur votre appareil, vous pourrez joindre facilement le service après-vente (SAV) ou le service clientèle d’Asus.
Cette application vous permet également d’accéder à une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7.
Sur les réseaux sociaux
Pour rester proche de ses clients et de tous les curieux, le service clientèle d’Asus est très présent et réactif sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment retrouver Asus France sur :
- Facebook et Messenger : @asus.fr
- Instagram, Twitter et YouTube : @asusfrance
En suivant Asus sur ses pages officielles, vous serez tenus au courant de l’actualité de la marque mais vous pourrez aussi être prévenu en cas de problème général par exemple. De plus, vous pouvez contacter Asus France sur ces plateformes par message privé ou bien via des commentaires publics.
Faire une réclamation formelle à Asus
Enfin, dans le cas où vous rencontrez un problème grave, persistant ou bien si le service client et le support technique n’ont pas répondu correctement à votre demande, vous pouvez alors faire une réclamation à la société Asus.
Pour cela, vous devrez rédiger une lettre de réclamation, contenant au moins les informations suivantes : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, les renseignements sur le produit concerné et le problème rencontré.
Votre lettre doit ensuite être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
1 Rue Galilée,
93160 Noisy-le-Grand.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Cela fait 2 tablettes asus que j achète et 2 fois je n arrive plus à les charger je les ai reportées à mon revendeur qui me dit qu il ne peut les réparer.
Après avoir galéré pendant 2 jours à essayer -en vain (vendeurs et internet) – de désinstaller la démo de mon zenfone j’ai décidé de le rapporter au magasin et de me le faire rembourser. Coup de bol incroyable le représentant sud ouest d’Asus était là! Je lui ai fait part de ma colère , il a compris ma réaction et en deux coups de pouce a enlevé la démo et remis de l’ordre dans le zenfone…qui fonctionne très bien depuis. Merci pour leur aide et leur gentillesse mais il est regrettable qu’il faille trouver un représentant de la marque pour résoudre un problème de base (vendeurs et internet dépassés).
comment savoir si on est en majuscule sur pc asus X751L
salutations distingueés
Besoin de contacter Asus France svp
J ai acheté un tel portable Asus. J ai des difficultés pr renseigner la partie contact, comment indiquer l adresse courrier de mes contacts systématiquement ? Une fois sur deux on ne me propose que le pseudo ….
Merci de votre aide
voila j’ai acheté un ordinateur portable Asus x751ldv à Darty à Arras
mais voila mon ordinateur rame à mort il me manque des pilotes dans l’ordinateur. je voudrais qu’on me fasse parvenir un cd d’installation complet pour les pilote Asus x751ldv
car j’avais installé Windows 10 et ça me convenait pas. Alors j’ai supprimé le Windows 10 et en même temps j’ai supprimé les pilotes de Windows 8.1 voila.
Je viens d’acheter une tablette ME 104 d’Asus à Boulanger et j’en suis content. C’est vraiment pratique!