Depuis plus de cinquante ans, Auchan demeure une grande société de supermarchés française puisqu’elle arrive en deuxième place des plus grandes marques de distribution hexagonales après Carrefour. Elle est donc très influente dans notre pays ainsi qu’à l’échelle mondiale.
Désormais, tout comme Leclerc, Carrefour ou Intermarché (entre autres), cette société propose également des services “drive” qui consistent à effectuer vos commande sur internet puis à venir les chercher en magasin ou à vous les faire livrer. Nous allons vous indiquer comment contacter Auchan selon la façon dont vous effectuez vos achats : en ligne, en magasin ou avec le service Drive.
Contacter un magasin Auchan en particulier
Pour commencer, selon le motif de votre prise de contact, vous pouvez dans un premier temps, contacter le magasin Auchan concerné. Par exemple, si vous avez acheté un article qui ne vous convient pas, si vous souhaitez connaître les produits et services disponibles ou bien si vous avez rencontré un problème pendant votre visite dans un magasin, il est préférable de d’abord le contacter.
Joindre un magasin Auchan par mail
Pour joindre un magasin Auchan, vous pouvez le faire par téléphone ou en vous rendant sur place.
Il vous est aussi possible de poser vos questions par e-mail à votre magasin Auchan. Pour cela, rendez-vous sur cle formulaire de contact d’Auchan. Cliquez sur “Je souhaite contacter mon magasin” et commencez par préciser le motif de votre contact. Vous pourrez ensuite indiquer quel est votre magasin dans la liste indiquée ainsi que toutes vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone). Si vous le souhaitez, vous pouvez même préciser le rayon concerné.
Enfin, vous pouvez écrire votre message et ajouter une pièce jointe si besoin (capture d’écran, photo, ticket de caisse, facture…).
Joindre votre magasin Auchan d’une autre manière
Pour connaître l’adresse de votre magasin Auchan ou pour savoir où se trouve celui qui est le plus proche afin de vous y rendre, rendez-vous sur la page des magasins Auchan, sur le site web officiel de l’enseigne. Pour vous y rendre, vous devez cliquer sur “Trouver un magasin”.
Ensuite, vous devez simplement indiquer votre ville ou votre code postal. Vous pourrez alors voir la fiche du magasin qui vous intéresse avec toutes les coordonnées du magasin (numéro de téléphone, adresse, réseaux sociaux…), mais également ses horaires d’ouverture et d’autres renseignements utiles.
Contacter l’enseigne Auchan par téléphone
Dans le cas où votre magasin n’a pas su répondre à votre demande ou si vous souhaitez contacter le service client général pour un autre motif, vous pouvez le faire de différentes manières.
Pour commencer, vous pouvez contacter le service client d’Auchan par téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone qui suit : 03 59 30 59 30 (appel non surtaxé). Les conseillers du service client d’Auchan peuvent vous répondre du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h.
Avant votre appel, nous vous conseillons de regrouper toutes les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de commande, références d’un produit, etc. Cela permettra au conseiller que vous aurez au téléphone de vous aider plus rapidement et efficacement.
Utiliser le formulaire de contact d’Auchan
Vous pouvez aussi contacter le service client d’Auchan en ligne, en utilisant le formulaire de contact mentionné ci-dessus. Vous devez d’abord choisir l’objet de votre demande parmi la liste suivante :
- Je souhaite passer une commande ;
- J’ai passé une commande ;
- J’ai des questions sur ma fidélité ;
- Je souhaite contacter le service consommateurs ;
- J’ai un autre besoin.
Vous devrez ensuite rédiger voter message, indiquer vos coordonnées et, si besoin, ajouter des pièces jointes. Le service consommateurs d’Auchan vous répondra ensuite par e-mail.
Joindre Auchan quand on est sourd ou malentendant
L’enseigne Auchan a mis en ligne une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes. Sur cette page, vous pourrez joindre le service consommateurs d’Auchan via un chat écrit ou bien par webcam, en LSF (langue des signes française) ou en LPC (langage parlé complété) par exemple.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 18h.
Contacter Auchan sur les réseaux sociaux
Pour rester proche de sa clientèle, l’enseigne Auchan est présente sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @Auchan
- Instagram : @auchan_france
- YouTube : @AuchanFrance
- Pinterest : @auchanfrance
Il est donc possible d’utiliser ces plateformes pour contacter le service clientèle d’Auchan, que ce soit par message privé ou bien dans les commentaires publics. Vous aussi simplement suivre l’enseigne Auchan sur ces réseaux sociaux pour connaître toute son actualité, les promotions et les événements en cours.
Logo de l’enseigne de supermarché Auchan (présent pour illustrer).
Envoyer un courrier postal à Auchan
Enfin, le dernier moyen pour joindre l’enseigne Auchan est le moyen le plus formel. Il s’agit de l’envoi d’une lettre écrite par courrier postal. Vous pouvez utiliser ce moyen de contact pour porter réclamation auprès de la société par exemple.
Pour ce faire, rédigez une lettre contenant toutes vos coordonnées et les détails de votre problème et envoyez-la, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
200 rue de la Recherche
59650 Villeneuve d’Ascq.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
attention dans le magasin auchan V2, l’agent de sécurité qui se prend pour le responsable du magasin demande aux clients d’aller ailleurs comme magasin et vous fait passer pour un voleur devant tout le monde quand vous voulez retirer une commande payée avec votre cb.
j’essaie en vain de trouver chez auchan à Sete, une brioche BIO, petit déjeuner,
tranchée ou torsadée semblable à celles de Harris mais Bio.Le personnel m’a indiqué à plusieurs reprises que ça n’existe pas. Est-ce possible ?
Dorénavant ils obligent aux sourds de fournir un numéro de téléphone, néanmoins mon supermarché de val d’Europe mérite l’excellence quant à l’accueil des handicapés, leurs dévoués personnel.
merci à Auchan de garder l’esprit de Noël ,quel bonheur d’entendre les musiques
et les chants de Noël depuis le parking .bravo ,rien que pour cela je ferais tous mes achats de Noël chez eux
Bonjour
je veux envoyer ma candidature pour demande de stage et je veux qu’on m’envoie l adresse e mail s’il vous plait
bonjour , on souhaiterais avoir votre adresse email pour pouvoir mieux vous contactez, car nous somme dans le besoin de vous faire parvenir une demande de participation à l’appel à la générosité de notre association du nom de ” petit coeur sans couleur ” qui debute du 27/06 au 04/07 chaque année . voilà pourquoi avoir votre contact directe nous aie favorable .
merci de nous repondre
à très bientôt
cordialement
association petit coeur sans couleur