Contacter la Caisse d’Épargne

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Tout le monde connait la banque du petit écureuil. Et pour cause, la Caisse d’Épargne a fait énormément parler d’elle en multipliant ses publicités humoristiques. Cette caisse coopérative propose la gestion des comptes bancaires ainsi que divers produits financiers et d’assurances.

Dans cet article, nous allons vous fournir toutes les coordonnées vous permettant de contacter la Caisse d’Épargne dans différentes situations : perte ou vol de votre carte bancaire, ouverture d’un compte, envoi d’une remarque à votre conseiller bancaire, etc. Vous pourrez aussi vous servir de ces coordonnées pour contacter la Caisse d’Épargne pour d’autres raisons.

Contacter le service technique de la Caisse d’Épargne

Pour que ses clients puissent facilement gérer leur budget, la Caisse d’Épargne propose des solutions en ligne. En tant que client de cette banque, vous avez accès à différents services en ligne, notamment via votre espace client. Pour cela, vous devez alors vous rendre sur le site de la banque et vous connecter à votre espace personnel : https://www.caisse-epargne.fr/se-connecter/identifier. Vous pourrez ensuite consulter vos comptes, gérer vos différents contrats, etc.

Dans l’hypothèse où vous auriez besoin d’une aide pour vous connecter à votre compte en ligne ou bien si vous rencontrez un souci d’ordre technique, les conseillers spécialisés du service technique sont à votre écoute par téléphone, au 09 69 39 29 52.

Ouvrir un compte ou souscrire à une assurance Caisse d’Épargne

Avant d’ouvrir un compte bancaire ou souscrire à une assurance auprès de la Caisse d’Épargne ou ailleurs, il faut se renseigner. Pour obtenir des informations, des conseillers chargés des clientèles vous écoutent.

Pour commencer, nous vous conseillons de contacter l’agence de la Caisse d’Épargne près de chez vous. En effet, les offres et les produits proposés peuvent être différents d’une région à une autre, il est donc intéressant de vous rapprocher d’abord de votre caisse régionale.

Pour trouver les coordonnées de l’agence Caisse d’Épargne la plus proche de chez vous (ou de toute autre agence), vous devez suivre les étapes suivantes :

• Vous rendre sur la page d’accueil du site de la Caisse d’Épargne (cf. lien dans le paragraphe précédent) ;
• Cliquez sur “Trouver une agence” ;
• Indiquez votre adresse, votre ville ou votre code postal ;
• Cliquez sur l’agence de votre choix.

Sur la fiche de votre agence, vous pourrez voir son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture ainsi que les services qu’elle propose. Vous pourrez aussi prendre rendez-vous en ligne afin de discuter de l’ouverture de votre compte ou de votre souscription à un contrat d’assurance.

Qui joindre en cas de vol ou de perte de ma carte bancaire ?

Vous êtes clients à la Caisse d’Épargne et vous avez malencontreusement perdu votre carte bancaire ou bien vous pensez qu’elle a été volée ? Dans ce cas, appelez directement le centre d’opposition de cette société en composant le numéro de téléphone suivant : 09 69 36 39 39. Un conseiller perdra votre demande en compte et vous donnera les instructions à suivre. Ce numéro de téléphone non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7 .

Je suis en désaccord avec mon conseiller ou je veux faire une réclamation

Soucieux d’apporter le meilleur à ses clients, la Caisse d’Épargne met tout en œuvre pour trouver une solution amiable. Plusieurs moyens sont possibles pour vous faire entendre :

• Commencez par contacter votre agence habituelle.
• Si cela ne suffit pas, contactez le service de réclamation de la Caisse d’Épargne. Les coordonnées dépendent de votre région. Pour trouver les bonne coordonnées, rendez-vous sur la page “Contact” puis sur “Réclamations” : https://www.caisse-epargne.fr/nous-contacter/#anchor-reclamations. La Caisse d’Épargne s’engage à accuser réception de votre réclamation et de vous envoyer une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
• Si, malgré les tentatives de conciliation, les deux parties ne trouvent pas un arrangement, vous pouvez saisir le médiateur en écrivant une lettre. Le médiateur à saisir dépend du type de réclamation et votre situation (particulier ou professionnel). Toutes ces informations se trouvent également sur la page “Réclamations” indiquée ci-dessus.

Logo de la Caisse d’Épargne (indiqué à titre illustratif).

Contacter la Caisse d’Épargne sur les réseaux sociaux

Comme de nombreuses autres marques et société, la Caisse d’Épargne dispose de comptes sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment retrouver le service client de cette banque sur les réseaux sociaux ci-après :

• Facebook et Messenger : @Caisse.Epargne
• Instagram : @caisse_epargne
• X (ex Twitter) : @Caisse_Epargne
• LinkedIn : @caisse-epargne

Vous pouvez vous servir de ces réseaux pour poser toutes vos questions, signaler un problème, faire des remarques ou encore des compliments à la Caisse d’Épargne. Pour cela, vous devez simplement vous connecter à votre compte et envoyer un message privé ou laisser des commentaires publics.

Enfin, vous pouvez consulter les vidéos de la banque présentes sur YouTube. La Caisse d’Épargne propose un certains nombre de tutoriels expliquant (entre autres) comment utiliser leurs services et effectuer des démarches.

Contacter le siège social de la Caisse d’Épargne

Dans certaines situations exceptionnelles, vous pourriez avoir besoin de joindre le siège social de la Caisse d’Épargne, par exemple en cas de litige persistant. Pour ce faire, vous devrez envoyer une lettre, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :

BPCE
Caisse d’Épargne
7 promenade Germaine Sablon
75013 Paris.