Carrefour est la plus grande marque de supermarchés en Europe et figure parmi les plus importantes au monde. Elle possède également d’autres filiales comme la marque de hard discount Dia, et d’autres magasins tels que Shopi, les 8 à 8 ou encore Champion. Cette société française fut créée en 1959, elle a énormément grandis depuis. Ses magasins et certaines franchises sont présentes dans plus endroits du monde comme en Europe, en Asie, en Amérique du Sud et dans le Nord de l’Afrique.
Pour pouvoir contacter l’enseigne Carrefour, sachez que vous disposez de plusieurs possibilités. Nous vous donnons tous les moyens possibles pour les joindre ci-dessous afin de pourvoir poser vos questions, que ce soit par rapport à leurs magasins, à leurs produits ou autres. Grâce à cet article, vous pourrez notamment contacter le service client de Carrefour, le service dédié au Drive, la filiale Carrefour Market ou encore le siège social de l’enseigne.
Contacter le service consommateur de Carrefour
Si votre demande ou votre problème concerne la qualité d’un produit, une expérience qui s’est mal déroulée en magasin ou pour toute autre raison, vous devez d’abord vous adresser au service client ou consommateur de Carrefour.
Joindre le service consommateur Carrefour par téléphone
En cas de question ou de problème, un numéro de téléphone est mis à la disposition de tous les clients du groupe Carrefour. Pour contacter le service clients de Carrefour, vous devez composer le numéro de téléphone qui suit : 09 69 39 70 00.
Des conseillers pourront répondre à votre appel du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Selon la nature de votre demande, vous avez également la possibilité d’utiliser les 2 numéros suivants :
- Le 09 80 98 00 07 pour joindre le service fidélité (du lundi au samedi de 8h à 22h) ;
- Et le 08 06 06 32 35 pour contacter le service fioul (du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 13h).
Tous ces numéros de téléphone ne sont pas surtaxés.
Utiliser le formulaire de contact de Carrefour
Dans le cas où vous préférez joindre le service clients de Carrefour en ligne, vous pouvez alors utiliser le formulaire de contact du site Carrefour, dans la rubrique “Aide et contact”.
Pour commencer, vous devez simplement indiquer le motif général de votre demande : livraison, drive, magasin, fidélité, votre compte client, etc. Vous pourrez ensuite indiquer un objet plus précis et vous pourrez remplir les différents champs requis dans le formulaire (nom, adresse mail, numéro de carte fidélité, etc.). Il ne vous reste alors plus qu’à écrire et envoyer votre message. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes (photos d’un article, captures d’écran du site ou de l’application, etc.).
Une fois que vous aurez envoyé votre message, vous recevrez un accusé de réception puis une réponse personnalisée par mail.
Contacter Carrefour sur les réseaux sociaux
Le service client de Carrefour peut aussi répondre à toutes vos questions via ses comptes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @carrefour
- Twitter : @carrefourfrance
- Instagram : @carrefourfrance
- Pinterest : @carrefourfrance
Vous pouvez laisser des commentaires sous les publications de l’enseigne ou bien envoyer un message privé à son service client. De plus, ces réseaux sociaux vous permettant aussi de suivre toute l’actualité et les projets de l’enseigne Carrefour.
Vous rendre dans un magasin Carrefour
Enfin, grâce à la rubrique “Trouver un magasin” (https://www.carrefour.fr/magasin), vous pouvez également connaitre l’adresse d’un magasin pour lui envoyer un courrier postal.
Indiquez simplement votre ville ou votre code postal et vous pourrez voir les coordonnées (adresse et numéro de téléphone) ainsi que les horaires d’ouverture du magasin qui vous intéresse.
Il peut être intéressant de se rendre dans un magasin Carrefour notamment si votre demande concerne un produit non conforme et que vous souhaitez obtenir un remboursement, un avoir ou un échange. Dans ce cas, présentez-vous à l’accueil de votre magasin avec votre produit dans son emballage d’origine et avec votre ticket de caisse.
Contacter le service drive ou livraison de Carrefour
En plus de vos achats en magasins, le groupe Carrefour vous offre également la possibilité de faire vos courses en ligne grâce à son service de Drive. De vins de grands crus, aux produits de première nécessité en passant par les appareils high tech et électroménagers, les produits cosmétiques, les jouets et les vêtements, l’hypermarché vous facilitera la vie. Commandez vos produits depuis le confort de votre domicile. Vous serez livré rapidement chez ou bien vous pourrez aller récupérer votre commande en magasin. Un gain de temps et d’argent optimal sera au rendez vous. Bénéficiez également de nombreuses soldes et promotions pour économiser quelques euros. Un service client attentif à vos besoins vous accompagne durant vos courses.
Comment faire ses courses en ligne chez Carrefour ?
Pour vos achats en ligne, vous devez vous rendre sur le site www.carrefour.fr/services/drive. Il vous suffira alors de remplir votre panier virtuel avec les produits souhaités, de choisir votre mode de livraison et de régler vos achats.
Ne vous inquiétez pas : si besoin, vous pourrez bénéficier d’un accompagnement sur mesure de la part d’un conseiller disponible en ligne. Vous pourrez vous confier à lui pour bien gérer votre compte, suivre l’évolution de vos commandes, avoir des informations sur le mode, le prix et le délai de livraison ou encore pour demander la disponibilité d’un tel ou tel produit.
Il restera également à votre écoute si vous voulez poser des questions sur votre carte de fidélité, sur les promotions et soldes valables, sur l’annulation ou l’échange de commandes ou encore sur votre carte cadeau.
Les coordonnées du service drive de Carrefour
Si vous avez des questions quant au drive ou à la livraison de Carrefour, vous pouvez contacter le service client dédié à ces services au téléphone. Vous devez alors appeler le numéro suivant : 09 80 98 09 86 (du lundi au samedi de 8h à 22h).
Vous pouvez également vous servir de toutes les coordonnées indiquées ci-dessus, et notamment du formulaire de contact en choisissant “Drive / Retrait 2h” ou “Livraison” comme motif de votre demande. Dans votre message, vous pourrez alors préciser tous les renseignements utiles : numéro de commande, date de votre commande, références d’un ou plusieurs articles, etc.
Contacter l’enseigne Carrefour Market
Carrefour Market est le nom attribué à une filiale de Carrefour. Il s’agit de commerces de proximité qui proposent, à quantité réduite, les mêmes produits alimentaires que les grands hypermarchés de Carrefour. Cet enseigne existe depuis 2007 et met en avant la signature suivante : “Le plein de fraîcheurs et d’économies”.
Si vous avez le besoin de rentrer en relation avec le service client ou le service des consommateurs, il existe plusieurs solutions. Vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées ci-après.
Vous rendre dans un magasin Carrefour Market
En premier lieu, et notamment si votre demande concerne un achat ou une visite dans un magasin Carrefour Market, il est conseillé de joindre ce magasin en question. Au total, il existe environ 1200 magasins Carrefour Market en France.
Pour retrouver les coordonnées de votre magasin Carrefour Market, vous pouvez vous rendre sur le site web de cette filiale de Carrefour (https://www.carrefour.fr/enseignes/market). En bas de la page d’accueil, vous trouverez un bouton ” La liste des magasins proches de chez vous : Trouver un magasin”. Cliquez dessus.
Vous pourrez alors voir la liste de tous les magasins Carrefour Market et vous pourrez effectuer une recherche par ville ou code postal. Vous pourrez ensuite voir toutes les coordonnées (adresse, numéro de téléphone) ainsi que d’autres informations utiles (horaires d’ouverture, services proposés, promotions…) sur le magasin de votre choix.
Utiliser les autres coordonnées de Carrefour Market
Si vous avez besoin d’autres informations, vous pouvez également joindre le service consommateurs de Carrefour Market en utilisant les autres coordonnées qui se trouvent dans cet article : numéros de téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux, etc.
Pour vos requêtes générales, vous pouvez contacter le service consommateur de Carrefour par téléphone au 09 69 39 70 00.
Logo de Carrefour (indiqué à titre illustratif).
Faire une réclamation auprès de Carrefour
En cas de problème persistant avec l’enseigne Carrefour, que celui-ci soit lié à une commande en ligne, à un achat en magasin, à un conflit avec un membre du personnel ou encore à la facturation, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de ce groupe.
Pour ce faire, vous disposez de plusieurs moyens mais le plus formel est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Porter réclamation à Carrefour en ligne ou au téléphone
Dans un premier temps, vous devez adresser votre réclamation au service consommateurs de Carrefour en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans la première partie de cet article : numéros de téléphone, formulaire de contact, etc.
Vous pouvez aussi joindre le siège social de Carrefour par téléphone en composant le numéro qui suit : 02 31 70 60 88 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Vous devez ensuite envoyer un courrier reprenant l’ensemble des éléments de votre réclamation, accompagnés des justificatifs.Votre lettre de réclamation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
Carrefour France
ZI Route de Paris
14120 Mondeville.
Dans un délai de 10 jours, Carrefour devrait vous envoyer un accusé de réception et une réponse concernant votre réclamation. Cette période peut s’étendre à un délai maximum de deux mois.
Si la réponse reçue ne vous convient pas, vous allez reconduire votre réclamation par un courrier avec accusé de réception auprès du médiateur de Carrefour.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
j’ai commandé un ordinateur depuis 2 mois mais jamais reçu et le colis s’étant perdu au bout d’un mois ils sont d’accord pour vous rembourser mais je n’ai pas encore reçu l’argent. par téléphone vous arrivez sur une plateforme à l’étranger ou on vous dit que l’on va s’en occuper mais ils ne font rien ! par mail ils vous disent que vous allez être remboursé mais rien !!!
Carrefour online ce n’est pas sérieux…… Plus jamais j’achète chez eux
J’ai commandé un ordinateur sur leur site le 04/04/15 ils ne l’ont pas expédié avant le 14/04/15 . Reçu le 15/04 (promesse tenue de la livraison en 48h dès expédition, mais il mettent 10 jours pour l’expédier), carton beaucoup trop grand pour l’ordi sans protection , une fois l’ordinateur allumé plusieurs défauts et pixels mort sur l’écran .
J’ai pu renvoyer l’ordinateur après insistance auprès du service client.
Nous sommes le 21/04/15 toujours aucune nouvelle de mon ordinateur, mon compte est bien débité depuis la commande (820€), et moi je suis toujours sans ordinateur .
Je suis très déçue et pas sûre de recevoir un jour mon ordinateur en état !
j’ai acheté un baladeur mp3 philips à carrefour mais il ne fonctionne plus alors qu’il est quasi neuf. merci de me mettre en contact avec le service d’échange de produits du carrefour de la rochelle.
Carrefour online est a fuir.
le 02 Janvier 2014
jouet acheté le 12 Novembre 2014
toujours pas reçu le 02 Janvier 2015
j’ai passé commande le 12 novembre concernant un jouet
pour mon petit fils pour noël je mis suis pris à l’avance pour être
sûr de l’avoir , le débit a été fait le lendemain de ma commande
impossible de joindre le service carrefour online pendant le mois de
Décembre, et le service consommateur carrefour vous monte un dossier
en vous nourrissant ont fait remonter l’information, aujourd’hui le 2 janvier 2015
j’ai réussi à avoir carrefour online expliquant mon problème à l’interlocuteur, je
lui demande mon numéro de colis , il est incapable de me répondre, me dit qu’il
va demander,donc pas de réponse à ce sujet, et ensuite il me demande de me justifier pour ma commande que je n’ai pas reçu en écrivant une attestation
sur l’honneur, et joindre la photocopie de ma pièce d’identité.
J’ai l’impression qu’ils prennent le client
pour un menteur.
Conseil d’une mamie en colère , ne commandez jamais sur se site.
Un seul conseil : fuir ce marchand. Commande de Noël passée il y a 3 semaines toujours pas livrée (le18/12).
Service client téléphonique payant avec des attentes interminables. Service client joint par mail sans aucune réponse. C’est quand même exceptionnel de vendre des articles qu’on n’a pas en stock car bien sur la totalité de la commande a été débitée !