Casino Supermarchés (plus souvent appelé “Casino”) est une enseigne de grande distribution française qui appartient au groupe Casino. Son premier magasin vit le jour il y a 35 ans. Cette enseigne se trouve désormais à la 4ème position des plus importantes en France, juste derrière sa grande concurrente : Auchan et est présente dans divers pays à travers le monde. Voici toutes les informations qui vous permettront de contacter les différents magasins Casino selon le service qui vous concerne, que ce soit par téléphone, en vous rendant dans un magasin, en ligne ou encore par courrier postal.
Consulter la FAQ de Casino Supermarchés
Sur son site internet, Casino Supermarchés met à la disposition de ses clients et de tout utilisateur une FAQ (foire aux questions). Pour y accéder, cliquez sur “FAQ & Contact” sur le site web de Casino Supermarché : https://www.supercasino.fr/contact/. Cette rubrique regroupe toutes les questions les plus souvent posées au sujet de Casino : magasins, produits, carte fidélité, drive et livraison, offre Casino Max, etc. Il existe également une sections dédié aux fournisseurs et aux ressources humaines. C’est en passant par cette rubrique que vous pourrez éventuellement envoyer un mail à Casino.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette rubrique ? Dans ce cas, sachez que vous disposez de plusieurs solutions pour joindre le service consommateurs de Casino Supermarchés.
Contacter un magasin Casino Supermarché en particulier
Selon le motif de votre demande, il peut être intéressant de d’abord contacter la magasin Casino concerné avant de joindre le service consommateurs général.
Pour trouver les coordonnées des magasins Casino, rendez-vous sur le site web de l’enseigne puis cliquez sur “Mon magasin”. Ici, indiquez votre ville ou votre code postal pour voir la liste des magasins les plus proches. Vous pourrez alors accéder à la fiche du magasin qui vous intéresse pour voir ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone), ses horaires d’ouverture et les services proposés.
Contacter le service consommateurs de Casino Supermarchés
Si vous souhaitez joindre le service consommateurs de Casino Supermarchés, vous disposez de plusieurs solutions.
Contacter Casino Supermarchés par téléphone
Dans un premier temps, vous pouvez contacter le service consommateurs de Casino par téléphone. Pour cela, composez simplement le numéro de téléphone qui suit : 39 31 (service gratuit + prix d’un appel).
Les conseillers du service consommateurs vous répondent à ce numéro de téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 13h à 17h (hors jours fériés).
Utiliser le service dédié aux personnes sourdes et malentendantes
Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez utiliser la plateforme Acceo mise en place par Casino Supermarchés (https://app.acce-o.fr/client/casino_supermarches). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.
Sur cette plateforme, vous pouvez appeler le service consommateurs et discuter avec un conseiller en visio-interprétation LSF, en visio-codage LfPC ou bien grâce à la transcription instantanée de la parole.
Joindre Casino Supermarchés sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi retrouver le service consommateurs de Casino Supermarchés sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @CasinoSupermarches ou @CasinoFranceOfficiel
- Instagram : @casinosupermarches ou @casino_france
- X (anciennement Twitter) : @CasinoEnseignes
- TikTok : @casino_france
Il est donc possible de contacter Casino via ces plateformes par message privé ou bien via les commentaires publics.
Contacter le siège social du groupe Casino
En cas de problème et si vous voulez adresser une réclamation à Casino Supermarchés, vous pourriez avoir besoin d’envoyer une lettre par courrier postal. Dans ce cas, vous devrez joindre le siège social qui se trouve à l’adresse postale suivante :
1 cours Antoine Guichard
42008 Saint Etienne cedex 0.
Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), le motif général de votre demande, des détails la concernant et des pièces jointes si besoin.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, cela pourra vous être utile en cas de litige persistant.
Logo des supermarchés Casino (indiqué pour illustrer).
Joindre les différents magasins Casino
Le groupe Casino possède différentes enseignes dont les magasins Géant qui se nomment désormais Casino HyperFrais et certaines plus petites dites “de proximité” telles que Le Petit Casino et le Casino Shop. Voici comment les joindre.
Contacter l’enseigne Casino #HyperFrais
Depuis 2022, les hypermarchés Géant Casino ont changé de nom pour devenir “Casino “HyperFrais”. Dans le même temps, cette enseigne en a profité pour renforcer la place des produits frais et des produis régionaux dans les magasins.
Si vous avez rencontré un problème dans un hypermarché Casino HyperFrais, vous pouvez d’abord joindre le magasin concerné. Pour cela, vous pouvez simplement aller sur le site de cette enseigne, cliquer sur “Mon magasin” et indiquer votre ville, votre code postal ou votre adresse complète. Vous pourrez alors contacter votre hypermarché en ligne, par téléphone, par courrier ou bien en vous rendant sur place. Si votre demande concerne un produit en particulier et que vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange, n’hésitez pas à vous rendre à l’accueil de votre magasin avec le produit dans son emballage d’origine et une preuve d’achat comme un ticket de caisse.
Vous pouvez également joindre le service consommateurs des magasins Casino #HyperFrais en utilisant les autres coordonnées indiquées ci-dessus et notamment le numéro de téléphone : 39 31.
Les magasins Casino HyperFrais sont également présents sur plusieurs réseaux sociaux et notamment sur Facebook. N’hésitez donc pas à rechercher votre magasin en tapant “Casino HyperFrais” et le nom de votre ville. Vous pourrez alors le joindre en ligne par message privé, laisser des commentaires et suivre ses actualités.
Contacter les magasins Petit Casino et Casino Shop
En 1993 est créée l’enseigne Le Petit Casino qui sont des magasins de proximité, principalement située dans les centre-villes. A partir de 2011, les magasins Petit Casino deviennent “Casino Shopping”, “Casino Shop” (selon leur superficie) et “Tout Près”, qui sont spécialisés dans les produits de snacking (sandwichs, salades, plats préparés, etc.).
Ici aussi, en cas de problème, privilégiez d’abord un contact avec le magasin concerné en utilisant ses coordonnées disponibles dans la rubrique “Magasins” sur le site de Petit Casino (https://magasins.petitcasino.fr/fr).
Si vous souhaitez contacter le service consommateurs des magasins de proximité Casino, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées plus haut dans l’article : numéro de téléphone, réseaux sociaux, service dédié aux personnes sourdes et malentendantes, etc.
Logo des enseignes de proximité “Le Petit Casino” (présent à pour illustrer).
Contacter Casino Drive
Au total, l’enseigne Casino dispose de 400 points de retrait Drive ainsi que de services de livraison partout en France. Le Drive vous permet de faire et de commander vos courses en ligne, sur le site de Casino, puis de venir les récupérer sur place. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer à domicile.
En cas de question ou de problème lié au drive Casino (livraison annulée ou retardée, produits manquants, facturation trop élevée, soucis techniques…), vous pouvez simplement vous servir des différentes coordonnées regroupées dans cet article (comme le numéro de téléphone 39 31) pour contacter le service consommateurs qui pourra se charger de vous aider.
Si besoin, n’hésitez pas non plus à directement vous rendre sur place, dans le magasin ou auprès du point de retrait Drive de votre choix.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.