Tout le monde connaît la société de crédit Cetelem qui a été créée en 1953. La société dont la mascotte est un grand bonhomme vert est une filiale du groupe BNP Paribas. Depuis plusieurs années, elle a fait l’acquisition de Facet et Fidem. La fusion avec le groupe bancaire a permis à la société d’élargir son catalogue de produits financiers. Aujourd’hui, Cetelem propose aussi bien des crédits à la consommation que des prêts personnels, des prêts immobiliers, des comptes pour l’épargne ou des cartes de crédit.
Dans cet article, on vous indique toutes les coordonnées utiles vous permettant de joindre Cetelem :
Contacter Cetelem au téléphone
Joindre le service client de Cetelem
Tout d’abord, si vous avez des questions sur un contrat en cours ou bien si vous souhaitez avoir des informations sur un contrat en particulier, il est possible de joindre le service client de Cetelem au téléphone.
Les conseillers du service clientèle vous réponde au numéro suivant : 09 69 32 75 02 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h).
Joindre le service client de Cofica Bail
Cofica Bail est une société gérée par le groupe Cetelem qui est spécialisée dans la vente de contrats de crédit-bail pour vos crédits automobiles ainsi que dans les contrats de location de voiture avec option d’achat (également appelée “leasing”). Dans certains cas spécifiques, vous pourriez donc avoir besoin de contacter Cofica Bail, notamment si vous avez des questions concernant un contrat (souscription, modification, résiliation).
Si c’est votre cas, sachez que le numéro de téléphone est différent. Il s’agit alors du numéro suivant : 09 69 32 80 92.
Pour obtenir des renseignements sur un contrat de prêt immobilier
Si vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires sur un de vos contrats concernant le crédit immobilier, un service après-vente (SAV) est à votre disposition au téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Le numéro du SAV de Cetelem est le suivant : 02 51 86 67 99.
Comment joindre Cetelem sur internet ?
Grâce au formulaire de contact
En cliquant sur “Mail” en bas de la page “Contact” du site internet de Cetelem (cetelem.fr/fr/contacts), un formulaire de contact s’ouvrira sur votre écran. Remplissez les différents champs obligatoires puis écrivez et envoyez votre message.
Le service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi envoyer un message privé au service client de Cetelem ou laisser des commentaires sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @cetelem
- Twitter : @cetelemfrance
- YouTube : @cetelem
Via le service Acceo
Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, vous pouvez également utiliser le service qui vous est dédié : Acceo.
Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h30.
Envoyer un courrier via la voie postale à Cetelem
Où s’adresser pour faire part d’un litige ?
Avant d’en informer le service consommateur, CETELEM recommande d’appeler le service client. Les conseillers chargés de la clientèle s’efforceront de trouver une solution à votre problème.
Toutefois, si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable, il faut écrire au service des consommateurs à l’adresse suivante :
95908 Cergy Pontoise, CEDEX 09.
Aviser le service des consommateurs d’un litige avec CETELEM Immobilier
Si vous rencontrez un quelconque souci avec le service client, vous pouvez vous adresser directement par voie postale au service des consommateurs :
44010 Nantes, CEDEX 1.
Dans les 2 cas, votre lettre doit être envoyée en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
Logo de Cetelem (indiqué pour illustrer).
Les différentes cartes proposées par Cetelem
La société Cetelem travaille avec plusieurs grandes entreprises dans le monde de la distribution et de l’automobile afin de proposer des cartes de crédit renouvelable à ses clients. Ces cartes offrent différents avantages, allant de remises et de réductions à des solutions de financement et de paiement ainsi que d’autres privilèges.
Parmi les nombreux partenaires de Cetelem, on peut notamment citer But, Conforama, Leclerc, Midas, Opel, Cora ou encore Maison Dépôt.
Si vous avez des questions relatives à l’une de vos cartes Cetelem ou bien si vous rencontre un problème avec celle-ci, vous pouvez soit vous adresser à Cetelem en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus, soit contacter le service client ou le SAV de l’entreprise partenaire liée à votre carte.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Je voudrais avoir mon dossier de crédit et soldés comme faire après plusieurs appel aucun résultats
Bonjour,
Vous avez essayé de me contacter, je n’arrive pas à vous joindre. Pourriez-vous me rappeler?
Cordialement
Bonjour
Je voudrais bien vous adresser mes justificatifs par email.
Cordialement.
Impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone. Une horreur comme service. Aucun moyen de contacter par mail non plus.
Et aucune cohérence dans les réponses, elles sont toutes différentes.
Bonjour je voudrai écrire un mail merci car impossible de vous avoir au téléphone
Cetelem est en faillite ? ou quoi? aucun reponses ni par email, ni par abouchiw
Bonjour j aimerais savoir kan le virement sera sur le compte
Deux jours impossible de joindre cetelem par téléphone!!!! 58 coups de fil car pas d internet une honte
J’aimerais écrire un mail comment faire
je n’arrive pas a contacter quel qu un part téléphone
Je voudrais être contacter par Cetelem
je voudrais l’adresse postale de cetelem
Bonjour je voudrais solder mon prêt qu’est-ce que je dois faire ?
J ai fait un tchat pour demander mon numéro client afin de me connecter sur mon compte et faire une réclamation Lucie à mis fin à la communication bravo super le service
COMMENT FAIRE POUR OBTENIR MON IFU SUR MA DECLATION IMPOTS 2018
Bonjour
J’ai effectué une demande de prêt via informatique. Tout était OK mais une conseillère m’a contacté hier jeudi pour me confirmer l’envoi d’un message, hors je n’ai rien reçu il semblerait qu’il y est 1 problème avec mon adresse mail.
bonjour cela fait depuis le 22/01/19 que l’on doit m’envoyer un relevé d’information de mon contrat que l’on devais m’envoyer, que je n’est toujours pas
Il n’y a aucun moyen de contacter la sté CETELEM pour envoyer un document par mail (plus réactif, plus sur)… ils ne sont pas du tout à la mode du modernisme! un comble pour une société comme CETELEM!
Contact épouvantable. Impossible de solutionner un dossier. Ne repond pas aux mails. Au téléphone sous prétexte de sécurité on vous pose un tas de questions sur votre identité. N’importe quoi. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
MAGASIN OU IMPOSSIBLE D ACCÉDER A MON ESPACE CONTRAT
Je suis cliente chez cetelem je voulais savoir
Auriez vous l’amabilité de me communiqué l’adresse mail exacte.
Bonjour, je voudrais l’adresse de Cetelem pour envoyer un coupon de reconduction pour la carte But. Merci
possible de repondre au telephone
Je suis très déçu…demande de document en plus…puis après envoie…demande si je peux mettre le crédit au nom de mon conjoint en plus du mien….perte de temps et d’énergie….je ne le conseille pas…de plus les messages laissés sur répondeur sont toujours à caractère d’urgence..
Je veux stopper des contrats d’assurance pris auprès de CDGP. J’ai déjà envoyé une lettre recommandée.
LES ROIS DU COUP DE FIL ::::::::
Bonjour j’ai envoyé une lettre pour résilier un contrat d’assurance pas de réponse.
Malgré une communication téléphonique et 2 envois d’un dossier complet, CETELEM ne m’a jamais répondu.
refus de ma demande de crédit sans dire le motif !?
Bonjour je viens de faire une demande de crédit à la consommation dont j’ai obtenu l’accord depuis le 24 juillet je n’ai toujours pas reçu de virement le dossier TCI le 17 juillet apparemment il manque un contrat que j’aurais pas signé.
Bonjour j avais fait une demande de renouvellement d une valeur de 800 euros au mois de février n ayant rien reçu j’ai rappelé au mois de mars on m’a dit d’attendre mais aujourd’hui je n ai toujours rien reçu je voudrai savoir où ça en est
bonjour
ça fait plus d’une semaine que je veux contacter un conseiller de Cetelem pour un problème d’assurance, personne ne répond ça sonnes 3 ou 4 fois et ça raccroche, ou ils vous mettent sur répondeur pendant des heures, à dire qu’on les embête de les appeler pour avoir des infos sur nos contrats de crédit.
bonjour comment me faire envoyer mon code et mon identifiant svp ?
je viens de recevoir un message de CETELEM, impossible de le consulter sur le site de leur SERVICE CLIENTS, je n’ai ni identifiant client, ni code secret.
merci de votre aide.
J’ai envoyer les papiers pour un crédit de 500 € tout mis dans l’enveloppe mais je crois que je n’ai pas fait apparaître leur adresse et je n’ai pas mis mon nom ni mon adresse à l’arrière de l’enveloppe. comment faire ?
j’ai contacter auprès de cetelem deux crédits de 500€ mais ma banque a bloqué mes crédits donc quand l’échéance arrivera il faudra que je la paie par carte bleue et annuler le prélèvement automatique
j’aimerais savoir combien de temps il leur faut pour qu’on me crédite une somme due