China Eastern, China Eastern Airlines de son nom complet, est une compagnie aérienne chinoise basée à Shanghai. Sa situation dans la ville la plus peuplée de Chine lui permet de se trouver en troisième position parmi les compagnies aérienne du pays. Elle couvre des destinations partout dans le monde en plus de proposer un très grand nombre de destinations à l’intérieur même du pays. Parmi les grandes compagnies mondiales (Air China, Cathay Pacific Airways…), elle est l’une des plus récentes puisqu’elle a été créée en 1988.
La China Eastern est une compagnie chinoise. Cela n’empêche pas sa clientèle française, qui vole vers la Chine, d’avoir besoin d’un service client pour obtenir de sa part des renseignements, des réponses à leurs interrogations ou encore pour faire une réservation.
A cette fin, la compagnie met en place sur son site plusieurs moyens d’entrer en contact avec elle. La première solution consiste à envoyer un message via un formulaire de contact. Il convient donc de laisser ses coordonnées mais surtout une explication claire et détaillée des raisons de son message sur http://fr.ceair.com/muovc/newsite/main/fr_FR/Static_pages/FAQ.html. C’est ainsi que vous serez pris en charge rapidement et avec des réponses concrètes.
Le service client de la compagnie aérienne se manifeste aussi par une FAQ. Cette Foire Aux Questions permet d’aborder de nombreux sujets sur les vols, les particularités, les bagages et ainsi de suite. Le service client a fait le tour des problèmes récurrents et y apporte une réponse précise dans cette FAQ. Elle évite souvent de faire appel au service client.
La compagnie propose enfin un numéro de téléphone pour joindre le service client. Il y a un seul et unique numéro de téléphone quelque soit la raison de votre appel. Contrairement à de nombreuses autres compagnies aériennes qui ont tendance à tout cloisonner, China Eastern propose à l’inverse un numéro central. Il conviendra alors à l’opérateur de vous aiguiller en fonction de votre demande. Pour joindre ce centre d’appel, il suffit de composer le 01 44 86 03 00. Le service est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00. Il est aussi possible d’envoyer un fax au 01 44 86 08 68.
La compagnie China Eastern ne propose pas sa présence sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Toutefois, si le problème ne concerne pas directement la compagnie, il peut être possible de le résoudre via des comptes concernant les compagnies aériennes en général.
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