Fondé en France en mars 2002, Citiz est un réseau coopératif d’autopartage. Citiz travaille avec 16 opérateurs régionaux français. Le principe de Citiz est simple : vous vous inscrivez auprès de Citiz depuis le site internet de la société ou bien directement dans une agence, vous réservez une voiture (en choisissant le modèle, la durée de la réservation…), vous accédez à votre voiture dans une station Citiz puis, une fois que vous avez terminé, vous ramenez la voiture à cette même station. Ce service n’est évidemment pas gratuit, vous devrez payer des frais d’inscription ainsi qu’un dépôt de garantie. Vous devrez aussi fournir quelques documents (pièce d’identité, permis de conduire, etc.). Ce service est présents dans les grandes villes de France y compris à Paris ou cette société succède à Autolib à l’instar de Getaround par exemple.
Si vous avez une question avant, pendant ou après votre réservation ou bien si vous rencontrez, vous pourriez avoir besoin de joindre le service client de Citiz. Toutes ses coordonnées sont dans la suite de cet article.
Trouver des renseignements en ligne
Avant de contacter Citiz, vous pouvez effectuer vos propre recherches directement en ligne. De cette manière, vous pourrez peut-être trouver vous-même la réponse à votre question.
Nous vous conseillons notamment de consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site de Citiz. Dans cette rubrique, vous trouverez des renseignements sur différentes grandes thématiques :
- Abonnements, tarifs et conditions d’utilisation ;
- A la réservation du véhicule ;
- A la prise du véhicule ;
- Pendant l’utilisation ;
- Au retour du véhicule.
Vous pouvez aussi trouver divers renseignements dans les rubriques “Pour les particuliers” et “Pour les professionnels”.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous pouvez contacter Citiz grâce aux moyens de contact ci-dessous.
Contacter une agence Citiz en particulier
Si vous rencontrez un problème avec la voiture que vous avez réservé par exemple, au lieu de joindre le service client général de Citiz, il est préférable de prendre directement contact avec l’agence de la ville auprès de laquelle vous avez réservé votre véhicule.
Pour trouver ses coordonnées, vous devez vous rendre sur le site internet de Citiz puis cliquer sur “Contactez-nous” : https://citiz.coop/contacts. Ensuite, rendez-vous sur la ligne de l’agence concernée. Vous pourrez alors voir son numéro de téléphone ainsi que son site internet.
Vous pouvez donc joindre les conseillers de votre agence au téléphone ou en ligne.
Joindre le service client général de Citiz
Le service client général de Citiz est joignable uniquement au téléphone.
Vous devez composer le numéro de téléphone qui suit : 09 70 82 11 11. Ce numéro est gratuit, joignable 24h/24 et est uniquement réservé aux clients.
Préparez toutes les informations utiles si vous souhaitez que votre interlocuteur vous aide rapidement : numéro de réservation, numéro d’immatriculation, modèle de votre voiture, etc.
Logo de Citiz (indiqué en guise d’illustration).
Contacter le siège social de Citiz
Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation auprès de Citiz, vous devez vous adresser à son siège social. Celui-ci est joignable de différentes manières :
- Au téléphone : 03 67 34 05 96 ;
- Par mail : reseau@citiz.coop ;
- Par courrier postal : 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg.
Pour envoyer un courrier postal, quelque soit le motif, il est préférable de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Dans le cas où vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation auprès de Citiz, vous n’avez normalement même pas besoin de contacter Citiz.
Tout peut se faire directement en ligne. Rendez-vous dans “Mon compte”, connectez-vous puis vous pourrez gérer vos réservations directement depuis votre espace personnel.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.