Contacter Citroën

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Est-ce bien nécessaire de faire la présentation du constructeur automobile Citroën ? Société fondée en 1919, ce constructeur français commercialise des citadines comme des utilitaires. Il a fusionné en 1976 avec le groupe Peugeot (un autre constructeur français) pour devenir le groupe PSA. Vous souhaitez contacter le service clientèle ? Nous vous livrons quelques conseils.

Prendre contact avec le service client par téléphone

Les raisons d’entrer en contact avec le service client peuvent être multiples. Voici, quelques exemples :

• Réserver un essai avec une voiture de marque Citroën.
• Obtenir des renseignements complémentaires sur un modèle.
• Acheter une voiture.
• Faire part d’un problème avec votre véhicule Citroën.
• Questions sur les offres de reprise.
• Interrogations sur les aides pour le financement.

Cette liste n’est pas exhaustive. Vous pouvez appeler les conseillers si vous estimez que vous avez besoin d’une assistance ou d’un conseil. Le service clientèle de Citroën peut répondre à vos appels du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Quelque soit le motif de votre appel, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone suivant : 09 69 39 18 18.

Contacter Citroën par la voie électronique

Via le formulaire de contact en ligne

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact de Citroën pour entrer en relation avec les conseillers chargés de clientèle.

Avant de rédiger votre message, vous devez remplir quelques champs obligatoires. Vous devez notamment choisir le motif de votre demande entre “demande d’information”, “réclamation” ou “information ou réclamation sur les véhicules électriques et hybrides”.

Vous pourrez ensuite choisir la catégorie plus précise de votre demande parmi une liste déroulante (après-vente, achat d’un véhicule, garantie du véhicule, services connectés, etc.) puis rédiger l’objet et le contenu de votre message.

Vous avez même la possibilité de joindre des fichiers à votre demande et de l’associer à un point de vente précis grâce au service de géolocalisation.

Cliquez ensuite sur “Suivant” et indiquez toutes les coordonnées qui vous sont demandées : nom, prénom, adresse mail. Vous pouvez aussi indiquer votre adresse postale complète, votre plaque d’immatriculation et/ou votre numéro de téléphone si nécessaire. Vous pourrez alors envoyer votre message.

Sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous êtes présent sur un ou plusieurs des réseaux sociaux existant, vous avez alors aussi la possibilité de contacter le service clientèle de Citroën via ce biais. En effet, cette marque est notamment présente sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et YouTube. Pour la retrouver, il suffit de vous rendre sur ses pages officielles en utilisant l’identifiant suivant : @CitroenFrance.

Grâce aux réseaux sociaux, vous pourrez contacter Citroën en lui envoyant un message privé mais vous pourrez aussi laisser des commentaires public sous ses publications pour partager une expérience ou discuter avec d’autres clients de cette marque.

Votre assurance Citroën

Vous avez assuré votre Citroën auprès du groupe Citroën ? Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes avec votre assurance automobile Citroën, vous devez alors joindre le service spécifique dédié aux assurances.

Pour cela, vous pouvez notamment utiliser les coordonnées ci-dessus ou bien contacter Stellantis Assurance (qui travaille avec Citroën) en utilisant l’un des numéros ci-dessous :

• Le 09 70 26 92 69 pour joindre le service commercial ;
• Le 01 76 29 75 53 pour la gestion de votre contrat ;
• Ou le 01 76 29 75 55 dans le cas d’un sinistre.

Envoyer un courrier postal à Citroën

Dans le cas où vous avez une réclamation à faire à la marque Citroën, vous pouvez aussi lui envoyer une lettre via la voie postale. Pour cela, vous devez envoyer votre lettre de réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Citroën
2-10 boulevard de l’Europe
78300 Poissy

Pour vous assurer du suivi de votre lettre, pensez à bien l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette manière, vous pourrez également conserver une preuve de sa date d’envoi.

Dans votre courrier, précisez bien toutes les informations qui pourraient être utiles pour traiter votre demandes : vos coordonnées complètes (identité, numéro de téléphone, adresse mail et postale) et toutes les informations concernant votre véhicule (modèle, numéro de la plaque d’immatriculation).

Vous pouvez également joindre des documents justificatifs à votre courrier : factures, copies de documents (carte grise, permis de conduite), captures d’écran, etc.

Logo de Citroën (indiqué pour illustrer).

Besoin d’un dépannage ?

Le standard téléphonique d’urgence est disponible 24h/24 et 7j/7. Il suffit de composer le 08 00 05 24 24 (ou le +33 5 49 25 24 24 depuis l’étranger). Les conseillers se feront un plaisir de vous aider et de vous mettre des professionnels à votre service pour un dépannage ou un remorquage.

Ce service est également disponible par SMS, notamment pour les personnes sourdes et malentendantes. Si vous souhaitez utiliser ce moyen de contacter, envoyez alors un message au 06 70 92 13 02.