Fondée en 1957, Darty est une enseigne française qui propose du matériel dans différents domaines, notamment en électroménager, en hi-fi/vidéo ainsi qu’en informatique. On peut retrouver des magasins de cette marque française dans toute la France. En 2016, Darty a rejoint l’enseigne Fnac et il existe donc désormais le groupe Fnac Darty. En plus des achats en magasin, Darty propose également un service de livraison ainsi qu’un service de retrait en magasin.
Quand on prononce le mot “Darty”, bien souvent, cela nous évoque leur célèbre slogan : “le contrat de confiance”. Cette entreprise se soucie de l’avis de ses clients et veut que ces derniers soient satisfaits. C’est pourquoi ils désirent être à leur écoute et proposent un service après-vente fiable. Ainsi, vous pouvez les contacter facilement. On a regroupé pour vous un certain nombre de coordonnées.
Consulter la FAQ de Darty
Avant de contacter l’un des services de Darty (SAV, service technique, etc.), vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) de cette enseigne. Cette rubrique, accessible depuis le site Internet de Darty, regroupe un grand nombre de réponses aux questions les plus posées.
Dans cette rubrique, vous pourrez peut-être trouver une solution au problème que vous rencontrez, notamment si celui-ci concerne un achat en magasin, une commande ou une livraison, une garantie, votre compte client, etc.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, sachez que celle-ci contient aussi un certain nombre de coordonnées, notamment pour joindre l’assistance et le SAV de Darty.
Se connecter à son espace en ligne
Pour suivre vos commandes, obtenir des renseignements par chat, consulter vos factures ou pour effectuer d’autres démarches, vous pouvez vous connectez à votre espace client disponible sur le site de Darty. Rendez-vous sur : https://www.darty.com/espace_client/connexion#dartyclic=H_header_conn-vous.
Joindre l’assistance technique de Darty
Si vous rencontrez un problème technique avec un appareil acheté chez Darty, vous devrez alors entrer en contact avec son service d’assistance technique. Celui-ci peut répondre à toutes vos demandes dans le cas où votre appareil est en panne par exemple, ou bien si vous avez des questions concernant son utilisation ou son installation.
Le support technique de Darty est notamment joignable en ligne, sur cette page. Ici, vous devrez d’abord indiquer le type de problème que vous rencontrez. Plusieurs solutions vous seront alors proposées : échanger avec la communauté Darty, appeler un conseiller…
En effet, l’assistance technique de Darty est également disponible au téléphone. Pour le joindre de cette manière, composez alors le numéro suivant : 09 78 97 09 70. Ce numéro n’est pas surtaxé.
Contacter Darty au téléphone
En plus du numéro de téléphone pour joindre le support technique de Darty, cette enseigne met plusieurs numéros de téléphone à votre disposition pour la joindre facilement :
- Le 0 978 970 970 pour contacter son service client et son support technique (non surtaxé et joignable 7j/7 et 24h/24h) ;
- Le 0 892 01 10 10 si vous avez besoin d’aide pour passer une commande (numéro surtaxé 0,40€ par minute, disponible de 8h à 20h) ;
- Le 0 98 098 32 34 si votre demande concerne un abonnement ou une assurance Darty (assurance Sérénité, etc.). ;
- Le 821 220 220 qui est un numéro réservé aux professionnels (surtaxé 0,12€ par minute) ;
- Et le 0 980 985 985 pour joindre le service “Darty Cuisine”.
Vous rendre dans un magasin Darty
Si vous rencontrez un problème avec un appareil en particulier ou pour tout autre problème, vous avez la possibilité de vous rendre dans un point de vente Darty.
Pour trouver les coordonnées du magasin Darty le plus proche de chez vous, vous pouvez faire une recherche sur le site Internet de Darty (tout en bas de la page d’accueil) en indiquant votre code postal ou votre ville.
Vous pourrez alors voir les coordonnées, les horaires d’ouverture et les services disponibles de votre magasin Darty.
Logo des enseignes Darty (indiqué à titre illustratif).
Envoyer un courrier postal à Darty
Enfin, dans le cadre d’une réclamation par exemple, vous avez également la possibilité de contacter Darty par courrier postal.
Pour cela, vous devrez rédiger une lettre contentant vos coordonnées de contact et toutes les informations utiles et l’envoyer soit à votre magasin habituel, soit au siège social de Darty situé à l’adresse suivante :
ZAC Port d’Ivry
9 rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry-Sur-Seine.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Pourquoi n’avez-vous pas de contact par courriel ? J’ai essayé quatre cartes de crédit et de débit différentes pour effectuer un paiement en ligne. Elles ont toutes été refusées. Et il n’y a aucun moyen de contacter un être humain par courrier électronique pour résoudre ce problème.
Bonjour,
J’aurai souhaité joindre le magasin Darty de Deauville en directe j’ai essayé au 0892011010 plusieurs fois mais la plate forme ne me propose pas Deauville.
J’espère que vous allez pouvoir me proposer une solution.
Cordialement.
Impossible de joindre DARTY par mail pour expliquer ne situation qui ne rentre pas dans les “cases à cocher”, pas d’adresse mail, pas de réponse au service client …
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur, est les vendeurs mon forcé à souscrire à un pack sérénité.
J’ai envoyé un courrier pour le résilier, mais malgré cela il me prélève tout les mois.
Comment dois je faire pour y mettre fin?
C’est la 5ème fois en deux semaines environ que je reçois un SMS annonçant une livraison pour le lendemain alors que je n’ai passé aucune commande.
Bonjour,
Les adresses postales et mails ne sont plus à jour, pour information la DARTYBOX n’existe plus depuis au moins 6 ans.
Je cherche en PC garmin ,de très bonne qualité pour mes jeux
Je vais déménager et souhaite faire un changement d’adresse pour mon canal + que dois-je faire ?
Pas possible de joindre DARTY …
C’est vraiment pénible et peu encourageant de commander un nouvel article.
Pas d’e-mail…
J’ai commandé un casque pour offrir à Noël à mon fils le 13 décembre jusqu’au 22 rien reçu ni mail ni texto. Et sur mon profil le suivi de commande toujours “en cours de préparation ” prélèvement sur mon compte fait mais toujours rien. Et ce matin alors que je suis déjà partie en vacances. Je regarde sur mon profil c’est noté “livraison fait depuis le 14 décembre” je suis très énervée parceque ce Noël mon fils n’aura pas de cadeau parceque Darty n’était pas fichu de me notifier de la livraison. Qui m’aurait permis de récupérer le cadeau de mon fils avant de partir en vacances.
Bonjour, j ai commandé une cafetière Nespresso par mail, livrable sous 48 heures.A ce jour je n ai rien reçu.Ou est ma commande et quand la recevrais je? C est urgent! Merci pour votre réponse.
je ne suis pas contente service livraison chronopost à darty pour quoi je paye la livraison mai il faut je cherche moi -meme à la poste
J’ai commandé une imprimante le 17/03/20 et après 3 appels on m’a fait croire que le colis avait été remis à la poste ce qui est totalement faux car il n’a été remis que le 03/04/20…et je l’attends toujours.
Il en a été de même pour mon grille pain,j’ai reçu un sms qu’il était arrivé en magasin en janvier…j’y suis allée et rien…un mois après on m’a fortement conseillé de changé d’article!!
Je n ai pas reçu mon colis à ce ‘jour.
pas facile de les joindre ils n’ont aucune adresse mail
bonsoir , puis-je savoir si cet article est dans Darty Bondy?
Bonjour,
SAV déplorable et incapable de dépanner le matériel SONY HD BLUE RAY rapporté trois fois avec en final un échange qui fonctionne parfaitement.
En observation du rapport d’intervention :Bon fonctionnement,mise en observation plusieurs jours voir téléviseur !
Je devais avoir une machine à laver, livrée ce matin….il se trouve que l on m appelle pour me dire qu il y a un souci sur la machine et qu elle ne pourra être livrée seulement samedi!….outre le fait qu une machine à laver est importante. …Je vais devoir demander à quelqu un d être présent samedi chez moi, puisque je travaille…sachant que je n ai toujours pas trouvé. ..et que l autre alternative est une livraison mardi!!!!!où je travaille également ! !!
Autant vous dire que je suis vraiment fâchée et déçue de Darty.
Dommage de ne pas pouvoir contacter le service client avec un N°non surtaxé. J’ai envoyé 4 mails pour me demander de confirmer la commande.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client via ma boite mail.
Je reçois bien toutes les pub ,info de mes achats et enquête de satisfactions sur cette boite
Bonjour à vous ,
Voudriez – vous me réexpédiez – car je n’ai plus mes codes d’accès pour voir mon compte – les identifiants et codes pour me connecter à internet , merci de votre compréhension .
Achat le 26 décembre d’une machine lavante/séchante Indesit
en panne au Bout de 4 utilisations 5 semaines pour avoir un dépannage l’appareil présente toujours un dysfonctionnement…le même !
je n’achetais plus chez Darty !
Un technicien SAV arrogant qui me prend pour une neuneu ! et en plus me dit que je n’ai pas acheté du haut de gamme ! je fais en fonction de mes moyens mince alors !
Je vais chez Darty et j’achète un aspirateur, je demande qu’il me soit livré par la poste, le vendeur me dit pas de problème.
Erreur de ma part, je ne regarde pas la facture et en rentrant chez moi, je vois marqué emporté différé le …. en faite le vendeur c’était planté.
J’appelle un numéro indiqué sur la facture et la personne que j’ai eu au bout du fil, me dit pas de souci j’envoie un message au vendeur et il vous rappellera.
J’attend la journée mais rien, du coup j’ai du prendre 2 bus pour y aller pour régler un problème et ça n’a duré que 10 minutes.
Je cherche à joindre le service commercial Darty qui m’a proposé un complément d’assurance chute fracture etc… je n’ai reçu aucun contrat malgré ce qui m’avait été indiqué et je souhaite résilier un tel contrat fait par téléphone
Ce contrat devait débuter en avril ! Impossible de joindre le service par téléphone, comment faire alors ?
non pas contente de darty je me suis servie chez eux plusieurs fois mais rien ne marche ils envoient des techniciens mais ils n ont plus les pièces donc j ai arrêté pendant 5 ans et là j ai voulu renseigner pour un téléphone mais pareil.
Client de longue date dans l’entreprise Darty.
Globalement je leur donne 7 sur 10 pour leur service après vente.
Qu’ils persévèrent dans ce bon sens.
Darty le contrat de confiance que de belles paroles mon téléphone Samsung a cramé et est sous garantie mais n est pas pris en charge par Darty
Nous rencontrons exactement le même problème que Marcel et Romain.
Nous avons du rendre la box Bouygues car nous n’avons jamais eu de réseau avec ces derniers malgré toutes les interventions du service après vente. Malgré cela Bouygues s’est permis de nous prélever la somme de 131 euros pour frais de résiliation!!! Nous avons depuis de nouveau changé d’opérateur, malgré cela DARTY continue de prélever notre compte. Nous en sommes à notre deuxième lettre recommandée A/R dont on nous accuse réception en nous promettant de répondre dans les meilleurs délais .
Nous n’avons pas de réponse écrite à ce jour.
Bonjour la carte cadeaux que qu’on m’a envoyée j’ai Perdue le numéro sure carte cadeaux j’ai appelé le service client pour qu’il me renvoie le numéro mais ils ne m’ont toujours pas envoyé.
Service Assistance :
-J’aimerais savoir s’ils vous réparent les “Ordinateurs” Portables ?
*Il s’agit d’Un d’un Portable qui chauffe ; hp Pavillon dm4,,,
Je pense qu’il faut changer le ( Ventilateur)?
**Un Mac Book ; Muet à qui il faut remettre le son,
je suis abonné aux box darty depuis 5 ans et tout fonctionnait parfaitement.
le 1 juin, on me demande de remplacer mes box darty par des box bouygues et depuis leurs mise en service le 3 juin, les dysfonctionnements sont réguliers ( des coupures de la box téléphone, internet et télévision de 4 a 19 fois par jour ).
le service technique darty a été contacté plus de 50 fois j’ai eu 7 rendez vous avec des techniciens dont 2 n’ont pas été honorés sans excuses ni explication, on m’a fait remplacé les 2 box, la télécommande, les prises CPL, les câbles entre la télévision et la box, les prises d’alimentation,les fusibles ont été supprimés et le problème reste entier.
le service technique darty ne sais plus quoi inventer à mes appels téléphoniques, il promettent de me rappeler rapidement pour me tenir informé mais ce n’est jamais fait, il promettent que bouygues va appeler mais cela depuis 2 mois sans aucun appel, mes mails et une lettre recommandée avec A.R. ne reçoivent aucune réponse, par contre les prélèvements ne subissent pas de dysfonctionnements.
bonjour, aujourd’hui 06/08/2016 ayant récupéré un téléphone ( galaxy S7 ) au SAV de magasin du Mans après réparation ( changement de la carte mère ) , de retour chez moi je me suis aperçu que non seulement le problème initial était toujours là ( perte constante du réseau téléphonique ) , mais qu’en plus il chauffait . De retour au SAV du magasin du Mans , ça c’est très mal passé avec , le responsable de ce SAV , celui ci refusant un échange standard ou un échange contre un téléphone à gamme de prix équivalente et ne voulant que renvoyer l’appareil une nouvelle fois en réparation alors que je l’ai prévenu que je partais à l’étranger pour 3 mois , demandant à parler à son directeur ce responsable a refusé de le faire prévenir.
bonjour je ne suis pas content on me retire toujours 34,90 euro or mon contrat est résilier depuis long temps déjà.
Y a t il encore en vente le E-ROAD HOVERBOARD CLASSIC ? merci d’avance
A quoi sert exactement le darty de bernay. Aucun choix, minuscule aucune comparaison avec celui de lisieux. Il est plus loin et nous etions content d en avoir juste a côté de chez nous. Quelle déception. Tant pis nous continuons a aller a lisieux
Pour noël, on nous a offert un extracteur Electrolux de jus acheté chez Darty à Mérignac (gironde), une pièce a cassée et impossible 2 mois après d’avoir la pièce détachée de cet appareil. Je suis donc passée à Darty Mérignac, j’ai eu le directeur en personne qui devait s’occuper de me renseigner, 1 semaine après je repasse au magasin n’ayant aucune réponse de sa part, un employé s’occupe de moi et me rappelle dans la journée pour me dire qu’il n’y a pas de pièce détachée pour cet appareil (2 mois après l’achat!).
D’après ses conseils je me retourne donc vers Electrolux qui m’annonce que cet appareil est issu d’un partenariat avec but et darty donc de de me rapprocher de mon revendeur…. Chère société de consommation, on achète un produit (80 euros), une pièce se casse, et hop à la poubelle!!! Si je n’arrive pas à mes fins, il est claire que la société darty (même si elle se marie avec la Fnac) ne fera plus partie de ma liste de magasins! je vais écrire au siège de darty et à 30 millions de consommateurs!
J’ai effectué l’achat d’un lave linge lave linge hublot CANDY sur Darty.com le 6 mars 2016. La livraison était prévue mardi 8 mars et j’ai du prendre une demi journée de congés pour la livraison. Le mardi matin ont me prévient que le produit ne peut être livré car endommagé.
La somme a été débitée mais le produit non remis et aucune autre proposition de lave linge équivalent n’a été proposé à un prix équivalent.
le29/1 j’ai commandé à darty Chartres une étagère clayette pour le réfrigérateur – 5 jours après le colis postal est arrivé plein de papier – SANS RIEN – en présence du facteur – donc retourné à son départ – j’ai réclamé au service après vente darty Chartres qui m’a fait envoyer une étagère – le colis arrivé hier en présence du facteur – plein de papier et UN SAC DE BILLES DE VERRE mais toujours pas de clayette étagère- cela fait 40 ans que j’achète chez DARTY ,j’ai un sacré paquet de factures -ce colis est reparti également à son point de départ.
Un vendeur m a conseillé un lave vaisselle qui ne me convient pas les programmes sont très longs et je voudrai le changer pour un autre moins cher et plus court j ai eu un refus catégorique je crois que le slogan de darty c est satisfait ou rembourse ce n est pas le cas pour moi je suis très déçue.
Le magasin Darty Nice ville nous a fortement déçu, le personnel n’est pas disponible pour la clientèle, nous avons dû faire 3 fois le magasin pour trouver quelqu’un qui nous a très mal conseillé et était désagréable envers nous. Nous avons perdu notre temps dans ce magasin.
Bonjour,
Juste pour vous signaler depuis le 16/03/2015, abonnement à BOUYGUES TELECOM BBox sensation à 25,99 euros/mois pendant 12 mois. Depuis cette date, beaucoup de pannes, tous les services téléphonie, télévision, et internet non opérationnels dû à des dysfonctionnements. Plusieurs appels aux numéros indiqués qui sont des plateformes et donc le problème n’est jamais résolu.De même la VOD n’est pas au point.3 films loués, dont 2 étaient inaudibles.Dans 3 mois mon abonnement passera à 37,99 euros.Je vais me diriger sûrement vers un autre opérateur si aucun geste commercial n’est envisagé. Aujourd’jui, enième panne depuis le Jeudi 17/12/2015, 4 jours sans télé, internet et tph…
Client DARTY depuis 40 ans, et j’avoue aucun problème sur les autres appareils ménagers. Est ce que c’est depuis la signature d’un accord de distribution entre DARTY et BOUYGUES?….
Bien cordialement
Contrat de confiance remboursement différence à la tête du client
Pourquoi le remboursement de la différence est à la tête du client ?
– Ma fille achète le lave vaisselle Bosch SMS53E02EU et la différence de prix avec le site WEBDISTRIB est d’environ 7 euros et ils lui remboursent la différence.
– Quelques jours plus tard j’achète le même lave vaisselle Bosch SMS53E02EU et la différence de prix avec le site WEBDISTRIB est maintenant d’environ 68 Euros et on refuse de me rembourser la différence.
Bonjour ,je souhaiterais commander un article le site de Darty et recevoir directement mon colis au relais Darty de la ville de BEZIERS (34500) mais voilà dans l’onglet des villes il n’y a pas le 34 ,c’est vraiment désolant .
Ma CB à été piratée dans le nord (Lille ) et a été utilisée à Bondy dans le magasin Darty.
Vigilance
Bonjour,
J’ai résilié mon contrat d’assurance et j’ai envoyé une lettre avec AR depuis plusieurs mois et pourtant DARTY continue à effectuer des prélèvements sur mon compte.
J’ai appelé le service client et aucune réponse ne m’a été donnée !
Que pourrais-je faire ?
cet après midi après avoir consulté le site darty je trouve un article qui me convient et qui est soit disant dispo dans le magasin de Fougères mais arrivée sur place non seulement l article n est pas exposé mais pas de vendeur non plus!
Bonjour,
J’ai acheté un téléphone arcchos Helium qui est tombé en panne pendant la garantie.
Je l’ai déposé au SAV qui ma contacté cette semaine pour me dire pas SMS votre appareil est économiquement irréparable il sera à votre disposition.
J’ai récupéré mon appareil aujourd’hui il est dans le même état donc HS et il est toujours sous garantie.
Je ne comprend pas et je ne sais pas quoi faire ?
Normalement on aurait du me le remplacer ou le réparer .
Si vous pouvez m’aider…
bonjour
j’ai acheté un climatiseur mobile, Delonghi(valeur plus de 1000 euro)
je l’ai exporté en Afrique, je m’en suis servi un ans après, il na jamais fait de froid.
j’ai contacté le service réparation à Marseille, comme je ne pouvais le ramener avant que la garantie ne soit plus valable, la personne m’a dit qu’il allait le noter.
je ramène l’appareil chez Darty,(la garantie est dépassée) surprise il n’y a pas de note nul part. je demande quand même un devis de réparation. la réparation se chiffre a 415 euro.
je suis client cher Darty, depuis plus de 15 ans, j’achète tout chez eux, j’ai jamais eu de problème.
pourquoi maintenant?, pourquoi la note du technicien a disparue?
les temps son durs ?
DEPUIS PLUS DE 2 MOIS J ATTENDS UN BON DE 150 EU SANS RÉPONSE DE LA PART DE DARTY !
impossible de commander la machine a coudre singer 8280
DARTY.
Je voudrais les contacter par mail à propos d’une commande que je veux faire. Je ne peux pas téléphoner car JE SUIS SOURDE;
Donnez-moi une adresse mail sur laquelle je pourrai vous écrire. Merci
Nelly
Réponse du service de modération : Bonjour, comme indiqué dans l’article, nous pensons que vous pouvez leur envoyer un e-mail à l’adresse suivante : conseiller@darty.com
J’ai acheté un lave vaisselle Whirlpool chez Darty à la livraison j’ai vu que la porte n’était pas droite Après le passage d’un technicien qui l’a bidouillé le résultat est le même Darty ne veut pas échanger le lave vaisselle car ce n’est qu’une question d’esthétique L’argent avec lequel j’ai payé n était pas des billets de Monopoly je vais voir le service des consommateurs
J’ai acheté un réfrigérateur congélateur modèle PLC 300 A le 03 aout 2009 .Or je constate depuis quelques mois que cela givrait dans le fond en bas à droite et comme conséquence abime les légumes et fruits déposés dans le bac .Le tout petit bouton de réglage en haut n’est pas très performant donc difficulté de le régler correctement .A plusieurs je le dégivre mais givre à nouveau .Je me pose la question de la fabrication d’origine de l’appareil d’où la qualité médiocre .
Darty est une entreprise très facile à contacter, un grand nombre de leurs concurrents devrait prendre exemple sur eux!
J’ai téléphoné pour faire résilier un supplément de garantie,
Et j’ai été très bien reçu et conseillé par deux interlocuteurs de Darty,
aimables, à l’écoute, compréhensifs, efficaces, doués pour l’accueil,
en particulier Mr. *** de Marseille, et l’autre de la maison mère dont j’ai malheureusement oublié le nom.
Merci
Je suis très content de leur service client. J’avais acheté un lecteur dvd il y a un mois et il ne fonctionnait pas une fois arrivé chez moi. Ils n’ont même pas cherché à comprendre, ils l’ont remplacé direct. C’est rare et c’est cool 😉