DHL est une entreprise de transport logistique allemande qui vit le jour en 1969 en Californie. Ce groupe est à la tête de plusieurs sections DHL : Express, Global mail, Global forwarding, Freight et Supply chain. Elle emploie à l’heure actuelle plus de 185 000 personnes à travers le monde et fait donc parti des leaders dans le marché des transports au niveau international.
A noter que, depuis 2011, le groupe DHL à repris la société de transports Mory.
Vous retrouverez ci-dessous les différents moyens de contact pour joindre le service client de DHL, pour suivre votre colis en ligne, pour envoyer un courrier ou encore pour avoir un conseiller DHL au téléphone.
Envoyer un courrier postal à DHL
Si vous souhaitez envoyer une lettre postale à la société DHL, sachez que cela est possible uniquement dans le cas où vous avez une réclamation à faire. Vous pouvez alors envoyer votre courrier au siège social de DHL qui est situé à cette adresse :
DHL International Express (France) SAS
Immeuble Le Mermoz
53 Avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 LE BOURGET CEDEX.
Dans ce cas, notamment pour des raisons de sécurité, vous devez envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter DHL au téléphone
Si vous souhaitez joindre leur service client par téléphone que ce soit pour leur poser une question quelconque ou par rapport à une livraison, à un service auquel vous avez souscrit ou non, etc, il vous faut composer le numéro suivant pour les détenteurs de compte : 0 820 20 80 80 (0,18 EUR TTC par minute).
Il existe un second numéro réservé aux particuliers et aux personnes n’ayant pas de compte chez DHL. Ce numéro est le suivant : 0 809 400 213.
Vous pouvez joindre DHL au téléphone aux horaires suivants :
- Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi : ouvert de 8h à 19h ;
- Samedi : ouvert entre 8h30 et 13h30.
Le service client de DHL est fermé les dimanches et pendant tous les jours fériés.
Envoyer un mail à DHL
Pour contacter DHL sur internet, sachez qu’il vous est possible de leur envoyer un courrier électronique directement sur le site officiel de la société DHL.
Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique “Envoyez-nous un e-mail” et sélectionnez le sujet général de votre demande parmi les suivants :
- Suivi d’une commande ;
- Demande de remboursement ;
- Offres et services ;
- Droits et taxes ;
- Ouvrir un compte ;
- Déposer une réclamation.
Remplissez ensuite les différents champs demandés et écrivez votre message avec toutes les informations que vous jugez utiles. Le service client de DHL reviendra vers vous par mail.
Contacter DHL sur les réseaux sociaux
Le service client de DHL peut aussi répondre à vos messages sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @DHLExpressFr
- Twitter : @DHLExpressFr
- Instagram : @dhlexpressfrance
- LinkedIn : @dhl-express-france
- YouTube : @dhl
Vous pouvez poser toutes vos questions via ces plateformes en envoyant un message privé. Vous pouvez aussi suivre les actualités de DHL sur ces différents réseaux sociaux.
Logo de la société de transports DHL.
Suivre un colis sur le site de DHL
Dans le cas où vous remarquez que votre colis est en retard, sachez que vous pouvez suivre sa progression sur le site internet du transporteur.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Aide et support” de DHL et rentrez votre numéro de suivi dans la case “Suivez vos expéditions”.
Vous avez également la possibilité de suivre votre colis DHL sur les réseaux sociaux mentionnés ci-dessus ou bien sur WhatsApp en ajoutant le numéro +33 184 671 433 à vos contacts WhatsApp.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour
J’ai pas reçu mon colis je voudrais savoir est où mon colis ?
Pourquoi déjà noté que livré ?
Aujourd’hui livraison colis par DHL à 17h25 mais le livreur n a pas sonné…
Dhl ne livre pas les colis à domicile, ils ne viennent pas chez vous, mais envoient un email pour vous rediriger vers un point relais
Est ce normal?
Sur le suivi dhl dit livraison effectué. Alors que j’attends toujours mon colis. De la lus impossible de les joindre par téléphone. Plusieurs mail on été envoyé, j’attends toujours réponse comme mon colis.
bonjour je voudrais savoir ou est mon colis 2 semaines d’attente
Je suis tellement déçu de la manière dont on m as livré mes articles par le transporteur j habite à lyon et je suis très malade j ai demandé qu’ on me ramène chez moi il a refusé epuis déposer en bas de l immeuble sachez que j avais payer 10€ de livraison svp essayez un peu de voir avec vos livreurs la bonne manière de travailler merci.
Comment peut on recevoir un colis de Madagascar en France
Quelles sont les conditions aujourd’hui avec le confinement
Puis avoir prix et délais en non urgent(normal)
Je souhaite postuler près de DHL pour emploi mais j’ai du mal à trouver l’e-mail de l’entreprise…
BONJOUR
MERCI DE NOUS FACILITER LE SUIVI SUR LE SITE DHL QUAND LE COLIS EST LIVRÉ EN FRANCE
Je dois recevoir un chèque envoyé par un particulier. Est-il normal qu’il me soit facturé la somme de 250€ pour pouvoir recevoir ce chèque ? J’ai un doute sur les termes du mail reçu….
Merci de me renseigner
Bonjour je voudrais savoir combien je dois payer pour le taxe d’ importation de un colis de 7 kg qui viens de île Curaçao ? S’il vous plaît
J’ais pas encore reçu mon coli
encore j’ai pas reçu mon colis
Super le service DHL, ça fait 3 semaines que j’attends !
Bonjour
comment faire venir mon colis à mon domicile ?
J’ai trouvé sur ma porte un avis de passage, J’étais à la maison, personne n’a sonné. le coursier s’est présenté le 20/11 à 14h30 d’après ce qui est écrit. le bordereau est mal rempli, il manque un chiffre, il y a une faute dans la retranscription de l’adresse sur l’avis. Comme le numéro du bon n’était pas correcte, DHL ne m’a pas contacté pour me donner la date et le lieu ou je pourrais récupérer mon colis.
Bonjour, j’ai reçu un sms pour mes colis le 21/01/2017 et ce matin à 10h.
L’interphone ne sonne pas veuillez me rappeler pour que je descende pour ouvrir la porte ou sonner chez Lorenzo c’est un code habitat la porte s’ouvre.
Bonjour,
Je contacte pour une commande qui devrait être livrée le 12janvier. Je suis pas sur d’être chez moi.Comment savoir à quel point relais il sera ?
Nous voulons que DHL nous donne l’opportunité d’avoir une application qui aide l’ensemble des clients du DHL afin de savoir chaque poids de l’objet qu’ils veulent envoyer.
2 colis en provenance d’Allemagne (livres). Avis d’expédition le 20/10/2016. Première présentation à mon domicile (Paris 18è) alors que j’étais en voyage. Le livreur n’a pas su trouver la loge de ma gardienne et a, sans instructions de ma part déposé à un relais Mondial Relay. Voyant la non-livraison sur le suivi, je contacte le 25/10 DHL par e-mail avec instructions précises pour dépôt chez ma gardienne. DHL me rappelle 2 fois pour me dire que la livraison chez ma gardienne aurait lieu le lendemain. Puis je reçois deux SMS avec mention de dépôt dans 2 relais différents. Le 02/11, de retour de voyage, je me rends dans les deux relais, chou blanc, ils n’ont pas mon nom dans l’ordinateur. Je relance DHL par e-mail qui me retéléphone et m’annonce une livraison pour hier lundi 07/11 chez ma gardienne. Hier après-midi, DHL me rappelle pour me dire que l’agence ne dispose pas de mes colis, ils sont toujours “dans le réseau Mondial Relay”, la livraison se fera aujourd’hui ou demain, ils me rappelleront pour me le dire. Sur le suivi, le statut est resté au 02/11: “L’envoi n’a pas pu être distribué aujourd’hui” et “L’envoi a quitté le centre colis”. Et moi, j’attends, j’attends…
Moralité : DHL, ils ne disent pas vraiment ce qu’ils font, ils ne font pas vraiment ce qu’ils disent, c’est exactement le contraire de la qualité selon ISO 9000. En-dessous de tout !
Toujours en attente de livraison d’un colis chez eux
On dérange quand on demande pourquoi il faut payer 20 euros de TVA
Je n’ai pas eu de contact téléphonique
Tout envoi de mail avant 11h du matin ou après 17h ne reçoit pas de réponse
Ça fait 1 mois que j attend 1 colis parti d Angleterre …
1 mois pour une paire de chaussure de foot
Je voudrais faire une réclamation concernant le retard de mon courrier. L’arrivée était prévue vendredi et fait mercredi 15 06 2016 je ne suis pas content.
Je n’ai pas reçu mon colis qui vient de l’Allemagne suivi colis indique que le colis est livré mais c’est faux j’ai réclamé mais personne m’a rappelé
commander en Allemagne départ lundi arrivé en France mardi on est vendredi toujours pas arrivé chez moi pourtant je suis dans le 62 après on s’étonne que la France n’est pas compétitif quand on voit la lenteur on n’a tous compris
Très mécontent du suivi de DHL : 1 catastrophe….Je n’arrive pas à joindre le service suivi client! Impossible de connaître l’adresse DHL sur Poitiers….
j’ai reçu un colis et cet article c’est juste un cadeau par un ami mais je ne comprend pas pour quoi on ma demander de régler la somme de 40 euros
et je veux savoir a quel moment je vais être livré pour que je ne bouge pas de chez moi
cordialement
ce message n’est pas une réclamation bien au contraire j ai envoyé un petit colis hier lundi 20/04 a 13h de mon domicile livré le 21/04 13h 36 à mon destinataire avec signature du destinataire. Vraiment tout c’est très bien passé. Félicitations à DHL à transmettre mes remerciements à tous.