Digicel : les informations de contact

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondé en 2001, Digicel Group est un opérateur de télécommunications caribéen qui a racheté Bouygues Telecom Caraïbes. La société Digicel est notamment présente dans les Bermudes, à Saint-Martin et Saint-Barthélemy et dans de nombreux territoires des Caraïbes (Martinique, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Barbade, Trinidad & Tobago, les Îles Caïman ou encore Le Salvador). Digicel vend des forfaits mobiles offrant chacun différents services et avantages ainsi que des cartes Sim.

Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées utiles vous permettant de contacter facilement le service client et le siège social de l’entreprise Digicel : numéros de téléphone, adresses mail, adresses postales, etc.

Contacter une agence Digicel en particulier

Si vous souhaitez souscrire à contrat de forfait mobile Digicel, ou bien si vous rencontrez un problème suite à un achat ou à une visite dans une boutique en particulier, nous vous conseillons de d’abord contacter cette dernière.

Pour trouver les coordonnées de la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet de Digicel, dans la rubriques “Les boutiques Digicel” : https://www.digicelgroup.com/mq/fr/store.html.

Vous pourrez alors voir la liste des boutiques Digicel ainsi que leurs coordonnées (adresse et numéro de téléphone) et leurs horaires d’ouverture. N’hésitez pas à téléphoner à votre agence avant de vous rendre sur place pour prendre un rendez-vous en amont.

Contacter l’opérateur Digicel par téléphone

Vous disposez de plusieurs numéros de téléphone pour contacter le service clientèle de Digicel.

En tant que particulier

• Depuis la France métropolitaine : composez le 0809 100 555 ou le 0696 900 555.
• Depuis les Antilles françaises et la Guyane française : vous devez faire le 555 (depuis un mobile Digicel) ou le 0809 100 555, de 6h à 22h (et de 7h à 23h en Guyane).
• Et depuis l’international, vous pouvez composer le + 596 696 900 555.

En tant que professionnel

• Depuis la France métropolitaine il faut composer le 0809 100 567 (coût 1,20€/min) ou le 0696 900 567.
• Depuis les Caraïbes françaises et la Guyane française : faites le 567 (à partir d’un mobile Digicel), le 0809 100 567 ou ou le 0696 900 567.
• Et depuis le reste du monde, appelez le 00 596 696 900 567.

Comment joindre Digicel par e-mail ?

Le service clients de Digicel met à votre disposition deux adresses mail. Vous devez utiliser celle qui correspond à votre situation, selon si vous êtes un particulier ou un professionnel.

• contact@digicelgroup.fr pour les particuliers ;
• business@digicelgroup.fr pour les professionnels.

Dans tous les cas, pensez bien à indiquer les informations suivantes dans votre mail : vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone) et tous les renseignements directement liés à votre demande (numéro de contrat, nom de votre forfait, dates, etc.).

Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents numérisés comme une capture d’écran par exemple.

N’hésitez pas non plus à vous connecter à votre espace client en ligne si vous souhaitez consulter des informations ou des documents comme votre contrat ou vos factures par exemple.

Logo de l’opérateur Digicel (présent pour illustrer).

Envoyer un courrier postal à Digicel

Vous rencontrez un problème avec la société Digicel et vous souhaitez lui faire une réclamation ? Pour cela, vous devez d’abord envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’agence Digicel dont vous dépendez.

Par la suite, si votre agence et le service client de Digicel n’ont pas su répondre à vos attentes, vous pouvez alors envoyer une lettre, de préférence en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception), au siège social de Digicel situé à l’adresse postale suivante :

Comment résilier un forfait auprès de Digicel ?

Vous avez la possibilité de résilier votre contrat de forfait mobile auprès de Digicel à différents moments et pour différentes raisons : à la date d’échéance, de manière anticipée pour un motif légitime, etc.

Si vous résiliez pendant la période initiale d’engagement ou à l’issue de celle-ci, vous devez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec avis de réception et la résiliation sera alors effective au plus tard 10 jours après réception de votre demande.

Dans le cas où vous souhaitez résilier pendant la période d’engagement, vous devez alors avoir un motif légitime de résiliation.