Vous avez peut-être de l’or entre vos mains et une imagination débordante ? Pourquoi laisser votre talent s’endormir ? Le portail Etsy.com est un grand marché virtuel mettant en relation des créateurs du monde entier ainsi que des acheteurs. C’est, peut-être, l’occasion de faire connaître vos chefs-d’œuvre ; de la customisation des chaussures ou de vêtements en passant par la confection de bijoux ou d’accessoires de décoration. Ce concept vous intéresse ? N’hésitez pas à ouvrir votre boutique, acheter des pièces uniques et si nécessaire à contacter le groupe !
Pour cela, nous avons regroupé toutes les coordonnées utiles d’Etsy dans cet article : adresse postale, réseaux sociaux, chat en ligne… Nous vous expliquons aussi comment joindre un vendeur ou une vendeuse en particulier.
Contacter un vendeur ou une vendeuse sur Etsy
Tout d’abord, si vous comptez faire un achat ou si vous en avez déjà fait un mais que vous souhaitez obtenir plus de renseignements ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez d’abord contacter le vendeur ou la vendeuse de votre article.
Pour cela, vous devez vous rendre sur la page de l’article de votre choix et de cliquer sur le pseudo de la personne qui le vend. Vous arriverez alors sur son profil et vous pourrez cliquer sur le bouton “Contact”. Vous devrez alors vous connecter à votre compte Etsy, si ce n’est pas déjà fait.
Une fenêtre de chat s’ouvrira alors et vous pourrez donc envoyer votre message à la personne concernée.
Dans le cas où, après 48h, le problème n’a toujours pas été résolu, vous pouvez cliquer sur “Ouvrir un litige”. Etsy pourra alors vous rembourser si vous n’avez jamais reçu votre article ou bien si celui-ci est arrivé endommagé ou s’il ne correspond pas à la description ou aux photos de l’annonce.
Contacter le service d’assistance d’Etsy en ligne et par téléphone
Si vous rencontrez un problème plus général ou que le vendeur n’a pas su répondre à votre demande, vous pouvez alors contacter le support de la plateforme Etsy. Pour ce faire, rendez-vous sur le site ou l’application mobile d’Etsy et cliquez sur “Centre d’aide” (https://help.etsy.com/hc/fr?segment=shopping), tout en bas de la page d’accueil.
Vous arriverez alors dans la rubrique d’aide d’Etsy. Pour contacter l’assistance de cette plateforme, cliquez sur “Contacter Etsy” sous “Votre compte Etsy”. Cliquez ensuite sur “Comment contacter l’équipe d’assistance Etsy” et sur “Contacter l’équipe d’assistance”.
Ici aussi, vous devrez être connecté à votre compte Etsy pour pouvoir faire les démarches suivantes.
Indiquez si vous avez besoin d’aide en tant qu’acheteur ou en tant que vendeur. Sélectionnez le problème rencontré puis cliquez sur “J’ai toujours besoin d’aide”. Vous pourrez alors soit :
- Discuter avec un conseiller via un chat en ligne ;
- Ou demander à être rappelé par téléphone (mais dans ce cas, le service n’est disponible qu’en anglais).
Écrire un courrier à Etsy
Avec Internet, conquérir tous les marchés du monde est devenu monnaie courante. Etsy.com montre que vendre ses créations ou acheter des objets confectionnés main est tout à fait possible. Collaborant en France comme en Amérique, en Belgique ou encore Tokyo, Etsy a souhaité implanter des bureaux dans tout le monde afin d’améliorer la communication.
Pour les Européens, les bureaux d’Etsy se situent en Irlande, à l’adresse suivante :
Etsy Ireland UC
66/67 Great Strand Street
Dublin 1
Irlande.
Partager avec la communauté d’Etsy
Etsy est une grande communauté diversifiée. La compagnie est présente sur les réseaux sociaux : de Facebook à Twitter en passant par Instagram et Pinterest.
En suivant Etsy sur ces plateformes, vous pourrez suivre l’actualité du groupe, discuter avec les autres utilisateurs d’Etsy, laisser des commentaires mais aussi poser vos questions à l’équipe par message privé. C’est une solution pratique qui permet réellement de se faire aider en cas de difficultés.
Il existe également un forum, toutefois ce dernier est en anglais.
Logo du site Etsy (présent pour illustrer).
Contacter le service presse d’Etsy
Pour obtenir de réelles informations au sujet du groupe Etsy en tant que journaliste, il faut impérativement contacter le service de presse d’Etsy. Les dirigeants accompagnent les journalistes comme les rédacteurs dans la rédaction de leur papier. Faites votre demande par courriel : press@etsy.com.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Ou est ma commande depuis le 04/02/2022???
Aucune nouvelle de ma commande et pas moyen de les contacter
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée depuis près de 2 mois. Et aucun moyens de contacter le SAV
Bonjour je n’ai aucune nouvelle de mes commandes
Pouvez vous me dire où elles en sont svp?????
Problème lors de la souscription carte cadeau erreur sur le mail. Comment corriger ?
Dès que ETSY a encaissé le règlement, on ne peut plus les contacter !
je n’ai pas reçu ma commande et plus personne à contacter ; même le vendeur n’est pas à l’adresse indiquée;
Pourquoi je ne écris plus les avis d envois de mes commandes s il vous p’ait
Merci
Bien à vous
Marie
Je n’ai jamais vu un site de vente en ligne aussi diffcile à contacter !
J’ai commandé des baskets sur ce site le 18 mai et elles ne sont toujours pas arrivé alors que nous sommes le 23 juin ce site reste inaccessible et je n’arrive pas à annuler ma commande il me disait que la paire était en France et maintenant quand on veut accéder au site ils me disent qu’elle est en Irlande, c’est vraiment du grand n’importe quoi je commanderais plus sur ce site.
Je ne reçois pas mes colis comment puis je savoir où ils sont ?
Site qui enregistre visiblement une adresse de livraison pour de bon, sans redemander d’adresse 6 mois après une première commande… Donc impossible de récupérer la commande, et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit pour un quelconque remboursement/arrangement mise à part la vendeuse qui n’y est pour rien et aucun service client par mail ou téléphone.
Bonjour,
J’ai passée commande depuis le 01/07/2019, jusqu’à ce jour je n’ai pas reçu ma commande. Nous somme le 05/08/2019 et le impossible d’avoir le vendeur pour savoir où en est le colis.
Vendeuse sur Etsy depuis 5 ans sans problèmes, je n’ai aucune solution pour contacter Etsy par téléphone et solutionner mon problème !!! Incroyable. Percevoir des commissions oui, gérer le SAV, non.
Bonjour, j’ai passé une commande de deux gravures, débitée le 03 06 2019, mais toujours pas reçue à ce jour!!!
Nous sommes le10 07 2019…
Impossible de contacter par mail le site.
pas de service
pas moyen de faire un retour
Bonjour,j’ai passé une commande il y a 15 jours,toujours pas de livraison et n’arrive pas a les contacter??
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu ma commande passée fin août…et qui pourtant a été débité!
Cela concerne une housse licorne pour iPad mini!!!!!
Je veux contacter le service client !
Bonjour,
Je souhaite passer commande de suspensions de Noël personnalisé, décoration de sapin
Je n’arrive pas envoyer de messages pour passer la commande , pour préciser les prénoms et motifs des sapins souhaités.
Pourriez-vous me donner la marche à suivre.
merci
impossible de PARLER avec un être humain !
pas d’informations sur les livraisons malgré une assurance d’être livré en deux semaines !
mais c’est surtout le manque d’informations !
en finir avec cette insolence des grands groupes !
Bonjour,
Pouvez-vous me dire comment retrouver une vendeuse auprès de qui j’ai déjà passer commande quand c,était encore l’ancien site et pas Etsy ?
Bonjour
Je voulais savoir pourquoi je n’ai pas reçu mes montre gousset gravés Johnny Hallyday
Cordialement
Bonjour.
En tant que libraire je peux commander chez eux ou sinon pouvez-vous me donner les coordonnées d’un grossiste svp.
Cordialement.
RC
Bonjour, j’ai une réclamation à faire au sujet d’une commande qui a été faite au vendeur sur Etsy.
Bonsoir, je me connecte sur le site mais il est en anglais et je ne le lis pas, pourriez-vous me dire si il y a une traduction et comment faire? Je vous remercie par avance de votre réponse. SB
Toujours pas reçu ma commande de début janvier débitée sur mon compte le 11 janvier merci de me renseigner
Toujours pas reçu ma commande début janvier. Pourtant elle a été débitée de mon compte le 11 janvier
J ai commandé un Monopoly harry Potter le 07/12/2017 j ai réglé mais à ce jour je n ai rien reçu
Cordialement
Je n’ai toujours pas eu ma commande, et pourquoi
Je viens de transférer ma boutique little Market chez Etsy et je suis surprise de voir qu’on me facture la mise en ligne de mes créations.
Bonjour,
J ai commandé sur Etsy un dessin de coloriage adulte et ainsi ai été débitée sur mon compte LE 29/11/2016 pour cet achat. LE délai de livraison était d une semaine ; aujourd’hui, nous en sommes à 2 et je n ai aucune nouvelle.
Ma commande faite à a little mercerie ( pseudo du vendeur abc-créa numéro de commande n’a pas été livrée entièrement. Je ne peux joindre le vendeur qui ne répond pas ni annuler ma commande puisqu’il n’a pas contresigné…..Je trouve cela honteux.
pouvez vous me dire comment joindre le suivi de commande pour ce qu’il en est de ma commande passée fin aout car à ce jour
je n’ai rien reçu et j’ai besoin de ses chaussures merci