En service depuis l’année 1994, l’Eurostar n’est plus à présenter. Reliant le cœur de Paris au cœur de Londres en à peine plus de 2 heures, il a su conquérir aussi bien le public professionnel que les particuliers. La capitale londonienne, ses nuits branchées et ses emblèmes culturels sont aujourd’hui proches de Paris.
Que ce soit pour préparer un voyage, pour faire suite à un achat de billet ou pour signaler un problème technique ou un problème de paiement par exemple, vous pourriez avoir besoin de contacter le service client français de l’Eurostar. Pour gagner du temps, vous pouvez lire cet article dans lequel se trouve toutes les coordonnées d’Eurostar France.
Contact par téléphone et horaires d’Eurostar
Le service de l’Eurostar est réputé pour son efficacité et sa régularité. Cela se ressent dans les moyens que la société met à disposition pour la contacter. Quelque soit le motif de sa demande, on peut la joindre de plusieurs façons et rapidement. La première d’entre elles reste bien entendu le téléphone. Plusieurs numéros sont dédiés à cela. De ce côté ci de la Manche, on peut gérer sa réservation directement via une ligne dédiée à la SNCF. Il suffit de composer le (00 33) 01 84 94 36 35.
Pour toute question, c’est le service clientèle d’Eurostar qui vous prend en charge au numéro de téléphone suivant : le 01 70 70 60 88. Le service est ouvert tous les jours, du lundi au vendredi de 9h à 20h et les week-ends et jours fériés de 10h à 18h. Depuis l’étranger, vous devez composer le 00 44 1233 617 575 pour entrer en contact avec le service clientèle d’Eurostar.
Lors de votre appel, pensez à avoir près de vous toutes les informations utiles : numéro de réservation, date du voyage, numéro de votre siège, etc.
Contacter Eurostar en ligne : site web, réseaux sociaux et mail
Internet, via eurostar.com, est aussi un bon moyen de joindre le service client de l’entreprise. En fonction de vos besoins, il y a plusieurs outils à votre disposition. La première démarche à entreprendre est de se rendre sur la FAQ, les questions fréquemment posées. On y trouve de nombreuses demandes déjà répertoriées avec les réponses adaptées (votre réservation, gares, bagages, fidélité…). La vôtre s’y trouve peut-être.
- Un formulaire de contact est aussi mis en place dans la page “Nous Contacter” du site Eurostar, page accessible au bas du site. Il suffit d’y indiquer ses coordonnées, la raison de son message ainsi que la catégorie de celui ci en fonction de la demande. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.
- Les réseaux sociaux sont aussi à l’honneur avec Eurostar qui se sert de ces médias pour être en relation avec sa clientèle. Que l’on utilise Facebook, Messenger, X (Twitter) ou encore Instagram, il y a de nombreuses informations à récupérer et cela peut être l’occasion aussi de poser des questions (par message privé ou dans les commentaires). Vous y serez notamment tenus informés des dernières informations, de la fluidité du trafic, d’offres commerciales et bien plus encore.
- Enfin, une adresse mail est spécialement dédiée à ceux qui ont déjà effectué leur voyage. A l’adresse mail traveller.care@eurostar.com, on peut notamment faire jouer la politique de compensation en raison d’un retard ou d’un incident. A cette adresse, vous pouvez aussi envoyer des documents : photos, copie de facture, captures d’écran, etc.
Envoyer un courrier postal à Eurostar
Dans certains cas, vous pourrez avoir besoin d’envoyer une lettre à Eurostar. Si vous voyagez depuis ou vers Londres St Pancras, vous pouvez écrire à :
Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom.
Logo d’Eurostar (présent pour illustrer).
Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, vous pouvez aussi envoyer votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :
Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
Belgique.
Enfin, sur place, tout le personnel de la gare du Nord à Paris, de Saint-Pancras à Londres, la gare Eurostar de Lille, à Bruxelles ou les autres vous fourniront à la demande tous les renseignements nécessaires.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
bonjour,
J’ai pris des billets sous le numéro de dossier QRCACL pour un départ le 4 et un retour le 8 mai 2018, je voulais savoir si vos trains circulaient sachant qu’il y a grève sncf ces jours là ?
cordialement
Bonjour,
Je viens d’essayer de faire une réservation pour Londres, départ de Paris le Vendredi 22 Décembre 2017 – départ de Paris 14:43 arrivée Londres 16:02 Retour Jeudi 28 Décembre départ de Londres 20:01 arrivée Paris 23:17. Ceci en passant par le site. Coût 159.00 € (incluant les 11 € pour l’assurance)
Eurostar informations voyageur ont mes coordonnées nom, adresse mail Numéro de Téléphone portable sur lequel sont venus le code à signaler sur l’achat du billet, la Banque donnant le code d’autorisation.
Une fois effectué, lorsque j’ai cliqué sur J’ACHÈTE cela m’a donné une page blanche!
Au bout de quelques minutes j’ai recommencé avec même processus et la page blanche s’est à nouveau affiché… j’ai essayé d’appeler au n° de téléphone mais il n’y avait personne de libre à qui m’adresser pour rectifier cet achat échoué? Ou bien 2 paiements ont-ils été effectués?
Qu’est-ce qu’il y a lieu de faire pour récupérer mon billet A/R Londres et surtout la préoccupation de savoir si à deux fois il y a eu paiements effectués sur ma carte visa/bleue?
bonjour,
Ayant pris l’Eurostar arrivée à la gare du nord j’ai acheté des cartes Oyster visitor card pour une recharge de 10£ j’ai payé 5£ de frais, je voulais savoir si les frais sont aussi élevés dans l’Eurostar.
merci d’avance
cordialement