Contacter FLOA Bank

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En octobre 2020, Banque Casino a changé de nom et est devenue FLOA Bank. Cette banque française est également présente en Belgique et en Espagne et compte bien se développer sur le territoire européen et à l’international. FLOA Bank est une banque 100% digitale, tous ses services sont donc disponibles en ligne, sur Internet ou sur l’application mobile de la banque.

Si vous souhaitez contacter FLOA Bank en cas de problème ou simplement pour leur poser une question, vous pouvez le faire au travers des moyens suivants. Comment contacter FLOA Bank ?

Avant toute chose, il faut noter que, le changement de nom étant très récent, beaucoup de ces moyens de contact sont encore présents sous le nom de “Banque Casino”.

Contacter FLOA Bank en ligne

FLOA Bank étant une banque spécialisée dans le digital, la manière la plus simple de la contacter est également de le faire en ligne.

La banque dispose d’un nouveau site sur lequel on trouve, pour le moment, peu de moyens pour la joindre. Cependant, en cliquant sur “Retrouvez tous nos produits” tout en haut de la page, vous pourrez accéder au site de “Banque Casino”, encore fonctionnel. Ici, vous pourrez notamment consulter la foire aux questions (FAQ) de la banque, sur laquelle vous trouverez peut-être la réponse à votre question. Cette FAQ regroupe des réponses sur différents sujets : espace client, prêts, compte et cartes bancaires, etc.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, rendez-vous sur la page “Contacts“. Ici, vous pourrez envoyer un mail à la banque, que vous soyez connecté à votre espace client ou non. FLOA Bank dispose aussi d’une adresse mail réservée à la presse, il s’agit de contact-presse@floa.fr.

En vous rendant sur cette page, une fenêtre devrait s’ouvrir automatiquement afin de vous proposer le tchat instantané (si non, il s’agit de la bulle verte en bas à droite). Si un conseiller est en ligne, il vous répondra alors directement. Sinon, on vous proposera de laisser votre mail afin de vous répondre plus tard. Banque Casino dispose aussi d’une page réservée aux personnes sourdes et malentendantes.

Enfin, FLOA Bank est présente sur Facebook et Twitter. Son identifiant est toujours @BanqueCasino pour le moment mais restez à l’affût, il changera sans doute bientôt. Si vous souhaitez vous adresser au SAV, envoyez plutôt un message à @BanqueCasinoSAV.

Contacter FLOA Bank au téléphone

FLOA Bank dispose d’un numéro surtaxé (0,15 € par minute), il s’agit du 0 825 954 989.

Pour contacter un conseiller bancaire, vous pouvez aussi composer le 09 69 32 82 68 (numéro) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Réclamation auprès de FLOA Bank par courrier

Si vous rencontrez un problème persistant (compte bancaire bloqué, prélèvements inconnus ou frauduleux, document qui n’arrive pas) et qu’on ne vous propose pas de solution satisfaisante via les moyens de contacts ci-dessus, vous pouvez porter réclamation.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier postal au service consommateur de FLOA Bank. Il est recommandé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception, afin de garder une preuve de la date d’envoi. Il faut envoyer cette lettre à l’adresse suivante :

FLOA Bank, Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9

Le service consommateur s’engage à vous répondre dans les 2 mois dès la réception de votre courrier. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer de contacter le siège social en leur envoyant une LRAR à l’adresse postale :

Siège social de FLOA Bank (Banque Casino)
71 Rue Lucien Faure – Bâtiment G7
33300 Bordeaux

Si le litige persiste et que les réponses apportées ne vous conviennent pas, il est possible de faire appel au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (l’ASF).