La Fédération Nationale d’Achats des Cadres est le magasin plus communément connu sous le nom de la FNAC. Créés dans les années 50 à Paris, ces magasins sont spécialisés dans la vente de CD, DVD, Blu-Ray, jeux vidéos, livres, matériel hifi, TV et informatique, etc.
Vous voulez contacter la FNAC par rapport à un produit que vous avez déjà acheté ou une commande que vous avez effectuée sur leur site internet ? Vous désirez connaître l’adresse et les horaires d’ouverture d’un magasin FNAC en particulier ? Vous souhaitez obtenir diverses informations sur un produit ou un service ? Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre les magasins FNAC.
Contacter le service clients ou le SAV de la FNAC
Le service clients et le service après vente de la Fnac sont joignables par téléphone ou en ligne. Il existe deux numéros d’appel. Le site internet dispose d’un chat et d’une aide en ligne pour joindre un chargé de clientèle. Les réseaux sociaux constituent, eux aussi, un bon moyen d’entrer en contact avec le service clients.
Numéros de téléphone de la FNAC
Le service client et le SAV (service après-vente) de la FNAC dispose de deux numéros de téléphone. Si vous avez une demande particulière, vous devrez alors composer le 09 69 32 43 34 (prix d’un appel local). Lorsque vous faites ce numéro, vous devrez ensuite taper un chiffre sur votre téléphone pour accéder à un service en particulier, selon le motif de votre appel :
- Le 1, si vous souhaitez obtenir des conseils pour un achat ou des informations sur un produit en particulier ou bien si votre appel concerne une commande passée sur fnac.com ;
- Le 3, si vous avez des questions concernant l’utilisation ou le fonctionnement d’un produit acheté auprès de la FNAC ;
- Et le 4, si votre appel concerne un suivi de réparation.
Avant votre appel, pensez à rassembler toutes les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de commande, référence d’un article, numéro de suivi, etc.
Si votre appel ne concerne aucun des motifs ci-dessus, vous pouvez alors contacter le service client général de la FNAC en tapant le 0892 35 04 05 (0,40€ par minute), du lundi au samedi, entre 9h et 19h30.
Contacter la FNAC en ligne
Le service client et le SAV de la FNAC peuvent également répondre à toutes vos questions en ligne, via les moyens de contact suivants :
- Via le service de chat, directement depuis le site de la FNAC, du lundi au samedi de 9h à 19h30.
- Sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger, Twitter et Instagram, retrouvez la FNAC grâce aux identifiants @FnacVousAide, @Fnac ou @fnac_officiel. Vous pouvez alors laisser des commentaires ou envoyer un message privé si besoin.
- Vous pouvez aussi consulter sa rubrique FAQ (foire aux questions) disponible sur la page d’aide du site : https://www.fnac.com/aide, pour trouver des informations sur différents sujets : les produits, achats en ligne ou en magasin, votre compte client, votre espace client en ligne, les retours et remboursements, etc.
Il faut savoir que cette chaîne de magasin tend à se développer de plus en plus dans la vente par correspondance sur internet. De ce fait, les contacter par internet est une bonne solution.
Envoyer un courrier à la FNAC
Si vous n’obtenez aucune réponse en utilisant les moyens de contact précédent, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier postal au siège social de la FNAC.
Dans votre courrier pensez à bien indiquer toutes les informations utiles vous concernant ainsi que vos coordonnées. Si votre réclamation concerne une commande ou un produit en particulier, pensez également à fournir toutes les références nécessaires : numéro de commande, facture, etc.
Une fois votre courrier rédigé, envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Le Flavia
9 rue des bateaux-lavoirs
94768 Ivry-sur-Seine Cedex
RCS Créteil B 377 853 536.
Dans le cas où vous avez besoin de contacter le siège social de la société FNAC par téléphone, vous devez alors composer le 01 55 21 57 93.
Contacter un magasin FNAC en particulier
Les magasins FNAC se sont implantés sur l’ensemble du territoire français (on en compte plus d’une centaine) et certains se trouvent à l’étranger comme en Suisse, en Espagne, Belgique, au Portugal, au Brésil, au Maroc et désormais au Qatar.
Si vous habitez en France, vous pouvez joindre les différentes enseignes par courrier ou bien vous rendre au magasin le plus proche de chez vous.
Pour connaître l’adresse du magasin FNAC de votre choix, vous pouvez consulter la carte de France des magasins de cette marque. Rendez-vous sur le site de la FNAC et cliquez “Trouvez mon magasin” : https://www.fnac.com/localiser-magasin-fnac/w-4. Indiquez ensuite une ville, un code postal ou une adresse. Les coordonnées (dont l’adresse postale et le numéro de téléphone) des magasins les plus proches vous seront indiquées ainsi que leurs horaires d’ouverture.
Comment retourner un article à la FNAC ?
Dans certains cas, il peut arriver que vous ayez effectué un achat à la FNAC qui ne vous convienne finalement pas. Que ce soit parce que votre produit rencontre des dysfonctionnements, des vices cachés ou simplement parce qu’il ne vous plait, nous vous expliquons comment faire un retour auprès de la FNAC.
Les démarches pour retourner un produit et se faire rembourser dépendent de votre mode d’achat : en magasin, sur le site fnac.com ou auprès d’un vendeur partenaire.
Logo de la Fnac (indiqué à titre illustratif).
Dans les deux premiers, vous pouvez d’abord contacter le SAV de la FNAC pour obtenir un bon de retour. Remplissez-le puis rendez-vous dans un magasin (dans la section SAV) ou bien dans un point relais La Poste ou Colissimo pour déposer votre produit. Celui-ci doit être rendu complet et dans son emballage d’origine. Vous recevrez alors un récépissé en guise de preuve de votre retour.
Si vous aviez acheté votre article auprès d’un vendeur partenaire, le retour doit se faire auprès de ce dernier. Contactez-le et suivez les démarches qu’il vous indiquera.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour
J’ai acheté un téléphone Redmi note 10 en juin 2023 à la Fnac de Cannes.
Le 1er février celui-ci étant en panne, je l’ai rapporté au sav .
Le 20 février j’apprends que la panne de mon téléphone oxydation n’est pas pris en garantie. Montant du devis 229€. (Achat neuf 180)….
Je certifie que le téléphone n’est as tombé dans l’eau.
J’ai contacté le constructeur qui me renvoie vers le sav Fnac.
Que faire ?
Cordialement
bonjour pour quelle raison le site de la Fnac est bloque a partir d’Israel?
Je suis client de la Fnac depuis 20 ans et je ne peux plus acceder au site.
Bonjour,
j’ai fait plusieurs mails , également messenger pas de réponse
je n’arrive pas à télécharger mes 2 ebooks que j’ai achetés le 11 décembre
Horrifiée par le courriel publicitaire reçu de la FNAC. Comment peut-on, quand on commercialise des produits culturels, en particulier des livres, envoyer un courriel avec une faute d’accord si énorme qu’elle pique les yeux. La vitesse supérieurE peut s’accorder non ?
Désolée de ne pouvoir vous joindre l’image exacte mais le texte qui suit en est le copier coller.
Je découvre les avantages fnac+
On vient de m’envoyer sur un site pour faire réparer mon ordinateur après que la FNAC ait bloque mon compte!!! JE REVE???
J’ai passe plusieures heures pour passer une commande en ligne! Résultat? J’ai été bloqué! Je vis aux États Unis depuis 50 ans, je n’ai jamais eu de problèmes avant! Je ne veux pas adhérer sur Twitter, JAMAIS. Je paie avec une carte Bleue depuis des années sur un compte français! Que se passe-t-il donc a la FNAC?
Jamais jusqu’à aujourd’hui votre livreur COLIS PRIVE a traité mon paquet de la sorte : une soi-disant tentative de dépôt à mon domicile, sans trouver personne, alors que j’étais présente ! Puis erreur de leur part dans l’enregistrement de l’adresse du point-relais, de sorte que j’ai dû faire 10 km au lieu de 500 m pour récupérer mon achat !!
Peux- on faire une commande et se faire livrer en Australie ?
Je n’ai pas reçu mon code deezer après achat de ma carte fnac et ce numéro ne vous convient pas c’est pourtant celui de ma facture.
Impossible d’avoir un remboursement. À la fnac d’Arles un vendeur nous a arnaqué lors d’un achat d’une switch en rajoutant une assurance à 50€ environ alors qu’on a dit NON et quand on s’en est rendu compte on est repassé à la fnac pour demander le remboursement et il nous a fait passer pour des menteurs!
Bonjour,
Je m’appelle Hardeep. Je cherche du travail. Si vous avez du travail pour moi s’il vous plaît contactez-moi
Merci
Bonne journée
Service qui ne répond pas à ces clients c’est un scandale j’ai même envoyé un courrier en recommandé au siège France et ils ne prennent même pas le temps de me répondre, Vraiment je ne comprends pas!toutes ces pub de communication pour en réaliser ne pas faire un simple retour c’est vraiment frustrant et mal poli.
Bonjour
J ai envoyé un courrier en recommandé AR il y a plus d un mois.
Aucune réponse.
Bonjour
Pourriez vous mettre à jour mon adresse-mail
merci
Impossible de contacter la FNAC de NANTES en direct. J’appelle le 09 69 32 43 34 qui m’indique ne pas avoir les n° des magasins parce qu’ils ne sont jamais en contact avec eux. Incroyable non, le service client qui n’a jamais affaire aux magasins vendeurs ?
Ce que je n’arrive pas à comprendre c’est que j’avais placée la commande pour aller chercher le dictionnaire dans votre magasin. Étant donné que je devrais rentrer aux États-Unis d’urgence, j’ai placée une nouvelle commande en ligne tout de suite alors que vous aviez la première commande dans votre magasin qui m’attendait.
Alors, expliquez-moi pourquoi vous n’aviez pas tout simplement mis cette commande ( la première ) dans une boîte et me l’envoyer par DHL ou d’autres moyens.
J’ai besoin de ce dictionnaire pour mon travail de traducteur. Donc, débrouillez vous pour me l’envoyer car j’ai assez attendu.
Je suis aussi très frustrée avec ces échanges de messages qui n’aboutissent à rien.
Je suis auteur de eBooks (Format EPUBs) et j‘ai remarqué que le preview ne fonctionne pas
pour les pages contenant du code SVG.
À qui dois-je m‘adresser pour ce problème ?
Je souhaiterais avec le N° Tel direct et l’adresse mail du point de vente informatique du magasin Fnac Cannes pour réserver et acheter un ordinateur Apple.
pouvez vous me les communier ?
Le magasin Fnac connect a fait un retour depuis le 17 décembre et je n’ai tjs pas de remboursement à ce jour j’ai contacté le magasin paraît il le livre est partis en Chronopost .
Bonjour ; je désire seulement contacter la Fnac par e-mail ; pourriez-vous m’y aider, svp ? Merci de votre compréhension et de votre aide. Salutations respectueuses,
Impossible de joindre la Fnac d’ Annemasse pour avoir une copie de ma garantie.
Bonjour je vis a l’etranger et j’ais toujours reussie a faire des commandes de certains produits qui etait devenue une routine regulierement. Ma derniere commande date de novembre 2021. Mais la telle est mon admiration et surtout mon mecontentement en voyant qu’il m’est impossible de commander de mon pays. Que se passe t’il est se provisoire ?
Cela fait plus de 60 jours !
Le SAV de la Fnac, cela fait plus de 60 jours que j’ai déposé un PC à plus de 800€ sous garantie et je n’ai jamais eu aucune nouvelle de leurs services.
commandez sur la fnac pour noel un article que l on pouvait commander alors qu ils savaient qu ils ete en rupture apres trois semaines article annule pat la fnac sans me prevenir bien mais bon c est francais merci la fnac je recommanderai chez vous
Achat carte cadeau Fnac pour la Fnac peut elle être uti en Martinique
Merci pour la réponse
Impossible de contacter par courriel la fnac pour préciser qu’il existe des magasins fnac à la Réunion ils n’apparaissent pas dans la liste News letter
Magasin Fnac Avignon injoignable comment faire
Impossible de les joindre par téléphone.
J’ai un avoir de 600 euros que je ne peux pas utiliser enligne et tous les magasins sont désormais fermés.
JE VOUDRAIS PASSER UNE COMMANDE MAIS JE N AI PAS DE MOT DE PASSE QUE FAIRE , merci
Je ne peux accéder à la page qui me permet de signaler que le vendeur ne doit pas être réglé car une housse de portable que j’ai achetée est en plastique et non en cuir, comme indiqué dans l’annonce. D’autre part le tour de la coque est très très mince et cassant et en glissant mon portable dans la coque les coins gauches (inférieur et supérieur) se sont fendus et cassés. Je souhaite retourner cet article qui ne correspond absolument pas à l’annonce publicitaire, ne pas régler les frais de retour et être remboursée des 8,91€ déjà débités de mon compte. Comment faire pour contacter le vendeur ? Mes démarches “contacter le vendeur” n’aboutissent pas. Merci
bonjour je n’arrive pas a mettre mon numéro de compte pour le remboursement de ma commande sur le site
Le 4 décembre, je commande un appareil d’une valeur de 400€ . Je reçois le colis le 9 décembre, en l’ouvrant je trouve un appareil (d’une valeur de 100€) . Le jour même je fais une réclamation par téléphone, je tombe sur une personne compétente qui m’envoie une étiquette de retour par mail. Le retour de ce colis non conforme est fait dans la lancée. La Fnac reçoit ce colis, depuis aucune nouvelle favorable pour le renvoie de ma commande.
Bonjour moi ils sont encore plus fort ils me disent qu’il m’ont remboursé le 2 mai et ma commande était au 28 mai .
Leur service client, leur tchat est saturé donc impossible de s’y connecter, au téléphone un temps d’attente et au final des conseillers qui vous baladent quand vous demandez le remboursement d’un produit jamais reçu.
Impossible à joindre quelqu’un
Ma commande est validée puis annulée et changée et on veut me rembourser avec questionnaire
Du jamais vu
commande effectuée le 28 novembre 2020
Nous sommes le 13 décembre 2020 et nous n avons toujours rien reçu…..
Je crains pour le cadeau de ma petite fille au pied du sapin !!!!!
Et pourtant la commande a déjà été encaissée !!!!
J’ai acheté des écouteurs Apple AirPods 2 avec boitier le 2 octobre 2020 à 179.00 euros sur internet ce jour là il y avait une promotion de 10 ou 15% qui devait être créditer sur ma carte fnac deux fois j’appelle ce service pour que l’on puisse mettre cette somme sur ma carte, toujours on me répond c’est fait et bien non, toujours pas fait.
Commandes de livres à la fnac, payés, et non reçus! Impossible de les joindre par mail !
Bonjour
Il n’y a pas de formulaire de contact. Seulement des “tutos” vous expliquant que la réponse se trouve sur le site en cherchant bien…
Sur le chat personne ne vous recontacte (5 tentatives hier et 2 aujourd’hui). J’ai appelé le sav et au out de 7 min d’appels une personne a décrochée. 10 minutes plus tard elle m’a transféré à un autre service qui n’a jamais répondu….
C’est pratique, ne pouvant effectuer de sav “écrit” il n’y a jamais de demande SAV “référencée sur votre compte”.
Cordialement
JMB
Le site est tellement mal fait de la Fnac, impossible de suivre la réclamation sur une capsule (siège) commander. impossible d’écrire a la Fnac par mail
on reçoit un lien qui ne fonctionne pas via mac book j’ai donc tenter avec un autre explorer que safari mais idem, donc aucun moyen de les joindre et de suivre l’évolution d’une réclamation
Bonjour ! J’ai commandé un livre , on me dit que ça été livré et pourtant j’ai rien reçu
Très déçu du sav de metz ! Pour un retour d’une barre son qui ne me convient pas et pensant en acheter une autre plus puissante à la fnac de metz ! Pourriez-vous vous me répondre rapidement.
M. Le directeur.
Cordialement
un abonnement pack sérénité duo est impossible à installer et je me rend compte que le sav fnac est inexistant !
Suite à une livraison dont la référence ne correspond pas à la commande impossible de faire une réclamation .
Nous attendons une commande c’est une clé à choc électrique j’ai fait la commande le 7 octobre 2020 je devait recevoir aujourd’hui mercredi 28 octobre 2020 j ‘ai rien reçu.
je suis une adhérente à la FNAC depuis des années et je viens d apercevoir que la fnac n a pas laissé de console ps5 de côté pour leurs adhérents il y a des gens qui ne sont pas adhérents à la fnac et ils ont pu commander la ps5 merci la fnac qui ne pense pas à ces adhérents
28 septembre 2020
Bonjour,
J’ai effectué une commande pour Noumea ( Nouvelle Calédonie) que je n’arrive pas à finaliser car on me demande le numéro de téléphone ( en France) obligatoire pour aider le livreur.
Pouvez vous résoudre ce problème
Merci
Bonjour suite à un achat double du vinyles Indochine j aimerais bien le retourner mais impossible merci de me dire comment faire
Bonjour j ai commandé une voiture rc vintage compte débité de 161 pas de voiture commande effacé pas numéro de commande j ais téléphoné au fournisseur impossible à joindre en plus article indisponible la Fnac la toujours en vente
Bonjour
Suite au confié pas de nouvelles pour les remboursements de Billets de concerts du 10 juillet 2020 Goldman étroites.impossible de les joindre et de visionner mo. Compte on me dit que mon mail ou mon mot de passe n’ est pas valide.que faire?
Piratage de mon compte impossible de contacter la fnac
Pas de nouvelle de mon remboursement, suite à un retour sur un téléphone non conforme. J’attends maintenant depuis 7 Mois. comment entrer en contact avec un responsable?
Commande jamais reçue, la fnac me demande de régler le problème avec le vendeur, ce dernier ne veut rien savoir, réclamation ouverte et aucune nouvelle de la fnac…
Fnac Lille toujours pas reçu mes places depuis le 8juin ou sont elles
Reçu ma commande mais débitée 2 fois de mon compte et bien sûr aucun moyen de les attendre.
J’ai fait une précommande pour un CD de thomas Dutronc. Je l’attends toujours alors que dans différentes FNAC autour de chez moi il est en magasin. Je trouve cela un peu fort. On ne prends pas de précommande si on n’est pas sur de pouvoir satisfaire la demande.
Commande d’un samsung Galaxy A51 noir , non livré , enquête en cours sur le transporteur…..j’ai du acheter un autre. Aucun retour par mail de l’annulation de la commande comme demandé au service client.
J ai commandé 1 samsung galaxy 4 plus je ne l ai pas reçu
carte netflix commandée le 23 mai, somme débitée mais toujours pas reçue le 02 juin. Et bien sur impossible de les joindre par téléphone et par mail !
Commande effectuée le 07 mai …
Aujourd’hui 2 juin je n’est toujours pas reçu mon colis .
Comment contacter la Fnac ? Pour régler se problème .
Merci d’avance .
J’ai acheté deux batteries que j’ai payé 12 € 74 et en ouvrant l’enveloppe surprise je n’ai eu qu’une seule batterie
Bonjours,
J’ai commandé un appareil photos et un zoom à la FNAC Meaux avant le confinement je n’ai rien reçu et maintenant on veut me remboursé. Je n’ai rien demandé, Je préfère attendre.
Je n’arrive pas à aller sur le site pour envoyer un mail et le magasin est fermé pour l’instant.
Je ne sais pas comment faire
Merci pour votre réponse
Bonjour,
j’essaie de contacter le service client pour un problème avec un e-book, mais le moyen “recommandé”, qui est aussi celui que je préfère, à savoir le mail, ne donne accès à aucun formulaire. Impossilbe donc d’envoyer un mail. Comment faire?
Merci
Béatrice
Commande effectuée le 11 mai …
Virement retiré bien sur dès le 11 mai et toujours en attente de la commande !
Il est impossible de les joindre ni par mail ni par téléphone !
Impossible de joindre le service client FNAC.
En plus la Fnac se permet de considérer une commande comme reçue alors que rien n’est encore arrivé !
cartouche d’encre commandée avec livraison le 8 mai. Nous sommes le 13, j’attends toujours… J’ai du aller en chercher chez “Leclerc espace culturel” pour me dépanner. Bravo la FNAC….
pas de nouvelle de ma commande comment entrer en contact avec un responsable?
Injoignable par mail urgent!!!!
Impossible de contacter la fnac, ou temps d’attente sans fin, pas de suivi de commande.
Non joignable par mail
Inadmissible! !!!
Impossible de contacter la FNAC par mail, même pour une Urgence …
Bonjour,
J’aimerais faire une réclamation.
Bonjour , impossible de trouver un lien pour joindre par Mail le service client FNAC afin d’avoir des renseignements sur des cartes cadeaux qui sont à échéance le 29 AVRIL
Bonsoir, impossible de trouver un lien pour joindre par Mail FNAC La Roche Sur Yon 85.
Est-il possible d’avoir un dépannage à domicile pour TV et/ou ordinateur pendant le confinement?
Avec le covid 19 impossible de joindre la FNAC d’ AIX EN PCE par TEL ou par mail. Je n obtiens aucun renseignement sur le spectacle prévu le 9/04/2020 au Cirque du Soleil à l’ ARENA du PAYS D’ AIX , tout les spectacles dans la région sont tous annulé et reporté a des dates ultérieurs , celui ci aucun renseignement. Merci la FNAC
Le site annonce un paiement en toute sécurité avec le 3D SECURE, mais en fait, il n’y’a pas de 3D SECURE, pourquoi l’annoncer….???
le lien formulaire fnac ne marche pas
Impossible de les contacter par mail.
Bonjour, impossible d’utiliser en mode de paiement le site PAYPAL quand nous commandons sur le site FNAC.COM. Pourquoi ?
Obliger de régler avec sa carte bancaire. Pas top.
J’attends depuis 15 jours un livre de poésies commandé et payé qui devait être livré dans les trois jours.Il semble bloqué sur le fournisseur mais impossible d’ écrire un mail à la Fnac pour annuler la commande. J’ai réussi une fois par hasard à obtenir un tchat qui a été coupé après peu de temps et je n’ai pas pu retrouver le moyen de rétablir la communication.
“Il faut savoir que cette chaîne de magasin tend à se développer de plus en plus dans la vente par correspondance sur internet. De ce fait, les contacter par internet est une bonne solution.”
Il est pourtant impossible d’envoyer un quelconque mail…
J’ai acheté 2 billets pour le spectacle de Kev Adams. Ce spectacle a été annulé et reporté. Je ne peux pas assister au report. Je suis encore dans les délais de remboursement puisque le spectacle devait avoir lieu le 18 octobre 2019. Impossible de se faire rembourser. Service client injoignable, pas de possibilité de laisser de mail, déplacement inutile au guichet billeterie Fnac de Saint-Etienne , aucune explication. Un grand merci à la fnac pour son manque de considération et de respect auprès de ses clients.
Je commande deux articles un est livré à la maison et l’autre dans un magasin darty à deux heures aller à vélo de chez moi !! C’est ma dernière commande à la fnac.
J’habite en Irlande et j’ai passe une commande de livres sur le site FNAC. Malheureusement il semble qu’il n’est pas possible de recevoir les livres en Irlande. Que puis-je faire?
Merci de me contacter.
J’aimerai faire une réclamation par mail mais je ne connais pas l’adresse mail. Pourriez vous me l’envoyer ?
Merci. Cordialement
Bonjour,
J’ai vendu par le passé des livres d’occas avec la fnac.
J’ai une nouvelle carte et je n’arrive pas à créer mon compte revendre des produits. J’ai toujours la même adresse mail. La vente de livre d’occas fonctionne-t-elle toujours de la même façon?
Quand je mets un nouveau pseudo et mon adresse mail (qui n’a pas changé).
Que faire?
bonsoir ici j’ai un soucis j’ai un compte vendeur sauf que je n’arrive pas à voir les commandes qui sont passé sur mon compte. Dès je vais sur ma boutique vendeur il me renvois direct pour crée un compte.
est ce que autre personne a eu le même soucis.
Merci par avance pour vos réponses
Livrent-ils en Roumanie par courrier? exemple Chronopost? ça fonctionne très bien. Pour un smartphone, commande chez Infinitypro, carte gold, banque Française.
Déçue de la date de livraison…
En effet, m’y prenant un peu tard pour une commande je regarde quand est-ce que la Fnac me livrera. Avant de commander il était bien marqué « livré en magasin le 10/08 à partir de 14h »…Je me dis Chouette pile le jour où il me faut la commande !
Sauf que je regarde le suivi de ma commande plus tard dans la journée et je vois « Sera livré entre le 11/08 et le 13/08 ». Ah et bien je n’aurais pas ma commande pour le jour qui était indiqué…
J’ai tenté vainement de récupérer mon mot de passe sur votre site. Je voulais éviter Amazon dont je désapprouve la politique. Résultat j’ai du commander chez eux car leur site fonctionne.
C’est navrant .
Problème du 01/07/2019 réglé dans les règles de l’art
IL EST IMPOSSIBLE DE SORTIR DE FNAC+ SUR LA BASE DES ENTRÉES PROPOSÉES PAS LE SITE.
J’ai acheté un appareil photo Canon Eos 6D en mai 2014 à Tours 2385€. En panne, j’ai demandé la marche à suivre pour le SAV, la réponse, on ne répare pas si l’appareil n’est plus sous garanti.
En plus, on n’arrive pas à avoir une adresse mail pour expliquer un problème, ou alors, elle est bien cachée.
J’ai oublié le mot de passe de mon compte fnac Kobo pour réinstaller mes livres sur une nouvelle tablette de lecture. Le site me dit qu’il m’envoie un nouveau mdp et je ne reçois rien…
j’ai passé commande d un livre le 12 mai 2019, 8.70
les réclamations par mail : impossible
Depuis plus d’un mois sur le site Fnac, on ne peut plus ajouter un article à une liste d’envie personnelle ou en créer une nouvelle comme avant (et cela quelque soit le navigateur utilisé : Firefox , Chrome… ou avec différents systèmes Win7 – Win10 ou avec différents Pc).
Un icône en forme de cœur permettait de le faire .
En attendant l’application Fnac sur smartphone Android permet toujours de le faire.
Service client injoignable.
Toujours impossible d’envoyer un email car pas de bouton “envoyer ”
Que fait la FNAC pour remédier à ce problème qui dure depuis longtemps apparemment
J’ai acheté un aspirateur Dyson à la Fnac Cannes le samedi 11 mai.
Il ne fonctionne pas. Je le retourne le jeudi 16 mai pour un échange qui est impossible car je n’ai pas conservé le carton.
Je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas la description technique complète disponible sur les fiches prix des produits.
11 Avril 2019
Impossible d ‘ utiliser un bon cadeau sur fnac.com, le code s’applique mais le mot de passe pourtant pas oublié d’authentification de l’adhérent n’est pas reconnu !
Impossible effectivement d'”envoyer” un mail de réclamation. Pas de bouton “envoyer”.
Conclusion ???
Le formulaire pour envoyer un mail à la FNAC ne possède tout simplement pas de bouton pour l’envoyer.
Comment transmettre un mail à cette entreprise ?
Bonjour, j’ai oublié mon mot de passe donc j’ai fait « oublié mot de passe » j’ai inscrit mon e-mail mais je ne reçois aucun mail venant de la Fnac.. Ducoup je n’arrive pas à retrouvé mon mot de passe.
objet: prochaine ouverture très attendue de la FNAC à Abbeville 80 Somme
Bonjour,
je suis très impatiente car j’ai beaucoup de choses à acheter et j’attends depuis septembre 2018 l’ouverture du magasin. Pouvez-vous me dire pour quand est prévue son ouverture?
merci
Bonjour,
je trouve très désagréable qu’à la Fnac Lorient nous soyons refouler par le vigil un quart d’heure avant la fermeture le samedi soir et de façon peut agréable. Est ce normal ?
impossible de les joindre il y a bien un formulaire d’email mais rien pour envoyer ..
Pas moyen de contacter la fnac par mail. Décevant pour une si grosse boîte
Bonjour,
dans le magazine CONTACT 487 du mois de mars 2019, Valérie MAIO responsable RSE du groupe DARTY-FNAC termine son article sur la lutte contre les déchets électroniques par «Tous ces déchets sont ensuite recyclés ou revalorisés». C’est bien mais, ce serait beaucoup mieux de préciser OÙ ces déchets sont recyclés ou valorisés : France, Europe, Afrique, Amérique, Asie. Cordialement.
Bonjour,
Comment contacter le service clientèle de la FNAC.
Il y a bien un formulaire de contact (difficile à trouver), mais pas de bouton « envoyer »…
Cdlt
Bonjour
Je voudrais passer une commande Fnac eu utilisant une e-carte cadeau mais impossible!! je n’ai pas l’option “j’ai une réduction”, seulement l’option code promo
pourquoi?
comment faire? et pourquoi on me facture des frais d’envoi alors que je suis adhérente?
Pas moyen de les contacter par mail, donc pas de commande…
Je confirme : impossible de leur adresser un email !!!
Il y a bien un formulaire de contact (difficile à trouver), mais pas de bouton “envoyer”…
Bonjour
J’ai une carte cadeau que j’ai enregistrer sur mon compte sauf que Il ne me le propose pas quand je vais sur l’article que je veut commander et quand je vais sur un autre article il me le propose pouvez-vous m’aider?
Impossible d’avoir un mot de passe pour imprimer une pauvre facture !!!
Impossible de contacter la Fnac par mail.
Bonjour le souci du client.
J’ai envoyé une lettre recommandée au PDG concernant un paquet retiré qui s’est avéré vide : je n’ai reçu aucune réponse.
Le lien pour “écrire un e-mail” : Il manque le bouton “envoyer” sur leur page.
J ai commandé un disc dur 1T pour PS3 /ps4 sur Fnac.com en promo et il ne fonctionne pas
Impossible de joindre quoique ce soit pour le Sav !
Il n est ni reconnu par ma pas3 ni par mon ordinateur
Donc inutilisable
Le bouton d’envoi a disparu, il est impossible de les contacter.
Comment envoie-t-on la fiche ? Il n’y a pas de bouton d’envoi
j’ai rempli le formulaire mais comment l’envoyer? Je ne vois aucun bouton pour cliquer. veuillez me renseigner s’il vous plait
Difficilement joignable.
Quand au formulaire FNAC, on peut certes écrire un message …. mais la touche d’envoi est introuvable !
J’ai commandé une carte cadeau le 8 décembre 2018. A ce jour le 22/12, je ne l’ai toujours pas reçue et mon compte a été débité. D’après le suivi de commande, cette carte est en transit……. depuis 12 jours !!!
Devant l’impossibilité d’avoir un interlocuteur pour pouvoir obtenir un renseignement ,je ne vois d’autre solution.
Bonsoir,
Je viens d’acheter des livres numériques sur le site de la FNAC au format ePub.
Je les vois dans mon espace abonné, mais impossible de les télécharger.
J’ai essayé différents navigateurs (Chrome, Firefox …) mais j’ai toujours un message d’erreur “moved object here” …
Merci pour votre aide
Impossible les articles ne sont pas enregistrés sur mon compte ni sur mes commandes ?
C’est impossible de les contacter.
je voidrais savoir le prix de iphone x 64gb gris sideral
J ai demandé un nouveau mot de passe
Mais le lien sur lequel il faut cliquer ne fonctionne pas. Je suis très ennuyée. Merci de m aider. Salutations
Bonjour
Je rencontre des soucis sur le site de la fnac.
En effet je souhaite commander un article mais je n’arrive pas à accéder à mon compte avec mon mot de passe. Et mon adresse e-mail.
Pourriez vous m’aidez s’il vous plaît.
bonjour
j’ai un bon de 30 euro pour utiliser dans un espace culturelle.
Je voulais savoir si je pouvais utiliser mon bon pour un cadeaux dans le rayon jouets
merci de votre réponse
Il est impossible d’accéder en numérique à un service compétent. Comment expédier le formulaire FNAC ?
à propos du service après vente et renseignements de qualité : des jours d’attente, pour des réponses évasives.
je suis sur le site de FNAC Billeterie j’achète des billets tout s’enregistre bien ( ma commande ainsi
que le choix de livraison) au moment du paiement je ne peux pas régler cet achat avec ma carte FNAC comme je pratique habituellement pourquoi. ce n’est pas un
problème de carte car je viens d’acheter un livre et tout à bien marcher merci
Bonjour, quelqu’un connait il l’adresse mail du service commercial ,ou mieux encore, le format de leur adresse mail lorsqu’on a un nom de personne à contacter?
Merci beaucoup
Twitt laissé a son service d’aide sur Twitter @FnacVousAide depuis presque 24 heures sans aucune reponse.
Ont-ils fermé son aide Twitter qui répondait quasi instantanément?
Dommage.
Bonjour, ce WE j’ai acheté 2 e-books à la FNAC. J’ai bien reçu les liens pour les télécharger mais l’ordinateur me répond chaque fois “object move here” et rien ne se passe donc je ne peux pas télécharger mes achats sur ma liseuse kobo alors que j’ai bien adobe digital éditions 4.5. Merci de m’aider à résoudre ce problème.
très difficile de contact avec service clientèle fnac.
où adresser une réclamation écrite et recommandée afin que quelqu’un de la Fnac daigne répondre à une réclamation déjà adressée.
Je voudrais connaitre le mail pour contacter le service clientèle de FNAC
Impossible de passer une commande par le site comme je le faisais depuis des années; la raison donnée est: ` imposssible de livrer à cette adresse”. J´en conclue donc qu´on ne peut plus commander d ´un pays étranger?
BONJOUR
IMOSSIBLE DE ME CONNECTER SUR MON COMPTE VENDEUR HABITUELLEMENT UTILISE
MERCI DE VOTRE AIDE
Bonjour
On m’à offert une carte cadeau ebook,
je ne peux utiliser ma carte cadeau ebook fnac voici le message :
Impossible de continuer.
Nous n’avons pas pu utiliser cette carte cadeau pour votre achat.
Bonjour, voilà j’ai commandé une calculatrice casio fx 92 et j’en ai reçu 2, comment puis-je être remboursé et rendre le 2eme colis. Merci d’avance pour votre réponse.
La FNAC a prélevé 49 euros sur mon compte ,alors que je ne leur ai jamais rien commandé !!
je ne sais pas comment télécharger les images enregistrer sur mon portable
et les transférer sur mon ordinateur , il y a une manipulation que je ne connais pas
Impossible d’être en relation avec le service assistance fnac toujours occupé.
J’ai voulu essayer de charger un fichier epub à la FNAC de Mulhouse sur une tablette Samsung et il n’y avait aucune App pre installée pour ce format.
Je déteste leur nouvelle mise en page en ligne pour les commandes de livres. On ne s’y repère pas. Il n’y a aucune image et commentaires sur le livre et on ne peut plus naviguer facilement comme avant pour connaître les autres écrits de l’auteur.
Bonjour
Je voulais commander 2 chauffages soufflant mais il me dit que mon adresse et illigible.
Comprends pas
Merci de me dire comment faire
Je visite le site et je me retrouve avec un abonnement que je ne peut résilier tout est fait pour encaisser mon argent
bonjour
j’ai passé une commande ce matin
j’ai du faire une erreur dans mon mail
car je n’ai rien sur ma commande.
Bonjour
je désire acheter le livre “Walking in scotland ” de Sandra Bardwell .
Concert de BTS le 20 octobre
Je me suis connectée à 9h pile poile au site FNAC il a tourné pendant 2h en disant que j’avais de l’attente et au bout de l’attente plus de place.
Bien évidement après j’ai fait tous les sites et plus rien.
Quel es le prix de la batterie du Samsung Galaxy note 3 si il vous plaît
j’ai passé une commande à la fnac d’Avignon, à ce jour je n’ai vu aucun transporteur par contre on me demande d’aller chercher mon colis à la poste d’apt.
Je souhaitais acheter une tablette Samsung S3.
IL est bien indiqué
5% de réduction adhérent +10€ de réduction par 100 d’achat avec le code MAI
80€ remboursé par SAMSUNG
Je valide mon panier les 5% sont appliqués.
Je rendre le code, valide mon achat : ” CE CODE NE S’APPLIQUE PAS …!!
Le 6 avril dernier je vous ai commandé un “Pyrex anti-monte lai”t qui à ce jour 28 avril n’est toujours pas livré. Il était et est toujours mentionné : “Enstock en ligne”. Ce n’est pas sérieux de la part de la FNAC
Que se passe -t-il ?
Impossible de résilier ma carte fnac avec période d’essai gratuite de 30 jours !
Tout est fait pour le renouvellement mais il n’y a aucun moyen de parvenir à la résiliation !
bonjour j’ai acheté un téléphone hier par internet.
Jai acheté un produit est je ne l’ai pas encore reçu.
Bonjour, après à une commande passée hier je reçois un mail qui me signale que ma carte Fnac sera renouvelée pour un an et me sera facturée 49€.
Un peu maladroit comme démarche, du coup j’annule ma carte.
Je suis déçu j ai payé la carte flanc ils ont résilier le contrat de la carte fnac sans mon accord et quand j appelle il dit que c est pas eux !
Impossible de leur demander une aide pour oubli de mot de passe refus d’adresse mail.
Bonjour,
Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de “carte fnac+” ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service ci-dessus mentionné.
j’attends toujours remboursement produit commande annulée.
La fonction recherche sur le site de la Fnac est vraiment inadaptée.
Exemple, je tape “numériser cassettes vidéo” et je tombe sur des réponses sans intérêt. Je tape la même chose sur le site amazon et immédiatement j’obtiens le bon résultat à savoir des cartes de capture vidéo.
Bonjour
je vous demande seulement de m’envoyer l’adresse postale de FNAC.
Je confirme gros problèmes de suivi clients avec la FNAC, pas de réponse des mails envoyés pour les crédits non effectués sur ma carte, impossible de solutionner un problème sur 2 coffrets collector …je vais passer plus d’ordre chez le concurrent…dommage je voulais soutenir à mon niveau une entreprise française.
Très gros problème avec un revendeur agréé de la FNAC qui me balade
cet après-midi j’ai essayé d’acheter des e.books j’ai donné mes cordonnées visa et je n’ai pas eu de réponse.
Bonjour,
Je ne dispose pas moi-même d’un compte fnac mais envisage de demander à un proche qui a un compte d’effectuer une commande pour moi : cette commande porte sur des livres d’occasion et s’effectuerait donc auprès d’un vendeur tiers.
Je souhaiterais avoir des informations quant au paiement : Le vendeur a-t-il accès au numéro de carte de crédit de l’acheteur ou le paiement s’effectue-t-il par l’intermédiaire de la FNAC ?
Très déçue de la FNAC de Lille, j’ai acheté deux produit soldés de la même collection, l’hôtesse nous a aidé à la caisse rapide, mais résultat j’ai eu les 50% que sur un seul des deux produits… Quand on est venu réclamer, on a eu vraiment l’impression d’emmerder l’hôtesse qui était complétement débordée et n’a pas reconnu l’erreur!
Bonjour
Je n’ai pas reçu ma facture de ce jour pour mon achat dans ce magasin
C’est hallucinant !
Le texte de présentation du roman LE TEMPS DE L’INSOUMISE de Jacquie Béal est illisible.
Les telephones apple sont trop chers ils se vendent mal et le pdg est une tete de mule qui va finir par couler avec leur produits qui au final ne sont pas meilleur que samsung et autres marques…
Bonjour je souhaite donner pour la première fois un énorme mécontentement en effet j’ai commandé à la Fnac pour cadeau de Noël doublon de commande et obligé de renvoyer à mes frais le colis en double pour m’indemniser on propose les prochains frais de livraison 1 semaine plus tard on me refait doublon de commande heureusement pour moi commande pas encore expédiée du coup annulation 1 semaine plus tard on me dit de confirmer la réception de mon cd n’ayant pas reçu j’envoie mail merci au revendeur dodax qui lui a été très réactif néanmoins on me demande de confirmer mon adresse pour ne pas me réexpédier en double mon cd sauf que finalement commande perdue !
Impossible de commander depuis la Suisse sur le site de la FNAC , car le format qui – selon eux – correspond aux n° suisse est impossible à trouver.
Bonjour,
J’ai un retour à faire d’un livre de la FNAC, mais je ne connais pas l’adresse pour le retourner ?
Je vous remercie de me communiquer cette adresse.
Je suis exaspéré par le fait que malgré mes demandes de résiliation de la carte virtuelle que j’ai refusée et j’utilise la fnac continue de retirer 49€ de mon compte Nickel Mastercard.
avoir un contact avec la FNAC devient nettement plus compliqué que gagner au loto
et en plus c’est payant!
Une vrai honte ! J’ai commandé un produit le 26/11 avec une livraison prévue le 06/12, jamais reçu à ce jour (23/12) car en attente de livraison fournisseur… J’ai annulé ma commande et recommandé le produit le 22/12 (qui était en stock sur le site de la Fnac) et je l’ai reçu en 1 jour en magasin… Entre temps, je les ai appelé plusieurs fois, mais jamais de réelles réponses… Et, en magasin ils ne font rien non plus… Vraiment très très déçu du service…
Pour couronner le tout, on ne peut même pas faire de réclamation…
Bonjour ,je n’ai toujours pas reçu ma commande et pour ce qui est de la connexion par mail impossible soit c’est le mail qui n’ est pas au format ou soit le code est invalide bref un bordel pas possible.
parcours du combattant pour annuler une adhésion automatique à la carte fnac!comment faire?
21/12 Achat d’une e-carte “en promo” 200€ (valable jusqu’au 31/12/17) dont le numéro n’est pas reconnu lors d’une commande en ligne.
A la FNAC tout se passe bien s’il n’y a pas de problème.
J’avais déjà renoncé à commander chez eux pour les raisons suivantes :
– blocages fréquents et non solutionnés lors de la validation de commande de livres numériques
– les réponses aux réclamations formulées sur le formulaire de contact sont des réponses automatiques qui ne résolvent rien. Chaque fois, on vous renvoie sur le site où on est supposé trouver les réponses. Or, si on fait un courrier c’est parce que précisément parce on ne trouve pas ces réponses.
– parcours du combattant pour arriver à joindre le service client. Il faut avoir beaucoup de temps
les commandes fnac pour spectacles doivent passer probablement par la plateforme A
numéro de carte bleue volé en achetant des places (spectacles) par internet.
Bonjour, je viens d’acheter en ligne un livre et j’ai reçu un mail m’informant que si je ne résiliais pas la carte FNAC…QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDÉE…
J’ai voulu annuler cette option faite sans mon consentement et je ne vois nulle part la possibilité de le faire.
Cette manière de procéder est franchement scandaleuse!
Je vous serais donc “reconnaissante” de bien vouloir m’indiquer comment annuler cette carte qui, encore une fois, je n’ai jamais demandée ou de le faire directement et de m’envoyer un mail pour m’avertir de ce “désabonnement”…
Merci d’avance
j’ai fait une commande sur le site de la FNAC mais à un partenaire, le produit ne convient pas on me conseille de le retourner en Allemagne !!!. Qui règlera les frais de retour ?
je viens de constater un retrait de49euros de fnac direct sur mon compte
je n’ai jamais demandé cette carte et rien commandé en 2017
je veux etre rembourser
Impossible d’annuler commande sur le site net de la Fnac…cela ne marche pas quand on clique annuler commande.
Commande d’un téléphone sur la marketplace en passant pas la FNAC. Compte bancaire débité produit en rupture de stock donc impossibilité d’avoir mon téléphone et la je bataille avec la fnac pour être remboursé. Un grand groupe comme la fnac !
Je voudrais exprimer mon mécontentement par rapport au service commandes fnac en ligne.
La commande n’est pas confirmée, elle n’est plus livrée et même pas moyen de contacter sans payer.
Très déçu car la livraison d’une commande Fnac promise (et payante !!) en 1 jour n’a jamais eu lieu et a été livrée au bout de 4 jours !
IMPOSSIBLE DE CONTACTER PAR MAIL la Fnac pour avoir plus d’information.
Uniquement par tel et avec des réponses très vagues.
3 commandes , trois livres, mal emballés – sont arrivés cornés, tâchés.
Sans rire, à quand un SAV digne de ce nom ! 2 mois pour avoir un d’ordinateur et je ne l’ai pas encore…..
Bonsoir je pensait faire un achat a la Fnac pas en chine a savoir ca je l aurai commander moi meme en chine est beaucoup moins cher cdlt
Bonjour,
Mon mari a consacré 5 années à une bande dessinée historique relatant la rencontre de ses parents pendant la seconde guerre mondiale. L’ouvrage est bien documenté et pourrait intéresser des professeurs d’histoire ou des familles ayant des prisonniers de guerre dans leurs ascendants. Il est proposé sur le site Amazon avec comme titre: Les fiancés d’Olsztynek. On aimerait bien le voir dans les rayons de la Fnac pour Noël.
Faire suivre l’information. Un grand merci!
le pire SAV que j’ai jamais connu. 3 commandes, 3 problème, aucune résolution.
J’ai commandé un coffret cd le 14 novembre qui, en lecture directe à l’écran était disponible… et je vois que ce coffret n’est toujours pas expédié, je vais attendre combien de temps, à votre avis ?
j’ai une carte cadeau , et je n’arrive pas à souscrire une commande de fournitures pour Guitare , je trouve que le processus de la démarche est absurde , et sans résultat , et je n’ai jusqu’à présent aucune réponse à ma démarche , je pourquoi faire compliqué ? G.G
Bonjour,
Je reçois les doc adhérent alors que je ne suis pas adhérente ou hors de mon choix.
Je ne sais comment contacter la Fnac pour leur dire.
Merci de me dire. économisons du papier inutile aussi avec toutes ses pubs !!!
Merci.
Cordialement,
commandé un robot multifonction, reçu des accessoires.
Déçus de la FNAC je recommande pas !!
Depuis samedi je n’arrive pas à valider mon panier…….
Il serait peut-être temps qu’ils résolvent leur problème informatique! 4 jours sans commande sur leur site et ils ne se posent pas de question?
“Anonyme
30 octobre 2017
c’est une vraie galère pour contacter la FNAC… ”
C’est fait exprès pour : décourager le client de joindre un service directement, afin de ne pas avoir à gérer les bugs, bourdes, incompétences, incohérences, etc.
Le mieux – enfin le moins pire – c’est, si on peut, aller en magasin. Là, il arrive parfois qu’on arrive à coincer un/e responsable de rayon, dans la mesure où il/elle n’a pas repéré que vous pourriez avoir quelque chose à lui demander et n’a pas pris la fuite en vous voyant arriver, ou fait semblant d’être très occupé/e pendant des plombes jusqu’à ce que vous renonciez.
Le VRAI mieux, c’est de ne pas acheter à la FNAC, de s’adresser à de vrais pros, chacun dans son domaine, et de laisser tomber cette usine à fric qui n’a plus rien à voir avec ce qu’elle avait été pour être il y a 60 ans.
c’est une vraie galère pour contacter la FNAC…, on nous emmène à droite et à gauche sur leur site.
Bonjour,
Je suis en train de commander un livre sur la fnac par internet ce 28/10/17 mais impossible d’aller plus loin après avoir validé mon panier… Y a-t-il u problème sur leur site ?
J’ai essayé de commander un ordinateur avec mon chèque cadeau fnac lors de la commande une erreur c’est produite.
Bonjour mon abonnement FNAC se termine le 30 novembre 2017 .
j habite dorénavant à Carcassonne et j’aime bien voir avant les articles qui je veux acheter :livres ou autres . il faut se rendre à Toulouse ; 150km aller et retour . dans ces conditions je trouve le prix du renouvellement élevé . la dernière fois j’avais bénéficié d’ un prix spécial .Dommage
Bonjour,
Suite à mon mail du 28 septembre au SAV de la Fnac, je n’ai pas eu le retour d’informations de leur part, mais je confirme que nous avons reçu le remboursement de la tablette.
Je tiens à remercier seulement FNAC Annemasse pour sa démarche et il a été pour nous les seuls sérieux.
j’ai commandé une manette de ps4 sur fnac.com chez le vendeur Rarewaves, je n’ai jamais reçu mon colis et mais sur le compte fnac c’est écrit que j’ai reçu et alors que c’est faux. je les ai contacté sans réponse de leur part.
Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de FNAC DIRECT ! En aucun cas, je n’ai signé de document commandant ce type de service
Je veux demander l’annulation de ce service et le remboursement de la somme prélevée.
Bonjour
J’attends une réponse de la Fnac que j’ai contacté par mail et par téléphone il y a un mois sur Fnac Market. Je n’ai jamais l’iPhone mon compte a été débité de 582€ . Un faux vendeur apparemment !
un remboursement de fnac
bonjour je viens d’acheter les sims 4 mais malheureusement il ne fonctionne pas j’aurais aimer sa voir si il y a possibilité de le renvoyer pour être remboursé ou alors échangé.
Je n arrive pas à faire ma commande.
Quelle adresse mail dois je faire ?
Impossible de créer un compte pour rentrer dans mon espace client. Quand j’inscris mon adresse mail ça me signale que mon adresse mail n’est pas valide. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème ?
je veux commander des cassettes audio et dans les renseignements à donner je mets mon numéro de téléphone, portable ou ligne, et cela est jugé incompatible pour la France où je suis… quel niveau de service !
Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de « carte fnac+ » ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service
A la suite d’un incident qui à modifié mon identifiant. Je ne peux plus accéder au site de la FNAC. Elle ne reconnait ni mon ancien identifiant ni mon passe. Que puis-je faire ?
Bonjour, j’ai commandé à la Fnac un coffret dvd mais je me suis trompé d adresse de livraison j aurais aimer que ça arrive chez moi comment faire bonne journée
Bonjour, je viens d’acheter un téléphone portable mais j’arrive pas à effectuer mon remboursement s’il vous plaît vous pouvez m’aider merci
Suite au transfert de 6 cassettes vhs sur CD dans le magasin de Rosny 2, nous ne comprenons pas la somme totale de la facture : 129.30 € alors que la :
société Française de transfert vidéo est proposée à partir de 16 € pièces ? Pouvons nous avoir quelques détails, nous avons la carte Fnac depuis longtemps.
Bonjour
J’ai perdu mon carte
Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de “carte fnac+” ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service
Je veux demander l’annulation de ce service et le remboursement de la somme prélevée.
Dans l’attente,
Possible de régler par chèque ? Fnac
Pas de carte de paiement
Je veux bien la MasterCard si Vraiment gratuite sans condition d’adhésion à un produit payant (Que Choisir)
Bonjour. Je réside à l’île de la réunion
Je serai en transit a Roissy le 18 et 19 mai. Je suis a la recherche d’un Asus transformer Pro T303, y en a-t-il en stock dans un magasin de Paris ou Roissy et à quel prix. Je vous remercie pour votre aide.
Bonjour
Je n’arrive a me connecter sur le site fnac de téléchargement musique
Merci pour votre réponse
j’ai une coque et je n’arrive pas a mettre mes photos personnalisées dessus!!!
Achat d’un iPad à la Fnac d’Ajaccio. Ils n’ont pas trouvé mon compte ?
Commande en février d’un achat de 15 euros.
Le site Fnac propose, voir impose leur carte client dans la foulée. Là je fais le nécessaire en temps et en heure (délai proposé pour adhérer) pour annuler mon adhésion n’en ayant aucune utilité.
A la réception de mes comptes, ils m’ont débité les 49 euros !
j’ai commandé sur internet un article cela fait 1 mois et je n’ai toujours rien reçu..
j’ai reçu deux colis qui ne m’appartienne pas le livreur est rentré chez moi en mon absence et a déposer deux colis il a en même temps détruit mon grillage pour passer.
à ce jour personne de la fnac ne m’apporte aucune solution .
Commandé du matériel pour 1500 euros. En cours de livraison depuis 3 semaines…
La Fnac est incapable de me dire où est cette commande et me demande de patienter encore…
Bonjour, quelqu’un pourrait il m’aider?
Je rencontre des difficultés avec des cartes cadeaux fnac que je possède et n’arrive pas à enregistrer ma carte fnac sur mon compte fnac. Lorsque enfin je réussis à y accéder voici le message adressé:
“Nous rencontrons quelques soucis”. Que faire? Je ne souhaite pas appeler et ne trouve pas d’email à qui m’adresser de la fnac. Est-ce possible de se débrouiller sans appeler? Je désespère…
Bonjour
Je voulais savoir si l’achat d’un cd est accepté avec un chèque culture?
Cordialement.
Bonjour, savez vous quan sort “heartless” de marissa meyer en français ?
Merci
Je souhaite connaitre la sortie du G8OO DE PANASONIC
Sera t il tropicalisé et quelles sont ses qualités par apport au G8O
Merci à la Fnac pour la réponse rapide. Afin d’avoir confiance dans les achats futurs de FNAC. Je serais reconnaissant pour l’aide pour s’assurer que je reçois le remboursement que j’ai déjà acheté un autre appareil photo qui était nécessaire de toute urgence.
JE SOUHAITE ACHETER UN PANASONIC
J HESITE ENTRE LE G8O LE GX8 OU LE GX8O
Cela fait maintenant 10 jours que j’ai commandé un CD sur le site en ligne de la Fnac et à ce jour aucune nouvelle. Commande toujours en préparation. Je trouve cela inadmissible et je ne penses pas recommander de si tôt sur ce site. Délai trop long et aucune information disponible pour savoir où en est ma commande.
Super le service client ! Depuis trois semaines aucune réponse à notre mail et aucun retour d’AR sur notre courrier! Ces adresses nous ont été données par le service client fnac!
Problème sur une tablette Sony, toujours sous garantie ! La Fnac de Chambourcy refuse de la prendre et nous envoie promener !
j’ai commandé un robot kitchen Air le 20/01/2017/qui devait m’être livré le 21/01/2017/ et malgré maints coups de téléphone et mail toujours rien !
je pourrai le prendre ailleurs mais il y a 1 ou 2 mois d’attente et j’ai peur qu’il me l’envoie et de m’en retrouver 2 car je ne sais pas du tout où en ai ma commande.
Que puis je faire ?
Merci beaucoup si vous pouviez me donner un renseignement
salutations
bonjour
je souhaiterais savoir si la chaîne stéréo CD SC-HD550 Technics lit les CD en MP3; quelqu’un pourrait-il me renseigner?
merci d’avance
cdlt
bonjour j’ai passé commande d’un casque audio le 09/02/17 et là je commence à trouver le temps long la publicité qui dit livraison rapide ? ou alors faut changer de véhicule !
Bonjour
Par ce mail , je vous informe que j’ai acheté un TV Panasonic le 28/01/2017 à la Fnac de Rosny.
Hier soir en rentrant des vacances, J’ai déballé le téléviseur pour le placée au mur, à ma grande surprise je m’aperçois qu’il n’y a pas de son.
J’appelle la Fnac depuis ce matin, mais impossible d’avoir un conseiller
Ah non… mais laissez-moi vous le dire, franchement, très franchement, la Fnac, ça assure !
Je suis très content ; d’ailleurs, je le dis à tout le monde !
Un grand merci.
toujours rien reçu.
MES DEUX COMMANDE SONT ENCORE DANS LA NATURE.
il reste 2 jours pour les recevoir.
L’extension BABEL du jeu 7 WONDERS est -elle en langue française ?
Bonjour,
N’ayant pas reçu ma commande de la Fnac, j’aimerais l’annuler !
ma commande ne m”a toujours pas été livrée.
malgré 2 demandes auxquelles j’ai répondu. comme je me rends compte que chrono-post ne veux pas répondre favorablement tout cela pour 30 min d’absence le jour prévu de la livraison.
j’ai commandé un livre qui devait être livré mercredi. par malheur je me suis absenté 30 min, et le livreur a dû venir pendant mon absence.
depuis ce jour pas de nouvelle de cet envoi. Où trouver ma commande ?
J’ai acheté à la Fnac un téléphone mobile en location vente trop cher et ma fille se l’est fait arraché dans le métro, j’avais une garantie en plus, la garantie ne prend pas en charge ce type de vol, après avoir fourni pleins de papiers.
bonjour!
je souhaite résilier la carte adhérent fnac qui m’a été créée lors d’un achat d’une tablette.
cette tablette s’étant bloquée, je l’ai retournée le 10 janvier en magasin de rennes: elle devait être réexpédiée 8 à 10 jours plus tard.
après plusieurs tentatives et beaucoup d’insistance, j’ai appris, hier, que la tablette serait remboursée!
je veux absolument annuler cette carte, n’étant pas satisfaite du tout du service après vente de la fnac: on aurait dû me faire savoir dès le début qu’elle n’était plus disponible, sans avoir besoin d’attendre jour après jour cet article.
Bonjours
J’ai un avoir de 100 € de Fnac valable 3 mois , je n’ai besoin de rien, comment je peux me faire rembourser.
Merci
J ai commandé un article, il est arrivé au magasin de Tours au lieu de Clermont-Ferrand. Comment le faire rediriger?
Bonjour,
Moi aussi, j’ai acheté un article de 10 € et je me retrouve avec un retrait de 49 € pour soit disant une carte d’adhésion FNAC.
Impossible de trouver un n° de téléphone pour les contacter.
Bonjour, Je viens de passer une commande auprès du service Fnac, et un message vient d’arriver sur ma boite mail, m’indiquant que je peux après l’essai gratuit, bénéficier d’une carte FNAC + payante. Je ne souhaite en aucun cas en bénéficier et payer cette carte, est-ce possible de l’annuler dès à présent.
Bonjour
J ai commandé en décembre sur le site Fnac un jeu.
Impossible de décocher la case pour devenir membre et là on me retire 49€. J’aimerais qu’on me rembourse cette somme !
Bonjour, je viens de passer une commande et mon code réduction n’a pas été pris en compte. Est-ce possible de revenir en arrière ?
Bonjour , j’ai aperçu chez Fnac m’ a prélevé 49€ pour carte adhésion mais je n’ai rien demandé… Et comment je les contacte ? Car moi même sourde merci cordialement
Bonjour, j’ai une carte illicado. j’ai réussi à mettre la somme sur mon compte FNAC.com mais IMPOSSIBLE DE L’UTILISER. Réponse de la FNAC : il faut un achat supérieur à 80 euros mais inférieur à 1 000 euros. J’ai essayé de faire une commande (hors des articles en astérisque) de 150 euros mais cela ne fonctionne pas. Quelqu’un a-t-il une solution ? Merci d’avance de vos réponses.
Bonjour,
je ne me souviens pas avoir adhéré au club FNAC. Si c’est le cas, comment me désinscrire ?
Nous avons reçu une cartouche d’encre défectueuse. Le service a mis 3 jours pour nous dire que notre requête était en cours d’examen, puis le fournisseur 10 jours pour nous dire qu’il ne parvenait pas à lire notre photo!!!! Depuis impossible de joindre le service client de la FNAC. Chez AMAZON, on nous a appelé immédiatement suite à une réclamation, et le surlendemain nous recevions l’article!
Commande du 25 décembre 2016: “La légende”, ebook de Philippe Vasset. Je n’arrive pas à télécharger ce livre. Il apparait sur ma bibliothèque de Kobodesktop, mais sans la flèche de téléchargement.
Achat informatique de 256€ sur fnac.com, débité deux fois pour la même commande suite à un problème sur le site, service client que je n’arrive pas à joindre.
Bonjour,
Je souhaite décaler les deux billets de concert au radiant avec le quatuor debussy, le dimanche 8/01 à 16h au lieu du samedi 7/01.
Notre petit fils joue avec le quatuor seulement le dimanche et nous aimerions le voir.
J’aimerais que la FNAC contacte la maman de notre petit fil qui gère les billets afin qu’elle leur envoie les billets.
Bonjour,
A chaque fois que je commande un e book pour ma liseuse, après la commande on me dit que le produit n’est pas disponible chez le fournisseur et la commande est annulée.
Comment faire alors pour acheter des e books chez eux ?
Merci
Bonjour j’aimerais tester la brosse soufflante 2 en 1 de chez revlon je me propose donc un partenariat avec vous en échange je donnerai les codes promo que vous me donner sur instagram Facebook snapchat Merci d’avance
Bonjour, je suis abonnée à l’actualité littéraire, et je reçois chaque mois leur catalogue. Je le trouve peu complet, sans dvd ou cd, alors ma question est : la FNAC a t-elle un catalogue mensuel en papier, je ne me déplace plus et le magasin le plus proche est trop loin…
merci d’avance
J’ aimerais savoir si la Fnac vend des Traducteurs électroniques 4 langues , les mla
Bonjour,
j’ai pour 80 Euro de bons miles and more auprès de la Fnac mais je ne sais pas comment les réaliser.
Veuillez avoir l’obligeance de me dire comment faire.
Merci
Bonjour,
J’ai un compte à la FNAC mais il y a aucun moyen pour leur demander de me faire parvenir le mode d’emploi de l’enceinte bluetooth JBL que je viens d’acheter chez eux.
Merci de Comment on pourrait me la faire parvenir ?
Cordialement
Bonjour,
J’ai renseigné dans mon compte ma nouvelle adresse depuis avril 2016, mais je reçois toujours le catalogue Fnac à mon ancienne adresse. A qui s’adresser pour corriger cela ?
Bonjour,
Aujourd’hui dimanche 20 novembre 2016, j’ai acheté la carte FNAC à la FNAC des Halles Paris.
Dans le rappel du mot de passe, mon mot de passe a été accepté, cependant dans le formulaire d’activation de la carte FNAC sur internet, il m’est impossible d’entrer ce bon mot de passe, je ne peux donc pas activer ma carte.
merci de votre aide
J’ai commandé un article chez eux depuis le 13 octobre 2016 le produit n’étant pas disponible j’ai attendu, car la disponibilité était le 15 novembre,
Le 9 novembre,je reçois un mail me disant que mon colis est en route, Le jour même je reçois un message me disant que mon colis est retourné dans leurs locaux je les appelle impossible qu’ils me disent pourquoi.
Le lendemain mon suivis est de nouveau accessible. Le 14 novembre mon suivis colis me dit que l’article a été réceptionné par quelqu’un d’autre quand j’appelle la Fnac ils sont incapables de me dire où est mon colis j’ai lancé une procédure de colis non reçu et demandé une réexpédition une semaine après toujours aucun signe de la Fnac après de multiples mails et appels.
Bonjour, je suis en formation à l’agefiph retravailler dans l’ouest afin du valider mon projet professionnel.Je cherche un stage période du 14/11/2016 au 18/11/2016..Le secteur d’activité de votre entreprise correspond à mes aspirations professionnelles futures.Merci de répondre à ma demande.Je me tiens à votre disposition pour tout entretien que vous me proposerez.
j’ai commandé un article à la FNAC le 27 octobre délai de livraison prévu : 48 heures aujourd’hui 4 novembre toujours pas livré, j’ai envoyé plusieurs mail à la FNAC : pas de réponse un mail à SOBETEL STORE pas de réponse.
je viens d être débité de 30€ pour une carte que je n ai pas demandé : c est un peu fort ! et après pour annuler ma commande comme ils nous disent c est impossible aucun moyen de l annuler
Un peu “cavalier” la FNAC
Ils vous envoient un message mail en s’adressant à vous par votre prénom pour vous renouveler leur carte (gratuite la 1 ère année) puis à 49 €. Pas moyen de cocher quelque part qu’on ne la veut pas mais quelques jours plus tard votre compte bancaire est débité comme par miracle.
Est ce que la Fnac prend la carte génération haut de france
J’ai effectué un achat le 22 septembre sur le site fnac.com. Le 23 septembre, j’ai reçu un courriel m’indiquant que le paiement a échoué.
J’ai appelé ma banque qui m’a indiqué que 2 demandes avaient été effectuées. La première acceptée et la seconde refusée. J’ai appelé le service client qui m’a demandé de faire un message… Fait le 23/09 sans réponse à ce jour…
J’ai effectué le règlement avec une seconde carte bancaire le 24 septembre (sur le même numéro de commande) et le 27 septembre, j’ai reçu un message m’invitant à récupérer mon achat.
Aujourd’hui, je découvre que les 2 règlements ont été encaissés… Et l’on m’invite à écrire un courriel à l’adresse qui ne m’a pas répondu depuis le 23/09 !
Je ne sais pas où réclamer mes billets commendes en ligne
Lorsque j’ai validé mon panier et veux payer, on ne me propose pas d’utiliser la cagnotte de 50€ bien que ma carte soit validée. J’ai déjà envoyé un mail pour demander la régularisation de cette situation, je me suis déplacé à la Fnac Strasbourg où l’on m’a répondu de venir faire mes achats en magasin, là ma carte fonctionnera . Merci beaucoup pour ce conseil !!!! J’habite à 60 km de Strasbourg ! A quoi ça sert d’avoir un site internet dans ce cas. Je vais finir par aller à la concurrence.
Bonjour,
Je désire depuis hier commander par Internet un Blu Ray Combo 4K UHD de Seul sur Mars à 18,01 € neuf sur le site “sergiomaxime” mais, impossible de valider le point relais car la livraison ne semble pas réalisable à mon domicile…
Merci de m’indiquer la marche à suivre afin que je puisse “enfin” passer ma commande.
Je vous en remercie.
Cordialement.
j ai appelé le service ap vente
pour préciser que j ai reçu les commandes de fnac market , pour les mêmes commandes j ai du 4 ,5 fois confirmer la réception pour que le marchand puisse être payé
ce matin recommence un message pour préciser la réception
J’ai acheté une liseuse KOBO à la FNAC. J’habite en Nlle Calédonie et j’ai reçu ma liseuse (qui affiche éternellement FNAC sur l’écran de veille).
Quand j’ai voulu acheter des livres numériques à la FNAC il m’a été expliqué que ce n’était pas possible d’acheter les livres numériques à la FNAC et de les télécharger depuis la Nouvelle Calédonie.
Au téléphone, on m’a expliqué que je n’avais qu’à acheter des livres ailleurs…
Si ce n’est pas de l’escroquerie, je ne sais pas ce que c’est.
Je suis un fournisseur.
Comment dois-je contacter la FNAC?
Daniel
je viens d’acheter Babylon en ebooks et ma liseuse SONY PRS 650 après transfert me marque” erreur de page” alors que tous les autres livres ont bien marché Sony contacté me demande de m’adresser à FNAC pour savoir si ce livre est compatible avec ma liseuse
bonjour est ce qu’il y a un risque pour le bluray si l’appareil qui le lit n’est pas compatible ?
Je voudrais supprimer la mise en vente de ma liseuse
Je viens de la vendre à un ami
Donc elle n’est plus à vendre comment faire ?
bonjour,
Commandé dvd “coup de tête” depuis le 13/07/2016 et commande toujours pas honorée mais débitée sur mon compte. Via le site de la Fnac, le service client n’a pas répondu à mon message.
Coût de livraison d’ un PC tout-en-un pour la Martinique, taxes et droits de douane ?
A ce jour, toujours aucune livraison
Bonjour
Je souhaiterais être remboursé de 49 euros montant correspondant à fnac express+que je n ai pas renouvelle
Bonjour il faudrait vérifier sur mon compte un prélèvement de 30 euro j ai rien commande
Billet spectacle acheté en boutique accompagné d’une assurance ! (bien vendue puis ce que je ne rentre dans aucune des conditions requises pour un “potentiel” remboursement)
Pas de possibilité de l’imprimer en PDF pour le revendre en ligne et aucune solution n est offerte suite à ça!
La fnac ? première et dernière fois !
Bonjour
Je viens de voir que la FNAC me prélève de 49€ au titre de la FNAC Express+ ou FNAC Direct;
J’avais pas très compris qu’en commandant mon appareil photo et en demandant la livraison express “gratuite” on souscrit un contrat qui ne sert à rien. La FNAC aussi se donne le droit de conserver les coordonnées bancaires. J’en suis vraiment étonné car je pensais que cela était interdit. Il est très difficile de communiquer avec eux. Je ne sais pas à qui réclamer pour un remboursement si ce message est lu j’aimerai que l’on me réponde.
J’ai perdu mon mot de passe, j’ai répondu à mot de passe perdu mais je n’ai pas de réponse
Je n’achèterais plus rien à la FNAC
Tant qu’ils ne retireront pas la vente des billets pour les corridas !
Je compte sur l’enseigne pour faire le nécessaire.
Merci
j’ai commandé le 9 juin 2016 La Nuit du Loup-Garou et j’ai aussi contacté par téléphone le service client le jeudi 23 juin 2016 et la personne m’a dit qu’elle remonterait le suivi du colis et que sous 24h je recevrai un mail qui m’informerait de la progression du suivi du colis, hors je n’ai toujours rien reçu.
Le 11 Décembre 2015 , j’ai commandé et annulé le même jour auprès de la Fnac un Appareil reflex numérique.
Aujourd’hui , à mon grand étonnement en consultant mes relevées de compte bancaire, on m’a débité la somme de 30 euros de “FNAC direct”, en date du 26 Décembre 2015 pour une carte d’adhérent que je n’ai jamais sollicitée, et jamais reçue !
Malgré mes demandes de remboursement aucun remboursement de 30€ !
Bonjour, suite à un appel tel ,j’attends toujours mon remboursement de 30€ qui correspond à un abonnement de carte FNAC non demandé.
Bonjour,
je ne trouve pas comment utiliser ma carte cadeau lors de ma commande étant donnée qu’il n’y a aucune proposition pour mon type de carte cadeaux qui est ”cadocarte” merci de m’aider.
impossible de communiquer sur le lien stage.rentreelitteraire@fnac.com
J’ai acheté un casque pour une personne handicapée par une audition défaillante.
L’objectif indiqué au conseiller est de maintenir les hauts parleurs tout en faisant fonctionner les hauts parleurs de mon PC.
Celui-ci m’a garanti que le casque permettait de faire l’opération sur un PC équipé de Windows 10
Il m’a garanti que les options étaient disponibles dans les options SON du PC.
Pourquoi Windows verrouille et veut à ma place gérer mon PC mystère…..
Bonjour,
Difficile de contacter la FNAC, on nous passe soit disant un collègue qui sera répondre notre question, bizarrement là plus personne au téléphone ” la FNAC vous remercie de votre appel, au revoir ” sans avoir eu les renseignements que j’aurais voulu avoir.
ma commande à 22,90 euros ne m’a pas donnée satisfaction, cet article ne correspond pas à ce que j’attendais et je demande le remboursement à la fnac de Bayonne, le vendeur vous montre un autre article et vous fait payer d’avance
Je n’arrive plus a me connecter sur Fnac.com depuis plusieurs mois. Mon compte n’est plus reconnu et je ne peux pas créer un compte ni acceder a mon compte (toujours bloque par FNAC/SECURE. Que dois-je faire ?
je n ‘ai jamais demandé la carte d’adhérent, néanmoins j’ai été prélevé de 30 euros.
(par quel mystère ?…)
impossible d’en obtenir le remboursement
qu’en sera-t-il dans 3 ans ?
danielle
Bonjour
J’aimerais savoir si il est possible d’acheter un téléphone portable avec des ticket kadeos culturels (à la fnac)
Merci
Bonjour,
Je demeure au Canada et j’ai utilisé votre service une seule fois, en mai 2015 pour la livraison d’un livre.
Le 13 mai 2015, j’ai demandé de ne plus m’envoyer de publicité et de me rembourser le montant prélevé sur ma carte de crédit sans permission, ce qui n’a pas été fait.
Le 14 avril 2016, il est mentionné sur mon compte Visa ce qui suit:
FNAC DIRECT : 72.91$
Je veux contacter le service remboursement !
Voulant acheter un ordinateur portable me voici à la fnac de Bayonne. J’hésite entre deux modèles aux alentours de 900 euros chacun. Je demande à une jeune vendeuse si je peux avoir des renseignements. Réponse je termine le rangement que je suis en train de faire et je m’occupe de vous. 10 minutes après ,toujours en train de ranger,et bien sûr je reste devant les ordinateurs bien visible..10 minutes après Elle donne deux ou trois renseignements à quelques personnes mais toujours rien pour moi alors que j’étais juste au rayon pc bien visible.mon sang n’a fait qu’un tour’ et je suis allé chez darty acheter l’ordinateur.
J’ai composé le 0969324334. Je voulais juste me renseigner , pourquoi on me demande de récréer un mot de passe etc….en fin d’opérations de commande, tandis que j’ai déjà composé le code de confirmation envoyé par ma banque ?
Le comble ….au bout de 30 secondes ma commande est annulée !
Bonjour
Je vous apprécié beaucoup
Habitant le 19 eme arrondissement de paris je voulais signaler qu un immeuble avenue jean jaures , quasiment en face de la villette , vide depuis des années pourrait faire une FNAC formidable
Woodbrass est a côté..
Bonne journee
Moult difficultés pour contacter la FNAC soit par téléphone soit par mail pour résilier du service livraison express+, impossible de trouver le mail, pas de réponse au téléphone. J’ai quand même réussi à envoyer un mail, du moins je le pense. Je double ce mail par un envoi postal. J’espère que je ne serai pas prélevé de 49 €. Je pense que je vais supprimer mon compte.
Je désire résilier mon Fnac express comment faut il faire
Bonjour
Je viens de recevoir un courriel concernant la carte fnac, je n’ai jamais demandé celle-ci et la refuse absolument, j’ai même supprimé le compte
De toute façon j’envoie un courrier papier à la direction
Je suis adhérente FNAC. J’appelle la FNAC 0825 02 00 20 pour obtenir un renseignements concernant le tarif d’un billet de cirque bouglione pour accompagner mon petit fils.
Une hôtesse m’annonce le tarif adhérent et me propose de faire la commande en ligne.
Lors du retrait du billet en magasin, je découvre que le tarif grand public m’a été appliqué pour le billet de mon petit fils.
Je rappelle le service 0969324334 pour faire une réclamation. Un opérateur m’indique qu’il ne peut pas faire grand chose pour moi. Le comble c’est que l’opérateur me fait un cours de sophrologie. Il m’invite à lâcher prise .Il fait diversion : Il me dit que ce n’est pas si grave que ça (Qu’es-ce que c’est que 4€!). Il me parle de cours de cuisines. Il joue sur le fait que si je change, je ne serai pas à coté de mon petit fils de 4 ans. Il me dit qu’il est impossible d’obtenir un remboursement de la différence. Ce n’est pas prévu dans le processus.
Bonjour, J’ai commandé sur Fnac.com 2 je répète 2 exemplaires du double Vinyls + cd des versions remix d ‘ Alain Chamfort le 28 Janvier 2016 les pochettes des 2 exemplaires était abîmées j’ai donc appelé le SAV Fnac.com je suis tombé sur “Muriel” qui m’a fait parvenir le bon de retour . Chose que j’ai fait le 4 Février ( des 2 exemplaires ) je regarde ce soir le remplacement des vinyls et la je vois que ma commande est en préparation pour une nouvelle livraisons prévue pour le 17 Février mais avec 1 seul exemplaire !! je suis client a la Fnac depuis longtemps ( voir ma carte d’adhérent ) j’ai jamais vu une situation pareille, alors que j’ai eu leur SAV ( 0,40 centimes la minute en plus du coût normal ) il y a 3 jours à qui j’ai bien demandé si les 2 exemplaires seraient bien expédiés et on m’a répondu que oui!
Bonjour,
Concernant une carte d’adhérent dont j’ai été débitée de 30 euros, carte que je n’ai pas demandée ! On m’a répondu qu’on allait me ré-créditer cette somme. A ce jour, aucune transaction effectuée !
je voulais commander un logiciel de montage vidéo à la Fnac. je suis client chez depuis les années 70 à Strasbourg. depuis j’habite Alès dans le Gard.
j’ai essayé de les joindre par tél…..
COMMANDE DU 18 FEVRIER 2016 PAR INTERNET 7H42
J AI PEUR QU ELLE SOIT PASSEE DEUX FOIS ET LE PAIEMENT AUSSI
Bonjour,
j’ai reçu une carte club Fnac en France .
Je dois l’enregistrer en ligne .
Mais l’enregistrement n’accepte pas mon numéro de tel et mon numéro postal ?
Comment dois je faire ?
Suite à un achat sur le site j’ai été débité de 30 euros pour une carte d’adhérent que je n’ai pas demandée et que je refuse. J’ai envoyé un courriel et deux courriers postaux à FNAC BP9 93301 Aubervilliers Cedex. Le dernier m’est revenu : Destinataire inconnu.
En décembre dernier 2015, j’ai acheté un ordinateur portable à la FNAC qui m’a proposé sa carte client associée à SOFINCO pour un crédit gratuit. Jusque là tout était ok sauf que je viens d’acheter un livre et là, surprise, en payant -comptant- avec ma carte fidélité FNAC, l’organisme de crédit SOFINCO prélève une “prime d’assurance” qui, même minime est indue puisque je n’ai pas puisé sur le crédit…
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que je n’ai plus ma carte bancaire après un achat règlé le 6 Janvier pour un montant de 25 euros (achat d’écouteurs 129 euros réglé avec des espèces et un avoir de 80 euros) donc la différence de cet achat au magasin de Quimper.
je ne comprends pas pourquoi le facteur n’a pas laissé le dvd dans la boite à lettre comme les autres fois. pourquoi c’est si compliqué. je vais moi même acheter le suivant et l’expédier moi_ même.
Bonjour, j’avais commandé iPhone 6 sur le site FNAC malheureusement le produit est arrivé défectueux mais la personne qui m’a répondu ne me répond .. Je ne sais pas comment faire car mie à part le nom de la société ANOVO… J’aimerais en savoir plus pour mon problème et pour les contacter
Bonsoir,
Je voudrais modifier mon adresse mail, mais je ne vois pas comment faire ?
Pouvez-vous me donner des précisions.
Je vous remercie.
Ça fait 3 fois que j’essaye de joindre la Fnac pour connaitre une dispo de livre.
Je cherche depuis une demi heure une manière de joindre la Fnac et à part Twitter et Facebook, je ne trouve rien.
Bonjour.
C’est impossible de contacter la Fnac pour toute autre question à part les commandes. Cela fait plusieurs jours que je cherche le moyen de leur envoyer un email concernant ma carte d’adhérent. Il faut quand même prévoir un espace pour des questions autres que des commandes…
Voilà mon problème: Je reçois depuis plusieurs semaines des messages demandant d’activer ma carte d’adhérent. Chaque fois que j’essaie, sans succès. On me dit que le mot de passe est erroné et qu’un message me sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe. Mais rien. Je me demande si le problème n’est pas au niveau de l’adresse mail même.
Je viens d’effectuer un achat par Internet à la FNAC et je constate que j’ai une adhésion à leur carte adhérent que je n’ai jamais souhaitée avec un débit de 30€ prévu le 29/02. Il n’y a aucun moyen direct d’annuler cette carte sur le site.
j ai été aussi débitée de trente euros pour une carte non demandée. Impossible de joindre un service pour demander le remboursement.
Bonjour,
J’aimerais savoir pour quelle raison je vais être débité de 49€ pour une souscription à EXPRESS à laquelle je n’ai jamais voulu souscrire d’ailleurs ?
Bonjour j’ai acheté une tablette lenevo qui été à 99 euros prix de base et 59 euros après remboursement 20 euros adhérents et 20 euros lenevo sauf que l’offre lenevo n’existe pas, je suis retourné voir le vendeur ce dernier ma envoyer balader sauf que j’ai demandé à voir un responsable ,ils se sont aperçu que l’offre commence qu’à partir de 15 / 01 alors ils ont demandé mon téléphone pour me contacter et plus de nouvelle.
j ai mis une tv sous garantie au sav à la fnac toujours pas de tv apres 4 réclamations pas de traces de suivi de réparation délai d attente dépassé donc mise en demeure pour me fournir une nouvelle tv
M Mme
J’ai un problème avec mon compte Fnac je ne peux plus accéder aux panier Quel service dois-je contacter ?
j habite en Polynésie Francaise et aimerais commander un livre en le téléchargeant mais je n y arrive pas . pouvez vous m indiquer la démarche à suivre afin de savoir si cette commande est possible ou pas?
Merci.
Cordialement
est il possible de beneficier du SAV FNAC pour un produit acheté sur le site FNAC mais vendu par un fournisseur externe ?
J’ai contacté je ne sais quel service de la FNAC qui m’a renvoyé vers un formulaire qui ne correspond pas à mes besoins ni à l’aide dont j’ai besoin. Etant handicapé et en fauteuil roulant, je vais être quand même obligé de remuer ciel et terre pour me faire emmener au magasin FNAC pour réclamer en caisse le remboursement des 13,99 € débités.
Bonjour,
Je viens d’avoir un prelevement de 30 euros sur mon compte bancaire. Je ne désire pas cette carte Fnac et demande donc le remboursement.Comment faire pour l’obtenir ?
Merci
3 ieme avis!!!! Je me suis renseignée… Ces 30 euros d’adhésion forcée sont inadmissible……ma banque a procédé à une opposition de ma carte…..un homme de loi me conseille une poursuite afin de récupérer cette somme et les frais qu’il en résulte….
Bonjour,
dans le même cas, j’ai été débitée de 30€ pour la carte adhérent fnac que je n’ai ni demandé ni commandé !
Pas de mail pour réclamer ….
De quel droit peut-on prélever des sommes sur un compte sans notre approbation!
JE VEUX ETRE REMBOURSEE AU PLUS VITE!!!
02 janvier 2016
Bonsoir,
Ma cagnotte (64,1 €) a été vidée par le siège ce jour, sans préavis. Alors que toute la communication FNAC repose sur l’internet, même pas une adresse mail pour écrire.
Bonjour,
dans le même cas, j’ai été débitée de 30€ pour la carte adhérent fnac que je n’ai ni demandé ni commandé !
Pas d email pour réclamer ….
Mon compte a été débité de 30 EUR pour renouvellement de carte alors que je n’ai rien demandé et qu’on ne m’en a pas averti.
Bonjour, mon compte à été débité de 30 euro pour un renouvellement de la carte Fnac. Je n ai signé aucun papier. Je ne souhaite pas avoir ce renouvellement et je souhaiterai être remboursé. Comment faire? ?? merci d avance
J’avais payé 3 entrées pour aller à l’exposition d’Osiris le 14 novembre…mais à cause des attentats nous n’avons pas su nous y rendre. Fin novembre j’ai envoyé mes billets d’entrée au service de la Fnac pour être remboursée, Mais je n’ai toujours pas de nouvelles…est-ce normal?
je leur ai adressé une demande de précision sur ma commande mais j’ai pu obtenir à nouveau grâce à leurs services suivre ma commande grâce à un nouveau code
Bonjour
Suite a un commande effectuée sur la fnac J’ai était prélèver de la somme de 30 euros pour une carte adhérent que je n’ai pas demandé ni souhaiter.
Comment faire ?
bonjour
j ai été débité de 49 euros pour une carte FNAC que je n’ai pas demandé. j’ ai déjà appelé en donnant mon adresse mail comme mon interlocutrice me l’a demandé mais je n’ai toujours pas le remboursement
j’aimerais déposer une réclamation, quelle est l’adresse ?
Bonjour,
J ai acheté un ordinateur portable sur le site de la FNAC, et malgré un paiement par PayPal, j ai dû remplir ma carte d identité. Je paye par PayPal pour éviter d avoir à faire ce genre de choses, et donc pour gagner du temps. J ai mis une heure pour réussir à le faire en combattant des messages d information qui obstruaient les cases à remplir. De plus la Fnac en ligne est difficilement contacttable.
Malgré de nombreux appels, j’attends depuis plus d’un mois d’être remboursée par la Fnac de Rennes d’un pack office rendu dans les 15 jours suivant l’achat, avec ticket de caisse, non ouvert et complet !!!
Faut-il faire un esclandre ou porter plainte pour que la Fnac de Rennes respecte ses engagements ?
bonjour
je voulais passer en précommande le livre de Danielle Steel une vie parfaite
or je ne peux valider cette fonction
problème avec mail ou mot de passe
je ne comprends pas car je suis déjà passé par leurs services
Je viens du magasin FNAC de VANNES.
Je désirais acheter une tablette. à 14h 10 je suis arrivé dans le magasin
Après 30mn d’attente le seul vendeur présent dans le rayon s’est occupé d’un seul client en le renseignant très bien. Il s’est absenté 10 min. toujours pas de renfort et une file d’attente de plus en plus longue. Il y avait encore des clients devant moi.
Je suis allé chez Darty à côté.
J’ai eu un temps la carte FNAC mais je ne l’ai pas renouvelée à cause de l’attente dans ce magasin.
J’ai acheté une tablette/ordinateur à la Fnac en mars 2015 avec le logiciel Word intégré et une clés d’activation valable une fois et uniquement pour cet appareil, ce même produit a rendu l’âme 6 mois après.
Pas de problème le SAV est là pour prendre en charge le produit et le réparer sous deux semaines. En rallumant l’ordinateur j’ai pu effectivement constater que celui-ci fonctionnait bien… Excepté Word, alors que j’avais bien précisé la spécificité du produit concernant ce logiciel!
Impossible depuis de trouver une solution de remplacement.
bonjour
je viens d’acheter une tablette a la fnac de dole .la carte sim de chez orange ne fonctionne pas sur cette tablette. le vendeur ne veux pas me l’échanger ni me la rembourser . Pour un achat de noël merci pour cette prestation. Je m’attendais à un autre service de la part de cette enseigne.
Bonjour,
Début octobre j’ai déposé pour une réparation un lecteur CD dont le tiroir ne s’ouvrait plus. Quelques trois semaines après je récupère l’apparil , le branche sur la chaine , le tiroir s’ouvre, mais seulement manuellement. il ne répond plus à la télécommande.
Le 4 Novembre je le dépose à nouveau au SAV du magasin saint Lazare et depuis aucune nouvelle, malgré plusieurs appels.
Depuis début octobre je suis privée de l’écoute de mes CD!!!!
Ce délais est anormalement long et l’incapacité des services FNAC à me renseigner sur la réparation m’exaspère.
Je n’arrive pas depuis 2 jours de commander sur le site de la Fnac un livre numérique avec une e_carte bleue
je viens de renouveler ma carte pour 3 an, quel service contacter ?
Bonjour
J’ai acheté à la Fnac le 11 juillet 2015 deux iphones 6.
J’ai fait les formalités de détaxe en partant à l’étranger depuis l’aéroport de Rome car c’était mon lieu de sortie de l’espace Schengen, mais jusqu’à ce jour, je n’ai pas reçu la somme de la détaxe qui devait être effectuée par virement sur ma carte bancaire.
Alors j’aimerais savoir ce que vous me conseillez de faire.
Je passe une commande à la Fnac, ça fait presque 25 jours et pas de nouvelle.
Bonjour,
Je suis en train de finir de faire imprimer mon livre sur la vie et le combat d’une femme exorciste et religieuse active civile.
Quel est le fonctionnement pour que la Fnac puisse vendre nos ouvrages si cela les interresse ?
Bonsoir
Je reviens des soirées “VIP” Fnac et je suis furieuse car ils envoient un prospectus avec une offre
spéciale “adhérents” J’y suis allée dans la semaine voir s’ils avaient le tel en stock LG G4 cuir bordeaux à 459.90 (remise -100€ ) le vendeur m’a dit qu’il n’y en avait pas mais que certainement
ils prendraient les commandes ce soir à partir de 19h.. durant la soirée spéciale adhérent.
J’y suis allée à 18h45 et quand j’ai eu le vendeur à 19h05, il m’a dit ne pas en avoir en stock
et qu’on ne prenait pas de commande….malgré mon prospectus et le fait que j’ai reçu par mail
le rappel de cette “soirée VIP” J’ai déposé une réclamation à l’accueil.
J’aimerais qu’on ne m’envoie plus de lettres par la poste.
Bonjour,
Comment régler une commande par Internet avec une e-carte ???
J’ai fait l’achat il y a quelque temps du livre “Les meilleures recettes américaines”. Je l’ai utilisé pour confectionner le banana cream pie . Cela m’a pris toute une après-midi et a demandé une quantité exorbitante de produits de base. Le résultat a été un désastre complet.
Bonjour je réside en Guadeloupe le 971 j’aimerais savoir si les livraisons dans les doms c’est possible merci et les délais
24h après avoir commandé et réglé un téléchargement de logiciel, j’ai demandé par mail et téléphone l’annulation de ma commande. Malgré relances je n’en ai pas obtenu l’annulation donc le règlement a été effectué et depuis, aucune réaction, si ce n’est “adressez-vous au service client consommateur!” Oui mais comment? Impossible.
En tant que client et adhérent FNAC depuis de nombreuses années je n’apprécie pas leur comportement.
Moi non plus, toujours pas reçu le remboursement promis, malgré mes courriels presque journaliers, les appels téléphoniques de la responsable livres du magasin de vannes(56) depuis le…6 juillet!
Par mail, il semble impossible de contacter la FNAC autrement que par leur formulaire…et on s’aperçoit rapidement que votre question n’est même pas lue:
réponse automatisée qui présume que votre problème a probablement été déjà réglé, et que si ce n’est pas le cas, vous invite “de préférence” à téléphoner.
C’est signé d’un certain ” DominiqueBlanc, conseiller clientèle (!!)”
Courrier réitéré, même réponse…
Bonjour j’aimerais connaitre l’adresse mail pour toute demande de partenariat avec la FNAC.
Cordialement.
le magasin FNAC de la ZAC la Croix Blanche à Ste Geneviève des Bois doit avoir une superficie de 4 000 m2 environ. En caisse (au singulier), une seule hôtesse et une vingtaine de clients attendant leur tour. Mon commentaire ne servira à rien mais il me permet de me défouler un peu. Je vais donc zapper la FNAC dorénavant.
salu.
est ce que “Pack Sony Console PS4 500 Go Noire + Driveclub + The Last of Us Remastered” est encore disponible à la Fnac ?
J’ai acheter un dvd cette semaine , mais hélas la jacket en carton était collée au dvd , je suis déçu
Impossible de télécharger des ebooks gratuits sur fnac.com. Le site est parait-il indisponible temporairement… Sauf que lorsqu’il s’agit de télécharger des ebooks payants, il est semble être opérationnel et fonctionne très bien… Est-ce normal???
Je viens de recevoir en tant qu’adhérent de super réductions…sauf que je les ai découvertes dans ma boite le jour de fin d’usage!!!Bravo et merci…
C’est qu’il y aura Lego Marvel wii u ?
Pas reçu le remboursement d’un produit commandé et non trouvé et PAYÉ 22 euros
Article indisponible
Bonjour,
J’ai une liseuse KOBO et je ne trouve pas dans l’explorateur Windoxs les livres que j’ai téléchargé car je voudrai les transferer sur une autre liseuse.
Comment faire ? , dans quel repertoire les trouver?
La FNAC résiste face à tous les téléchargements proposés en ligne, qu’ils soient légaux ou non. Les ventes de CDs baissent toujours (celles des vyniles augmentent :-))mais il reste quelques aficionados qui persistent à acheter des CDs!!! Allez-y, sinon c’est la fin de l’industrie musicale et donc des artistes !! Comment rembourser les sessions d’enregistrements des artistes si tout le monde télécharge sans payer ? Sauvez les artistes, achetez leurs CDs et vinyles!!!!!