Ford Motor Company, la plupart du temps appelé Ford, est un constructeur automobile fondé par le célèbre industriel Henry Ford, en 1903 à Dearborn, une ville proche de Détroit. Bien que Ford ait perdu, en 2004 sa place de deuxième constructeur automobile mondial (derrière General Motors) au profit de Toyota puis ait été poussé hors du podium par Volkswagen en 2011, la marque demeure une valeur sûre de l’automobile, en particulier en Europe. De nombreux modèles emblématiques de la marque y connurent et y connaissent encore un franc succès : Ford Ka, Ford Mondeo, Ford C-Max, pour ne citer que ceux-ci.
Si vous souhaitez contacter la marque Ford et ses concessions en vue d’acquérir un modèle, pour des questions techniques en tant que client, pour adresser une réclamation ou pour toute autre raison, vous trouverez ci-dessous les coordonnées et liens utiles.
Contacter le centre de relations clientèle de Ford
Le centre des relations clientèle, ou service clients, de Ford peut être contacté pour l’achat d’un véhicule, une demande d’information, un problème concernant une voiture, une facture ou une autre raison. Vous pouvez joindre un conseiller du centre par téléphone ou bien envoyer un message par courrier ou par mail.
Joindre le service clients de Ford par téléphone
Pour contacter le service clients par téléphone, composez le 0800 005 005. Le service et l’appel sont gratuits et la ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Envoyer un courrier à l’adresse du service des relations clientèle de Ford
Pour joindre le centre de relations clientèle de la marque par courrier, l’adresse de rigueur est la suivante :
Relations clientèle Ford
TSA 64702
92729 NANTERRE cedex
Envoyer un mail au service des relations clients de Ford
Ce service peut aussi être contacté par courrier électronique, via l’adresse suivante : crcfr@ford.com.
Joindre le service homologation de Ford
Le service homologation de Ford peut être joint pour diverses raisons, comme savoir comment immatriculer en France un véhicule Ford en provenance de l’étranger ou encore obtenir un document pour l’administration française ou autre…
Numéro de téléphone du service homologation de Ford
Si vous désirez contacter le service homologation de Ford par téléphone, vous pouvez composez le numéro suivant : 0811 022 730. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.
Adresse postale et mail du service homologation
Pour contacter ce même service par courrier postal, il vous faudra libeller votre courrier à l’adresse suivante :
Ford France Service Homologation
1 rue du 1er Mai, immeuble Axe Seine
92000 NANTERRE.
Pour contacter ce même service par courrier électronique, l’adresse utile est la suivante : service.homologation@ford.com.
Contacter Ford Crédit
Ford propose des crédits pour l’achat d’un véhicule chez l’un de ses concessionnaires. Il est possible de joindre ce service par mail ou par courrier.
Joindre Ford Crédit en ligne
Si vous souhaitez contacter Ford Crédit, sachez que la marque met à disposition :
- Un formulaire de contact pour les particuliers ;
- Un adresse de courrier électronique pour les professionnels, accessible en cliquant sur “contacter Ford Crédit” (client professionnel) sur https://www.ford.fr/aide/generalites/contactez-nous.
Envoyer un courrier à Ford Crédit
Il est également possible d’adresser un courrier postal à Ford Crédit, en utilisant l’adresse suivante :
Ford Credit
Immeuble Axe Seine
1 rue du 1er Mai
CS 90209
92752 NANTERRE Cedex.
Réseaux sociaux de Ford
La marque automobile Ford se montre très active sur les réseaux sociaux. Ces plateformes permettent à tout un chacun de suivre l’actualité de la marque, en particulier les nouveaux modèles ou l’évolution de modèles existant. Mais ce n’est pas la seule vertu des réseaux sociaux. En effet, ceux-ci peuvent s’avérer utiles à tout un chacun pour entrer en contact avec un community manager de la marque. En effet, la fonction Messenger de Facebook, par exemple, permet ainsi d’envoyer un message au titulaire d’un compte. De même, Twitter permet l’envoi de messages.
La marque Ford est présente sur les réseaux sociaux suivants :
- Instagram ;
- Facebook ;
- LinkedIn ;
- Twitter ;
- Youtube.
Notez qu’à la différence des autres réseaux sociaux grand public présents dans cette liste, la plateforme LinkedIn se destine aux relations professionnelles. Elle peut servir, par exemple, dans le cadre d’une recherche d’emploi.
Adresser une réclamation à Ford
Si vous êtes insatisfait de votre expérience de client auprès de la marque automobile américaine, il vous appartient de lui adresser une réclamation dans le but d’obtenir un dédommagement, des explications…
Contacter le service client pour une réclamation
Dans un premier temps, il est conseillé de s’adresser au service client de la marque dont les coordonnées figurent ci-dessus. Il convient de documenté au maximum sa demande en indiquant toutes les informations permettant d’identifier le modèle concerné par la réclamation le cas échéant. Il convient également de remettre d’éventuelles pièces justificatives : factures, bon de livraison, échanges de mails, etc.
Saisir un médiateur à la consommation
Si vos démarches de résolution à l’amiable du litige n’ont pas apporté satisfaction, vous êtes libre de saisir un médiateur à la consommation à condition que :
- les démarches de résolution du conflit à l’amiable aient été sous forme écrite ;
- le litige n’est pas déjà été confié à un médiateur à la consommation ;
- le litige n’est pas été porté en justice.
Logo de la marque automobile américaine Ford (indiqué à titre illustratif).
Quel médiateur à la consommation saisir pour un litige avec Ford ?
Pour les litiges opposant un particulier à l’entreprise Ford en France, le médiateur à la consommation compétent est celui de Mobilians (anciennement CNPA pour “Conseil national des professionnels de l’automobile”).
Ce médiateur peut être saisi via son site Internet : https://www.mediateur-mobilians.fr/.
Un saisine par courrier est aussi possible, en adressant son courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de Mobilians
43 bis route de Vaugirard – CS 80016
92197 Meudon CEDEX.
Pour contacter ce médiateur par courrier électronique, il est possible d’utiliser l’adresse email suivante : mediateur@mediateur-mobilians.fr.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.