Fondée en 1984, Forever 21 est une chaîne américaine de prêt-à-porter qui vend aussi bien des vêtements et des accessoires de mode pour les femmes que pour les hommes ainsi que pour les enfants et adolescents. Il est possible d’acheter des articles Forever 21 en ligne, directement depuis le site web de l’enseigne, ou bien en magasin. L’enseigne possède en effet des succursales dans beaucoup de villes américaines, mais aussi quelques unes en Asie et en Europe. Cependant, depuis 2019, il n’existe plus de magasins Forever 21 en France mais vous pouvez toujours faire vos achats en ligne.
Que vous ayez fait des achats en ligne ou bien dans un magasin dans un autre pays que la France, vous pourriez avoir besoin de contacter le service client de Forever 21 pour plusieurs raisons : problème de livraison ou de paiement, soucis techniques sur le site web, article détérioré ou non conforme, etc. Pour cela, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées que nous avons regroupées dans cet article.
Contacter un magasin Forever 21 en particulier
Si vous vivez à l’étranger ou bien si vous avez profité d’un voyage pour vous rendre dans un magasin Forever 21 mais que vous rencontrez un problème suite à cette visite, nous vous conseillons de d’abord joindre le magasin concerné.
Pour retrouver les coordonnées du magasin Forever 21 qui vous intéresse, rendez-vous sur le site web de l’enseigne puis dans la rubrique “Find a store” (“trouver un magasin”). Ici, indiquez le pays ou la ville où se trouve le magasin en question.
Vous pourrez alors voir la liste des magasins avec leurs horaires d’ouverture et leurs coordonnées utiles (adresse, numéro de téléphone…). Si vous êtes encore dans le pays concerné, vous pourrez donc vous rendre directement sur place mais sinon vous pouvez aussi joindre ce magasin par téléphone ou bien par courrier postal.
Contacter le service client de Forever 21 par téléphone
Que vous vous trouviez aux États-Unis ou dans un autre pays, vous avez également la possibilité de contacter le service client de Forever 21 par téléphone.
Depuis les États-Unis, vous pouvez composer le numéro qui suit : 1-888-494-3837. Si vous vous trouvez dans n’importe quel autre pays, vous pouvez appeler le 1-213-463-9173.
Ces numéros de téléphone sont disponibles durant les horaires suivants : du lundi au samedi de 5h à 21h, et le dimanche de 5h à 19h. Attention, il s’agit des heures PST (Pacific Standard Time), c’est à dire en Amérique du Nord.
Utiliser le service de chat en ligne de Forever 21
Sur le site internet de Forever 21, vous pouvez aussi contacter le support en ligne grâce au service de chat instantané. Celui-ci est disponible durant les mêmes horaires que le service client téléphonique.
Pour utiliser ce service, vous devez simplement cliquer sur l’icône en forme de bulle de discussion qui se trouve en bas à droite du site de Forever 21.
Vous serez alors mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à vos questions et vous aider en direct. Pour une réponse plus rapide, nous vous conseillons d’écrire vos messages en anglais.
Logo de Forever 21 (indiqué à titre illustratif).
Joindre Forever 21 sur les réseaux sociaux
Le service client de l’enseigne de prêt-à-porter Forever 21 est également présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Messenger, X (Twitter), Instagram ou encore Pinterest. L’enseigne est trouvable sous l’identifiant suivant : @forever21.
N’hésitez donc pas à vous connecter à votre propre compte et à envoyer un message privé au service client de Forever 21. Vous pouvez également laisser des commentaires pour partager votre avis ou une expérience ou bien pour discuter avec d’autres clients par exemple.
Que faire en cas de problème de commande ou de livraison ?
Si vous avez commandé des articles sur le site web de Forever 21, il est possible que vous rencontriez des problèmes liés à votre commande : livraison retardée ou annulée, livraison à la mauvaise adresse, commande incomplète, article en mauvais état ou non conforme, etc. Il peut aussi s’agir d’un problème de paiement : échec de paiement, plusieurs débits pour une seule commande, etc.
Pour toutes ces complications, n’hésitez pas à d’abord consulter le centre d’aide du site de Forever 21. Ici, vous pourrez notamment suivre votre colis, faire une demande d’échange ou de retour, etc. Vous pourrez aussi trouver toutes les informations concernant les frais.
Si cela ne suffit pas, n’hésitez pas à joindre le service client de Forever 21 grâce aux coordonnées regroupées ci-dessus ou bien à contacter votre transporteur si besoin.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.