Lancé en 2009, Fransat est un bouquet de télévision par satellite appartenant au groupe Eutelsat. Ce bouquet est diffusé via les satellites Eutelsat 5 West B1 et Eutelsat 5 West A (ex-Atlantic Bird 3). Dans son offre principale, Fransat inclut les 27 chaînes de la TNT gratuite, toutes les déclinaisons régionales de France 3, des chaînes thématiques ou locales diffusées sans abonnement et plusieurs radios. Ensuite, selon la formule et les options choisies, vous pouvez avoir accès à d’autres chaînes télévisées et d’autres stations de radio.
Dans le cas où vous aimeriez souscrire à une offre chez Transat et que vous souhaitez d’abord avoir des informations précises, si vous rencontrez un problème technique ou de paiement ou encore pour féliciter le bouquet Transat, vous pourriez avoir besoin de certaines coordonnées. Lisez cet article pour connaître tous les moyens possible pour contacter Fransat.
Contacter Fransat pour souscrire à un abonnement
Vous êtes intéressé par une offre proposée par Fransat ? Vous aimeriez acheter de l’équipement auprès de Fransat (décodeur, carte…) ? Pour tous ces motifs, vous pouvez procéder entièrement en ligne en vous rendant dans les rubriques “Acheter un équipement FRANSAT” et “L’offre Fransat”.
Il est aussi possible de le faire par téléphone en composant le numéro de téléphone suivant : 08 09 54 20 54. Des conseillers du service commercial pourront vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Attention, ce numéro est réservé uniquement à vos questions liées à un achat ou une souscription. Ce service téléphonique ne traite pas les demandes d’assistance technique.
Contacter le service client de Fransat au téléphone
Si vous avez besoin de renseignements généraux ou si vous souhaitez vous abonner ou résilier un abonnement par exemple, vous devez alors entrer en contact avec le service clientèle de Fransat.
Celui-ci est notamment joignable par téléphone, au numéro suivant : 01 53 98 45 46.
N’hésitez pas à préparer votre appel en avance en regroupant tous les renseignements qui pourraient vous être demandés : numéro de contrat, numéro d’une chaîne télévisée, référence d’un équipement, etc.
Envoyer un e-mail au service client de Fransat
Si vous préférez communiquer avec le service clients de Fransat en ligne, vous pouvez alors lui envoyer un email.
Pour cela, vous devez écrire votre message et l’envoyer à l’adresse électronique suivante : contact@fransat.fr.
Votre mail doit contenir un certain nombre d’informations essentielles comme vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone…), le motif général de votre mail et les détails et références utiles en lien avec votre demande.
De plus, si vous pensez que cela pourrait aider au traitement de votre demande, vous pouvez même ajouter des pièces jointes à votre mail (capture d’écran, photo, copie d’une facture…).
Utiliser le service d’assistance de Fransat
En cas de problème sur un équipement Fransat ou pour un souci technique directement lié à votre bouquet de chaînes Fransat, vous pouvez contacter son support technique en ligne.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Assistance Fransat” (https://www.fransat.fr/assistance-fransat/). Vous pourrez sélectionner le problème que vous rencontrez : produit en panne, installation de l’équipement, utilisation des services de Fransat, suivi d’une commande, etc.
Suivez ensuite simplement les instructions qui s’afficheront sur votre écran.
Logo de Fransat (présent pour illustrer).
Envoyer un courrier postal à Fransat
Malgré les coordonnées ci-dessus, vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre problème avec Fransat ? Dans ce cas, vous pouvez entamer une procédure plus formelle de réclamation.
Dans ce cas, vous devrez envoyer une lettre de réclamation au siège social de Fransat situé à l’adresse postale ci-dessous :
32 boulevard Gallieni,
92130 Issy-les-Moulineaux.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous servir de preuve si le litige persiste.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.