Free est un des plus importants fournisseurs d’accès à Internet ainsi qu’un opérateur mobile. Ce groupe, qui a véhiculé le slogan “Ce serait payant, ce ne serait pas mieux”, propose des solutions pour que tout le monde puisse profiter des dernières technologies, dont la Freebox (la box internet de Free). Si Free excelle dans le domaine de l’Internet, cet opérateur a su également mettre tout en œuvre pour simplifier les communications avec sa clientèle. Du contact téléphonique à la prise de contact en ligne, rien n’a été oublié en ce qui concerne le Freebox !
Besoin de contacter des experts de la Freebox ? Suivez le guide : il existe plusieurs moyens (téléphone, courrier, courriel) et plusieurs coordonnées selon la raison pour laquelle vous souhaitez communiquer avec Free à propos de votre box.
Solution 1 : contacter le service client de Freebox par téléphone
Le service client de Free se tient à votre disposition pour éclaircir les points qui vous posent problème. Le numéro de téléphone à composer pour contacter l’assistance de Free est le suivant : 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free). Le service client de Free est disponible à ce numéro tous les jours de la semaine ainsi que le week-end, de 8h à 21h en continu.
Pour contacter Free au téléphone au sujet de votre Freebox, nous vous conseillons d’avoir à proximité de vous toutes les informations qui pourraient vous être utiles lors de votre appel : nom de votre Freebox (Pop, Ultra, 4G+…), numéro de ligne, date de souscription, etc.
Solution 2 : contacter le service client Freebox sur internet
Si vous préférez contacter le service client de Free, au sujet de votre Freebox, sur internet, c’est également possible. Pour cela, vous pouvez notamment vous rendre sur le site de Free et vous connecter à votre espace client en ligne pour accéder à la messagerie.
Toujours sur internet, vous pouvez également contacter l’assistance Freebox sur plusieurs réseaux sociaux. Dans ce cas, vous devez vous rendre sur les pages officielles de Free sur Facebook (@FreeFrance), Instagram ou X (@free). Vous pouvez aussi envoyer un message au service client de Free via l’application de messagerie Messenger.
Solution 3 : contacter le service client Freebox par courrier postal
Vous n’arrivez pas à joindre le service client Freebox par téléphone ou sur internet ? Dans ce cas, vous pouvez lancer votre requête par courrier postal à l’adresse suivante :
Free
Service Client
16 rue de la Ville l’Evêque
75008 Paris.
Nous vous conseillons de privilégier un envoi en recommandé avec avis de réception, pour plus de sécurité.
Solution 4 : vous rendre dans une boutique Free
Notez que, si vous avez des questions en lien avec votre Freebox ou si vous rencontrez des problèmes avec celle-ci, vous pouvez également vous déplacer dans une boutique Free pour en discuter en direct avec un conseiller.
Pour trouver les coordonnées des boutiques Free les plus proches de chez vous, rendez-vous sur le site de Free puis dans la rubrique “Trouver une boutique”. Vous pourrez alors effectuer une recherche par ville.
Solution 5 : contacter le service technique de la Freebox
En cas de problème lié à internet ou à la télévision, il faut contacter le service technique de la Freebox en passant par votre compte personnel. Ainsi, vous devez suivre les étapes suivantes :
• Allez sur le site de l’opérateur : https://www.free.fr/freebox/.
• Cliquez sur le bouton “Assistance”.
• Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
• Renseignez votre problème.
• Suivez le guide virtuel.
Vous n’avez pas accès à Internet ? Contactez le service client au 3244 comme nous vous l’avons indiqué au début de cette page en première solution.
Logo de l’opérateur Free (indiqué à titre illustratif).
Comment résilier votre contrat Freebox ?
Pour demander la résiliation de votre Freebox, il n’est désormais plus obligatoire d’envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. En effet, maintenant, vous pouvez également résilier en quelques clics depuis le site internet de Free.
Pour savoir comment résilier votre contrat lié à votre Freebox, rendez-vous sur la page “Résilier mon abonnement Freebox” sur le site de Free. Notez que vous devrez alors rendre votre Freebox et tous vos accessoires au plus tard 15 jours après la prise d’effet de votre résiliation.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
A quelle adresse postale renvoyer mon ancienne freebox ? Merci
je ne peux plus me connecter a ma boite mail freesbee.fr
impossible de joindre aliceadsl au telephone et au 3244 on me demande des identifiants fre….
on tourne en rond ,
Bonjour je fais un demande de résiliation et j’ai besoin d’adresse pour renvoyer le box s’il vous plaît merci cordialement
AU 3244 personne ne me dit comment debrancher la fibre
je dois demenager
je fais comment
personne ne sait….
RÉSILIATION TOUJOURS PAS VALIDÉE ET PRÉLÈVEMENT POURTANT VOICI LE MESSAGE REÇU
“Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.”
depuis aucune nouvelles
mais que faut il faire ?
Chez FREE depuis 10 ans, j’ai depuis 6 mois une quarantaine de ticket d’incident pour une ligne qui n’est pas stable.
Depuis avril, c’est une catastrophe et FREE ne fait rien si ce n’est que téléphoner pour constater le problème et finir par fermer le ticket d’incident.
je pense vraiment changer d’opérateur.
depuis plusieurs mois ma ligne chez free ne fonctionne pas correctement (coupure plusieurs fois par jour) malgré mes tickets incidents ouvert qui malgré le problème non résolu le ticket et refermé (souvent le lendemain sans aucun changement du problème pourquoi fermer un ticket alors que le problème persiste ??) donc je doit continuellement retéléphoner pour la réouverture du ticket
Cela commence a faire long payer un service qui ne fonctionne pas depuis des mois et sans solution réelle par contre je suis prélevée tous les mois sans problème
Je suis en attente de ma ligne freebox il n’y a pas de suivi le changement d’adresse c’est très long.