Qui se dit « être une banque mobile comme les citoyens » ? Il s’agit d’Hello Bank, la banque en ligne de la BNP Paribas. Cette grande banque dite de dernière génération est l’une des leaders sur ce nouveau marché bancaire mobile. Outre des services bancaires courants (compte bancaire, compte épargne), Hello Bank distribue également des produits en assurance, des crédits à la consommation et des prêts immobiliers. Que vous soyez un client ou un futur client, la « Hello Team » (service client) échange avec vous par téléphone comme par Internet ou par courrier. Découvrez, en un clin d’œil, les différentes solutions de correspondance proposées par Hello Bank.
Joindre la Hello Team par le moyen du téléphone
Hello Bank différencie les futurs clients et les clients pour la simple et bonne raison que les demandes sont différentes et, par conséquent, nécessitent un traitement différent. Les futurs clients, par exemple, peuvent joindre le service des clients pour des renseignements sur un des produits tandis que les clients vont avoir besoin de faire une correspondance pour la gestion d’un compte ou d’un contrat. De fait, il faut retenir deux numéros d’appel (non surtaxés) :
- Pour les non-clients de Hello Bank, composez le 08 008 484 00.
- Pour les clients de Hello Bank, composez le 01 436 315 14 .
Correspondre avec un conseiller par Internet
Internet est l’un des moyens de communication rapides et économiques (pas de frais postaux). Il existe plusieurs options à la portée des intéressés comme :
- Le chat en ligne : après avoir activé la demande de mise en relation (rubrique « chat live » en haut de la page d’accueil du site hellobank.fr, vous posez une question à un conseiller).
- Le formulaire en ligne : ce moyen de communication est sur la page des contacts du portail en ligne. Il suffit de presser l’option « échanger par email ».
- Consulter la « FAQ » en ligne. Hello Bank vous accompagne indirectement en vous proposant un jeu de questions et de réponses sur son site.
Le service client de Hello Bank est également présent sur Facebook et Messenger (@HelloBankFr), ainsi que sur Twitter (@hellobank_fr) et Instagram (@hellobank). Vous pouvez lui envoyer des messages privés ou laisser des commentaires via ces réseaux sociaux.
Faire une réclamation par courrier postal
La « Hello Team » d’Hello Bank est à votre écoute pour entendre vos insatisfactions ou vos mécontentements. Il est recommandé de faire un appel direct comme expliqué dans le paragraphe « joindre par téléphone » afin de trouver une solution amiable. Dans l’hypothèse où cette solution ne vous auriez pas donné une entière satisfaction, écrivez directement au service chargé des réclamations en insérant vos preuves dans votre courrier sans oublier de spécifier votre numéro de client. Faites parvenir votre réclamation à l’adresse qui suit :
Hello Bank
Service des réclamations
TSA 80 011
75 318 Paris cedex 09
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette façon, vous pourrez vous assurer de sa bonne réception et vous pourrez aussi garder une preuve de sa date d’envoi, ce qui pourrait vous être utile en cas de litige persistant.
Logo de Hello Bank.
Bon à savoir : si la Hello Team ne vous donne aucune réponse dans un délai de 60 jours, il faudra saisir le médiateur. Ce dernier a pour rôle de régler le litige à l’amiable, sans passer par un tribunal. Cette procédure est entièrement gratuite. Vous pouvez demander les coordonnées du médiateur à Hello Bank, l’entreprise est dans l’obligation de vous les fournir.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour
Impossible de me connecter à mes comptes en ligne depuis une semaine
je pers patience et vais changer de banque en ligne
Pourquoi je peux pas avoir de découvert
Ma carte est arrivé bloqué comment dois-je faire pour la débloquer.
Faut il être imbécile pour attendre un correspondant qui tarde à vous répondre à n’en plus finir malgré le temps d’attente est soit disant de une minute répété des dizaines de fois. Pourqoui ne pas dire : votre temps d’attente est d ‘environs d’une demie heure !
ouverture de compte courant
j ai malencontreusement effacé le mail qu’hello bank m’a envoyé, comment faire donc pour y répondre ?
Banque vraiment difficile à joindre !