Air France Hop, parfois simplement appelée “Hop!”, est une compagnie aérienne appartenant à la grande compagnie Air France KLM. Elle est née en 2003 pour venir contrer la concurrence des transports aériens dits “Low Cost” (tels que les compagnies aériennes Easy Jet ou Ryanair, pour n’en citer que deux). Cette compagnie opère des vols régionaux ainsi que des vols sur le territoire européen et fait partie du programme de fidélité “Flying Blue“.
Dans cet article, nous avons regroupé plusieurs coordonnées vous permettant de joindre la compagnie aérienne Air France Hop, dans le cas où vous avez des questions concernant une réservation, si vous avez une demande liés à vos bagages, si vous souhaitez porter réclamation ou pour tout autre motif.
Contacter le service client de Hop par téléphone
Hop étant une compagnie aérienne appartenant au groupe Air France, il est important de noter que, généralement, si vous une demande ou une remarque à faire au sujet de Hop, vous devrez vous adresser à la compagnie Air France.
Pour commencer, si vous avez des questions relatives à vos voyages déjà ou prochainement effectués avec Hop ou à une réservation en cours par exemple, vous pouvez joindre son service client par téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 09 69 39 36 54 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Le service client est joignable de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Il s’agit du service client d’Air France, lors de votre appel précisez alors que votre demande concerne la compagnie Hop en particulier.
Avant votre appel, nous vous conseillons de regrouper tous les renseignements et les documents qui pourraient vous être demandés afin de fluidifier votre échange avec le service client. Il peut par exemple s’agir d’un numéro de vol ou de réservation, d’un billet d’avion, du nom des aéroports d’arrivée et de départ, du jour et de l’horaire du vol concerné, etc.
Problème de bagage ou de réservation avec Hop
Dans le cas où vous rencontrez un problème lié à vos bagages (perdus, détériorés, etc.), à une réservation ou à une demande de remboursement au sujet d’un vol avec Hop, vous pouvez alors déposer une réclamation.
Pour commencer, si votre bagage a été perdu ou endommagé lors d’un vol avec Hop et que vous vous en rendez compte directement, vous pouvez faire une réclamation à votre aéroport d’arrivée. Pour cela, vous devez vous rendre au service bagages de Hop ou d’Air France KLM et vous devrez remplir un document nommé “Property Irregularity Report (PIR)”. Vous obtiendrez alors un numéro de dossier vous permettant de suivre l’état de votre demande.
Il est également possible de faire une réclamation auprès de Hop en ligne. Vous devez alors vous rendre sur la page de réclamation du site Air France. Pour remplir ce formulaire, vous devrez vous connecter à votre compte ou faire une recherche grâce à votre nom, prénom et votre référence de réservation. Vous pourrez ensuite remplir un formulaire, choisir le motif de votre réclamation (bagages, réservation, problèmes en vol ou à l’aéroport, etc.), écrire votre message et, si besoin, ajouter des pièces jointes. Pensez aussi à préciser que votre réclamation concerne la compagnie Hop en particulier.
Une fois votre message envoyé, vous recevrez une réponse rapidement par mail. Selon le sujet de votre réclamation et les détails la concernant, vous pourrez sans doute obtenir un remboursement total ou partiel, un avoir, etc.
Vous connecter à votre espace client Hop
Depuis votre espace client sur le site web de Hop, vous pouvez effectuer certaines démarches par vous-même : annuler ou modifier une réservation, suivre l’avancement d’un dossier en cours, contacter le support technique de Hop, etc.
Pour vous connecter, vous devez vous rendre sur le site ou l’application de Hop et indiquer votre adresse mail et votre mot de passe.
Logo de la compagnie aérienne Hop! (indiqué à titre illustratif).
Contacter le service client de Hop sur les réseaux sociaux
Un autre moyen pour contacter le service clients de Hop est de passer par les réseaux sociaux d’Air France. Ici aussi, vous devrez simplement indiquer que votre demande concerne Hop en particulier.
Vous pouvez notamment retrouver le service client d’Air France sur Facebook et Messenger, sur X (anciennement Twitter) ou encore sur Instagram. N’hésitez donc pas à lui envoyer des messages privés via l’une ou plusieurs de ces plateformes.
Contacter le siège social de la compagnie aérienne Hop
Pour certaines situations particulières ou en cas de litige, vous pourriez avoir besoin de contacter le siège social de la compagnie aérienne Hop. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Numéro de téléphone : 02 40 13 53 00.
- Adresse : Aéroport Nantes Atlantique, 44340 Bouguenais.
Vous pouvez alors le joindre par téléphone, par courrier postal ou en vous rendant directement sur place.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
LYON NICE LE 10 JANVIER 2019 PUIS JE MODIFIER L HORAIRE DE CE VOL ?
en raison de la greve du 22 ou je suis réservée Nice/Nantes, si j’achete un billet aller simple pour le 21, je n’utiliserai donc pas le vol aller Nice du 22, pourrai-je utiliser le vol retour Nantes Nice du 25 où je suis réservée ??????
j’ai l’habitude de voyager sur ce tronçon et cela marche bien
merci
Je cherche l’information suivante :
Y-a-t-il des vols Agen Paris au mois d’aout 2018. ? Impossible d’avoir cette information,
L’opératrice me suggère de m’inscrire à la News letter !!! Pour attendre “peut-être “…
une éventuelle communication sur le sujet ….
Où trouver la réponse ????
Bonjour je viens de réserver un voyage le 22 avril que j’aimerais annuler, comment faire ?
HOP ! Lamentable.
Bordeaux – Lyon le 22/12 : 1 heure 10 minutes de retard
Lyon – Bordeaux le 28/12 : 2 heures de retard
Les vols Easy Jet par contre sont tous partis à l’heure.
Terminé HOP !
Mon vol direct à été annulé et au lieu d avoir un voyage de une heure j ai un voyage avec une escale à Orly avec 3 heures d attente.soit au total pratiquement 6 heures de voyage.
J aimerais faire voyager mes deux petits enfants un 13ans et l autre de 7ans peuvent ils voyagent seuls merci
comment faire pour contacter la compagnie HOP après les horaires d’ouvertures des standards pour modifier l’heure de mon vol pour le lendemain ?? merci
j ai pris un aller retour paris bordeaux le 11janvier hier soir a l aéroport de roissy ma petite fille a eu un problème car j ai fait une erreur j ai coché carte jeune bien entendu un gros problème puisqu elle n en a pas elle repart le lundi 13 à paris que faut il que je fasse ?
J’aimerais savoir si on peut voyager avec un chaton sur les lignes hop merci.
Bonjour,
J’ai réservé deux billets aller retour Montpellier Orly, départ le 05/12/2016, retour le 07/12/2016, pour assister à une réunion annuelle.
J’apprends aujourd’hui que ma réunion a été annulée et aucune nouvelle date n’a été fixée pour cette année.
Je m’aperçois que mes billets ne sont pas remboursables.
Bonjour
J’ai réserver un billet pour un vol paris anger aller retour départ le 24/11/2016 et retour le 28/11/2016 au nom de **, à ce jour je n’ai pas reçu mon billet d’avion.
quel type d avion vole en Ecosse (Edimbourg) merci de votre reponse
Bonjour j’aimerais être contactée pour des informations et des billets pour deux enfants voyageant seuls.
Par avance merci.
Bien fait, les informations de contact sont claires! Je recommande!