Hotels.com est un site Internet qui permet à un internaute de trouver en quelques clics l’hôtel de ses rêves pour son prochain week-end ou séjour au meilleur prix. Elle véhicule le slogan publicitaire « cliquez, réservez, partez ». Ainsi, vous pouvez réserver un hôtel dans la ville de votre choix en quelques clics si vous partez en voyage.
Vous souhaitez faire une réservation ? Contactez le service client !
Bien que le but du site soit de réserver en toute quiétude depuis son canapé, la société Hotels.com sait pertinemment que certains clients ne sont pas à l’aise avec l’informatique. Ainsi, si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique, les conseillers clients sont disponibles par téléphone au 01-57-32-43-17. Pour satisfaire sa clientèle, les bureaux du service client sont ouverts 7 jours sur 7 à n’importe quel moment de la journée.
Vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation ? Contactez un conseiller !
Un empêchement ou un souci de dernière minute peut arriver à tout le monde. Ainsi, il est possible de faire l’annulation de la réservation directement en ligne ou par téléphone. Si vous optez pour la communication téléphonique, il faudra composer le numéro suivant : 01-57-32-38-73 ou le 08-92-39-33-93.
Si vous choisissez l’annulation en ligne, le formulaire se trouve dans la rubrique « accès et compte » puis « mes réservations ». Il sera, dès lors, demandé de fournir un bon nombre d’informations comme le numéro de carte bancaire, les références du dossier et le nom de la personne qui a réservé la chambre. Nul besoin de créer un compte pour faire cette demande.
Il est également possible de formuler une demande de modification ou d’annulation par mail : infos@hotels.com.
Vous souhaitez obtenir un complément d’information ? Envoyez un mail !
Toutes les demandes non urgentes qui n’ont pas besoin d’une réponse immédiate sont traitées par mail. Le formulaire de contact se trouve sur le site officiel (www.hotels.com) dans le module “service clients” qui se trouve en bas de la page d’accueil.
Aperçu de la version française du site internet Hotels.com
En passant par ce module, l’utilisateur découvrira une foire aux questions. Toutes les questions les plus courantes sont regroupées dans cette page pour aider l’internaute à résoudre son problème.
Vous souhaitez vous informer sur l’état de vos réservations ? Connectez-vous !
Les clients ou les futurs clients d’hotels.com peuvent créer un espace abonné. Pour y accéder et obtenir toutes les informations relatives à ses réservations, le client devra, au préalable, s’identifier.
Vous souhaitez déposer une réclamation ou une plainte ? Contactez rapidement le service spécifique !
La perfection n’existe pas. Si vous avez une réclamation ou une plainte à déposer, envoyer votre mail à l’adresse suivante : serviceconso@hotels.com.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Voilà encore un site de réservation qui est totalement inaccessible par mail ce qui est totalement inacceptable, impossible de demander des informations concernant une réservation.
Comme tous les sites d’hébergements il n’y a que des infos sur le site, et débrouillez-vous, lamentable…
Nul !!! Erreur de date dans la réservation aucune compréhension aucune solution on s’assoie sur 700€ à l’heure où la vie n’est pas du tout cher.
À cause du Corona virus, j’ai dû annuler une réservation d’hotel. L’hotel Suite 259 à Mexico a choisi de ne pas appliquer les politiques d’annulation, soit de ne pas charger la 1ere nuit. J’ai 2 messages à cet effet de la part de l’hôtel. Néanmoins, Hotel.com me charge la 1ere nuit. Il faut se demander pourquoi l’hotel.com ne respecte pas la directive de l’hotel concerné et aussi qui profitera de la somme demandée.
Où peut-on leur envoyer un recommandé pour une réclamation ?
Merci d’avance.
Merci !!! Grâce à vous nous avons pu enfin joindre cette centrale de réservation d’hôtels et ainsi obtenir une réponse à notre demande, précédemment faite par 3 fois par mail en vain !!
quand ouvre l’hôtel arawak