Comment contacter Jewel Candle ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

JewelCandle est une boutique en ligne vendant des bougies dans chacune desquelles se trouve un bijou en argent, en plaqué or ou en cristaux de Swarovski (bracelet, bague, boucles d’oreille, collier, etc.). Pour découvrir son bijou surprise, il suffit donc de laisser fondre la bougie quelques heures. Cette boutique propose un grand nombre de parfum de bougies et de plusieurs tailles. En plus des bougies, vous pouvez également y acheter des produits de bain ou des parfums d’ambiance par exemple.

Vous souhaitez contacter le service client de JewelCandle ? Vous avez des questions à propos de la marque ou du concept ? Voici toutes les coordonnées utiles de la marque JewelCandle.

Consulter la foire aux questions de JewelCandle

La boutique JewelCandle met à disposition de ses utilisateurs et des curieux, une foire aux questions (https://help.jewelcandle.fr/hc/fr-fr) sur son site internet.

Sur cette FAQ sont compilées les questions les plus souvent posées à la marque, classées en plusieurs catégories :

• Les produits,
• Les bijoux,
• Le compte client,
• L’expédition et le suivi des commandes,
• La facturation et le paiement,
• Informations à propos de la marque.

Vous avez également la possibilité de rechercher un problème ou une question en particulier en tapant vos mots-clés dans la barre de recherche en haut de la FAQ.

Joindre JewelCandle sur ses réseaux sociaux

La marque se montre très active sur ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez notamment la retrouver sur Facebook et Messenger (@JewelCandleFrance), sur Instagram (@jewelcandlefr) mais également sur Youtube ou encore sur Pinterest.

Vous avez la possibilité soit de leur envoyer un message privé, soit de laisser un commentaire public sous l’une de leurs publications. Un conseiller de la marque reviendra vers vous dans les heures suivant votre message.

Envoyer un mail via le formulaire

Sur la page contact du site de JewelCandle, vous pourrez accéder à un formulaire pour joindre Jewelcandle.

Dans le premier champ, vous devez indiquer si votre demande concerne un besoin d’aide d’ordre général (Demande de soutien) ou si vous souhaitez joindre la marque dans un but professionnel ou en tant qu’influenceur.

Vous devrez ensuite remplir certains champs obligatoires : adresse e-mail, nom, prénom, sujet de votre demande et description. Vous avez également la possibilité d’indiquer un thème (produits, bijoux, facturation, suivi), de laisser un lien vers votre page Facebook et d’ajouter des pièces jointes. Sur le formulaire réservé aux influenceurs, vous devez aussi indiquer votre compte Instagram et votre nombre d’abonnés et vous pouvez aussi indiquer votre page Youtube.

Enfin, si vous choisissez de répondre au formulaire réservé aux professionnels, vous devez indiquer le nom de votre boutique ou de votre société ainsi que son adresse. Le service client reviendra ensuite vers vous par mail.

Envoyer un courrier ou un mail à JewelCandle

Le service client de JewelCandle dispose également de 2 adresses électroniques sur lesquelles vous pouvez envoyer toutes vos demandes. Il s’agit de support@jewelcandle.com et de clientfr@jewelcandle.zendesk.com.

Enfin, vous avez également  d’envoyer un courrier postal au siège social de JewelCandle, en Allemagne. Il est conseillé de rédiger votre courrier en allemand ou en anglais. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :

GG Brands GmbH
Platz vor dem neuen Tor 2,
10115 Berlin, Allemagne