Lebara Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Il propose des solutions mobiles pour que les immigrants puissent communiquer sans se ruiner. Cette idée de génie a vu le jour en 2001. Ce sont trois amis immigrés qui ont décidé de mettre au point des formules prépayées pour téléphoner ou surfer sur Internet. La communication entre deux forfaits Lebara est illimitée. En France, Lebara utilise le réseau d’Orange depuis septembre 2021.
Besoin d’obtenir des informations sur les forfaits ou activer la carte Sim ? Besoin de signaler un problème technique ou tout autre souci ? Contactez le service client de Lebara Mobile. Pour cela, plusieurs coordonnées sont à votre disposition. Nous les avons toutes regroupées dans cet article.
Contacter Lebara Mobile par téléphone
Les conseillers du service client de Lebara Mobile sont joignables par téléphone, à différents numéros :
- Depuis une carte SIM Lebara, composez le : 2323 (numéro gratuit).
- Depuis n’importe quel autre réseau ou depuis un téléphone fixe, appelez le : 01 72 28 23 23 (non surtaxé).
- Enfin, depuis l’étranger, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : +331 72 28 23 23.
Quelque soit le numéro que vous utilisiez, notez que le service client de Lebara Mobile est joignable du lundi au samedi de 9h à 21h, sans interruption.
Contacter les différents services téléphoniques de Lebara
Pour éviter l’attente, le groupe Lebara Mobile a édité des numéros de téléphone spécifiques pour que les clients puissent profiter pleinement de leur mobile. Ainsi :
- Pour écouter votre répondeur : 2345
- Pour obtenir l’état de la balance : 2323
- Pour recharger votre mobile : 2323.
Il est également envisageable d’obtenir toutes les informations relatives à votre compte depuis l’espace abonné de Lebara. Sur le compte en ligne, il est possible d’obtenir la liste des appels entrants et sortants et de recharger votre mobile.
Envoyer un mail au service client Lebara
Vous préférez communiquer par mail ? Il est, tout à fait, possible de communiquer avec le service client en utilisant la voie électronique : serviceclients@lebara.com.
Depuis le site internet de Lebara Mobile, vous pouvez aussi remplir et envoyer un formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, vous devez simplement remplir les champs obligatoires concernant vos coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse mail, etc. Vous devrez aussi sélectionner un motif de contact parmi une liste puis vous pourrez rédiger votre message. Que ce soit via le formulaire ou par mail, vous avez la possibilité d’ajouter des pièces jointes numérisées comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Une fois votre message rédigé, vous pouvez l’envoyer. Le service client de Lebara Mobile s’engage à vous répondre dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Utiliser le chat en ligne sur le site de Lebara
Sur la page “Nous contacter” du site officiel indiqué plus haut, se loge un module appelé “Chatbot”. En cliquant sur “Démarrer la conversation”, vous serez mis en relation avec un assistant virtuel nommé “Blue”, puis avec un conseiller du service client si vous en faites la demande.
Ce service est disponible du lundi au samedi, entre 9h et 20h30.
Logo de Lebar (présent à titre illustratif).
Contacter Lebara sur les réseaux sociaux
Le service client de Lebara est également disponible sur Facebook, Messenger et Instagram, sous l’identifiant : @lebarafr.
Vous pouvez donc l’y contacter en lui envoyant un message privé ou bien en laissant des commentaires publics.
Envoyer un courrier postal à Lebara Mobile
La communication avec les clients est essentielle pour la société Lebara Mobile. Et pour cause, en écoutant les remarques, les suggestions, les idées ou les réclamations, la société peut améliorer ses services.
Ainsi, si vous souhaitez faire part de votre opinion par courrier postal, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Service Client
78 rue Championnet
75018 Paris.
Même si cela n’est pas obligatoire, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous être utile en cas de litige, notamment si vous avez besoin de saisir un médiateur de la consommation.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour ma carte SIM a été rechargée et elle a été bloquée du jour au lendemain c’est normal ?
Bonjour j’ai un forfait mensuel 10€ avec sms et appel illimité l’es appel fonctionne mais pas les sms pourquoi
Bonjour,
Je suis intéressé par votre forfait sans engagement à 10 euros(10Go internet:4G+) en ligne avec carte sim offerte . Ayant un I phone il me faudrait une carte sim
Nano , comment faire pour l’obtenir ? (je suis actuellement chez prix tel ).
Merci
cordialement
Problème pour recharger le crédit avec coupon acheter en ligne aucun numéro ni code ne passe ?!?!?!
Bonjour j ai depassé la datte limite de l enregistrement de mon numero lebara.j aimerais garder le meme numero.qu est ce que je dois faire?
Bsr j’ai un soucis avec mon coupon de recharge
J’ai un soucis avec mon numéro.
Bonjour j’ai un soucis avec mon numéro de téléphone
Bonsoir Madame, Monsieur,
Pourriez vous s’il vous plait m’indiquer mon numero RIO ainsi que IMEI concernant mon mobile. Merci d avance
J’ai perdu mon internet car j’ai 4 Go mais y a pas d’Internet
J AI PERDU MA CARTE SIM
Je me trouve en Tunisie dernière recharge le 03/10 je ne peux plus recevoir d appel ni d émettre avec ma carte par contre je reçois les sms.
Bonjour, j’ ai un abonnement Lebara et maintenant ma carte dont j ai vraiment besoin est INACTIVE !
Bonjour, j ai un forfait sms qui s est renouvelé hier. Mais je n arrive pas à envoyer des sms.
Que faire?
Merci
J ai essayé plusieurs fois
Bonjour svp ede moi a récupérer ma carte sim
Bonsoir s’il vous plaît je veux change mon numéro ou sur lebara
Bonjour je n’ai pas rechargé depuis quelque temps et je m’aperçois que mon compte n’est plus valide que dois-je faire . Merci
comment faire transformer le forfait orange mali
Bonjour je n’ai pas rechargé depuis quelque temps et je m’aperçois que mon compte n’est plus valide que dois-je faire . Merci
bonjour besoin d’aide mon phone lié à mon ordinateur ne marche plus.
J’ai reçu une carte SIM et commandé 10euros recharge débité sur le comte m’est pas crédite sur téléphone.
Bonjour
J’ai un forfait international ou il reste 15 min mais quand j essaie de faire un appel ça coupe directement.
Est-ce possible d’avoir un abonnement Suisse et Cameroun ?
Merci pour votre réponse
J’ai mon numéro de téléphone qui marche pas
je suis nouveau client ;hier j’ai acheté une carte sim lebara ,mais le malheur internet ne marche pas, je connais pas le n° de téléphone.
j’ai mon numéro bloqué.
J’arrive pas à enregistrer ma carte SIM parce que je ne l’ai pas enregistrer avant les15jours comment je dois faire?aider moi svp.
Ma puce est bloquée j’ai besoin le code puk
bonjour je souhaiterai enregistrer sur mon nom ,n arrive pas depuis aujourd’hui merci de votre aide
Bonjour ! ils m’ont envoyé une carte Sim que je souhaiterai enregistrer sur mon nom ,je n arrive pas depuis 2 jours !
merci de votre aide
Bonjour,
J’ai à nouveau des problèmes avec ma carte sim qui ne sont ni en lien avec le crédit (je peux envoyer des sms mais je ne peux pas appeler ni recevoir d’appels), ni avec l’appareil (dual sim dont la 2ème fonctionne).
je viens de perdre ma sim, pensez-vous qu’il soit possible que je puisse avoir mon ancien numéro avec une nouvelle sim
bonjour
mon téléphone a été volé hier, du coup je veux le bloquer et ensuite pouvoir récupérer le même numéro. Comment m’y prendre ?
avant j’étais chez Lebara mais sfr m’a introduit chez eux alors que leur service ne m’interesse pas d’où je veux revenir chez lebara avec mon ancien numéro de Lebara
bonjour quel sont les moyens pour obtenir et garder mon même numéro
Je n’arrive pas à faire ma recharge.
J’ai perdu mon téléphone et je voudrai garder mon numéro. Comment faire???????
Je demande une facture deux moi passer
Bonjour, je ne suis pas client chez Lebara et pourtant j’ai eu trois opérations bancaires effectuées à mon insu le 17 Mai 2017 d’un montant de 14,99 euros, 9,99 euros et de 5,00 euros.
Comment est-ce possible ? Quelle démarche adopter ?
Bonjour j’ai eu à demander le crédit de secours automatique et depuis un moment je me suis désabonnée en envoyant auto *stop au 22241 mais ça continue à déduire mes unités quand je Charge mon téléphone et ceci dit j’exige qu’on me rembourse mes unités
Je vais recharger mon compte
Bonjour comment avoir mon code puk
Je n’arrive pas à recharger mon portable ni avoir le service client. La communication se ferme automatiquement.
Je n’arrive plus à joindre le service client depui mon téléphone portable
Ma sim est bloquée, on me demande un nouveau code PUK, je ne sais pas quoi faire. J’aimerais garder le même numéro.
je suis avec Lebara depuis Novembre 2016 ,et j’ai l’habitude de me servir des illimitée de 20Euros ou de 14Euros et maintenant comme je vient de charger une illimitée de 30 jour et je voudrai de le refaire de nouveau avec l’illimitée de 14 Euros et ça n’a pas fonctionné Pourquoi ? Et l’illimitée de 30 jours ne dure que 22jours ?
est-il possible de reprendre normalement le bon service de Lebara comme avant ou que dois je faire?
Je peux plus recharger mon téléphone avec l’illimitée !!!
SVP où pourrai-je avoir le code de déblocage du Samsung Galaxy fame lite GT-s6790N merci.
Bonjour
J’ai commandé une carte à puce de lebara mobile par internet, et j’ai payé 5€ comme recharge. J’ai l’ai récupéré et j’ai activé la carte mais quand je consulte le solde il y a 0.00€.
Bjr je suis cliente lebara je viens de perdre ma puce j’aimerais si je peux avoir une autre puce mais mm numéro. Merci
Bjr..Je suis actuellement a montreal..je veux appeler madagascar et je n’arrive pas a le faire…besoin d’aide??
Bonjour je veux enregistrer une carte sim sur Lebara
bonsoir
j ai un soucis avec ma carte lebara
Bonsoir je n ai pas de réseau lebara pourquoi ? Suis-je le seul ?
Mon numéro ne marche pas, c’est quoi ça ?
Salut, je voudrais avoir un mini sim puisque je change le portable, que faire
Ma carte elle marche pas je sais pas pourquoi !
Bonjour,ma carte SIM LEBARA est bloqué dont le numéro est: xxx
Je demande le code de desinlockage d’un Lumia 435
Bonjour, j’ai une ancienne carte Lebara qui n’est pas micro, donc ne peux pas rentrer dans un smartphone, comment se faire attribuer une carte micro ?
BONJOUR JE VIENS d’acheter un recharge de 10 euros mais le code ne ma pas été envoyé. Comment faire pour le recevoir ?
ca marche pas pour envoyer les messages pour senegal
bonjour j’ai besoin de votre aide svp