Avec l’émergence d’Internet, le consommateur a la possibilité d’acheter auprès des e-boutiques en France, mais aussi à l’international. Depuis ces dernières années, de nombreuses boutiques chinoises sont nées proposant des articles à bas prix (ex: Ali Express). Mode vestimentaire, robes de mariage, objets pour la maison, articles de soins et de bien-être, bijoux, téléphones portables…il est possible de tout acheter sans se ruiner. Le détaillant « Light in the box » en est un exemple. Ce détaillant en ligne est présent depuis 2007 et attire de plus en plus de consommateurs. Le siège de la société étant basé à l’étranger, il est légitime de se demander comment procéder le service client en cas de problème ou pour simplement obtenir un renseignement. Rassurez-vous, il existe des options. Découvrez-les en un clin d’œil.
Faire une demande par Internet
Le meilleur moyen de communiquer avec le service clients de Light in the Box est d’utiliser Internet. Attention, la correspondance ne peut avoir lieu que si vous vous connectez à votre compte client. Pour simplifier votre démarche, il nous a semblé raisonnable de vous expliquer la procédure en détail. Ainsi, voici les quelques étapes à suivre :
- Établir un premier rapport en affichant le site Web lightinthebox.com
- Appuyer sur le lien en haut de la page d’accueil nommée « entrer ».
- Dans le module « connexion », saisir dans un premier temps l’adresse mail puis dans un second temps le mot de passe. Valider le tout en pressant le bouton « connexion ».
- Aller ensuite sur le paramètre « commandes ».
- Sélectionner la commande qui vous pose un problème.
- Cliquer sur « ask about customs duties » si votre question concerne les frais de douanes ou sur « check your order progress » si cela concerne un problème de livraison.
Faire un retour de produits ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone pour contacter le détaillant. Il faudra, par conséquent, se satisfaire de la communication par Web. Il faudra suivre la même démarche que cité précédemment pour faire un retour d’articles. La différence réside dans le lien à activer puisqu’il faut mettre en action le service « Returns & Refunds » ou « Incorrect Package Received » si le colis ne correspond pas à la demande.
Professionnels ? Contacter le détaillant !
Pour proposer des articles de qualité à prix discount, le détaillant chinois collabore avec des grossistes du monde entier. Si vous êtes un fournisseur et que vous souhaitez faire un partenariat, il faudra entrer en contact avec la direction. Le mieux est d’utiliser l’adresse mail : am@dropinthebox.com. Ainsi, il sera plus simple d’expliquer votre projet.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonsoir, je suis surpris de ne pas retrouver traces de toutes mes commandes passées sur votre site, merci de votre compréhension.
Cordialement
Bonjour, j’ai reçu ma commande aujourd’hui mais je suis déçu. Je voudrais faire un retour mais je ne sais pas comment faire si on peut me renseigner
Bonjour
Je dois envoyer un mail à light in the box.
Quelle est leur adresse mail ?
Merci de me renseigner vite car je ne
Trouve plus mon identifiant et mot de passe
Bonjour,
Avant de passer une commande, quelqu’un peut-il me dire si il existe des frais de douane à payer en plus si je me fais livrer au Portugal ??? Montant de l’achat textile environ 50 euros.
MERCI beaucoup
Très déçue. Paiement encaissé mais pas de trace de ma commande . Impossible de joindre light on the box
Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande et votre adresse mail ne marche pas
Bonjour,
Ma commande est arrivée en temps prévu mais ce n’est pas du tout ce que j’ai commander.
Je ne sais pas quoi faire, besoin d’aide.
Merci beaucoup
bonjour , je suis un particulier qui a acheté un article chez vous et je suis inondée de réclame de votre enseigne ! pouvez vous cesser de m’envoyer votre publicité ? l’article que j’ai acheté m’a beaucoup déçue et je ne souhaite pas faire une autre commande
cordialement
Article trop petit Ne correspond pas à la taille de la chaussure
J’ai commenté plusieurs robes mais je me suis trouvée avec une en double j’aimerais vous demander de bien vouloir la retirer avant de l avaient chez moi merci
j ai reçu mon colis très très déçu de la marchandise ne correspond pas du tout a ce que j attendais
Ou es ma commande du 24 avril pas livre mais bien debiter
Bonsoir après plusieurs tentatives pour avoir un coupon retour de ma commande que je vous est demandé directement sur mon compte je reste à ce jour sans aucune nouvelle. Merci de votre réponse en m’indiquant la démarche. Ps je ne retrouve aucune trace de ma commande dans mon application. Cordialement
les articles arrivent completement different
J’ai passé plusieurs commandes en début de mois pas de messages de votre part , pas de numéro de commande, pourtant mon compte a été débité, je voudrais savoir si je vais être livrée.
Y a-t-il des droits de douane
à payer avec les commandes ?
On ne peut joindre personne suite à 1 commande débitée et non livrée. A qui s’adresser ??
j’ai commandé le 21 janvier, nous sommes le 9 février et j’ai toujours rien, de plus je reste tous les jours chez moi pour attendre la livraison et le règlement a été effectué…
Je n ai pas reçu ma commande et je ne la vois pas dans l application pourtant elle a bien été débitée.
Impossible de se faire aider pour retourner un article.
J ai commandé deux robes d une valeur de 61.41 trop large j aimerai être remboursé car cela dur cinq mois nous arrivons pas avoir notre argent.
Bonjour,
J’ai fait une commande, je ne suis pas livré pouvez vous vérifier svp.
Merci
Bonjour
Comment faire un retour mon croque telephone portable Iphone et trop petite Comment se faire rembourse dune commende
bonjour
qui pourrait m’aider, j’ai eu un prélèvement de WorldPay, est ce dû à un achat sur Light in the box?
merci
J’ai commandé depuis le 5mai 2 casquettes. J’aimerais savoir quand je serai livré par qui je serai livré. Ms Parbelle Bernard.
J ai reçu que 2 articles sur 3. J ai envoyé une dizaine de messages sans réponse. Ça va bientôt faire 2 mois, j ai bien sûr été débitée le jour même. Comment faire pour récupérer mon article manquant ?
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que je me suis tromper de commune concernant ma commande et qui est en cours de livraison.Pourriez vous faire le nécessaire afin d’avoir le transporteur pour être livré sur la commune de Pujols et non de Villeneuve sur lot.
Cordialement.
Bonjour j’ai commander une robe mes je n’est pas reçu le mails de confirmation
J’ai pas reçu mon colis il y’a 12 jours déjà j’ai payé
Bonjour J’ai commandé sur le le site light the box ils disent que ma commande est expédié mais je n’ai toujours rien quelqu’un pourrait me dire si je vais recevoir ma commande un jour ou pas parce que j’en ai quand même pour un petit montant assez important chier de pas recevoir comment avez-vous fait pour avoir une personne au téléphone pour qu’elle vous explique qu’il faut faire
Bonjour j’ai un problème avec une commande que j’ai reçu est ce possible d’avoir quelqu’un au téléphone pour que je puisse résoudre mon problème, j’ai essayé par tous les moyens possibles par web mais j’ai pas pu résoudre mon problème…
J’ai commandé des chaussures de randonnée mais ne voyant pas le colis arrivé, je me connecte sur mon compte et là grande surprise…aucune trace de ma commande !
Par contre l argent a bel et bien été prélevé sur mon compte !
Comment procéder maintenant ?
Désolé mais moi j’ai passé une commande sur le cité depuis le 21-04-21,et jusqu’ici je n’ai rien reçu pas même un training alors que la commande a été déjà payée par Paypal.
Pas satisfaite de ma dernière livraison d’appliquer murale
Les lampes led par 8 sont blanches je les veux jaunes
Pour info le carton d’emballage est très endommagé
Merci de m’adresser les 8 lampes jaunes
Bonjour acheté un tableau les couleurs ne correspondent pas a la photo comment faire pour un retour
Comment faire un retour blouson qui est trop petit
d’après le suivi du colis il à été livré le 6/5/21 moi je n’ai rien reçu
Bonjour j’ai acheté une chemise qui n’est pas conforme à la photo pas moyen d’avoir une personne au téléphone ☎ pour mon renvoi et remboursement en espérant qu’il reviendront rapidement, ci non jamais été déçu des achats que j’ai fait depuis plusieurs années
J ai commande panier orthopédique qui a été encaissé de suite pas de mail de confirmation
J’ai commandé et j’ai reçu mon article sous 8 jours, comme annoncé.
Je suis très contente du produit.
Avant de faire une commande à LightInTheBox surtout allez voir les avis des client
Bonjour jai pas reçu mon colis estimé sous 8 jours cela fait déjà 3 semaines …. pas de nouvelles
, j’ai commandée chez il y a environ semaines à 16 euros et je n’ai aucune nouvelle, pas de suivi de commande et le paiement a été effectué sur mon compte. J’espère bien le recevoir bientôt car je l’attends avec impatience.
Bonjour, j’ai commandée un manteau chez il y a environ 2 semaines à 60 euros et je n’ai aucune nouvelle, pas de suivi de commande et le paiement a été effectué sur mon compte. J’espère bien le recevoir bientôt car je l’attend avec impatience, il fait froid…
Bonjour j’ai fait une commande sur le site on m’a dit que c’était payer mais deux minutes après on m’a dit de repayer cette commande.
J’aimerais bien savoir si c’est bien payé ou non?
Bonjour,
J’ai fait mon panier mais le paiement ne fonctionne pas.
Bonjour,
Pourquoi lightinthebox n’appell pas le Colissimo la Poste le 3634 .
Pour modifier l’erreur expéditeur lorsqu’il on inscrit mon code postal sur le colis,
Jai appelé la Poste le 3631,
Ils me disent que c’est l’expéditeur à faire la Démarche.
Lightinthebox ne répond pas à cette suggestion, pourquoi.
Mon colis sera après 1 mois reexpedié.
Merci de m’aider.
C.M
j’ai reçu mes articles, mais ils ne corresponde pas a ce que je vue sur internet
Je voudrais bien me faire rembourser, mais aucune adresse disponible.
Pas cool j’ai passé commande il y a une semaine avec frais de livraison express, avec un PayPal car on m’a piratée ma carte pendant le confinement. Je suis énervée mais PayPal va me rembourser. Impossible de localiser mon colis qui a été expédié…ras le bol.
Bonjour,
J ’ai fais 2 achats chez light in the box, très très déçue, après plus 2 mois d’attente je reçois ma commande qui est pas du tout le modèle que j’ai commander impossible de les joindre, pas de facture, pas de téléphone,un retour très compliqué à faire, tout pour nous dissuader…
J’ ai commandé sur light in the box le 13/06/2020 pas de commande affiché mes par contre il s m’ont bien débités.Pas possible de joindre le services clients vue qu’aucune commande n’apparait.Que faire.
Je viens de recevoir un colis défectueux.
Comment je dois faire pour le retourner ??
J’ai effectué ma commande sur LIGHT IN THE BOX depuis le 10 novembre 2019 et j’ai toujours pas reçu ma commande cela va faire 90 jours et toujours rien est pourtant ils ont pris mon argent depuis le 11 novembre 2019 et quand je demande le remboursement on me demande de patienter et pour moi sa vaut plus la peine tout ce que je veux qu’on me rembourse c’est tout.
Passé commande le 14/12 montant prélevé sur le compte mais aucune nouvelle de mon achat. Que puis je faire ?
J’ai passé une commande le 15 novembre. Toujours pas reçue. Pourtant j’avais demandé en express et payé les frais inhérents pas moyen d’avoir le site. C’est pas sérieux
Il y a un autre problème qui paraît assez invraisemblable.
J’ai passé une commande sur light in the box, le montant a bien été prélevé en CB et désormais mon compte client n’affiche plus la commande, donc je ne peux pas savoir où elle en est mais surtout vu que mon compte client est vide pr les commandes je ne peux même pas contacter le service client…
La seule preuve de paiement et de la commande effectuée c’est la capture d’écrans de la commande et le montant prélevé sur le compte, sauf que je ne sais pas par quel biais contacter leur service client ?
Avez vous une solution ?
Merci d’avance
Je cherche à joindre le service client de Lightinthebox et vous indiquez d’aller dans la case “entrer” en haut de la page à droite …. seulement il n’y a pas cette case “entrer”. Je ne peux toujours pas me connecter !!
J’ai commandé une chaussure déjà 6 jours la livraison n’est pas encore faite. Elle sera livré quand svp ?
Bonjour,
J’ai achete un furreal tigre à 80 euros, cependant l’article que j’ai reçu n’est absolument pas le bon. Sur mon compte c’est comme si je n’avais jamais fait cette commande. Comment les contacter ?
Je n’ai pas reçu ma commande ni comment la suivre c vraiment triste la commande était pour 4 jours
Bonjour.
Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez m’aider. J’ai fait une commande sur Ligthinthebox. L’adresse mail que j’ai donnée a été piratée. Je n’ai donc plus accès aux informations sur cette adresse. Je voudrais contacter ce site mais impossible car je ne peux voir mes commandes. Il y a t-il un moyen de contacter le site sans passer par mon compte?
Merci de votre aide.
Bonjour j’ai acheté un casque et du coup je n’ai plus besoin de jouer ce moment c’est possible d’annuler la commande
je désire recevoir ma commande avant le 25 avril, est-ce rapide ?
Je veux me prendre une machine de tatouage light in the box est située où en France?
J’ai commandé sur linghtinthebox DSL mais très déçu car j’ai jamais reçu ce téléphone et c’est pas la première fois!
Bonjour,
Je souhaite acheter une sonnette mais je ne sais pas quel type de prise choisir ?
J’ habite en France .
Merci
J’ai commandé une robe et toujours pas de nouvelle depuis 1 mois …
Bonjour je voudrais acheter une WiFi ip caméra 1080 p je peut on passer commande de la Belgique merci cordialement
bonjour j’ai commandé une camera Dahua®. Le mode d’emploi n’est pas dans l’emballage et il nous manque le mot de passé pour l’installer.
Bonsoir j’ai fait une commande pour un mon temps de 5o euro depuis le 11 novembre est je ne l’ai pas encore eu
ça fait 3 semaines que je me bat via messager avec les services car j’ai un très gros problème.
j’ai passé une commande via Facebook mais mon article est trop petit, j’ai suivis la procédure pour effectuer son retour mais quand je me connecte que ce soit par un ordinateur ou une tablette leur site on me dit que je n’ai aucune commande d’enregistrée.
comment dois je faire pour le retourner et me faire rembourser ?
Bonjour j’essaye de passer commande.Je n’arrive pas.Merci de me dire pourquoi.J’ai besoin de ce matériel pour travailler.Je me lance dans l’artisanat.
Bonjour, j’aimerai savoir c’était où le magasin ?
Bonjour j’ai commandé des chaussures chez Light in the box, toujours pas de nouvelles
Depuis le 15/08/2017 j’ai commandé un ensemble veste et chaussures jusqu’à présent pas de suite, sauf pour les chaussures.
Bonjour j’ai commandé une coque ça fait déjà un mois jusqu’à maintenant j’ai pas reçu de coque téléphone je voulais savoir qu’est-ce qui s’est passé parce que je veux avoir des nouvelles quand même mais il n’y a pas de nouvelles
J’ai annulé en juillet ma commande que j’ avais déjà réglée et pour laquelle je devais recevoir l’avoir correspondant sous une huitaine de jours. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et je n’arrive pas à contacter le Service Client, même en suivant la procédure sur la page de cette commande.
bonjour
Svp je veux savoir le numéro de téléphone en France(light in the box) afin d’acheter directement de la boutique
merci bien
J’ai fait une commande de laquelle je n’étais pas satisfaite, et l’ai donc renvoyée. Malheureusement on me demande de créer un compte paypal pour pouvoir être remboursée. Et le montant du remboursement proposé ne correspond pas à celui de ma commande. Comment puis-je faire pour récupérer mon argent ?