Contacter Livebox

Livebox est le nom donné au modem permettant à un abonné Orange d’être relié à Internet. Il existe plusieurs modèles de Livebox fabriqués par différents fabricants comme Sagem, Thomson ou ZTE. Si la configuration est différente selon les gammes, l’utilisation reste quasi similaire. Cette box internet vous permet aussi d’avoir accès à des services ajoutés en utilisant le support ADSL, comme la télévision (via un décodeur externe), le 5G ou la téléphonie

Si vous rencontrez un problème liée à votre Livebox (installation, utilisation, panne, résiliation…) ou bien si vous avez une question à son sujet, vous pouvez contacter le service clients d’Orange en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.

Trouver les informations sur le site web officiel d’Orange

Si l’informatique et les produits de dernière technologie n’ont pas de secrets pour vous, nul besoin d’attendre des heures au téléphone.

En effet, sur le site officiel d’Orange se trouve une page “Assistance” sur le site d’Orange. Toutes les étapes à suivre pour dépanner votre Livebox y sont clairement expliquées dans la rubrique “Votre internet et votre Livebox”. Dans cette rubrique, vous trouverez plusieurs catégories comme “Résoudre un problème d’internet ou de fixe”, “Installer internet” ou encore “Optimiser votre réseau wifi”.

Sachez également qu’en vous connectant à votre compte, vous pourrez envoyer un mail via votre espace client Orange si besoin est. Toujours en ligne, vous pouvez aussi discuter avec l’assistant virtuel d’Orange (“Djingo”), puis avec un conseiller du service clients via le chat en ligne.

Contacter les experts d’Orange pour dépanner mon matériel Livebox

L’informatique a des limites. Même si, Orange dispose d’une bonne couverture de réseau, il est possible de rencontrer des soucis techniques que ce soit dans la configuration de son matériel ou dans un problème de connectivité ou de réception de chaines liées à l’abonnement.

Pour résoudre ce type d’incidents, les conseillers techniques d’Orange vous accueillent par téléphone au 39 00. Ce numéro gratuit est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors  jours fériés).

En cas d’incident, de panne ou d’autre problème technique avec votre Livebox, vous pouvez également faire un diagnostic en ligne sur le site d’Orange.

Si vous êtes client chez Orange Pro, en tant que professionnel, vous pouvez alors composer le numéro de téléphone suivant : 39 01. Vous pouvez retrouver toutes les informations de contact pour les professionnels sur la page “Contact Orange Pro”.

Contacter le service client d’Orange sur les réseaux sociaux

Si vous avez une question, un problème ou une remarque à faire à Orange au sujet de votre Livebox, vous pouvez aussi vous adresser à son service clients sur les réseaux sociaux. Les conseillers d’Orange sont notamment présents sur :

• Facebook et Messenger : @Orange.France
• X (anciennement Twitter) : @orange_france

Vous pouvez donc vous connecter à votre propre compte pour envoyer vos demandes par message privé ou pour laisser des commentaires publics.

Envoyer une lettre au service clients d’Orange en cas de problème

Vous avez rencontré un problème avec un conseiller client ou technique ou vous êtes mécontents de votre contrat d’abonnement ? Orange s’engage auprès de sa clientèle en trouvant la solution la plus adaptée à la situation. Pour exprimer votre ressenti, expliquez votre problème dans un courrier que vous adressez à l’adresse suivante :

Nous vous conseillons de vérifier sur vos factures si vous avez une adresse spécifique selon votre cas (particulier, professionnel, entreprise) à laquelle vous pourrez envoyer votre lettre.

Pour que le courrier parvienne rapidement au bon service, il est important de le préciser dans l’intitulé de l’adresse. Ici, spécifiez simplement : “A l’intention du service relation des abonnés Livebox“.

Pour des raisons de sécurité, notamment si un litige persiste après l’envoi d’une lettre, nous vous conseillons d’envoyer tous vos courriers en recommandé avec accusé de réception.