Pour une bonne santé, le citoyen est invité à souscrire à une complémentaire santé. Le groupe MERCER propose des solutions adaptées à chaque situation personnelle comme professionnelle ainsi qu’à chaque budget. Ce groupe qui est en partenariat avec AXA France a su proposer des complémentaires de santé adaptées pour les particuliers comme pour les professionnels. Vous avez besoin d’être mis en relation avec un expert en assurance du groupe MERCER ? Ne quittez pas, nous vous donnons les coordonnées.
Obtenir des informations ou souscrire un contrat
Vous n’êtes pas clients du groupe MERCER ? Pour découvrir les différentes gammes de produits et les différentes formules pour la santé, vous pouvez surfer sur le site officiel. Le portail en ligne est bien détaillé. Toutefois, si vous ne trouvez pas l’information qui correspond à votre questionnement, vous pouvez demander de l’aide aux professionnels de MERCER :
- Vous êtes un particulier ? 08-10-81-16-20.
- Vous êtes un professionnel ? 08-10-81-16-21.
- Formulaire de contact (ce formulaire permet d’être recontacté par un conseiller selon vos disponibilités).
Extrait du site officiel Mercer
Demander un renseignement sur son contrat
Vous avez souscrit à un contrat de santé auprès du groupe MERCER. Pour le modifier, transmettre des documents ou obtenir des informations complémentaires sur votre contrat, il existe diverses solutions :
- Mail : particulier@mercer.com
- Courriel professionnels (TNS, indépendant, PME…).
- Formulaire en ligne (vous avez besoin de votre numéro de Sécurité sociale).
Les bureaux du service des adhérents sont ouverts en semaine à partir de 8 h 30 et ferment à 18 h. Il est conseillé d’appeler pendant les heures creuses pour éviter l’attente.
Les adhérents disposent également d’un espace client en ligne qui permet de suivre les remboursements et de procéder à la gestion des contrats. Retrouvez votre espace sur le site officiel. Depuis votre espace, vous aurez la possibilité de transmettre vos documents ou faire de différentes demandes. Les coordonnées de votre centre de gestion figurent dans votre espace personnel.
Écrire au siège social
Pour écrire au siège social du groupe MERCER, il faut libeller l’enveloppe à l’adresse suivante :
Groupe MERCER
Service des abonnés
Tour Ariane
5, place de la Pyramide
92800 Puteaux
Numéro d’appel du siège social : 01-55-21-35-00.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
souscription à l’arrache. Impossible de résilier. Ne répondent pas aux recommandés envoyés depuis 2 mois. Impossible de joindre quelqu’un si vous n’avez pas le nom d’une personne
Il est très très compliqué d’obtenir une adresse ou un interlocuteur
Curieuse mutuelle filiale d’AXA qui dénote par son manque de réactivité !!
Le démarrage est laborieux pour établir la télétransmission, l’employeur a pourtant fait le nécessaire depuis un mois et demi !
Les services baladent les adhérents en tenant des discours différents !
2 mois que je paye avec option, que j’ai fait l’adhésion et toujours aucune carte rien…
Toutes les semaines ce sera la semaine prochaine et je dois avancer les frais médicaux.
pouvez vous me renseigner l’adresse exacte pour vous faire parvenir des documents nécessaires à mes remboursements
est ce à Puteaux ou à Chartres
Avec mes remerciements
J essaie de me connecte depuis 4 ans ça ne marche pas, les remboursements faut attendre plus de 4 mois ou plus.prête des papiers que vous leur envoyer.
Bonjour, j’essaie de me connecter à mon compte Mercernet mais impossible d’accéder à mon compte.
Suite au mail de Mercer pour confirmer mon nouveau mot de passe .
Après avoir saisi mon code clic sur confirmation et rien ne se passe ça ne marche pas
Bonjour, j’essaie de me connecter à mon compte Mercernet mais impossible d’accéder à mon compte.
Suite au mail de Mercer pour confirmer mon nouveau mot de passe .
Après avoir saisi mon code clic sur confirmation et rien ne se passe ça ne marche pas
Délai de remboursement incroyablement longs
On appelle et on nous répond que ça va être fait
Ça fait 4 mois que j attends mes remboursements dentaires de novembre et décembre 2020
Bonjour, j’essaie de me connecter à mon compte Mercernet mais impossible d’accéder à notre compte mutuelle.
Je pouvais encore la semaine dernière y accéder, mais j’ai refait plusieurs essais en mentionnant le n° de client et adhérent en vain.
Je vous remercie de me vouloir aider car là cette situation devient un réel problème.
J’ai aussi adressé des documents par voie postale avec contact téléphonique, j’ai pu parler à une collaboratrice. Documents qui n’étaient pas encore traités. Je ne peux pas voir si mes remboursements ont été faits.
Impossible à contacter !
impossible a joindre que se soit le matin ou le soit temp d’attente superieure a 10 minutes et la secu toutes les semaines il m’envoie un message comme quoi il n’on toujours pas inscrit la mutuelle que je leur ai tout envoyer les papiers par la poste a chartres
Impossible de les joindre !
ça fait 1 mois que j’essaye de me connecter à mon compte Mercer –> erreur même si je clique sur mdp oublié pour essayer d’actualiser les logins il me remonte une erreur est survenue!!!
PS: c’est bien les bons login que j’utilise
1°- Délais d’ attente de paiement incroyable pour ce genre de mutuelle.
2°- Les paiements qui m’ont été faits ne sont jamais apparus sur mes relevés bancaire. Ou sont-ils passés ? Cherchez l’ erreur !
3°- impossible à joindre.
Bonjour
Je souhaiterai résilier mon contrat avec Mercer. Comment s’y prendre ?
Je ne suis plus chez eux depuis 8 ans et je n’arrive pas a coupé la télétransmission de mon épouse. Cela fais 2 mois que j’essaye de les joindre. Du coup notre nouvelle mutuelle ne peut pas prendre la main.
Impossible à joindre par téléphone.. donc ne peut pas avoir ma prise en charge et l hôpital ne veut pas le faire. Bjr suis obligée d avancer les frais
je suis assurée à la Mercer par mon employeur. Je suis à 5 mois d’attente pour des remboursements de frais médicaux !
Depuis une semaine j essaie de joindre par téléphone cette mutuelle qui m est imposée par mon employeur et cela à toute heure de la journée
J ai créée mon accès adhérent sur internet et envoyé 2 mails : 1 avec une réponse
Bonjour,
suite à un contrat étudiant, je n’ai pas eu le choix , j’ai du prendre cette mutuelle “Mercer” proposé par mon employeur. J’ai un petit souci et ils sont impossible à joindre.
Bonjour,
Je me suis affiliée en septembre à l’assurance MERCER de mon compagnon puisqu’il en est bénéficiaire avec son entreprise. Après une erreur de la part sur ma date de naissance, je n’ai à ce jour bénéficier d’aucun remboursement, malgré mes appels/mails et même courrier. J’ai donc du arrêter mes soins, et suis tjrs dans l’attente.