MyCanal, souvent stylisé “myCANAL”, est un service proposé par le groupe Canal + qui a été lancé en 2013. Ce service s’adresse aux abonnés. Il permet à ces derniers de profiter de l’ensemble des programmes (films, séries, documentaires, événements sportifs, informations…) que ce soit en live ou en replay, aussi bien sur smartphone que sur ordinateur, tablette tactile, téléviseur ou encore console de jeux comme la console Xbox. Grâce à ce service, tous vos programmes préférés diffusés sur Canal vous accompagnent dans tous vos déplacements.
Une question sur l’utilisation de l’application ? Un problème avec votre abonnement ? Un problème technique sur le site internet ou l’application de myCANAL ? Soumettez toutes vos demandes à un des agents chargés de la relation avec les abonnés de Canal+ grâce aux coordonnées regroupées dans cet article.
Consulter l’Assistance de myCANAL
Canal + est un grand groupe. La proximité avec les clients est, pour ce groupe, une question de philosophie.
Pour vous aider à résoudre vos problématiques liées à l’utilisation de myCANAL, direction le portail en ligne.
Sur ce portail, vous trouverez, en premier lieu, une catégorie nommée “Assistance” (https://assistance.canalplus.com/). Cette rubrique peut apporter la réponse à votre problématique. Vous pourrez y retrouver un grand nombre d’articles organisés en plusieurs catégories : abonnement, matériel, services, compte, programmes… Vous pourrez même trouver une catégorie “myCANAL” qui est sans doute celle qui vous intéressera le plus.
Joindre le service client de MyCanal par téléphone
Vous avez un souci avec votre abonnement ou un problème d’impayé à résoudre ? Vous souhaitez en savoir plus sur les offres proposées, sur votre contrat ou sur une réclamation en cours ?
Pour obtenir des réponses à ce genre de demande, il est préférable de décrocher son combiné téléphonique pour composer l’un des numéros de téléphone suivant :
- Le 09 70 82 08 15 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 9h à 19h ;
- Ou le 39 10 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au samedi de 8h à 22h, et les dimanches et jours fériés de 9h à 22h.
Ces numéros sont aussi opérationnels pour résoudre vos problèmes techniques.
Pour joindre le service client de myCANAL par téléphone, vous pouvez aussi demander à être rappelé ou prendre rendez-vous à l’heure qui vous convient via la page “Rappel immédiat“.
Le service client de Canal+ vous informe que, pour limiter l’attente téléphonique, il est recommandé d’éviter les appels après 17h. Après cette heure, privilégiez plutôt les autres moyens de contact que nous vous présentons dans cet article.
Contacter myCanal depuis votre espace client par mail
Si vous êtes déjà client chez Canal+ et donc chez myCANAL, vous disposez alors d’un espace client en ligne.
N’hésitez pas à vous y connecter afin d’accéder à un espace de messagerie et à un formulaire de contact réservé aux clients de Canal+ : https://client.canalplus.com/contacts/. En envoyant votre demande par e-mail via le formulaire d’envoi, vous serez ensuite recontacté par un conseiller myCANAL dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
De plus, notez que si votre demande concerne une modification de contrat, une cession ou une résiliation, vous pouvez aussi entamer ces changements vous-même depuis votre espace abonné. Pour vous permettre de faire cette mise en relation simplement, Canal+ vous guide pas à pas. Il suffit, dans un premier temps, de sélectionner le service concerné par votre demande avant de choisir le motif. Canal+ vous livre ensuite les moyens de communication possibles et toutes les étapes à suivre.
Contacter myCANAL sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi retrouver le service client de myCANAL sur plusieurs réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Messenger et X (anciennement Twitter). Pour le retrouver, tapez simplement l’identifiant @mycanal sur le réseau de votre choix.
Une fois connecté à votre propre compte, vous pourrez soit laisser des commentaires publics, soit envoyer un message direct en privé (ce que nous vous recommandons si vous souhaitez obtenir une réponse).
Utiliser le service de myCANAL pour les personnes sourdes et malentendantes
Dans le cas où vous seriez sourd ou malentendant, sachez que myCANAL a mis en place le service “Sourdline” qui vous permet de discuter avec les conseillers du service client soit par chat, soit par webcam.
Ce service est à votre disposition du lundi au vendredi, entre 9h et 18h sans interruption.
Logo de MyCanal (indiqué à titre illustratif).
Joindre myCANAL en lui envoyant une lettre par courrier postal
Choisir la méthode du courrier peut être un atout. Pourquoi ? Tout simplement parce que d’un point de vue juridique, la lettre écrite, surtout si envoyée en recommandé avec accusé de réception, constitue une preuve. Il peut être astucieux d’opter pour ce choix si vous souhaitez porter réclamation auprès de myCANAL par exemple
Pour cela, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse de contact suivante :
myCANAL
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Si cela ne suffit pas, n’hésitez pas à vous adresser au siège social du groupe Canal+ :
92863 Issy-les-Moulineaux Cedex 9.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Ce soir impossible de regarder My Canal!!! POURTANT mon prélèvement d’abonnement à bien été réalisé le 5 mai 2021
Bonjour, abonné myCANAL, comment se fait-il que l on voit plus les essais moto GP( essais libres, essais q1, essais q2,……)
Cordialement.
Bonjour,
J’ai un soucis sur canal vod,
Je ne peux plus acheter ou louer un film.
J’ai mis à jour mon moyen de paiement, mais rien à faire.
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Depuis hier j’essaie de joindre le service client de canal+ à Dakar c’est une vraie catastrophe, c’est énervant. J’ai payé mon abonnement par Orange money et depuis hier je n’arrive pas a les joindre. C’est un vrai bordel cette histoire de serveur. Il faut arrêter ça svp
Pourquoi je n’ai plus de chaines…..
Couper c’est bien beau mais pourquoi sachant que ça été payé!
bonjour il on prelever les 19 euro est toujour page blanche sur my canal sur xbox one
bonjour je viens d’acheter une tablette pour mes enfants a darty et il ya une offre de canal + gratuit pendant un mois j’ai bien recu mes identifiants de votre part mais impossible de se connecter il marque erreur inattendue.
Bonjour,
je souhaiterais résilier mon abonnement CANALSAT et m’abonner à CANAL+
je n’arrive pas à me connecter depuis des mois, il ne reconnait pas mon adresse mail et pourtant je reçois des mails de CANAL toutes les semaines … grrrr …
Comment dois-je procéder ?
Merci d’avance
Ya une rectification a faire importante
iPad Pro relié avec un adaptateur Apple et un câble hdmi à une télé neuve.
Ravie qualité image et son 1er film !!
Depuis pour deux films à la demande, arrêt de lecture, impossible de voir la fin du film !!!
Cela ne vient pas d’un problème de réception car nous avons pu visionner à la suite d’autres début de film
Que faire ??
Merci de votre réponse
Pas mal le service chat mais j’ai envie de consulter une assistance en ligne