Contacter Naolib (le service des transports de Nantes)

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

En septembre 2023, la ville de Nantes a mis en place un nouveau service de transports nommé Naolib. Celui-ci regroupe en fait toutes les mobilités de la métropole nantaise : la Tan (Transports en commun de l’agglomération nantaise), mais aussi Bicloo (le système de vélo partage), et les parkings NGE Parkings et Effia. Naolib a pour objectif de simplifier le parcours d’information et de faciliter les déplacements des habitants et des visiteurs de Nantes et de la métropole.

Dans cet article, nous allons vous présenter les moyens dont vous disposez pour contacter Naolib si vous avez besoin d’obtenir des renseignements sur les moyens de transports, sur vos itinéraires, sur les tarifs, sur les horaires, sur la location de vélo ou encore sur les abonnements et les titres de transport disponibles. Vous pourrez aussi vous servir de ces coordonnées pour signaler un problème à Naolib.

Consulter la FAQ de Naolib

Auparavant, si vous aviez des questions sur les transports en commun de Nantes, vous deviez vous adresser à la Tan et si vous aviez des questions concernant les vélos en libre service, vous deviez joindre Bicloo. Désormais, toutes ces questions peuvent être directement posées à Naolib.

Avant même de contacter Naolib, vous pouvez consulter son site web qui regorge d’informations utiles et pertinentes. Pensez notamment à vous rendre sur la page “Aide et contact” : https://naolib.fr/fr/aide. Ici, vous retrouverez notamment une foire aux questions (FAQ) dans laquelle sont regroupées les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Dans cette rubrique, vous pourrez alors trouver des renseignements sur différentes thématiques : abonnements et titres de transports, objets perdus ou trouvés, etc.

Contacter Naolib par téléphone

Vous avez consulté le site et la FAQ de Naolib mais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Dans ce cas, n’hésitez pas à directement joindre ce service. Pour commencer, si vous souhaitez avoir un échange de vive voix ou si vous avez une question assez simple à poser, vous pouvez contacter les conseillers de Naolib au téléphone.

Pour joindre Allo Naolib, le centre de relations clients des services de mobilité des personnes nantaises, il faut composer le numéro de téléphone suivant : 02 40 44 44 44.

Les horaires d’ouverture de cette ligne téléphonique sont les suivantes :

• 15h – 17h : le lundi ;
• 9h – 12h puis 15h – 17h30 : du mardi au vendredi.

Se rendre à l’Espace Mobilité Naolib

Si vous désirez vous rendre dans l’agence Naolib, l’adresse est située au 2, allée Brancas, 44 100 NANTES.

Voici où elle est située sur la carte ci-dessous :

Utiliser le formulaire de contact par mail de Naolib

Quand vous êtes dans la rubrique “Aide et contact” sur le site web de Naolib, vous pourrez aussi contacter son service client grâce à un formulaire en ligne.

Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur le bouton “Nous contacter” sous “Contacts”. Ici, cliquez sur “Formulaire de contact”. Vous devrez alors remplir plusieurs champs obligatoires : nom, prénom, adresse mail, etc. Vous pouvez ensuite écrire votre message et l’envoyer.

Le service clients de Naolib vous répondra ensuite par email.

Contacter la Semitan

Il est également possible de contacter la société Semitan, qui gère le service Naolib, par courrier postal ou par téléphone. Ses coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Adresse postale

L’adresse de la Semitan est à privilégier en dernier recours, dans le cadre d’une réclamation par exemple ou bien si vous n’avez pas obtenu de réponse avec les autres coordonnées.

Votre lettre doit contenir vos coordonnées et toutes les informations que vous jugerez utiles en lien avec votre demande. Vous devrez ensuite l’envoyer, par lettre simple ou en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :

Semitan – Naolib
3 rue Bellier
44046 Nantes Cedex.

Numéro de téléphone

Pour joindre la Semitan par téléphone, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 02 51 81 77 00. Avant votre appel, pensez à rassembler toutes les informations qui pourraient vous être demandées, notamment un numéro de contrat ou de carte par exemple.

Joindre Naolib sur les réseaux sociaux

Comme celui de la Tan auparavant, le service client de Naolib se montre très actif sur les réseaux sociaux et notamment sur Twitter (ou X) où il répond aux questions de ses usagers et les informe en temps réel des perturbations sur le tarif et des différents événements en cours (en cas de grève, de manifestation ou pendant des événements culturels ou sportifs par exemple).

Pour retrouver Naolib sur Twitter, il vous suffit d’utiliser l’identifiant suivant : @Naolib_Direct.

Le service Naolib est également présent sur Facebook, Messenger et Instagram (@Naolibmobilites) où vous pouvez lui envoyer des messages privés et laisser vos commentaires.

Logo de Naolib (indiqué à titre illustratif).

Demander un devis à Naolib

Enfin, en tant que professionnel, vous pourriez avoir besoin de contacter Naolib pour lui demander un devis dans le cadre d’un événement durant lesquels vous pourriez utiliser son réseau.

Pour cela, vous devez remplir un formulaire de contact spécifique (https://pro.naolib.fr/fr/aide-et-contact/formulaire-de-devis-pro). Vous devez alors indiquer le nom de votre société, vos coordonnées personnelles et les informations relatives à l’événement.

Vous devez notamment préciser la date de début et celle de fin de l’événement et le nombre de participants. Vous pouvez aussi indiquer le lieu de votre événement et si les participants voyageront en groupe sur le réseau de transport en commun de Naolib.

Une fois votre message envoyé, Naolib reviendra rapidement vers vous par mail.