NRJ Mobile offre beaucoup de forfaits pour téléphones portables sur les opérateurs téléphoniques SFR et Orange. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, plus de 90% de cette société appartient au Crédit Mutuel et au CIC et non à NRJ – qui en revanche possède le reste des parts. Vous pouvez également obtenir un de leurs forfaits avec Vivre Mobile et Carrefour.
Si vous souhaitez joindre le service client, plusieurs moyens s’offrent à vous, que vous soyez déjà l’un de leurs clients ou non.
Téléphoner à NRJ Mobile
Il vous est possible de joindre un conseiller client tous les jours de la semaine sauf le dimanche entre 8h et 22h.
Pour contacter un conseiller de NRJ Mobile au téléphone, il vous suffit simplement de composer le numéro de téléphone suivant : 0 969 360 200 (appel non surtaxé en France métropolitaine).
Nous vous conseillons de préparer toutes les informations qui pourraient vous êtes demandées (numéro de téléphone, numéro de contrat, adresse…) avant votre appel afin de faciliter l’échange avec le conseiller et pour que celui-ci puisse vous aider rapidement.
Vous rendre dans un point de vente NRJ Mobile
Les produits NRJ Mobile sont vendus directement depuis le site Internet de cette marque mais également dans divers points de vente physiques comme Auchan, le Crédit Mutuel ou encore CIC.
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème suite à un achat dans un point de vente en particulier, vous pouvez retrouver ses coordonnées dans la rubrique “Points de vente”. Dans cette rubrique, choisissez le magasin de votre choix pour voir toutes ses coordonnées utiles.
Contacter NRJ Mobile en ligne
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité d’envoyer des messages au service client de NRJ Mobile mais également de réaliser certaines démarches en toute autonomie : suspendre votre ligne en cas de perte ou de vol, débloquer, activer ou demander une carte SIM, etc.. Pour cela rendez-vous sur la page de contact du site : https://www.nrjmobile.fr/fr/nous_contacter.html.
Il est aussi possible d’envoyer des messages à NRJ Mobile, en public ou en privé, sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et YouTube (@NRJmobile).
Enfin, il existe également une plateforme réservée aux personnes sourdes et malentendantes qui souhaiteraient contacter NRJ Mobile (cette plateforme propose également de contacter les services d’autres produits tels que CDiscount Mobile ou le CIC mobile, entre autres).
Envoyer un courrier postal à NRJ Mobile
Si, malgré vos tentatives pour contacter le service clientèle de NRJ Mobile au téléphone ou en ligne, vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante, vous pouvez alors faire une réclamation formelle auprès de cette société.
Pour cela, vous devez envoyer une lettre de réclamation au service consommateurs de NRJ Mobile, à l’adresse postale ci-dessous :
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDESX 02.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez alors envoyer une lettre au siège social de NRJ Mobile :
6 place Abel Gance
92100 Boulogne Billancourt.
Votre lettre doit contenir votre nom et votre prénom, toutes vos coordonnées utiles, le motif de votre prise de contact, les solutions que vous avez déjà essayées et toutes les informations que vous jugez pertinentes. Si besoin, vous pouvez également joindre des documents à votre lettre, comme la copie d’une facture, des photos, etc.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandé avec avis de réception, afin de conserver une preuve de votre envoi et de sa bonne réception (cela pourra vous servir en cas de litige persistant par exemple).
Contacter le médiateur des communications
Enfin, en tout dernier recours, si vous n’avez pas trouvé d’accord avec la société NRJ Mobile après l’avoir contacté plusieurs fois, vous pouvez envoyer un e-mail ou une lettre au médiateur des communications.
Suivez la démarche qu’ils vous indiqueront. Si vous avez déjà tout fait, soumettez votre déclaration. Précisez que votre demande concerne NRJ Mobile et remplissez le formulaire.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
J’aimerai bien voté pour nrj music awards à 2020 si te plaît
Bonjour mon rêve c’est d’être candidat télé réalité comme projet pro catcheuse mais je ne c’est pas comment postuler si vous pouviez m’aider à postuler ca serai super pour moi
J’ai besoin d’un numéro de téléphone
comment peut on joindre nrj mobile par e-mail
J’ai souscrit à un forfait à 20€ je me retrouve à payer 35€ en moyenne par mois ci inadmissible je ne trouve pas de dépassement de forfait ou autre ! De plus j’ai activé une option pour l’étranger qui ne fonctionne pas ! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone !
bonjour j ai perdu ma puce et j ai besoin d une nouvelle puce avec le même numéro et tout qu’il y avait dedans
je ne peux pas les contacter J ai beau faire tous les numéros existants personne au bout du fil …je n arrive pas à avoir la 3 g ou 4g ça me gonfle et je vais quitter nrj mobile pour un autre opérateur ….J ai Internet seulement dans la maison et c’est pas ce que j ai demandé …
Comment faire pour avoir du réseau avec NRJ Mobile ? Je n’ai pas réussi à contacter quelqu’un qui a résolu mon problème.
je n arrive pas a avoir un conseiller a
bonsoir,je voudrais juste l’adresse de NRJ mobile pour envoyer les documents demander.
Quelqu’un connait-il les offres NRJ mobile avec i-phone 6 svp ? J’aimerais m’en prendre un avec forfait pour que ça soit moins cher mais je ne sais pas encore sur quel opérateur. Je suis chez bouygues mais je compte peut être changer
Rendez-vous sur le site officiel de NRJ Mobile indiqué dans l’article.
Nrj mobile moi je trouve que c’est un bon opérateur au même titre qu’orange par exemple. Par contre le Cityzi nrj c’est quoi? ça à l’air assez intéressant, pouvez-vous m’en dire plus en me répondant par mail svp.