Omio, créé en 2012, est un comparateur de prix pour les trajets en bus, en train ou encore en avion. La plateforme vous permet de choisir vos dates de départ et de retour, les lieux de départ et d’arrivée et le nombre de personnes. Omio vous propose ensuite des trajets du moins cher au plus cher. Il peut s’agir de voyages opérés par la SNCF, AirFrance, Flixbus, les TGV Inoui, etc. Omio peut également vous proposer des hôtels en s’associant à Booking.com.
Vous avez des questions quant à la plateforme de réservation ? Vous avez rencontré un problème lors d’un trajet et souhaitez faire une réclamation ? Voici tous les moyens à votre disposition pour contacter le service client de Omio.
Consulter le centre d’aide de Omio
Depuis la page d’accueil du site de Omio, vous pouvez accéder au centre d’aide de la plateforme en cliquant sur le bouton « Centre d’aide », tout en bas de votre écran.
Une petite fenêtre devrait alors s’ouvrir sur votre écran. Vous avez le choix entre cliquer sur « J’ai une réservation » ou « Je n’ai pas de réservation ».
En cliquant sur le premier, vous pourrez alors indiquer votre référence de réservation ainsi que votre nom. Par la suite, vous pourrez directement modifier ou annuler votre réservation depuis cette page. Vous pourrez également accéder au centre d’aide de Omio.
Si vous cliquez sur « Je n’ai pas de réservation », vous aurez alors directement accès au centre d’aide de la plateforme. Ici, vous pourrez consulter différents articles classés sous 3 grandes catégories :
- Gérer mes réservations (annuler ou changer un billet) ;
- Résolution des problèmes (aide au paiement ou à la gestion des comptes) ;
- Réserver avec Omio.
Vous trouverez alors des articles en lien avec le problème rencontré.
Consulter la FAQ de Omio
Depuis le centre d’aide de Omio, vous avez également la possibilité de vous rendre sur la FAQ (foire aux questions) de la société.
Ici sont regroupées plusieurs informations concernant les questions les plus souvent posées par les utilisateurs de Omio : choisir son siège, adresse des gares, faire une réservation de groupe, les recours en cas de grève, perte de bagages, voyager avec un animal domestique, un vélo, un instrument de musique, etc.
Envoyer un formulaire de contact à Omio
Un formulaire de contact sur le site Omio est mis à disposition des utilisateurs afin qu’il puissent joindre leurs services à tout moment.
Celui-ci est très complet, vous devez obligatoirement renseigner les informations vous concernant (adresse mail, nom), le sujet de votre demande (annuler une réservation, paiement, remboursement, souci technique, etc.) et la compagnie de transport utilisée. Vous devez ensuite rédiger votre message.
Logo du comparateur de trajets Omio.
Vous avez également la possibilité d’indiquer votre numéro de téléphone, votre code de réservation, la date de votre départ ainsi que des pièces jointes (captures d’écran, factures).
Joindre Omio via les réseaux sociaux
Omio est une société moderne et elle se montre disponible via ses comptes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @OmioFrance
- Twitter : @OmioGlobal
- Instagram : @omio
- Linkedin : @omio
Vous avez le choix entre envoyer un message privé aux équipes ou laisser un commentaire sous l’une de leurs publications. Dans les deux cas, un community manager devrait revenir vers vous dans la journée suivant votre message.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.