La société d’agroalimentaire Picard est l’une des plus réputées sur le territoire français. Pour dire vrai, en 2015, elle était leader sur le marché de la fabrication, mais aussi de la distribution de produits surgelés. Saviez-vous que la société existe depuis 1906 ? À l’origine, elle s’appelait « Les Glacières de Fontainebleau ». Ce n’est qu’en 1962 que l’appellation deviendra « les établissements Picards ». Service commercial, service consommateur, service réclamation… il existe une solution pour être mis en relation avec le personnel de ce géant du surgelé.
Joindre le service client de Picard
Au téléphone
Vous avez feuilleté le catalogue papier ou le catalogue en ligne sur le site officiel (www.picard.fr), mais vous avez des renseignements au sujet de certains produits ou des questions sur la livraison ? Picard ne fait pas appel aux services de transporteurs comme La Poste mais dispose de sa propre flotte de véhicules de livraison. Pourquoi ne pas vous faire accompagner par un conseiller chargé de la relation avec les clients ?
En téléphonant au 08 20 16 00 39, vous aurez la possibilité de dialoguer et de vous faire assister pour vos commandes en ligne. Pour une meilleure relation avec les clients, le groupe Picard Surgelés a décidé d’enregistrer les appels. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h.
Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller. Cette démarche se fait depuis le portail de picard.fr.
Via le formulaire de contact par mail
Il est aussi possible de contacter le service client de Picard en utilisant le formulaire de contact en ligne. Pour y accéder, cliquez sur “Via le formulaire” dans la rubrique “Nous contacter”.
Il vous suffira alors choisir le motif de votre demande parmi une liste à choix puis de renseigner vos coordonnées de contact et de rédiger votre message.
Sur les réseaux sociaux
Enfin, le service client de Picard se montre également très disponible et réactif sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @picardsurgeles
- Twitter : @picardsurgeles
- Instagram : @picardsurgeles
- Pinterest : @picardsurgeles
Vous pouvez laisser des commentaires sur ces pages ou bien envoyer des messages privés au service client.
Mise en relation avec le service des consommateurs
Pour offrir le meilleur à sa clientèle, Picard Surgelé s’est entouré de diététiciennes qui donnent des conseils pour votre santé. Si vous avez besoin de parler avec une experte de l’alimentation et obtenir des conseils au sujet des différents choix de plat à privilégier dans la gamme de produits proposés par Picard Surgelé, vous pouvez vous rapprocher du service des consommateurs.
Pour ce faire, plusieurs possibilités :
- Téléphone : 08 10 13 12 11 (du lundi au samedi de 9h à 19).
- Mail : en utilisant le même formulaire en ligne que pour le service client, sur le site de Picard.fr ou bien à client@picard.fr.
- Adresse postale : Picard Surgelés, Service Information Consommateur, 1 Route Militaire, CS 60137 , 77305 Fontainebleau Cedex.
Produits ou colis endommagés, que faire ?
Le client est tenu de vérifier l’état de la livraison de son colis avant de signer le bordereau de livraison. S’il s’aperçoit qu’un colis a été ouvert ou qu’il est fortement endommagé, il est en droit de le refuser. Picard Surgelés rappelle qu’il est important de signaler ce problème afin d’améliorer les services.
Pour exprimer votre mécontentement, composez le 08 20 16 00 39 sous les 48h après la livraison.
Logo des enseignes Picard.
Communiquer avec le siège social
Avant de prendre contact avec la haute direction du groupe Picard Surgelés, nous vous recommandons de téléphoner au service des consommateurs. En cas de réponse non satisfaisante, vous pouvez saisir le siège social. Pour cela, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
Picard Surgelés
37 bis rue Royale
BP 324
77309 Fontainebleau Cedex
Vous pouvez aussi téléphoner au siège social de Picard en composant le numéro suivant : 01 41 09 66 66.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Peux t’on recevoir le catalogue picard par courrier merci
C’est un peu le parcours du combattant pour arriver à faire une réclamation on dirait !
Comment signaler mon mécontentement
Comment signaler un produit très mauvais…
Bonjour , aux caisses on ne respecte pas les distance d’un mettre entre chaque clients, tout le monde se touche ! chez PICARD a Bethune . pas cool .
Habitant saint ouen 93400 nous sommes plusieurs a nous demander pourquoi nous n’avons pas de magasin de surgelés la population etant dense et variée je pense qu’il y aurait de nombreux clients sommes obligés de nous rendre dans le 18eme pas top merci d’avance pour votre reponse
clientes depuis longtemps chez Picard je trouve que la qualité n’est plus aussi présente qu’avant de plus depuis plusieurs mois il n’y a plus de glace au citron et citron vert pourquoi?
J’écris au Directeur de PICARD Surgelés pour lui faire savoir que, pour ma dernière commande , ses services ont été plutôt minables ! Au début de ma commande j’apprends que 3 produits sont épuisés ! J’effectue alors une commande supplémentaire de 3 produits dont du crabe . J’apprends fortuitement que ce crabe est également en rupture de stock mais que ma commande (quels produits ?) me parviendra samedi 23 décembre ! Sur votre site , aucun des produits que j’ai commandés n’étaient signalés en rupture de stock ! C’est la première fois que cela m’arrive mais je trouve ces dysfonctionnements intolérables !
j’ai acheté de la brandade de morue et ai failli avaler l’une des 3 grosses arêtes contenues dans cette préparation dangereuse
je n’avais jamais eu de pb avant suis clientePicard depuis très longtemps
Impossible de retrouver les cônes de glace moyens, c’est-à-dire, qui étaient moins grands que les normaux et plus grands que les petits. J’en achetais à Levallois et maintenant que j’en avais vu dans le nouveau magasin d’Épinal mais lorsque j’ai pu en acheter on m’a
suite à ma livraison de ma dernière commande du 29/07/2017
très déçue par les rosaces de pommes de terre et les minis-coupes de la mer?
je ne peux pas passer ma commande
Si les tartelettes au citron sont très bonnes, il est regrettable de constater que leur taille diminue au fil du temps.
bonjour cliente fidèle de picard j’ai acheté les filets de cabillaud ce n’est pas la première fois toujours satisfaite que je prenne les pavés ou les filets hors ceux ci contenaient pleins d’arêtes et le gout rien à voir à d’habitude.
Je suis cliente chez Picard depuis de très nombreuses années et apprécie énormément leurs produits. J’ai simplement une petite remarque à vous faire concernant les 9 mini-burgers au foie gras de canard que moi-même et ma famille n’avons pas aimé du tout au point de ne même pas le finir. Je ne l’avais pas acheté mais l’avais eu en cadeau de fidélité un peu avant les fêtes. La viande de bœuf qui s’y trouve est très sèche et gâche le goût du foie gras. Ceci doit être pris comme une remarque constructive et non une critique. Sinon je félicite cette enseigne pour l’ensemble de leur gamme et je leur reste fidèle bien évidemment.
Dommage que le foie gras cuit en tranche vendu en 2 parts ne soit pas à disposition dans certains des magasins Picard.
Sur LYON 2ème Ste Hélène ou Grolée car la clientèle correspond à ce genre de consommateurs.
Ce foie gras est très apprécié autour de 8 euros les deux parts, ce qui peut faire une entrée plus raffinée pour un tête à tête par exemple et abordable de temps en temps.
Il faut courir cours Lafayette dans le 3ème pour en trouver.
Les boites sont plates, peu encombrantes, et pourraient se ranger facilement dans les deux Picard du 2ème !