La Poste est un grand groupe français qui propose des services à la population notamment dans la distribution du courrier, distribution de colis ainsi que des services bancaires et des offres en téléphonie mobile. Ce groupe français a su faire face à la concurrence en diversifiant ses produits. Vous avez besoin de contacter le groupe La Poste ? Voici quelques astuces.
Consulter la foire aux questions de La Poste
Avant de chercher à contacter le service client ou le siège social de La Poste, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) du groupe La Poste (https://aide.laposte.fr/).
Sur cette page, vous retrouverez les informations souvent recherchées par les utilisateurs de La Poste. Tous ces renseignements sont classés en 8 grandes catégories. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans la FAQ, plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre La Poste.
Contacter le groupe La Poste par téléphone
Plusieurs numéros de téléphone sont à votre disposition si vous souhaitez joindre La Poste. Ces numéros sont à utiliser selon la nature de votre question ou de votre problème
Pour un service ou une commande passée sur le site de La Poste
Dans ce cas, vous pouvez joindre le service client de La Poste en composant le 09 69 399 111.
Ce numéro gratuit est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).
Pour l’envoi ou la réception d’un colis ou d’un courrier
Pour suivre un colis ou votre courrier depuis la France, vous devez composer le 36 31 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Si vous appelez depuis un autre pays, composez alors le 0 810 821 821, numéro accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Ici, vous pouvez communiquer en français et en anglais.
Pour obtenir des informations générales ou concernant les services en bureau
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur l’accueil en bureau de poste, les services proposés, les tarifs ou sur tout autre sujet, vous devez aussi composer le 36 31.
Contacter le groupe La Poste par mail
Le groupe La Poste est très présent sur la Toile. Depuis le site officiel, vous avez la possibilité de commander des timbres comme d’affranchir vos courriers recommandés ou d’acheter des colis prépayés.
Vous aurez également la possibilité de demander de l’aide en ligne en utilisant les formulaires qui sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit de choisir le motif général de votre demande parmi une liste à choix :
- Service ou commande passée sur le site de La Poste ;
- Envoi ou réception d’un colis ;
- Envoi ou réception de courrier ;
- L’exécution d’un contrat de réexpédition ;
- Accueil et services en bureau de poste et relais ;
- La messagerie laposte.net.
Ensuite, il vous suffit de suivre toutes les étapes indiquées. Une fois votre message rédigé et envoyé, vous recevrez un accusé de réception et le service client de La Poste reviendra vers vous par mail.
Contacter La Poste sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi retrouver le service client de La Poste sur différents réseaux sociaux. En effet, La Poste a un compte sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @laposte
- Twitter : @lisalaposte
- Instagram : @laposte
- YouTube : @laposte
Le meilleur moyen pour obtenir une réponse et de l’aide est de passer via Twitter ou Messenger en envoyant un message privé.
Il est également possible de laisser des commentaires publics sur ces pages mais vous n’aurez pas forcément de réponse.
Logo du groupe La Poste.
Suivre un envoi en ligne
Pour sécuriser vos envois (colis ou simple lettre) vous pouvez opter pour un suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement depuis le site internet à la rubrique “particulier” dans “suivre vos envois”. Il faudra être en possession du numéro d’envoi présent sur le récépissé.
Pour découvrir les étapes du parcours d’un colis, vous pouvez visionner cette vidéo :
Se rendre dans une agence de La Poste
Le groupe La Poste est présent sur l’ensemble du territoire français. Pour connaître l’agence La Poste la plus proche de votre lieu de vie ainsi que ses coordonnées et les numéros d’appel, vous pouvez utiliser le site officiel.
Sur la page d’accueil se trouve un bouton nommé “Trouver un bureau”. À partir de ce dernier, vous pouvez lancer une recherche de bureau de poste en indiquant votre ville ou votre code postal.
Cliquez sur l’image ci-dessus pour vous rendre sur la page vous permettant de trouver un bureau de poste.
Contacter le groupe La Banque Postale
Vous êtes clients de la Banque Postale ? Vous pouvez poser vos questions au 09 69 39 00 01. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Si vous souhaitez consulter vos comptes ou passer des ordres, vous pouvez accéder au serveur vocal en composant le 3639.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Pourquoi est-il si difficile de contacter une personne pour pouvoir lui expliquer son problème.
Je me suis en premier présenté au bureau de poste. Puis j’ai essayé avec le 3631, ensuite le 09 69 39 91 11.
Je n’ai pas Internet et je n’arrive à envoyer aucun mail.
Merci
Je cherchais juste : comment parler à un être humain responsable à la poste…je cherche toujours
Bonsoir excusez moi de vous déranger voilà j ai reçu mon colis ouvert dans la boîte aux lettres je comprends pas le contenu du colis était vide c’est rarement qu’on a du courrier
Bonjour, j’ai du mal à avoir une personne au téléphone pour me renseigner
Bonjour,
C’est tellement plus agréable d’avoir un humain au bout du fil .
Préférez-vous déshumaniser les relations avec votre clientèle qui vous rapporte de plus en plus d’argent vu la hausse exponentielle des tarifs et la réduction du personnel à notre service.
comment contacter un conseiller la poste
Il est difficile de porter à la connaissance de la Poste par Mail dans la mesure ou le numéro inscrit sur l’avis de passage est très mal orthographié et de ce fait je n’arrive pas à rentrer en contact avec la Poste. Je suis bloquée.
J’ai acheté un timbre pour lettre suivie sur internet, mais lorsque je veux la suivre on me dit,
Désolé, votre n° de suivi n’est pas reconnu. Merci de vérifier le n° saisi pour continuer votre demande.
Comment se fait- il ?….
En plus impossible de les contacter en plus pour expliquer mon cas il me demande le numéro se suivi qu’il reconnaisse pas, c’est le serpent qui se mort la queue.
Si quelqu’un a la solution.
mon colis a indiqué qu’il avait été livré il y a une semaine mais je n’ai jamais reçu de notification et je n’ai jamais non plus reçu le colis. J’ai besoin de ce package immédiatement si je peux avoir de l’aide.
Bonjour,
Les facteurs ne doivent ils pas sonner aux interphones lorsque la boîte au lettre est trop petite pour un colis?
C’est la 5ème fois qu’on me laisse un avis de passage alors que je suis à la maison. Comment est-ce possible ?
Bonjour je n’ai pas reçu mes masque que l’assurance m’envoi par la poste et mes courriers toujours sont ouverte s’il vous plais je demande au responsable de la poste resule ce problème Merci.
Boujour,
Je tiens à vous signaler que lors de la réception de mon colissimo au bureau de poste j’ai constaté que mon colis avait été ouvert avec un outil tranchant ; dans la chaîne de distribution des colis il y a des personnes malveillantes. Heureusement rien ne manquait à l’intérieur…
Comment est prévu la livraison d’un colis en colissimo :
– en main propre
– dans ma boite aux lettres
3 colis m’ont été livré jetés par dessus mon portail alors que j’étais présente : 2 colis fragiles 1 était cassé.
je veux 1 code de verification
impossible de rentrer dans mon email
je rage
Bonjour,
Que la Poste arrête d’indiquer sur son site qu’un conseiller est au bout du fil en composant le 3631, c’est faux. Impossible de les joindre en cas de réclamation, tout est verrouillé et l’on tourne sans arrêt en boucle…
1 courrier posté le mercredi 22/07 tarif 1 jour ouvré + suivi est le samedi 25 suivant l’info donnée toujours au bureau de poste où il a été déposé !!!!!! Pourquoi demander un suivi : payer plus cher et en plus le courrier ne part pas. Sympa non déprimant…..
En période de COVID la poste annexe du Pyla n a pas de gel à disposition du public hors le quartier est surpeuplé en période de vacances … je trouve cela léger …
Nous habitons Châtillon d’Azergues et depuis la fin du confinement le facteur ne passe pas quotidiennement ! Pour quelle raison ?
bonjour,
depuis le covid 19 mon bureau de poste refuse un retour colis de plus de 1.20M
alors que le site e commerce ma transmis une fiche prépayée!
comment dois je faire sans payer un colissimo plus cher que la valeur de mon colis?
bien cordialement,
Impossible de contacter la poste depuis l’étranger.
Aucune réponse aux réclamations.
Un recommandé payé 25€, n’a toujours pas quitté le bureau de poste ou il a été déposé il y a plus de 2 semaines!
COMMENT LES CONTACTER?
en période de pandémie
combien de fois par semaine passe le facteur?
je suis dans le 74520
je vous remercie
Cordialement
BONJOUR JE NE SAIS PAS POURQUOI LE TRANSFER INTERNATIONAL D’ARGENT WESTERN UNION POUR L’ENVOI ON NE PEUT PAS
J’attends un collissimo envoyé de France en Suisse. Il stagne en Belgique depuis 5 semaines. Impossible de contacter la poste, dont le système de communication/réclamation et parfaitement verrouillé, tant par téléphone que par E-mail. La tranquillité des fonctionnaires avant toute chose….
Attention, Il y a pas mal d’erreurs dans la distribution du courrier .J’ai reçu 2 courriers qui n’étaient pas pour moi et ma fille en a recu un qui n’était pas pour elle.
Il n’y a aucun contact en ligne ou par mail pour chaque bureau de poste pour le particulier,donc impossible à joindre personnellement pour ce qui est un incident pour le moment !
Acheter ses timbres sur internet et les imprimer soi-même : c’est pratique mais cela permet surtout à la poste d’économiser les frais d’impression (papier, encre, colle et main d’oeuvre), le coût de stockage et les frais de livraison vers les différents bureaux de poste. Ces timbres ne devraient pas être vendus au même prix qu’au bureau de poste
mais moi je suis en Allemagne le paquet est arrivé normalement le paquet arrive à Romainville il y avait une erreur le paquet est arrivé à Strasbourg comment faire pour le récupérer s’il vous plaît monsieur pouvez me répondre à mon email address j’ai écrit merci beaucoup au revoir monsieur