Joindre le SAV de Rakuten

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Rakuten, une société réputée au Japon a repris l’entreprise Price Minister en 2010. On y trouve des livres, des smartphones, des jeux vidéo mais aussi des vélos ou du petit électroménager. Vous pouvez également aménager votre extérieur avec des chaises sur une terrasse et acquérir un barbecue pour la belle saison.

Faire une réclamation

Vous venez de faire une réclamation et le vendeur vous ignore ? Votre commande se trouve finalisée de manière automatique ? C’est décourageant mais vous pouvez regarder dans les foires aux questions pour obtenir éventuellement une explication sur le devenir de votre achat.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter la page dédiée au service client de Rakuten.

Ceci-dit, vous avez aussi la possibilité sur le site de chatter pour essayer de résoudre le problème. Enfin, le service client de Rakuten est à votre disposition pour avoir rapidement une solution au 09 70 75 64 60 de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 10h00 à 18h00.

Contacter le service après-vente

Vous avez reçu un article détérioré ou qui ne répond pas à vos attentes ? Un formulaire en ligne vous permet de joindre le service après-vente. Il suffit de renseigner l’objet, le numéro de référence du SAV indiqué au moment de la vente afin que votre problème soit traité de manière efficace. Ensuite, dans la case message, vous pouvez écrire jusqu’à 1500 caractères en mentionnant votre pseudo, la date de la commande et son numéro ainsi que toutes les informations qui vous sembleraient pertinentes. Vous aurez une réponse au maximum sous 48H.

Voici une adresse ci-dessous pour contacter Rakuten :

Service Client de Rakuten
92 rue Réaumur
75002 Paris

Par ailleurs, pour n’importe quelle demande, les réseaux sociaux dont Facebook et Twitter seraient une aide excellente pour en accélérer le traitement.
Enfin pour tous les soucis d’ordre technique, il existe une adresse mail qui est la suivante : fr-support-pro@rakuten.com.

Alerter le service concerné pour fraude

Si vous vous rendez compte d’un comportement ou d’une annonce non ordinaire, de contrefaçons et de contenus illicites alors vous pouvez le signaler à la société Rakuten. Vous seront réclamés vos coordonnées, la situation exacte dudit contenu et les raisons juridiques pour le bon fondement de ce que vous avancez.

Vous devez envoyer vos documents par fax au numéro : 01 70 24 82 17 à l’attention de la direction juridique ou par courrier à l’adresse suivante :

RAKUTEN France SAS
Direction juridique, Notifications
92 rue Réaumur
75002 Paris