Chronopost est une marque du groupe Geopost et la branche express de La Poste. Il a été créé pour répondre à un besoin de livraisons express sur le marché en France. Spécialisé dans la livraison express de colis pesant jusqu’à 30 kg, il opère pour les entreprises et les particuliers. Lancé en 1985 sous le nom de Société française de messagerie internationale, elle va changer de raison sociale et devenir Chronopost en 1992. Elle dessert près de 230 pays. Avec son organisation autour des facteurs et de ses points de contact de La Poste, Chronopost offre à tous ses clients un service de livraison rapide, fiable et sécurisé.
Processus de réclamation auprès de Chronopost
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de Chronopost pour un retard de livraison, une faute du livreur ou des dommages causés à votre colis. Votre demande doit être introduite par écrit au service client de Chronopost dans un délai de 14 jours pour les courriers de la France, et 21 jours pour les courriers internationaux à compter de la date de livraison. Tout courrier de réclamation doit être suivi des pièces justificatives du dommage causé. Ces pièces justificatives doivent clairement démontrer que le dommage causé est dû à un défaut de la part de Chronopost.
Dès la réception de votre courrier, Chronopost vous enverra un accusé de réception. Si aucun retour n’est fait, ou que la décision de Chronopost par rapport à votre réclamation ne vous convient pas, vous êtes en plein droit de reconduire votre réclamation auprès du médiateur de La Poste. Si, malgré cela, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir le juge de proximité avec la possibilité de réclamer des dommages et intérêts. En général, les réclamations introduites sont traitées avec le plus grand intérêt afin de satisfaire le client.
Pour toutes vos préoccupations concernant les services de Chronopost, contactez le service client via divers canaux. Vous pouvez accéder au service client à partir de votre compte sur le site de Chronopost en remplissant le formulaire de contact en ligne, ou composer le 08 25 801 801, pour les entreprises, et le 09 69 391 391, pour les particuliers, du lundi au vendredi de 09h à 19h, et les samedis de 09h à 13h.
Les courriers de réclamation doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Chronopost – Service client particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
N importe quoi !! Ça fait 2 fois en 1 mois que les colis sont livrés n importe où ! Si je demande une livraison en point relais proche de chez moi ce n est pas pour être obligée de faire des kilomètres pour aller le récupérer et voilà ce qui se passe avec les livraisons chrono post ! Je suis très en colère
J’ai commandé un colis sur le site ça dit qu’il est livré et j’ai rien reçu dans ma boîte au lettre même pas un appel
livreur agressif, façon à eux de ne pas livré les clients à domicile alors que la prestation est payée, ne me trouvant pas soi disant il m’a raccroché au nez en me disant qu’il ne me livrerait pas.
Le livreur a été très très agressif. le colis ne m’a pas été remis et je ne sais même pas où il est.
j’ai payé 29 € pour un chronopost qui devait être remis en mains propre le lendemain avant 10h.
la personne à qui il était destiné n’a jamais été contactée et le pli ne lui a pas été remis depuis 4 jours.
j’avais bien spécifié qu’il ne devait en aucun cas être déposé dans une boite à lettres.
j’ai payé un supplément pour que mon colis soit livré avant 10h le 15/11 et il a été livré à 19.09h.
Il était absolument impératif que l’horaire soit respecté…
J’ai payé 28 € pour un courrier qui devait être déposé dans la boite à lettre car c’était urgent, et le livreur ne l’a pas fait. Il l’a déposé au point relais. Une honte !
le livreur ne se donne même pas la peine de livrer à domicile malgré les consignes
il dépose directement au point relais !!!
J’ai passé une commande par Chronopost le 7 juillet 2019 pour être livré au Super U à plessis trévise le 9 juillet, sauf que le colis a été livré à Draveil Super U à 40 kilomètres de chez moi… 40 km c’est INIMAGINABLE .
J’ai contacté mon fournisseur et apparemment CHRONOPOST C’EST TROMPÉ SUR LE CODE POSTAL.
Après plusieurs appels auprès de CHRONOPOST afin de demander la réexpédition du même colis, ils ont annoncé qu’ils pouvaient rien faire car une fois que un colis est livré dans un point relais ils peuvent pas le faire ré-livré.
J’attends toujours mon colis… Et toujours signalé ” en acheminant”, Il continue d’être en route pour l’agence plus près – le trajet Paris-Bretagne est quand même pas bien long! Je suis très insatisfaite de ce service.
colis perdu ,tout le monde se renvoie la balle.demander de livre dans un bureau de poste precis puisque on vous donne le choix et ne sont pas capable de le remettre ou il faut et on pour cela.Sans compte les coups de telephone service chronopost .
colis ,non livre au nom et a l’adresse indiqués ,contre signature heureusement que je suis tombée sur une personne honnête qui m’a contacté pour un envoi facturé 27£
SMS reçu indiquant une livraison par chronopost chez moi comme demandé…j’avais payé 5.90 euros de frais de port en plus chez cdiscount pour une livraison à domicile. Le SMS indiquait un passage entre 8h et 13h…je n’ai pas bougé de chez moi de la journée personne n est passé et colis déposé directement dans un point pick up à plus de 10 kms de chez moi…c est quoi ces livreurs?
Le livreur m’a contacté et a raccroché j’ai attendu toute la matinée à la maison et a remis mon colis dans un point relais je l’ai rappelé plusieurs fois il me raccrocher au nez service ?
Payer 26 euros pour un colis soi-disant livré le lendemain avant 13 heures. Et non pas de colis, excuse, personne à l’adresse, nous avons téléphoné personne n’a répondu (pourtant je n’avais pas donné de numéro de téléphone !!!!!) laissé un avis de passage, mystère rien dans la boite aux lettres. Nous repasserons demain, vu personne.
Chronopost : j’ai envoyé un colis par leurs services, il devait arriver le lendemain, 11 jours plus tard j’ai un sms indiquant la non livraison et le retour… le colis devait être déposé à l’adresse indiquée, au lieu de cela il a trainé 11 jours dans leur dépôt (Versailles), et ensuite retour à l’envoyeur !
la semaine dernière Chronopost limoges a perdu un passeport .
retrouve par notre acharnement
aujourd’hui je ne reçois pas mon colis ,endommagé par leur soins.
mon départ pour les vacances étant ce soir je fait comment.
Non reçu mon colis adresse pas bon
Les livreurs Chronopost volent les colis amazon et autres qui son’t remboursés par les vendeurs. Pas d’avis de passages, das de sonneries, signatures falsifiées , logiciel indiquant colis livrés qui ne le sont jamais et pas de suivi de chronopost sur leurs livreurs.
j attendais un colis de Chronopost le premier a été livré le carton était tout déchiré et le contenu était cassé je l ai refusé et en a commandé un autre qui n a pas été livré mais mis à la poste !