La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une grande société ferroviaire publique et d’origine Française qui existe depuis 1937. Cette enseigne excelle dans divers domaines comme le transport de passagers ou encore de marchandises, mais aussi dans la maintenant et l’exploitation des réseaux ferroviaires présents dans la France entière. SNCF est une entreprise qui emploie actuellement plus de 149 500 salariés et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros par an. Elle détient le monopole des voies ferrées mais aussi des trains et des TGV pour offrir à sa clientèle de nombreux services de qualité.
Dans cet article, vous pourrez trouver tous les moyens de contact utiles vous permettant de faire une réclamation à la société, quel qu’en soit le motif.
Porter réclamation à la SNCF au téléphone
Pour commencer, sachez qu’il n’est pas possible de faire une réclamation formelle à la SNCF au téléphone. Cependant, vous pouvez joindre le standard de la SNCF au téléphone si vous souhaitez signaler un problème ou si vous avez des questions par exemple.
Vous devez alors composer le 36 35 depuis la France ou le 00 33 1 84 94 36 35 depuis l’étranger. Ce numéro est joignable de 8h à 20h (heure française).
Faire une réclamation à la SNCF en ligne
En remplissant un formulaire de contact en ligne
Pour faire une réclamation à la SNCF, il vous sera possible de remplir un formulaire de contact pour déposer une réclamation. En seulement quelques clics de souris, vous devrez remplir vos coordonnées personnelles, mais aussi votre adresse mail et l’objet de votre réclamation.
Vous devrez noter le numéro de votre dossier (si vous en possédez un) et vous pourrez rédiger un message complet.
Il existe deux formulaires de réclamation spécifiques :
- Pour une réclamation concernant un voyage ;
- Ou pour faire une réclamation pour un problème rencontré en gare.
Toutes les demandes réalisées en ligne sont traitées dans un délai de cinq jours maximum. Ces formulaires de réclamation sont fait pour recevoir un dédommagement rapide suite à un retard de train de plus de trente minutes dû à la SNCF.
Le premier formulaire vous laisse la possibilité d’indiquer à quel service vous souhaitez vous adresser : TGV INOUI, TER, Eurostar, Intercités, Thalys, Transilien, etc.
En vous rendant sur les réseaux sociaux
Sur son site Internet, la SNCF regroupe ses différentes pages sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
Si vous souhaitez signaler un problème à la SNCF, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé via ces plateformes. Mais vous avez aussi la possibilité de laisser des commentaires publics pour exprimer votre avis ou discuter avec d’autres utilisateurs.
Déposer une réclamation auprès de la SNCF par courrier
Pour diverses raisons, comme le remboursement d’un billet de train suite à une annulation, ou encore pour exposer un problème concernant un service qui ne vous a pas convenu, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’enseigne SNCF.
Vous devrez joindre à votre réclamation tous les documents et tous les justificatifs nécessaires afin qu’un expert puisse prendre en charge votre demande et lui donner une réponse favorable. Il se fera un devoir de vous répondre dans les plus brefs délais en trouvant la solution la plus adaptée à votre problème.
Votre lettre de réclamation doit être, de préférence en recommandé avec accusé de réception, au service client général de la SNCF :
62973 ARRAS Cedex 9.
Dans le cas où votre réclamation reste sans réponse ou bien si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le service de médiation de la SNCF.
Logo de la SNCF (présent à titre illustratif).
Contacter le service SNCF Connect
SNCF Connect (anciennement OUI.sncf) est le distributeur de la SNCF et une agence de voyages en ligne. C’est donc notamment sur cette plateforme que vous pouvez acheter vos billets de train.
Si vous rencontrez un problème avec SNCF Connect, vous pouvez la contacter et lui adresser une réclamation via des coordonnées spécifiques à ce service.
- Via la page d’aide de SNCF Connect qui regroupe des pages d’aides et les coordonnées utiles notamment pour échanger ou se faire rembourser un billet.
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Pinterest et TikTok (@sncfconnect).
Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique SNCF pour un problème lié au service SNCF Connect. Les coordonnées de ces agences sont sur la page d’aide de SNCF Connect.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour.
Je vous explique
Avec mon fils, on prend le ter entre Paris et Caen.
On n’a pas l’habitude et certains sont sans placement, le train est peu rempli.
Donc on s’installe dans le premier wagon.
La contrôleuse, une jeune, nous dit qu’on n’est pas au bonne endroit et nous ordonné de quitter notre place dans la seconde, je lui dis gentiment, qu’on va le faire,
Elle nous intime ‘maintenant’ sans aucun respect. Je répète le train était presque vide. Je lui demande d’être aimable, elle répond du tac ou tac qu’elle est aimable, ce qu’elle n’est pas du tout.
Au prix que l’on paie nos billets aujourd’hui, il me semble que l’amabilité de la sncf devrait quand encore être.
Dans ce monde si dur, on peut rester humains non ?!
Bonjour, la borne de vente de la gare de Pontarlier, n’accepte pas toujours les cartes bleu, problème lecture piste etc… pour le guichet, n’est pas concerné de ce sujet. Si vous voulez acheter au guichet, il te demande un frais de dossier de 15€ supplémentaire.
A quoi servent la baronne et le guichet !
Bonjour
Quelle joie le jour ou la concurrence sera effective sur le réseau ferroviaire francais et que vos agents cesseront la mise à sac des congés des francais qui travaillent et qui ne sont pas autant gâtés que les salariés de la SNCF.
Bonjour,
Ceci pour vous faire part de ma consternation concernant la grève annoncée pour ce week-end. Devenus quasi systématiques, vos grèves sont insupportables pour les usagers. De plus, vous osez annoncer que les stations de ski sont prioritaires !!?? C’est honteux!! J’aimerais bien connaitre les critères que vous appliquez pour déterminer qui est prioritaire ! De quel droit vous prenez les usagers en otage ?
Une cliente excédée
bonjour
je ne peux plus voir mon compte sncf connect, ,mon voyage du 9 et 12 février n’apparait pas.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur sncf-connect.il m’est dit que l’identifiant ou mot de passe ne sont pas bons. J’ai demandé à réinitialiser mon mot de passe, je reçois un lien pour le faire ,je le fais, cela semble bon et… pas moyen de me connecter, remessage comme quoi ce n’est pas bon. J’ai passé une partie de ma matinée à le faire…reçu plusieurs mails de réinitialisation, mais impossible de me connecter. Je ne sais plus que faire.J’ai appelé ne numéro 3635 mais aucune proposition ne correspond à ma demande!!!!! Ras le bol! Comment faire pour qu’un conseiller m’appelle si je ne peux arriver à en joindre un? C’est urgent!
C est inacceptable !
Payer un trajet aller près de 100€ pour ne pas être à même de travailler dans des conditions minimums !
On m’a prélevé deux fois mon inscription à la carte avantage à quelle adresse mail puis-je faire ma réclamation
Relance suite à ma demande d’indemnisation contractuelle du 3 aout 2023
Depuis le mois d’aout aucune nouvelle de cette magnifique
maison qu’était la SNCF, merci de respecter les obligations contractuelles
Bonjour premier fois je prend le train ma fille prend un billet sur le site et apparemment en mettant carte handicapé ça a mis moins 26 ans elle a pas fait attention donc quand le contrôleur me le dit et le dit aller a la gare d’argentan pour prévenir et quoi faire moi honnête je voie contrôleur deuxième train je luis dit et arriver Argentan je le dis je demande gentiment et la me parle mal.
Impossible de faire une réclamation Limoges Austerlitz de plus d’une heure
Bonjour impossible de faire une réclamation au sujet intercités retard total Marseille à saintes
bonjour
j ai acheté un billet de train pour un trajet rennes Lille. suite à un souci j ai du annuler mon voyage.donc suis passe à la gare 2 jours avant et là on ne m a pas rembourse intégralement, pourtant votre agent lors de vente m a bien signifié que je pouvais échanger ou rembourser 1 jour avant date de départ.
pas de train pas d information aujourd’hui a 10h59 a cagnes sur. il y en a marre. je serai encore en retard à mon travail ras le bol
Bonjour en mois de mai j ai fait une demande de suspension pour le mois d août arriver j ai reçu le billet de mois d août 255€ et pourtant c était confirmé par sncf je trouve cela dégueulasse .car je suis en vacances tout le mois d août j utilise cet billet juste pour aller travailler
Sncf connect ne cesse de s arrêter !! Impossible à démarrer que faire ?
Bonjour
Nous souhaiterions faire une réclamation concernant le volume des annonces sonores en gare de Houilles / carrières sur Seine (78)
Depuis environ 1 mois, mon compte sncf connect est bloqué et toutes mes réclamations par téléphone, mails sont restées sans réponse. On m’a donné un faux numéro, puis des plateformes de renseignements qui ne sont que des réponses types. Grand voyageur, je ne peux pas acheter de billets ni louer une voiture via mon compte. Je cherche une adresse celle de MMe Anne Prevot directrice générale sncf connect personne comme beaucoup en haut de la pyramide qui sont très très injoignables et cachées.
Bonjour, impossible de prendre un billet grande ligne en gare de SAVIGNY LE TEMPLE 77 (banlieue parisienne). On m’indique de me déplacer sur PARIS. le logiciel grande ligne a été supprimé Quel progrès…. Avec la SNCF tout est possible …ce slogan est caduc, bien qu’en réfléchissant, non tout est vraiment possible, Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer.
Bonjour,
J’ai fait 2 demandes de remboursements le 9/03/2023 suite aux trains supprimés des 10 et 12/03/2023.
A ce jour, je n’ai pas reçu de remboursement : est-ce normal ?
Bonjour,
Pouvez-vous m’expliquer ce que vous avez fumé le jour où vous vous êtes dit : “Tiens, sur SNCF Connect on va leur proposer d’utiliser un code promo au début de la recherche, avant même de choisir un voyage…” ??
Honte à la CGT et SUD rail qui au lieu de gêner les lieux de pouvoir s’en prennent lâchement avec leurs blocage et grèves, à la population ! Les conducteurs de train SNCF ne sont même pas concernés par la réforme mais ils annulent au dernier moment des trains grandes lignes (Strasbourg Le Mans depuis plusieurs jour sans solution. Ma femme s’est encore rendu à la gare ce matin et son train est ENCORE annulé !
C’est ça mettre le gouvernement et l’économie à genoux, comme ils disent ???
Bonjour, suite aux différents mouvements sociaux par 3 fois mon train depuis Roissy CDG 2 pour Avignon à été supprimé, ma voiture est garée au P7 d’ Avignon prévu pour une période bien déterminée, or suite aux suppressions de mes trains, la date est dépassée et va engendrer un surtout pour mon parking. Comment me faire rembourser ce surtout qui est indépendant de ma volonté.
Bonjour , Pour dématérialiser ma carte senior, vous dites aller dans “MES CARTES”, puis “DEMATERIALISER VOTRE CARTE”. Il n’y a AUCUNE MENTION “DEMATERIALISER VOTRE CARTE”. Où faut-il aller ??? C’est insupportable tous ces sites SNCF. J’attends votre réponse
Bonjour, je demande le remboursement de ma carte avantages senior car c’est impossible de changer la date de départ et de retour, alors votre agent m’a demandé de racheter une autre carte car votre agent ne pas capable de changer au guichet….
Bonjour,
Aujourd’hui j’ai pris le train à Versailles chantier ligne U direction la verrière bus 11h37, j’étais pas au retard, j’étais la dernière personne qui monte dans le quai, et la porte soudain se ferme sur moi, c’est pas possible faut être plus concentré !!
Merci
Bien cordialement
l’adresse mail que vous indiquez pour écrire à la sncf n’est pas valide (accesplus@sncf.fr)
Bonjour,
Merci de nous avoir prévenus, nous allons mettre à jour cette information. EN ce qui concerne Oui SNCF, vous pouvez essayer cette adresse e-mail : relation.client@oui.sncf.
Bien cordialement
Bonjour ce matin ma fille devait prendre le train de Metz comment ça se fait pour aller à Pompey et c’est souvent il y en a pas c’est quand même pas normal qu’on ne le signale pas sur l’appli je paye à l’année quand même
bonjour,
suite aux grèves de fin décembre mon train Bordeaux /Paris OUIGO a été annulé .
la SNCF précisait que les remboursements seraient X 2 pour dédommager les clients
n’ayant pas de retour possible pour le dimanche , j’ai donc du annuler tout mes billets soit 144€
a ce jour, j’ai bien été remboursé de cette somme mais le trajet annulé par les grèves ne m’a pas été rembourser X 2 ?
auprès de qui puis je demander cette compensation non reçue comme annoncée en publicité par la SNCF?
Bonsoir
J’aimerai savoir à quelle date les réservations seront possibles à partir du 27 mars.
Habituellement les réservations peuvent se faire bien avant !!
Merci pour votre réponse
Cordialement
Impossible de recharger sa carte navigo depuis 14 janvier 2023 vendredi.
Que faire?
Suite à l’annulation du train j’ai fait une demande de remboursement de mon billet.
J’ai bien reçu le remboursement de la somme de 156 euro (prix du billet aller retour). En revanche, contrairement aux annonces faites dans les médias je n’ai pas reçu la somme de 200/%.
Bonjour,
Je souhaiterai avoir pour l’année 1987 les heures de départ vers 16 h 45 de Noyon avec aussi son heure d’arrivée pour Paris gare du Nord.
Les départs après 18 heures de Montparnasse les vendredis (toujours 1987) vers Rennes.
Les différents départs de Rennes le dimanche soir.
Bien cordialement
Annonce des trajets bus qui n’existe pas sur le site aucune indication sur l’endroit où prendre le bus (Sénas) donc obligé de prendre un taxi
Impossible d’acheter un billet grande ligne à Évry Courcouronnes
Bonjour, encore aujourd’hui, quasiment 1h de retard sur le tgv de 7h05 pour Paris au départ de Nantes. Je prends le tgv plusieurs fois toutes les semaines, et il n’y en a pas qui se passe normalement. Je n’ai pas besoin de remboursement, j’ai besoin d’une solution fiable, que vous n’êtes plus en mesure de fournir…
Bonjour
Romans sur isere il est inadmissible que depuis le 27 octobre les passages à niveau soient clôturés la réouverture etait prevue au 03/12 et je vois que vous prolonger jusqu’au 10/12 les enfants doivent marcher sur une route non éclairée sans trottoir presque 1km pour rejoindre l’arrêt comment expliquez vous ce prolongement de “travaux” sans parler des nuisances sonores
Que ce soit vous ou la mairie vous faites preuve d’un je m’en foutusime relativement maladif
impossible d’annuler un billet suite au mouvement de grêve
Je suis rejeté par une guichetière à la gare de Valenciennes je suis étranger et handicapés
Vous en avez pas marre de faire poireauté les gens dans les trains quand il ya un incident
Je cherche à obtenir une carte grand voyageur. Malgré plusieurs essais je n’y arrive pas
Bonjour je ne sais oû m adresser pour donner mon avis sur aide SNCF handicap
Service extraordinaire rien à dire exceptionnel du début à la fin
Merci à tous
Votre bot est nulle.
Impossible de lui faire compte que je voyage sur 1 siège cassé.
Bonjour, quand j’ai voulue acheter un billet pour ma destination la date était pas juste 26.12.2022 avec la carte primo pouvez vous me faire un échange svp car le 26.12 je ne voyagerais pas…
La galère pour valider une réclamation et se faire rembourser !
Madame , monsieur
J’essaye d’avoir votre mail pourrais je l’avoir ?
Bonjour,
Je ne parviens pas à vous joindre par mail , apparemment le mail , ne fonctionne plus. C’est vraiment urgent. J’ai tenté à deux reprises de vous envoyer un mail mais rien ne s’envoie.
ça fait une semaine que j’essaye de prendre des billets
SNCF-CONNECT ne marche pas!
Cordialement
Je vaudrais avoir un justificatif de mon billet de train Barcelone Paris le 25/08/2018.
Je vaudrais s’avoir si je peux obtenir une atisttation ou un justificatif de mon billet de train acheté à la gare de Barcelone pour aller à Paris gare de Lyon qui date du 25/08/2018 car j’en ai besoin pour un administration préfectorale
Bonjour
Je fais ce mail car les machines du T4 inscrivent toutes illisibles sur mes tickets T+ lors de la validation. Mes tickets ont tous été vérifiés
je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour mon voyage
Bonjour,
A l’issue d’un appel au 3635, il nous a été conseillé de transmettre par mail notre réclamation…
Bonjour
Suite au retard de mon train le 16/01/2022
J’ai fait une réclamation auprès du service, on m’a envoyé un mail pour m’informer que j’allais recevoir un code d’une réduction de 10 euros,
Je ne l’ai toujours pas reçu en Sachant que j’en aurais l’utilisation pour mon prochain voyage.
demande de bon d’achat digital
Jamais d’aide dans les gares,
pas mal votre formule : machines cassés + guichet fermé = amende à la clef
Madame Monsieur,
Je viens de prendre connaissance des faits qui se sont déroulés au cours desquels plusieurs de vos agents ont expulsé d un train un couple et sa fille pour une histoire de masque …
Je n’ose pas croire à la véracité de cette histoire ! Mais si les faits étaient avérés, vous seriez tombés bien bas.
Bonjour je vous contacte pour des klaxon intempestif en train sncf ou autre qui se croise etc,
Bonjour serais t’il possible de savoir si grève des trains le 24 et 25 décembre 2021 merci de me recontacter au plus vite
Cordialement Antonella
billet chien
J’ai reçu un code de réduction que j’ai payé 49€ et une fois le code marqué aucun prix n’a changé. Rembourser moi !
Bonjour,depuis la réception de ma nouvelle CB impossibilité de faire un achat par internet. Pourriez-vous me dire si le dysfonctionnement vient de chez vous.Pour ma part ma banque me dit aucun problème,lorsque je fais le 3635 le message vocal dit et répète problème de transaction cela dure depuis 3 semaines. Merci de me donner une réponse et bonne journée.
Impossible de valider la prestation accès plus depuis plusieurs semaines
J’essaye d’envoyer un mail à acessplus@sncf.fr et c’est revenu.
L’adresse a-t-elle changé ?
J’ai réservé mon billet de train jeudi soir, voulant prendre le train vendredi soir.
Au moment de monter mon billet ne s’affichait pas dans les prochains trajets.
Je n’ai donc en conséquent pas pu prendre le train car je n’avais pas les moyens d’en prendre un autre. Et aujourd’hui je vais dans trajet passés et comme par hasard le billet s’affiche.
Je suis étudiant j’ai pas beaucoup d’argent je trouve ça juste scandaleux. J’exige un remboursement pour le train que je n’ai pas pris
Adresse “accesplus@sncf.fr” invalide selon ma boite mail!
Le Formulaire de Réclamation est introuvable en ligne.
Merci d’indiquer où pour le trouver.
Aucune reponse a courrier recommandé depuis 1 mois
J’ai acheté un ticket sur l’application sncf pour le creusot tgv Lille a 49€ mais je n’est reçu aucun mails justifiant mon achat alors que ma banque a accepté le payement, impossible d’imprimer mon ticket en gare, j’ai du payer bien plus chère mon trajet à bord du train à cause de la sncf!
Partant de Metz direction Nice un contrôleur m’a assigné à payé sur le champs un double billet tarif plein pot d’une somme de 260 euros (alors que j’avais pris mon billet à l’avance pour 100 euros)car j’étais sans justificatif d’identité l’ayant laissé ds un autre bagage que j’ai oublié ! Grrrr je suis outrée
Je suis tout à fait de bonne foi.
Comment me faire rembourser ?
bonjour,
je galere vraiment pour me faire rembourser un billet 75 euros suite à un train annulé.
tous les mails que j’envoie me revienne sans reception. bravo la sncf!!!
Problème de WC d horaire , la gare ouvre a 5hoo et fermé a 23 h et de propreté sanitaire pas de Vmc présente dans le toilette individuel. Quand on ferme la porte WC toujours présence des odeurs de selle bravo pour le covid et ménage pas fait la nuit donc a l ouverture de la gare à 5 hoo sol et table où on pose tablette et pc miettes de pains .
Cdl
Je viens de prendre un tgv de Marseille pour Strasbourg. Une honte.ou sont les règles de distanciation. Train bondé. Pas de place pour les valises.
Bonjour,
Je viens de prendre le train de Carcassonne à Montpellier le 18 mars 2021 à 15h30 train numéro 4661 avec de eux arrêts Narbonne et Béziers et on ma voler ma valise noir étiqueté avec mon nom prénom et mon numéro de téléphone. Comment je fais je n’ai plus mes affaires pour le week-end.
Bonjour,
Ce n’est pas la 1 ère fois que je constate que la SNCF bouge en continue ses tarifs à la hausse pour un même horaire de train.
Un trajet qui me coûtait hier 127 euros passe aujourd’hui hui à 145 !!
Rare quand c’est dans le sens inverse!
Les prix devraient rester fixes une fois annoncés.
Bonjour
Je dois reprendre le travail le 11 mai.
Ma ligne sncf bedarieux beziers va t elle reprendre comme avant soit par ter ou bus sncf.
Cordialement
Bonjour,
Je souhaite joindre le service client pour des amendes de la sncf, par email parce que le numéro de téléphone est fermé à cause du coronavirus. Pouvez vous m’aider ? Je n’arrive pas à envoyer un formulaire à la sncf.
Cordialement
plus de train direct lille poitiers ou tot le matin sans correspondace ter
les personnes agèes comme c est mon cas doivent maintenant transiter par paris
c est inadmissible je prenai depuis 10 ans lille poitiers horaire 10 h30 supprimé pour lretour idem plus de tgv direct; vivement la concurence de ce fait les personnes agées sont considérées comme des petits clients pas rentables pour supprimer les tgv je ne prendrai plus la carte senior et surtout CONTINUER LES GREVES
n’ai toujours pas de réponse d’un courrier envoyé à Arras il y a plus de 2 mois. D’autre part l’adresse lail donnée ne traîte pas les messages trop longs….
J’ai pris un billet pour le 18 décembre 2019 trains supprimés, je l’échange pour le 23 décembre 2019 trains supprimés. Alors, je demande le remboursement intégral et on m’envoie un bon d’achat digital. J’ai payé par carte que la sncf me crédite ma carte bancaire. Surtout que j’ai fourni les coordonnées bancaires demandées avec leur formulaire de remboursement.
Je demande le remboursement de tous mes abonnements sncf annuels depuis le 5 decembre 2019 jusqu’ à la reprise du service publique.
Bonsoir
Je trouve inamissible cette grève . Je suis rentré de déplacement du Canada pas de train j’ai loué une voiture . Il fallait faire 200 km en voiture et je le suis endormi
Merci à la CGT et vivement les trains privés et je pense il faut plus prendre le train !!!
Bonjour, hier 18 novembre, on a volé ma valise entre paris Gare de Lyon et Sète, que dois je faire?
Merci
BONJOUR
comment impossible de réserver un TGV au départ de Saint-Pierre-des-Corps–
grêve suppression de TGV le 28 octobre 2019 en famille avec deux enfants pour rentrer il faut débourser 542,40 € pour un retour simple
nous avons été pris en otage par la SNCF !la SNCF vient de répondre qu’il vont faire un avoir ! pas questions que l’on me rende mon argent !
J’ai pris une chambre dans un hôtel le 21/10 et le 19/10 parce que il avait pas de train les jour là parce que il avait une grève
Suite à un mouvement social, mon TGV 8601 du 28 octobre est supprimé.
Méthode totalement irrespectueuse du client.
Exaspéré par cette irresponsabilité répétée, j’attends avec impatience la concurrence !!!
Ma fille de 17 ans se retrouve bloquée à 900 km de notre domicile suite au mouvement de grève. Le voyage va lui coûter le double en euros et en temps. Lamentable.
Comment on fait pour acheter un.billet ter dans une gare ou le guichet est fermé et le distributeur est hors service depuis déjà longtemps ?
bonjour
encore ce matin une grève “inopinée” de la SNCF, encore une…..heureusement que toutes les boites privées ne se permettent pas autant de largesse
c’est trop facile, les prix sont élévés abonnements compris les retards des trains presque journaliers, y en a marra! et après on dit qu’on n’est pas compétitif, normal!
je n’étais pas pour le train, mais mes doutes se confirment; en plus on ne peut rien réclamé, “il faut décaler son départ”, comme la moitiés des gens concernés ne prenaient le train que pour voyager! on parle écologie et covoiturage, pas facile!
ma fille elle dépend des trains pour aller en cours tous les jours et trop souvent elle est en retard ou je dois la conduire en voiture!!
j’envoie un courrier à Arras!
Ligne Meaux -paris et Paris Meaux .encore des trains supprimés … . Et on paie un titre de transport
15 Octobre 2019
Impossible d’obtenir un formulaire de réclamation : pas de mail , pas de SMS suite à un retard important
Site mal fait
Pas de réponse aux questions
Sourde “oreille ”
Un moyen comme un autre de gagner de l’argent en ne tenant pas ses engagements
bonjour ma demande remboursement de ma valise cassé sur le trajet tgv inoui date 28septembre 2019 javais payé mon bagage à la sncf de boulogne billancourt.
Monsieur responsable
J’ai l’honneur de vous consultez, déjà j’ai d’un réduction du transport mais maintenant non, s’il vous plaît est ce que je peux obtenir une nouvelle réduction du transport sncf ,ou pas ?
Avec Mes meilleures respectement
J’ai constaté que le train Paris -Chateau-Thierry est de plus en plus sale . Personne ne fait le menage, personne ne le lave, on risque une epidemie și on continue comme ca. Des matins quand les clochards font Leurs besoin dans le train, des parasits qui nous piquent, c’est affreux
c’est incroyable le chantier pour avoir une facture à la SNCF
Un tgv ouigo réservé pour le 1er juillet 19 de Rennes à Paris a été annulé par ouigo 30 min avant le départ. Nous avons du changer l aller ET le retour. Malgré réclamations, aucun remboursement du billet aller à ce jour et aucun sur le changement de la date de retour!!! Tout est fait pour décourager l utilisateur! Je pense porter plainte.
J’ai payé 50 euros parceque je n’ai pas pu composter mon ticket de transport les rideaux étaient baissés pour travaux
en raison des travaux castor sur la ligne c du rer parisien le terminus du train a la gare d’austerlitz se fait assez souvent sur les quais grandes lignes et le rer n’est absolument adapte a ce quai ce qui devient dangereux de descendre du train je pense que les dirigeants des travaux ne prennent jamais le rer ca devient du n’importe quoi
Trop fort nos employés de la sncf de luneville
Meme pas capables d annoncer la bonne voie apres 2 trains supprimés ils trouvent le moyen de laisser environ 30 personnes sur le quai et de lalsser partir le train vide sur la voie d en face
Bravo
Vous indiquez : ” Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr. ”
C’est ce que j’ai fait mais il m’a été répondu que ce service est dédié exclusivement aux personnes handicapées demandant un accompagnement et qu’il ne traite donc pas du tout des problèmes survenus lors d’un voyage….on peut faire une réclamation uniquement par internet (si le dossier est simple c’est à dire que l’on a qu’un seul numéro de dossier), sinon il vaut mieux écrire au service client à Arras.
Bonjour,
C’est très compliqué d’obtenir un renseignement. Pourquoi sur mon ticket d’amende n’y a t’il pas mon nom d’écrit? Je ne peux pas contester mon amende injustifiée.
J’ai contacté la SNCF par Mail, téléphone, en gare et personne pour me guider.
Même si le chef de train à fait le maximum pour solutionne un retard assez long, à la gare d’arrivée à Grenoble, personne pour prendre en charge les usagers et il a fallu se débrouiller pour rentrer à la maison car il n’y avait plus de transport en commun. Merci
On m’a prélevé 2 fois sur mon compte bancaire une Somme de 167 euro et une de 40 euro pour le SNCF internet.
Comment cela peut-être possible alors que j’étais encore en voyage en dehors de la métropole. ?
Bonjour,
Je dois payer 50€ d amende car mauvaise manip sur la billetterie de la gare..soit disant en passant ne prends quand espère que les pièces..dont faire de la monnaie à l hôtel du coin..et le guichet de la gare fermé…et cette amende pour ma fille de 11 ans…
La gare c est à Evian… bravo la modernité…
Le site g30 n’est pas opérationnel. Les agents sncf de la gare Montparnasse l’ont constaté et m’ont enjoint de vous envoyer ce mail, mon voyage datant du 15 juillet, 3 semaines se sont déjà écoulées.
Bonjour, 20 juillet 2019… Scandaleux encore une fois… la SNCF n’est vraiment plus une grande entreprise. Les employés ne sont plus assez pour servir les clients (et le pire c’est que ce sont eux qui se font engueuler à longueur de journée…
Un grand merci au chauffeur du train en direction de Malesherbes devant s’arrêter a viry Châtillon a 18h07 (train a l’approche et a quai affiche) d’avoir tracé sans s’arrêter.. Une heure d’attente pour son incompétence inutile de trouver une autre excuse !
Le train est annulé sans annonce au préalable… et ceci régulièrement alors qu’il est annoncé sur les écrans et sur leur site, mais pas de train à l’heure indiquée…
J’ai voyagé le 28 juin à 17h20 dans un ter bondé lyon part dieu Avignon, dans un wagon sans climatisation (en pleine canicule )
Très mécontente …l’an dernier mon petit fils a pu venir en Bretagne accompagné. Cette année aux vacances scolaires d’avril 2019 impossible ma fille a du l’accompagner sur 1 week end et venir le rechercher. Bravo la SNCF Maintenant au mois d’aout c’est pareil…je vais donc aller le chercher le 9/08/2019 départ Quimper avec 1 direct quimper Lille Par contre je reviendrai de Lille vers Quimper le 16/08/2019 avec un enfant de 5 ans en faisant Lille Paris puis Paris Montparnasse Quimper. Très amusant de changer de gare avec un enfant de 5 ans et les valises. POURQUOI N’y a t-il pas de direct sur Lille Quimper et surtout d’accompagnants enfants ? Après on dira prenez les transports en commun Surtout très CHERS c’est quand même Honteux…….Vivement la concurrence.. Par contre lille Marseille tout va bien
C’est quand même une période de vacances d’été…… La Bretagne est très très mal desservie cette année 2019…….
Bonjour. Je suis actuellement dans le TGV Inouï N°9894 de Strasbourg à Charles de Gaulle en 1ere classe. Sur mon billet est indiqué placement libre. Je suis navré et en colère de voir que finalement il n’y a aucun emplacement libre…..et au vu et à l ‘écoute du nbre de personnes au bar, je ne suis pas le seul !!! Je trouve cela inadmissible de vendre cette prestation sans se préoccuper des emplacements qui pourraient être libres. Si c’est pour vendre des places et remplir les trains pour faire du chiffre…….je tire mon chapeau à la sncf
9h pour faire cannes/avignon c le temps pour faire paris/New York cité
Elle est pas belle la sncf!!!!
De plus personne ne parle anglais alors les étrangers n ont plus qu’à compter sur d autres passagers pour qu on les aide à communiquer avec la sncf!!!
Quelle entreprise moderne!!! et on va aller jusqu où comme ça?
C’est inadmissible ! !!
Reclamation:je demande le remboursement des billets de train suite à une annulation
j ai eu un accident du travail, qui ne m a pas permis de travailler durant 2 ans et, mon prélèvement a été effectué durant cette période. J ai effectué des démarches qui se sont arrêter de la part du service réclamation pour qui nous prend t-on
Suite à un retard sur Ouigo ce jour le 8 juin
46mn de retard la correspondance pour cannes n a pu être assurée .
La sncf nous a informé qu’ un bus serait mis a disposition .
Tous les voyageurs concernes on attendus depuis 12h.30 .jusqu à 17h29!.
Je cherche à renouveler ma carte senior, mais à chaque fois que je mets mon n° de carte de voyageur ,on me dit qu’il n’est pas bon ,et je n’ai que celui là ..! comment faire
les nouveau tarifs sont scandaleux
plus que 25 pour cent sur la carte senior
Je me permets d’envoyer un commentaire car aujourd’hui à la gare de Noisy-le-Sec j’ai reçu une amende de 100 € selon la raison sur l’ amende, sans titre de transport. alors que je possédais un ticket vierge, qui était en destination de Paris , je m’étais juste trompé de destination.
je lui ai expliqué que je m’étais trompé et qu’elle pouvait me l’échanger mais elle ne m’a pas écouté et m’a mis 100 € d’amende. un ticket pour sortir de la gare de Noisy et le ticket que j’avais coûtent le même prix , elle aurait pu me l’échanger.
Mon ticket était vierge et elle l’a même vérifié !
Je n’ai pas de numéro de carte de fidélité mais celui d’ une carte sénior. Comment bénéficier d’un dédommagement sans ce numéro???
Comment prendre une amande avec un Navigo chargé et une amande de 110£
Bonjour
Nous avons effectué un voyage Amsterdam Lyon. les billets étaient à récupérer à une borne mais ma carte n’était pas la même que celle utilisée lors de la réservation.
Ceci à cause d’une fraude auparavant.
En gare de Paris, Marne la Vallée, un conseiller SNCF nous a expliqué qu’il fallait repayer les billets et que je devais demander un remboursement des autres billets.
SNFC est lune des plus grosses boites de voleurs en France. Incapable de rembourser les clients. Nous demande de faire nous réclamations en appelant sur des numéros surtaxés. Et nous fais attendre le plus longtemps possible. Au final pas de remboursement et un hors forfait de 15 euros.
Bonjour pourquoi je ne peux pas accompagner mon fils jusqu’à sa voiture il a 16 ans et ne veux pas être babysitter
La façon de procéder de la SNCF envers ses clients !!! Ma carte Senior+ valable jusqu’en août et celle de mon mari valable jusqu’en novembre, nous perdons pourtant les avantages achetés (50 % de réduction qui deviennent 25 %), sans aucun avertissement préalable !!! Il nous faut maintenant acheter une deuxième carte pour garder les mêmes avantages !!! Combien de cartes faudra-t-il pour faire un Lille/Marseille ? De qui se moque-t-on ? Si la SNCF pense recruter de nouveaux clients en utilisant ce genre de méthode, elle se trompe lourdement…
je viens de réserver un voyage mais je n’ai pas reçu de confirmation de billet ni avoir l’e-billet mais le prélèvement est passé
Bonjour , aujourd’hui 5 avril a 9h45 je me suis rendue aux toilettes de la gare Saint Charles. Pour payer le prix je mets une pièce de 10 cts une de 20 et une de 50 cts qui reste bloquée. J’appelle alors la personne en charge des toilettes qui prend de haut ma demande et insinue que je ne sais pas insérer des pièces dans une fente. Elle finit, parce que j’insiste, par se déplacer , elle ouvre le capot de la machine et me rend ma pièce de 50 cts bloquée. Cette opération annule la précédente et donc les premiers 30 centimes. Je le lui fait remarquer et madame monté sur ses grands chevaux en me disant que la machine fonctionne correctement et sur je n’ai qu’à payer le prix. J’ai beau lui expliquer que j’ai paye le prix rien n’y fait. Donc si cette dame n’est pas capable de gérer les problèmes des usagers et les prend de haut il vaut mieux qu’elle change de poste .
Très cordialement
J’ai pris ce matin le train 6601, paris lyon, j’ai attendu 35 minutes, inadmissible !!!! La jeune femme devait gérer les commente en ligne, et les notre, honteux, de voir qu’elles est seule à gérer deux services!!!!
impossible de payer ma commande sur ordinateur
J ai fait une réservation tgv le 26 mars …pour juin …le prélèvement du prix du billet à été effectué par la sncf…mais je n ai pas reçu de confirmation par mail et je n ai plus la référence client de la reservation
Bonjour, le 23 Décembre dernier mon TGV HAZEBROUCK PARIS a subi un retard de 1h30 j’ai envoyé mon billet avec mention du controleur et l’imprimé mais à ce jour je n’ai toujours pas en de réponse, j’ai tel. on m’a répondu que les demandes par internet étaient traitées en priorité, quand même cela fait trois mois maintenant
salutations
J’ai été contrôlé le 22/02 sur le RER E je n’ ai pas pu montrer mon billet que j’ ai retrouvé ensuite
Comment me faire rembourser l amande ?
bonjour
En date du 23/02/2019 j’ai pris de 2 billets de train sur le site Trainline
pour un montant de 30 euros .
Malheureusement impossible de me rendre sur paris ce jour là en raison de mon état de santé.(grippe)
Impossible de me faire rembourser ou de reporter mon voyage.
Que faire?
Depuis la semaine dernière j’essaie de renouveler ma carte de fidélité et réserver un billet de train pour bénéficier de la réduction de 30%. Or toute la semaine dernière la boutique de Passy était fermée. J’ai cherché sur internet l’adresse de la boutique la plus proche, vous proposiez 202 rue de la Convention. Je m’y suis rendue et là on m’apprend qu’elle est fermée depuis plus d’un an.
Je téléphone à l’instant pour demander si l’agence de Passy qui était fermée toute la semaine dernière a rouvert, la personne qui me répond vérifie pendant cinq minutes, me confirme qu’elle est ouverte. Je vais en vitesse à l’agence rue de Passy et constate qu’elle est fermée jusqu’au 9 mars.
Je trouve inqualifiable que après que l’on nous ai volé notre sac dans vos trains. On nous fasse payer pour récupérer nos affaires dans les objets trouvés.
Suite à un voyage entre Toulon et Toulouse en TER, je me suis retrouvé en rade à Narbonne suite à des retards et annulations de TER. J’ai été obligé de faire appel à une tierce personne pour venir me chercher en voiture et m’amener à Toulouse.
J’ai déposé un dossier de réclamation qui a été pris en compte, mais 3 mois après je n’ai toujours eu aucune nouvelle.
Bonjour j’aimerai savoir si c’est possible d’avoir les coordonnées du siège de la SNCF car j’ai une demande spéciale à formuler à qui de droit.
Cordialement
Bonjour, lorsque je veux dématérialiser ma carte senior au moment de compléter le numéro de ma carte je remarque que le huitième numéro affiché par votre site n’est pas le même que celui inscrit sur ma carte je n’ai pas accès, pour rectifier, aussi quand je rentre mes 9 derniers numéros un message d’erreur s ‘affiche.
Comment procéder?
Codialement
pour répondre a une convocation du pole emploi j’ai effectué une commande en ligne pour un billet de train payer 69.15 aller paris brest
celui ci n’a pas été envoyé sur la boite mail !
Ligne salon de Provence.nancy. 10h de trajet sachant qu’il 11h pour aller a l’ile de la réunion . Ter puis TGV puis ter durant plus de 3h . Mais enfin pourquoi avoir supprimer le train Nice.metz .j’ai posé la question à plusieurs personnes de la sncf personne ne sait.
Bonjour, j’ai oublié ma carte de réduction lors de mon dernier voyage, je l’ai signalé au contrôleur qui a écrit un mot sur le billet. Je voudrais connaître la conduite à tenir pour le remboursement de la différence.
Cordialement.
Remboursement voyage junior et cie. Il n y a qu un moyen: Leur envoyer un courrier AR.
En 2019 ils n ont pas une adresse mail pour répondre à nos demandes.
Bonjour,
J’ai acheté des billets de train aller retour le 26/12. Je n’ai pas pu voyagé car j’étais malade et ai même fait un échange de billet via le site internet SNCF pour le 29/12 mais rien à été payée de ma part car j’ai jusqu’au 28/12 à 11h20 pour commander mais malheureusement ma situation ne s’améliore pas donc j’éviterai tout déplacement. Aurais-je la possibilité d’être remboursé sans avoir composté le billet et dépassé la date du 26/12? Sur le billet c’est écrit intercités loisir échangeable et remboursables sous conditions valables sur ce train. Le formulaire de contact SNCF ne m’aide pas ou ne fonctionne pas?!
Bonjour je n’ai pas eu de nouvelles de ma réclamation SNCF
Bonjour, composez le 3635 pour joindre le service client de la SNCF ou rendez-vous sur le formulaire de réclamation indiqué plus haut.
bonjour,
ayant eu recours aujourd’hui au services de la consigne de la gare de Lyon à Paris je tiens à vous signaler l’attitude particulièrement désagréable et méprisante de l’empoyé aux cheveux blancs alors que je n’arrivais pas à ouvrir le casier défectueux pour récupérer mon bagage…il était environ 18h. cordialement
J’ai commandé lors du Black Friday une carte de réduction senior que je n’ai toujours pas reçu ???
Bonjour, on m’invite à demander une carte voyageur compte tenu de mes déplacements sauf que …depuis plus d’une matinée ..je suis connectée à internet sans résultats pour commander cette fameuse carte…
Retards des trains le 1911 entre Compiègne et Metz
Ayant oublié mon mot de passe, j’ai demandé un nouveau mot de passe.
Le système m’annonce l’envoi par email que je ne reçois pas alors que mon email est dans mon dossier.
Cordialement.
Bonjour,
Pour la 2eme fois en moins d’une semaine, je viens de voir des gens se faire écraser entre les portes du rer c par un chauffard trop attif de repartir ! Train ELAO qui arrive a Bouray à 17h35 via Austerlitz.
Je ne comprends pas qu’on ne nous respecte pas.
Annonce de mon train la veille et ça ne sert à rien,j’ai mon billet depuis
1 mois.
Le jour du voyage,train annulé mais là,je ne reçois pas de message.
4 ème fois que je voyage assis à terre avec enfant… pour wagon supprimé….aucun remboursement. Effectuer
J’ai payé mon contravention le 5 même, je sais pas pourquoi, j’ai reçu encore une lettre de rappel
Bonjour
suite au voyage que j’ai effectué le 08/07/2018 de Bordeaux st Jean en direction de Mont de Marsan
Départ a 17h41 arrivée a 19h09 il y a eu un dysfonctionnement sur cette ligne qui a occasionné un retard de plus de 3h .
cela reste pour moi une épreuve surtout que c’était pendant les grosses chaleur.
Saint pierre des corps 7 h 30 vendredi matin : l’une des deux portes coulissantes de sortie de la gare est toujours en panne. Cela fait plus de deux mois maintenant qu’elle est joliment décorée d’un panneau : intervention en cours… Manque-t-il à ce point de crédits ??
… Une spécialité nouvelle à la carte des TGV : le TGV double mais dont une rame est vide. Placé voiture 20, ce ne sera pas une mais deux rames complètes que je vais avoir à longer avant d’atteindre le bout du quai… moi ça va, mais je compatis pour les gens à mobilité réduite. Je propose un nouveau slogan : “SNCF, à nous de vous faire préfèrer la marche !”
Bonjour, je ne parviens pas à effectuer ma commande de billet par internet. Au moment du paiement tout se bloque, et je n’ai pas de billet. Ma mère a eu la même mésaventure. Que se passe-t-il avec le site ?
BONJOUR
Le 24 aout j’aurais du prendre le train Coutance-Caen à 08h25 mais en arrivant à la gare,on nous annonce qu’il est retardé à cause d’un suicide et qu’ils ne savaient pas quand le trafic reprendrait. Nous avons attendu jusqu’à 08h40 et rien n’était prévu pour nous amener à Caen.
Bonjour, je travaille sur toulon et prend le train à cuers, auparavant le train passait à cuers à 7h51 mais cet arrêt à été supprimé. Je suis donc obligé d attendre le train suivant à 8h16 qui me fait arriver à toulon à 8h40 alors que je commence le travail à 8h30. Pensez vous que l arrêt à cuers peut être remis à 7h51?
A propos des nouveaux TGV INOUI :
J’ai découvert hier pour la première fois (8 septembre 2018) le nouveau TGV INOUI. Premières impressions : positives. Couleurs gris et bleu élégantes, numéros de voitures ENFIN visibles à l’extérieur des voitures.
Ayant acheté mes billets sur internet (et payés ) je n’ai pas pu les retirer à la borne et j’ai dû me présenter au guichet où on m’a fait payer une deuxième fois 97 euros pour mon petit fils et un petit chien.
J’ ai un remboursement de billet Marseille Roissy qui n’a pas été crédité sur mon compte depuis le : 19/07/2018 il s’agit de 101 euros ! La SNCF Gare de Marseille Saint Charles m’a délivré un ticket carte bancaire mais Rien sur mon compte bancaire
Le 21-08 le train de 9h24 n 17754 n’est jamais arrivé j’ai donc pris le train suivant et raté ma correspondance pour Annecy.je suis donc arrivée à Annecy à 18h30 au lieu de 15h29
Retard gréve du 7/062018suite a ma réclamations j’ai reçu un courrier de votre part ,en me confirment le remboursement de bon billet en bon de réduction depuis j’ai encore rien reçu.
Train arrivé en retard a belgarde suite a un problème sur les rails juste avant St Julien.
Il faut échanger le billet TGV pour Paris. Ok mais l acceuil billetterie n ouvre qu 9h30.
En plus les toilettes sont fermées.
Et oui un gentil monsieur du service technique essaie de poser un miroir!!
Je veux faire une demande de remboursement svp
J’ai acheté deux billets même temp merci me rembourser!
Bonjour je suis monter à bord du ter à montivilliers qui partais à 10h03 n’ayant vu personne sur le quai pour acheter un ticket je suis monter à bord et le contrôleur me demande 11€ pour aller jusqu’à l’arrêt de monod j’ai jamais payer aussi cher même pour aller au havre cordialement
Le service bagage pas satisfaite du tout valise non enveloppée comme ça doit l’être et toute abîmée en plus déposer devant ma résidence j’ai payé pour 2valises 116€
C’est honteux
Mes deux valises très abîmées
Je de ma nder Inde mnisation
Communication à la SNCF concernant un retard de 2h30 :
– au micro : accident de voyageur
– sur internet : travaux sur les voies
– sur l application oui.sncf : train arrivé (heu non il roule et on est à 400 km de la destination)
– sur l application sncf.fr : retard du à un heurt d’animal
Dans la boutique SNCF un agent de régulation m’a refuser la priorité du à mon handicap malgres ma carte d’invalidité et j’ai du attendre debout c’est une honte
J’ai réservé ce matin deux billets.
Cela fait plusieurs fois que le système met en échec mes identifiants.
Je souhaite utiliser l’application “Oui SNCF” sur mon smartphone et cet e-mail est le seul dont je dispose.
Merci pour votre aide.
bonjour
je voulais savoir pourquoi le numéro de mon passe Navigo ne correspond pas à ma date de naissance alors j’ai été voir l’agence de SNCF ont m’a dit que tout est correct mais quand je vais sur le site pour le remboursement pour titre de transport ont m’a dit que il ne correspond pas à ma date de naissance justement je veux savoir pourquoi ?
j’ai envoyé depuis le mois de mars 2018 une réclamation à la sncf en recommandé à ce jour, aucune réponse positive ou négative de ma demande a été établi. Pour le coté commercial je ne dis pas bravo!
Et c’est la dernière fois que ma fille prend l’avion avec le tgv air en correspondance !!
Je suis étonné de ne pas avoir reçu un courrier de la SNCF suite à mon courrier que j’ai envoyé au service réclamations à Arras le 4 Juin et ce concernant un retard de plus de 2 heures
Bonjour,
J’ai une réclamation à adresser suite à un dysfonctionnement et un comportement inadmissible des contrôleurs lors d’un voyage du 27/05….je m’adresse au site en ligne…..sans succès ! malgré mes nombreuses tentatives !
soit cela déconnecte avant l’envoi, soit l’envoi semble effectué mais je n’ai ni réponse ( …pourtant assurée dans les 5 jours….) ni même un accusé de réception ( lui aussi annoncé) qui me permette de savoir que ma lettre a été lue.
Comment faire ?
Bonjour ;Svp il ya une dame qui travail au service de pass navigo est fraudeuse ;j’ai perdue ma carte navigo la semaine dernière et m’ont conseillé d’acheter un autre ;j’ai trouvé la dame personnel qui m’a demandé 8euro pour acheter un autre alors j’ai payé 8euro et ma donné un autre avec le même numéro de la dernière lorsque j’ai utilisé mon pass pour voyager c’était bloqué après 5jours.
Bonjour,
J’ai recu un email et un sms hier (dimanche) me disant que mon train n° 5192 de jeudi était annulé. Comment ce fait il qu’en gare de Grenoble on a pas voulu me changer mon billet car ils n’ont pas le planning de vendredi?
Que sur internet il n’est pas possible de remplacer ce billet.
Pourquoi envoyer vous de fausses informations? email plus sms.
Salutations.
Bonjour une attestation de greffe
Je possède la carte voyageur et le Dimanche 9 Mai 2018 Le train qui devait me prendre à la gare Montbeliard à 17h34 jusqu’à LYION PART DIEU est arrivé avec 1h30 de retard aussi je n’ai pas eu de correspondance pour le TGV allant à Nîmes. J’ai donc du attendre puis prendre un tgv pour Valence puis changer pour enfin arriver à Nimes vers le minuit.
TRAIN Toulon Lyon annulé ce jour.
Comment le faire remboursement Il a était acheté en partie avec des chèques vacances.
Bonjour,
Durant cette grève il est prévu des remboursements pour des billets déjà achetés
,des remises sur les abonnements et c’est très bien, mais je ne vois rien de prévu pour les porteurs de carte de réduction par exemple ” carte Seniors” qui est valable pour douze mois et payante. Il serait logique de prolonger la validité de ces cartes car nous ne pouvons pas en profiter normalement pendant toute cette période de grève.!!!!!!!
Mon avis est très simple: je dis que la SNCF se conduit d’une façon dictatoriale en prenant en otage les consommateurs qui sont ses clients et aussi ses financeurs!
Il serait peut-être plus populaire de faire rouler les trains gratuitement pendant les jours de grève, que d’envoyer en galère toute une population de travailleurs qui perdent ainsi leur gagne-pain!
bonjour,le samedi soir j’avais recharger mon pass Navigo à la station saint Lazare
alors j’ai eu problème j’ai été débité de la somme de 75,20 et mon pass n’a pas été rechargé .j’ai été obligé de rechercher elle demain à joinville le pont à une borne RATP. malgré cela la somme a été débité.
bonjour Messieurs,
j’ai pris un billet de train sncf pour le 13 mai 2018 sur paris toulon train N° 6155.
j’apprends que ce jour la il y a une greve sncf, et je ne pourrais pas prendre e train.
est ce qu’avec ce meme biollet je pourrais prendre un train une journée avant, c’est a
J’ai déposé un dossier de réclamation et je reste en attente du dédommagement de 56 euros.
j’essaie d’obtenir le formulaire G30 je mets mon nom qui est sur les billet et le dossier et pourtant on me dit sans cesse que le dossier ne correspond pas au nom. comment dois je faire ?
Pour un courrier
Bonjour.
J ai pris un billet de train en gare de Mulhouse le 9 février 2018
pour me rendre à Lille.Ce billet me coute 102 euros.
Jusque là tout va bien!
Je m aperçois sur mon relevé de compte que la somme a bien
été prélevée et en plus au même moment un débit également de 7,45.
Bien entendu je retourne à la gare de Mulhouse qui bien sur
ne peux pas me faire le remboursement.
Bonjour,
J’ai un billet de train Montparnasse-Mans 23/02, vers 19h 08.
Je vais vouloir changer cette destination.
le 16 janvier j’achète 5 billets de train TGV aller/retour Angers-Marseille pour 1060euros .L’aller nous serons assis et pas ensemble ,il y a des enfants… LE RETOUR ,une personne N’A PAS DE PLACE ATTRIBUÉE (elle a payé 106euros sa place assise) Renseignement pris :réponse du chef de service :le voyage se fera debout 5H30 de voyage ? DOIS-JE ACCEPTER?
Bonjours . Ça fait des années que je prend le train pour aller travailler et y en a plus que marre de la SNCF. Pratiquement tous les employés s en fichent, les trains annoncés ne correspondent pas avec les écrans, les retards, les annulations…
Totalement illogique de payer un billet pour 2 personnes a 53 euros et un retour pour une personne seule a 52 euros bravo la sncf..,,un conseiller pourrait m expliquer SVP et je rajoute que les tarifs aux bornes et aux guichets ne sont pas les mêmes pour les mêmes trains.?…..
Bonjour le 6/02 /2018 le Lyon Part-Dieu en direction de Rennes de 18h30 à eu un retard de plus de 2h je veux demander le remboursement de mon billet à la SNCF.
Bonjour,
j’ai acheté hier au guichet un billet à Paris Montparnasse vers Nantes à 98,30 euros.
Ce train a eu plus d’une heure retard à l’arrivée, j’ai essayé d’aller sur le site G30,
j’ai rempli l’étape 1: numéro de dossier, je ne peux pas remplir l’étape 2 qui demande le nom. En effet, mon billet de train m’a été délivré sans que mon nom soit renseigné.
Pouvez-vous m’aiguiller pour la garantie G30?
Bonjour,
lundi 15 janvier j avais un voyage Paris gare de lyon / Montluel 01120 à 12h59
je me suis vue dans l obligation de reporter mon voyage a
Chaque semaine depuis plusieurs années, nous prenons le TGV de Lille à Nantes, qui arrive à 21h50. Nous avions la correspondance pour Saint Nazaire en TER 858091 à 22h04.
L’ horaire de ce TER a été avancé à 21h54. Ce changement nous prive du retour sur Saint Nazaire car c’est le dernier TER. ( les 4 mn ne permettant pas d’assurer la correspondance).
Quelle est la solution de remplacement prévue pour se rendre à Saint Nazaire ?
bonjour
je voulais par ce site relater mes péripéties en trains pour le réveillon de Noël
le 23 décembre 2017 je devais prendre un TER pour me rendre à Epernay
pas de chance la SNCF avait vendu plus de billet de que places assises
le temps de trouver une solution afin que tout le monde voyage dans de bonne condition pour avons du changer pour un train des années 70 qui est parti 71 minutes après
le 27 décembre 2017 ( retour ) grève régionale mon train en départ d’Epernay de 10h33 supprimé On me propose de prendre un car à 11h53 pour Château Thierry afin de récupérer un train pour Paris Une chance une jeune femme me propose de m’emmener à la gare de Reims pour prendre un TGV Trop de galère cela ne donne pas envie de prendre le train Ne prenez pas le train un 24 Décembre vous pourriez arriver avec du retard
J’ai subi un retard de 2 heures sur un voyage Paris-Lourdes le 2-5-17 et je n’arrive pas à réclamer en ligne !