Orange est une compagnie de télécommunication installée en France. Anciennement Société des télécommunications françaises, elle a été privatisée en septembre 2004 et a reçu la dénomination Orange depuis le 1er juillet 2013. Il s’agissait, pour Orange, de fournir des services de communication résidentiels, des services de communication personnels, et des services de communication d’entreprise. Mais afin de mener une politique de croissance durable, elle dû étendre ses activités à la vente de contenus : musique, cinéma, etc. Aujourd’hui, ses activités incluent également le commerce électronique et la publicité en ligne.
Démarche de réclamation auprès d’Orange
Avec Orange, si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes en plein droit d’introduire une réclamation auprès du service client Orange. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous, une réclamation orale, ou une réclamation écrite par courrier postal ou par le remplissage du formulaire de réclamation en ligne. Si votre réclamation nécessite une instruction, Orange dispose d’un délai de 15 jours à un mois maximum, à compter de la date de réception de votre réclamation, pour vous apporter satisfaction.
Si dans ce délai vous n’obtenez pas de réponse, vous devez réitérer votre réclamation auprès du service consommateur. Le service consommateur se chargera d’intervenir auprès du service client Orange. Le service consommateur dispose d’un délai maximum d’un mois pour apporter satisfaction au client. Si le client n’obtient pas de réponse dans le délai, ou n’est pas satisfait de la solution proposée, il devra alors saisir le médiateur des communications électroniques en envoyant un courrier électronique. En général, les réclamations par voie téléphonique trouvent plus vite satisfaction, en comparaison avec les réclamations écrites, qui nécessitent une longue durée d’intrusion. Orange assure à ses clients de traiter leur réclamation avec le plus grand intérêt, afin de satisfaire le client tant que le processus de recours est suivi.
Contacter Orange
Vous pouvez, à partir de votre espace client Orange, effectuer toutes vos démarches. Néanmoins, si vous souhaitez prendre contact, appelez le 09 75 18 80 51, depuis la France, et le +33 6 69 39 39 00, depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 09h à 20h30, et les samedis de 09h à 19h. Si vous n’êtes pas un abonné Orange et désirez le devenir, appelez le 1014 pour toutes les informations. Pour les courriers de réclamation, envoyez-les à l’adresse suivante :
Orange service consommateur
domaine à préciser (mobile, fixe, internet)
33734, Bordeaux, CEDEX 9.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Orange n’arrive pas à me connecter à la fibre suite à ma demande de passer chez eux. Une collaboratrice m’a dit qu’il fallait 6 mois d’attente.
Bonjour j avais un rendez vous avec un technicien le 4 novembre de 8h a 13 h je suis rester chez moi attendu attendu et personne est venu ni un coup de fil rien c est inadmissible et depuis on nous prends pour des cons plus de 30 ans de fidélité chez orange ….impossible d avoir quelqu un pour réclamation …reçu un messages qu on était absent le 6 novembre on était chez nous toute la journée et aucun Sms nous indiquant que quelqu un venait ni coup de fil.
Bonjour, pas chez Orange, mais ce matin un prestataire qui missionné par Orange travaille dans un central, plus d’internet pour plusieurs voisins et autres. Il refait les jarretières et sans savoir il nous débranche.
Inadmissible
Malheureusement que faire ……
Cdlt jcw
J’attends ce jour depuis hier certain 1 technicien et il est 13 h 30 passer 20 ans que je suis chez Orange. Pas 1 telep pour s’excuser j’avais annuler 1 rdv important ,je vais changer d’opérateur, c est inadmissible.
J’ai fait couper ma ligne internet rendu le matériel box et décodeur aujourd’hui il me prélève 300€ pour non restitution de matériel j’appelle il me dise que je dois faire courrier pour réclamer j aurai une réponse dans 3 semaines il ne peuvent rien faire vraiment.
Suite à des gros dégâts lors de l’installation de la fibre je ne peux pas contacter orange pour la prise en charge des travaux très très très déçu par orange
inadmissible l opérateur ORANGE 3 Rdv confirmés et aucune personne n est intervenue quel sérieux quel efficacité quel conscience professionnelle mercis pour le conseillé qui devait me rappeler j attend toujours ça c est du sérieux c est L opérateur orange ça fait 15 jours sans TV et internet mercis l’opérateur orange ça c’est de l efficacité professionnelle rappel pour 4 rdv pas d explication d un autre conseillé juste une date 4 jours de plus d attente c est fou. C est L opérateur ORANGE
Il m’est impossible de lire ou écouter des commentaires et des cours en vidéo conférence.
le temps réception est très très long
Un technicien Orange c’est déplacé le lundi 13 mars après midi il a fait ce qu’il a pus
D’après cette personne je suis trop loin du central.
j’espère que vous aller faire quelque chose
Merci d’avance
Depuis 3 mois je suis sans connexion internet et sans ligne téléphonique.Je suis sans voix,car le service technique est aux abonnés absents et c’est dommage pour la publicité.
impossible d ouvrir les messages une fois de plus
Bonjour,
Je vis à l’étranger et je ne peux plus contacter ma mère depuis trois semaines car un technicien est venu dans sa rue et à brancher deux autres personnes tout en retirant le branchement de ma mère. Je n’ai pas la possibilité de joindre orange car je n’ai pas de contrat avec eux. Je ne sais plus comment faire afin d’avoir des nouvelles de ma mère âgée et je trouve inadmissible que personne ne se déplace aux rendez-vous prévu et confirmé.
Internet, téléphone hs depuis 7 semaines sans réaction ! On va changer d’opérateur…
Bonjour, j’ai pris rdv par téléphone pour redevenir client Orange après un an chez SFR . J’ai été bien reçu et on m’a indiqué qu’un technicien viendrait le 1er novembre, après avoir raccroché je me suis rendu compte qu’il s’agissait du 1er novembre et j’ai rappelé, on m’a répondu que le technicien viendrait bien le 1 et à 14h .Il est 14h30 et il n’est pas venu, je pense qu’il ne viendra pas et qu’on s’est moqué de moi.
Où peut-on effectuer le remplissage du formulaire de réclamation en ligne ??
Où le trouve-ton ??
depuis deux semaines nous n’avons plus de téléphonne fixe .nous avons contacté plusieurs foisle3900
sans résultat.:cela nous chagrinerai de changer de fournisseur au bout de temps d’année de bonne entente
4 rendez-vous pour installer la fibre aucun n’ a été honoré
Nombreux appels au 3900 mais aucune solution donnée
SAV nul aucun respect du client
Le service après vente orange : pas moyen de joindre un conseiller depuis une semaine !
Depuis 3 semaines je suis toujours en panne d’internet et du téléphone fixe. On nous envoie des réparateurs qui ne connaissent même pas où se trouve la boîte de dérivation !! On a beau appeler le service 3900 on a que des conseillers qui ne servent simplement à faire durer le dépannage : aucun moyen d’avoir un service compétent concernant notre problème.
Merci . Le numéro de téléphone indiqué est à quel prix? surtaxé ou non ? Je me suis déjà retrouvé avec de surprises. Merci
Vous êtes optimiste, j’ai fait une réclamation en décembre, nous sommes le 25 janvier 2022 problème toujours pas résolu nous sommes loin du délai de 15 jours
Bonjour
J ai appelé le service client au 3900 pour avoir une réponse à une question le 24/01/2022 a 18h05 j ai eu un jeune homme hyper désagréable dont j ai compris que je le dérangé et il m a expédié et m a raccroché au nez donc je comprends que ce n est pas évident pour eux mais il y a un minimum de respect je suis cliente depuis plus de 30ans je pense que je vais réfléchir à deux fois savoir si je continue vu en plus le prix que je paye en ayant tout chez Orange cordialement
Réclamation formulée le 9 décembre 2021 auprès du service client orange 3900 et malgré 4 relances pas de réponse on me demande de patienter mais orange dans le même temps me menace de couper ma ligne et de me déclarer dans un fichier de mauvais payeur. Que faire pour sortir de cette situation ubuesque.
apres plusieurs tentative pour avoir de nouveau mon 04 _ suite a une vente forcee pour l’instalation de la fibre ,le materiel rendue avec courrier de confirmation de votre part ,voila que maintenent on nous reclame de payer un facture qui ne correspond a rien puisque nous ne sommes pas chez vous
Pose honteuse de la fibre.clou énorme dans le mur et boitier non posé hier par un technicien orange. Demande à être contacté en urgence.
Orange n’est pas sérieux ma femme a attendu toute la journée de 13a 18h personne n’est venu juste un sms a 16h59 vous étiez absent au rendez vous.
Bonsoir, depuis que je suis chez orange (14 ans) pas de soucis et là c’est le comble, mon portable en réparation depuis le 02/08/2021 et après 2 mois retour sans réparation , après mainte réclamation je l’ai renvoyer au SAv pour la 2ème fois après conseil de orange à Martigues , portable envoyé et reçu depuis le 10/112021 et depuis plus de nouvelles…
En juillet 2017 j’ai pris internet et donc acheté un modem. Le 15 octobre dernier j’ai eu de gros problèmes de connexion internet. Après plusieurs appel une personne a tester ma ligne qui soit disant était bonne et que le problème venait du modem, alors mon petit fils c’est rendu à AUTUN 71 comme on me l’avais conseillé pour redonner le modem que j’avais payé, ils l’ont gardé.
Bonjour
Depuis le 21 juin plus de connexion fibre beaucoup d’appels au 3900 sans succès.
Plus de tnt suite a ouverture antenne orange
1/ Internet est épouvantablement lent, aucune possibilité de Streaming
2/ a chaque tentative d’ouvrer Orange on me demande si j’accepte les cookies 20 ou 30 fois par jour)
3/ je n’ai plus accès à ma boite mail
4/ le service réclamation tourne en boucle
5/ depuis 2 ans on me demande si je souhaite installer la fibre, bien sur j’accepte, mais je ne vois toujours rien arriver
Je n’ai que très partiellement accès à ma messagerie mail
Si je ne suis pas dépannée le plus vite possible, je ne paie plus rien. Ok ???
Bonjour, Client fidèle Orange depuis octobre 2015, je payais presque 90 €/mois J’ai demandé malheureusement je suis resté fidèle quand même jusqu’à un jour où je me rendu à la boutique Orange près de chez moi a Saint Orens de Gammeville où j’ai rencontré un conseiller qui m’a proposé un nouveau forfait: destiné aux nouveaux clients il m’a proposé de résilier et de retourner chez Orange chose faite suis allé chez free pour une semaine , je rencontre la même personne je souscris un nouveau forfait il me dit au bout de la 2 factures vous payer que 9.99 au lieu de 24.99.depuis 6 réclamations on m’a dit qu’il peuvent rien faire et je dois payer 19.99€/
Bonjour, voila maintenant 11mois que nous attendons le raccordement au boitier adsl!!
Un conseiller de chez vous nous à déjà contacté pour nous informer qu’il se charger de faire le nécessaire dans les 15 jours qui suivait ( cela fait 6 mois maintenant et plus de nouvelles) Il ne répond plus au téléphone non plus.
Le 02 /10/2020 j e vous ai fait parvenir qui a retenu toute votre attention pour un
abonnement OPEN+ portable résilie par SFR auprès de orange.
Bonjour
Je suis sur le portail ORANGE avec un pseudo, à chaque fois que je veux changer d’avatar je reste bloquée en modération, et pourtant la lumière fverte est allumée, mon avatar est correct, je ne comprends pas trop le souci; Pouvez vous faire debloquer cet avatar au plus vite
bien cordialement
Bonjour,
Je réside dans une copropriété équipée par vos soins de la fibre depuis plusieurs années
Nous venons de constater que le boitier posé par vos soins a été endommagé certainement par un opérateur autorisé à se brancher
2 volets ont été tordus les vis arrachées.
Que pouvez vous faire ou que devons nous faire pour réparer ce dommage ?
A qui s’adresser ?
depuis la résiliation du portable de mon mari suite a son décès je suis toujours prélevée je n’arrive pas a me faire rembourser malgré des contacts téléphoniques
avec des intervenants incompétents et lettre recommandée
je vais faire appel a un organisme d’aide
Téléphone coupé depuis plusieurs jours. Pourquoi ? Pas de nouvelles du dépannage en cours. Plus d’unité sur mon portable. Impossible de téléphoner au service client. Furax !
Il y a eu un orage le jour du 15 août. J ai constaté un problème de connexion. J ai appelé orange pour signaler le problème le lundi 16 août un technicien est intervenu sur la ligne. SMS pour me dire OK sauf problème encore. Appel à orange. Après échange houleux échange de Live box reçu le vendredi. Problème encore. Lundi appel orange technicien le mercredi. Rien personne rendez vous de 13h00 à 18h00 rien. Aujourd’hui samedi 29aout sans téléphone à la maison et pas de internet…
Pour joindre le 3900, c’est vraiment impossible; j’ai passé une heure au bout du fil pour n’avoir personne.
j’ai envoyé une lettre recommandée à Orange service clients le 18/07/2020 en signalant que ma ligne téléphonique avait été endommagée par des machines qui font le débroussaillage le 04/06/2020,. Suite à cette lettre envoyée à Orange service clients à LILLE , j’ai été contacté par le SAV , et ce service devait intervenir entre 13 h et 18 h le 03/08/2020 , et je n’ai vu personne ,donc je vais écrire au médiateur.
agence de Bressuire : le 30 juin j’ouvre un compte chez Orange.(je passe de Free à Orange)
le premier vendeur m’a quitté au bout de 10mn ;il allait chercher son gamin à l’école.un autre vendeur a pris la suite ,m’a fait signé sur une tablette sans me montrer ce qui était écrit avec le minimum d’explication car il était 17 h.on avait la désagréable impression qu’il fallait sortir.
le 29 juillet rdv à 16h. pour changer de portable et prendre un abonnement chez orange j’arrive à16h10 car il y avait une sépulture et donc pas de parking.
sur le pas de la porte on me dit c’est trop tard on ne peut pas vous prendre en 20mn. on aurait pu me faire entrer et me présenter les portables et bien non.
ils étaient 3 dans le local et sans un client.
bonsoir comment on fait pour joindre orange quand personne ne répond au 3900 merci
Depuis le 17 mars , j’ai fait faire installer le pack tv+ internet+téléphone chez “orange”.
L’installation du 2 ème téléviseur n’a pas été achevé . Vu la crise sanitaire , le technicien m’a demandé , à juste titre , d’attendre la fin du confinement pour achever un détail (facile pour l’opérateur , mais difficile pour des non-bricoleurs).
Depuis, le service technique ne veut plus rien entendre et à clôturer le dossier sans même nous en avertir.
je viens de m’ abonner chez orange et je n’ ai jamais eu le service, ni TV ni TELEPHONE, ni INTERNET, je suis baladée au téléphone 3900 qui me dit que tout va être réparé dans la semaine, hors cela fait deux mois et je n’ ai toujours rien par contre ils facturent !!! le technicien qui n’ a rien réparé me coûte 69 euro. j’ ai des problèmes respiratoires donc avec la crise sanitaire je fais partie des gens qui doivent rester chez eux le plus possible mais sans TV et sans TELEPHONE C’ est horrible à vivre psychologiquement, d’ autant plus que je vis seule; je viens d’ envoyer une lettre au siège social car le 3900 m’ a même d’ arrêter de les appeler et d’ attendre ! combien de temps ? ils ne m’ ont pas précisé, c’ était il y a un mois et toujours rien ! je vais être obligée d’ acheter une antenne pour avoir un peu la TV.
Bonjour
Depuis début février je n’ai plus de téléphone tv internet, ou de temps en temps.
Ça fait au moins 5 fois je fais appel au assistance technique, on a changé le fil à l’extérieur, ça a fonctionné pendant une semaine puis plus rien, depuis je n’arrête pas de demander assistance, ça fait deux fois, que soit disant le technicien intervient je n’ai jamais vu personne, et ça ne marche toujours pas, par contre le prélèvement sur mon compte est bien fait lui, alors que je n’ai rien, soit je fais arrêt sur mon compte, ou bien je change d’opérateur.
Je suis très mécontente du service d’Orange
Depuis plus de 15 ans que je suis chez orange aucun problèmes.là je n’ ai que des ennuis avec la TV.On m’ a déjà changer le décodeur et j’ ai répéteur wifi conseillé par un assistant . Tranquille quelques temps et de nouveaux ennuis ( coupure du son et d’ images. Cela devient pénible . que dois je faire.
Je fais une réclamation pour l installation de ma fibre car avec le numéro de téléphone 3900 j’ai eu des conseillers qui m on donné des rendez vous pour un dépannage mais ne sont jamais venu pour chez moi mais venu pour les voisins et donc ils ont vu que il y avait un fil coupé mais l on pas repéré.
Je cherche a joindre un conseiller pour un problème de contrat. IMPOSSIBLE au
téléphone.Que faire?
Orange il me dise que j ai dossier assistance en cours seulement l entreprise ne m’a pas contacté.
Depuis la mise à disposition de la fibre dans ma ville (dont je n’ai pas besoin) le service ADSL est devenu ” par hasard ” très dégradé . Néanmoins je continue de payé normalement pour une service aujourd’hui de très mauvaise qualité .
Je souhaite contacter le service client d’Orange pour une réclamation.
On ne peut même pas laisser un commentaire ou un avis….
J’ai été sanctionné pour un commentaire que j’ai fait concernant les débordements de supporters de l’équipe d’Algérie, pour une période de 15 jours, alors que d’autres commentaires, concernant le même sujet ont été généreusement développés limites CGU. J’aurais du utiliser un langage plus châtié pour rester dans les bonnes grâce des modérateurs et je récupèrerai mes droits le 27/7/19. J’aurais alors l’occasion de m’exprimer plus largement car pour moi l’affaire n’est pas close…
presque 1 mois pour être enfin connecté à la fibre service client : aucune réponse aux réclamations expédiées à l agence de Belfort.
bonjour,ma ligne fixe est piratée, que faire ? Les service client ne m’aide pas…
mon portable huahuei p20 lite a été échangé 4 fois en un mois toujours le même soucis le service refuse de me fournir un autre modèle malgré les promesses du début mais étant en fauteuil avec soucis importants de santé cela m’a posé un gros problème lors d une crise d asthme je me suis retrouvée à l’hopital grâce a un voisin qui passait sans quoi!
Bonjour Pour mon nouveau de codeur tv qui ne fonctionne pas m’a dit qu elle déduire de ma facture deux fois 5 € puis ne fonctionne toujours pas service dépannage qui lui aussi m à dit qu il ne dédommagerais ni l un ni l autre l on fait merci
Comment es-t-il possible qu’un numéro de téléphone puisse me contacter et que quand je cherche a le joindre on me dit que se numéro n’est pas attribué.
Je me demande comment il a pu me joindre.
Depuis la résiliation du portable de mon mari suite. A son décès on me retire des sommes importantes que je correspondent a rien et je n arrive pas a me faire rembourser
Je viens de faire le achats d une recharge téléphonique d un montant de ,50europr mon ami et je n’ ai pas reçu les codes car je n’ ai pas rentrer la bonne adresse mail que faire