Depuis maintenant trois ans, SFR propose des forfaits à tarif réduit (c’est à dire “low-cost”) pour les téléphones mobiles, ceux-ci sont appelés forfaits RED by SFR. Vous pouvez vouloir les contacter pour obtenir des informations sur ces produits, pour souscrire un contrat, ou bien vous êtes déjà un client détenant un de ces forfaits. Que vous soyez client de SFR ou non, nous allons vous indiquer comment vous pouvez joindre RED by SFR.
Si vous désirez joindre l’entreprise SFR vous pouvez consulter notre fiche de contact de cette société. Toutes les informations dont vous avez besoin vous seront fournies. A savoir que pour les clients ayant souscrit un contrat pour un forfait RED by SFR, vous ne devez pas contacter directement SFR.
Vous pouvez désirer contacter ce service de SFR pour plusieurs raisons. Cela peut être pour une simple demande d’informations sur leurs forfaits par exemple, ou bien pour vous inscrire, pour résilier un contrat, pour consulter votre compte, pour résoudre un problème technique, pour un problème de facturation, etc. Voici les meilleurs moyens de les joindre.
Contacter RED by SFR sur son site internet
Chez RED by SFR, vous pouvez souscrire à un forfait directement sur le site internet de ce service. Il vous propose des offres de forfait mobile uniquement ou bien accompagné de leur box internet ou d’un téléphone portable. Le tout vous est ensuite envoyé. Il est donc logique vous puissiez aussi contacter son service client en ligne.
Depuis votre espace client
Quelle que soit la raison pour laquelle vous désirez les joindre, le meilleur moyen pour le faire est de vous connecter à votre espace client en ligne : https://communaute.red-by-sfr.fr/. Pour cela, munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe puis cliquez sur “Connectez-vous” en haut à droite sur leur site web officiel.
Dans votre espace client, vous pourrez accéder à un système de messagerie internet mais vous pourrez aussi réaliser quelques démarches par vous-même : modifier ou résilier un contrat, mettre à jour vos données personnelles, etc.
Vous pouvez aussi accéder à votre espace client depuis l’appli mobile de RED by SFR.
Via le chat en ligne
Toujours sur le site web de RED, vous pouvez discuter et obtenir de l’aide de la part d’un assistant virtuel nommé Léo. Pour ouvrir une fenêtre de discussion, cliquez sur le bouton “Besoin d’aide” en bas à droite de votre écran.
Si besoin, l’assistant virtuel pourra vous mettre en relation avec des conseillers du service client, par chat ou par téléphone, du lundi au samedi entre 8h et 21h.
Via le service Deafi
Enfin, si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez aussi contacter des conseillers de RED by SFR via le service Deafi (https://red-by-sfr.deafiline.net/).
Vous pourrez alors communiquer avec le service client grâce à la Langue des Signes Française (LSF), au Langage Parlé Complété (LPC) ou encore à la Transcription Écrite Simultanée Automatisée.
Contacter RED by SFR par téléphone
Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un numéro de téléphone pour pouvoir appeler spécifiquement le service RED by SFR. Vous pouvez cependant contacter le service client général de SFR au 1023 ou 09 70 83 10 23, mais celui-ci n’aura pas forcément toutes les informations que vous souhaitez.
La meilleure façon pour pouvoir discuter avec un conseiller RED par téléphone est de demander à être rappelé.
Pour cela, vous devez cliquer sur l’onglet bleu “être rappelé” qui se trouve sur la page officielle de RED by SFR. Indiquez-leurs votre numéro de téléphone et alors, vous serez mis en relation par téléphone avec un conseiller clientèle spécialisé dans ces forfaits.
Contacter RED by SFR sur les réseaux sociaux
Vous avez également la possibilité de laisser des commentaires ou d’envoyer des messages privés à RED by SFR via les réseaux sociaux suivants : Facebook et Twitter (@RedbySFR).
Envoyer un courrier postal à RED by SFR
Dans le cadre d’une réclamation ou pour une autre raison, vous pourriez avoir besoin d’envoyer une lettre via la voie postale à l’adresse du siège de SFR, qui gère le service RED.
Pour cela, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
RED by SFR
16 Rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour impossible d avoir un conseiller, j ai besoin d éclaircissements pour ma facture élevée.
ma facture de février est erronée , j’ai bien coupé mes données mobiles et je n’ai pas passé de sms je n’arrive pas à joindre sfr.
Je souhaiterai savoir ou m’adresser car j’ai arrété le n° de portable de mon Fils Et depuis plusieurs mois et je suis toujours prélevé
Recherche d’une adresse Email
Merci
Je veux résilier le Bein Sport à partir du 07/02/2018
En outre cela fait plus d une semaine que je ne reçois plus le bouquet Africain.
Je suis passée chez RED sfr depuis 10 jours mais plus de connexion internet sur mon Blackberry, je cherche des solutions dans tous les sens mais sans réponse à ce jour je pense les quitter… trop compliqué pour moi, dommage car le prix est très attractif.
quel dommage de ne pouvoir contacter red par téléphone j’ai fait les numéros donnés par internet très chers et rien au bout on nous passe à autre et le hors forfait une fortune pour 1 voir 2 minutes !
le tchat un peu long mais bien pour toute demande
à conseiller
bonjour, depuis aout 2016 j’ai résilié par LRAR mon forfait SFR RED ET à ce jour, 19.9.17 les prélèvements continuent…. impossible de les joindre…
bonjour je voulais savoir si c’est possible d’avoir une nouvelle
box sfr parce que j’ai une box Virgin box
j’ai commandé deux carte Sim depuis une semaine , le vendredi 02 juin . jusqu’au jour d’aujourd’hui aucune suite.
AVEC SFR RED PAS MOYEN DE TROUVER SOLUTION.
Bonsoir,
Je n’ai pas de connexion internet depuis une semaine. J’ai déjà essayé plusieurs option pour contacter avec un conseiller red by sfr, malheureusement je ne trouve pas.
je suis client depuis le 20/12/2016 et j’ai utilisé ma ligne mobile même pas un mois et j’ai été prélevé 2 fois et 3 fois bientôt la fin janvier 2017. pour moi si pas normal. tot
mon numéro de téléphone n’est pas reconnu par red bye pour accéder à mon espace
Bonjour j’ai voulu résilier une ligne red sfr je ne sais pas comment m’y prendre merci de pouvoir m’aider .
Bonjour !
J’ai demandé un contrat d’ abonnement en ligne chez RED et que le numéro est déjà radié chez ONLY. Ils m’ont déjà prélevé 5€ dans mon compte. Par contre j’ai un autre numéro qui fonctionne. Qu’est-ce qu’on fait !
La ligne de téléphone fixe est coupée. Problème technique. Il y a internet sauf la ligne de tel.
Bonjour j’ai voulu résilier une ligne red sfr je ne sais pas comment m’y prendre merci de pouvoir m’aider .
Cordialement
ça fait 9 jours que j’ attends mon mot de passe par sms pour activer ma carte sim
actuellement aucun courrier de la part de Red.
bonjour, avant j’étais chez Virgin mobile, et maintenant je suis chez RED by SFR. Le problème depuis ce changement est qu’ils me prélèvent deux fois dans le mois, 1 fois 12.65 euros et une 2 fois 9.99 euros et cela le mois de septembre et le mois d’octobre. Comment avoir une adresse pour résilier.
ma ligne fixe ne fonctionne plus ? j’ai une 9 box sfr et internet fonctionne bien que faire ?
bonjour est ce quelqu’un peut m’aider je n’ai plus de tv ça me marque aucun signal tv détecté merci
ça vend des moyens de communication mais c’est difficile de les joindre par téléphone.
Il faut croire qu’aujourd’hui pouvoir contacter le service client par téléphone c’est un luxe…
C’est sûr le progrès est en marche
(L’assistance en ligne c’est bien gentil mais rien ne vaut le faite de s’expliquer de vive voix. (c’est plus rapide et efficace!))
j’ai un problème de carte sim red sfr
Bonjour je me permets de vous contacter car je ne trouve pas normal les factures que je paye alors que je le sert pas beaucoup de mon téléphone je fait comment pour contacter le service client
J’ai un problème : plus d’internet et de communication
J ai résilié mon forfait red depuis fin mars. Mais pourtant on m’envoie toujours encore des factures et des relances, Que faire?.
Comment joindre SFR RED par tel. ou avoir une adresse ? pour resilier
Je suis.client Red je peut plus appeler ni recevoir d’appel ?
On me facture 49,89€ alors qu je n’ai pas fait de hors forfait. Je ne comprends pas.
j ai un gros souci première fois que ça arrive ! j ai fais des paris pour 110 euros et les tickets qui me sont ressortis n ont rien à voir avec mes paris est-ce normal et je suis pas le seul. 3 amis à moi c’est pareil ? que fait-on ?
salutations !
je veux changer d opérateur et venir chez be and you .je suis chez bouygues plus d engagement depuis fin mars donc je possède une carte sim et ne désire pas la changer.
j aimerais un forfait illimité téléphone internet sms mms que me propose SFR au plus juste prix ?
J’ai reçu un mail et me disent que ma carte sim a été expédiée vendredi 8 avril 2016 et je l’ai toujours pas reçue alors que ça me dit 2 jours ouverts…
j’ai pas reçu ma carte sim
bjr je n’ai pas reçu ma carte sim ça fait déjà 7 jours.
Puis je avoir mon numéro de commande et mon numéro du courrier pour que je puisse le réclamer à la poste
J’aimerais être avertie que ma demande de portabilité vers laposte mobile a bien été prise en compte, mettant fin à mes 3 lignes RED
J’aimerais bien ouvrir mon ancienne ligne avec RED
Bjr j ai pas reçu ma carte sim je peux avoir les références du courrier pour réclamer à la poste.merci.
Bonjour
je n’arrive pas à avoir une adresse mail
non plus les mms
je ne peux pas envoyer de photo mais je les reçois
je suis allé voir sfr dans la drome et il m’ont dit de contacter sur leur site web
comment changer de numéro
dés que je peux je me retire de red, je n’arrive pas à les joindre!!!!
Franchement impossible de les joindre sfr Red ce sont des *** car avec une facture de 29 euros, là il me demande 86 euros. A ce prix là je serais resté sur mon abonnement sfr qui était de 29 euro avec un telephone, la je ne comprends pas leurs fonctionnement!
j’ai commandé une carte sim , mais je n’ai pas le n° de commande
J’ai résilié ce matin par lettre recommandée la ligne car ma fille avait perdu son portable. Or, elle l’a trouvé aux objets perdus où elle se trouvait en vacances.
Comment annuler ma résiliation ?
J ai demandé de garder mon ancien numéro ???
Y a-t-il des conseillers dans cet établissement ?
Suite à une erreur de la part de sfr j’ai essayé de résilier une ligne forfait Red depuis 2 jours. Le 08 mai j’ai appelé le 0899108010 qui par 3 fois sur un lien qui ne répond pas. Je pense que ce service est-il utile ? Ça peut faire des mécontents vis à vis de sfr.
Je n arrive pas à avoir ma ligne alors que j’ai payé.
Moi je suis a red de SFR, je les ai eu par chat et ça été résolu assez rapidemment, essayer le chat! et sinon je suis l’avis d’IVONI.
Bien joué pour la technique du Chat et du web mail red sfr! Très peu donne cette information pourtant importante et essentielle!
Il faut aussi comprend pour tous les souscripteur de forfait red, que si cela n’est pas chère c’est aussi que l’assistance est en ligne et pas par téléphone. Il faut faire des concession quand on veux économiser, les gens veulent toujours du pas cher mais du haut de gamme!
J’ai un forfait RED depuis un an, tout se passe bien jusqu’a il y a une semaine. Comme par hasard quand j’ai une question à poser, j’arrive pas à contacter red par téléphone!
Technique pour contacter red de sfr plus facilement (en tout cas pour moi ca à marché) : Tentez par le biais des réseaux sociaux comme Facebook ou twitter par exemple, si vous n’y arrivez pas, il ont un forum sur leur site mais c’est moins bien fait que facebook.